Довольны ли вы качеством обслуживания в наших магазинах?

У вас самые душевные продавцы!
50% (199 голосов)
Мне все равно. Я прихожу в магазин за покупками, а не к подружке на чай
24% (94 голоса)
Раньше сервис был лучше...
19% (77 голосов)
Сплошной негатив. Вашим продавцам плевать на покупателей
7% (29 голосов)
Всего голосов: 399
Опубликован в разделе: 
Можно выбрать вариантов: 
1
Состояние опроса: 
Открыт

Комментарии

Vkusvill1

А можно уточнить, в каком именно магазине происходят такие ошибки?
Возможно, мобильные кассиры могут допускать ошибки, т.к. они являются работниками сторонней компании, но это их ни в коем случае не оправдывает.

Юлия Косякова

Здравствуйте! Часто захожу в ТЦ " Родник" в Митино днём и иногда утром. Днём обычно нормально, но утром невозможно понять, можно ли делать покупки или нельзя. Магазин открывается в 9 часов, и у меня вопрос. Кто в это время входит в него, продавец или всё таки ( как и должно быть ) покупатель? Груды коробок, полупустые полки, в воздухе витает " чего припёрлась, давай быстрее .... " И это если учесть, что наученная горьким опытом прихода к открытию магазина в 9 часов, прихожу в 10, а иногда и в 11 часу. Постоянно нет на месте корзинок, приходится нести товар в руках до кассы, в чём проблема увеличить количество этих несчастных корзинок. Неужели продавцы никогда об это не говорили?

Vkusvill

Юлия Косякова, добрый день! Просим прощение за то, что посещение нашего магазина осложняют такие неудобства. Всю информацию направили непосредственно управляющей. Она проведет разговор с персоналом, чтобы впредь подобного не повторялось: после поставок упаковочные материалы не мешали делать покупки, а продавцы были более дружелюбными и гостеприимными. К сожалению, невсегда от оперативности персонала зависит скорость появления продуктов на полках. Порой, по независимым от нас причинам поставки задерживаются, а значит и свежие сегодняшние продукты на полках окажутся несколько позже. Ваше замечание по поставкам также передали управляющей и попросили сделать их более ранними. По поводу корзинок, спасибо, что дали сигнал. Обязательно дозакажем их, чтобы нашим дорогим покупателям было комфортно совершать покупки. Уверены, впредь магазин будет только радовать Вас первоклассным сервисом и уютом.

Liudmila R

Не перестаю восхищаться продавцами ВВ в Печатниках, все очень позитивные - милые, вежливые, улыбчивые, предупредительные, и да, как написано в опросе, они действительно очень душевные! Причем я могу сказать это обо всех без исключения, и женщинах, и мужчинах в зале, и появляющихся в магазине новеньких продавцах, видимо, они тоже заражаются всеобщим настроением. Это очень приятно, и это очень ценно, по крайней мере для меня, потому что я хожу во ВВ часто, практически каждый день, и потому что, к сожалению, далеко не во всех магазинах продавцы такие же. Нет, я не хочу сказать, что в других магазинах продавцы хамят или грубят, нет, ничего такого я не встречала, ну просто они... немного другие... в некоторых со стандартными дежурными улыбками, в некоторых совершенно индифферентно делают свою работу, в некоторых можно отметить одного-двух крайне приятных работника... а вот в Печатниках мне нравятся все. Спасибо ВВ за такой коллектив!

Vkusvill

Liudmila Rats, добрый день! Благодарим Вас за теплые слова. Наши продавцы – это наша гордость. Мы очень ответственно подходим к подбору персонала. Наши сотрудники всегда придут на помощь, подскажут по ассортименту, дадут хороший совет. Многие покупатели отмечают, что продавцы стали для них добрыми друзьями. Еще раз спасибо за Ваш отзыв. Направим Вашу благодарность управляющей магазина, она в свою очередь передаст сотрудникам. Только уточните, пожалуйста, о каком магазине идет речь? В Печатниках у нас их два. Будем рады видеть Вас снова у нас.

