А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

lvr200722

Поджарочка от нового производителя мяса Русский мрамор из Татарстана. Точнее, ОБРЕЗЬ ОБЫКНОВЕННАЯ по цене поджарки.