Liudmila R

Вы меня озадачили вторым магазином в Печатниках... пошла смотреть, неужели я прошляпила открытие в своем районе второго магазина... все же в Печатниках ВВ один на Шоссейной (я его и имела ввиду). Второй магазин по адресу ул. Коломенская, д. 7, стр. 2, у которого почему-то указаны метро Коломенская и Печатники, мне кажется, ошибочно отнесен к Печатникам... поскольку ул. Коломенская, д. 7, стр. 2 - это Нагатинский затон, на другой стороне Москва реки, если вплавь на лодке через Москва реку или на вертолете, то от Печатников, конечно, можно добраться, а если наземным транспортом, то только в объезд через Южный порт, Кожуховскую, проспект Андропова... тогда уж и магазин ВВ на Трофимова тоже должен относиться к Печатникам, поскольку он по пути к магазину на Коломенской, да и магазин на ул. Новинки будет тоже по дороге)))

Kulmandi

Наткнулась на такое на Ярославском шоссе. захламили магазин, устроили бардак. толпа в очереди огромная. корзинку мою с товаром куда-то утащили, пришлось собирать новую. однажды наткнулась на какие-то разборки персонала, перепалку. вообще персонал не очень.. неопрятные, хамоватые, портят впечатление. не все конечно, но в общей массе не стыкуются с заявленным качеством услуг и товаров. видимо у них маленькая зп и набирают массово. мне особо это не важно, просто иногда мешают быстренько отовариться и уйти.

Vkusvill

Kulmandi, добрый вечер! Просим прощение за то, что посещение нашего магазина осложняют такие неудобства. Только уточните, пожалуйста, когда Вы наблюдали описанное в сообщение. Всю информацию направили непосредственно управляющей. Она проведет разговор с персоналом, чтобы впредь подобного не повторялось: после поставок продукции коробки и ящики не мешали совершать покупки, а продавцы не выясняли отношения на рабочем месте. На счет заработной платы информация у нас открыта, она указана на чеках, сотрудники получают достойную ЗП по Москве. Кроме того, у нас всегда возможен карьерный рост. Приносим извинения за такие грустные встречи у нас, уверены, подобного более не повторится. А магазин будет только радовать Вас высоким сервисом, радушием и гостеприимством, ведь мы всегда отличались и отличаемся индивидуальным подходом к каждому покупателю, в этом и есть уникальность нашей работы. Еще раз примите наши извинения!

Kulmandi

спасибо за внимание! но я уже забыла об этом случае. бросилось это в глаза, потому что первый поход попался на открытие магазина на ярославской улице. все были веселые и приветливые. а потом на ярославском шоссе такое. меня это совсем не огорчило, потому что больше волнует качество и "чистота" продукции. остальное для меня второстепенно. наверное, если там будут работать модели с ученой степенью, то и свекла будет стоить как икра))) так что акцент на товаре важнее! просто в маленьком магазинчике все бросается в глаза, особенно новичку. сейчас уже не замечаю

Ирина Ш.

Мастеркова, дом 1. В магазине вечный склад "только что привезли" и срочно раскладываем/расставляем))) Утром, днем и вечером. Захожу несколько раз в неделю и чувствую себя помехой работе доблестного персонала.
Сегодня вообще апофеоз: ПЯТЬ-человек в зале препираются куда что ставить. Ушла без покупок.
Магазин реально маленький, но либо работников много, или управляющий- бездельник.

Vkusvill

Ирина Ш., добрый день! Нам искренне жаль, что в магазине Вас ежедневно ждут такие нерадостные встречи. Просим прощение за то, что последняя покупка не увенчалась успехом. Конечно, поставки у нас бывают разными по времени, но в основном продукция приходит в первой половине дня. То, что Вы описываете, несомненно, вызывает неудобство для покупателей. Всю информацию уже передали управляющей, которая курирует данный магазин. Она попросит по возможности сделать поставки более ранними, а также, проведет беседу с персоналом, чтобы приемка продукциии происходила оперативней и, соответственно, эффективней. Уверены, что впредь покупки у нас будут только радовать и дарить отличное настроение!

zharkov

Благодарность Насте за восстановление утерянной карты (которую в руки редко отдают, а потом ищи её), одна, наверное, только и улыбается. Сергиев Посад.

Vkusvill

zharkov, добрый день! Благодарим за добрый отзыв, а также рады, что карта восстановлена. Поддскажите, пожалуйста, куда нам отправить благодарность: в Сергеевом Посаде 2 ВкусВилла, по какому адресу отправить награду состуднику?)

Юлия Зорина

Ну Бульваре Рокоссовского самые лучше продацы! В ВВ везде душевно, но такой душевности я ни в одном другом магазине не встречала.

Vkusvill

Добрый вечер! Как же приятно читать такой отзыв, пропитанный добротой и благодарностью=) Отправили его управляющей и сотрудникам. Всегда рады Вас видеть у нас=)

Olga Victorova

Отличный сервис в новом магазине на Новочеремушкинской. А вот у метро Новые Черемушки, во Вв в Тц Панорама - удручающе... К прилавкам не подойти, т.к. Продавцы раскладывают товар. У кассы ждала минут 5, чтобы меня обслужили. И то только после того, как попросила найти кассира. Работников много, все вроде что то делают, а на кассе - никого...

Vkusvill

Olga Victorova, добрый вечер! Нам одновременно и радостно и грустно! Благодарим за неравнодушие к нам. Отзывы передали управляющим. Что касается обслуживания во ВкусВилле ТЦ Панорама, подскажите, когда Вас встретило такое обслуживание? Приносим свои извинения! Уверены, что следующее обращения к нам оставят у Вас и у Ваших близких только приятные впечатления!

Olga Victorova

Добрый день! В тц панорама - около 12 часов 18.11.16.

AliceD

Всегда говорила, что во ВВ самый лучший сервис. Вот свежий пример - вчера вечером забыла банковскую карту в магазине на Уральской, 1. Покупки взяла и пошла. Без карты. Так продавец за мной выбежала в мороз, раздетая, карту отдала. А ведь могла бы этого и не делать. Вот как после такого не испытывать благодарности. И вообще эта девушка такая замечательная - веселая, смешливая, шустрая умница!)))

zharkov

Карту почти утеряли потому, что продавцы ВВ не обучены возвращать кредитки и карту м-на в руки(взяв её из рук)

Vkusvill

zharkov, добрый день! Нам искренне жаль, что подобное произошло с Вашими документами. Как мы поняли из последующих комментариев, что карту Вам вернули. Уточните, пожалуйста, в каком магазине это произошло (точный адрес). Передадим замечание управляющей.

Vkusvill

AliceD, благодарим за такой добрый отзыв! Ваше обращение направили управляющей, она обязательно передаст продавцу. Ей будет очень приятно=)

Решетняк Михаил

Написал , что самые душевные, что бы не обидеть людей, они просто добросовестные и отзывчивые, дело в том что не только в ваш магазин хожу и не хочу обидеть других их коллег .
Так что вопрос задан не корректно по отношению к другим.

Елена Д

Покупаю бОльшую часть продуктов во Вкусвилл, бываю в 6 разных магазинах. Никаких инцидентов, пожаловаться не могу. Даже на бесцеремонных охранников) Бывает встречаются медлительные, невнимательные или просто уставшие и оттого угрюмые продавцы, иногда наоборот – деликатные и приветливые (как им это удается после 300 повторов фразы про пакет карту и любимый продукт?)) но в целом обслуживание корректное. Многие магазины тесноваты, поэтому там толкаются и покупатели и продавцы, а если идет выкладка товара, то что-то купить затруднительно.

Страницы

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии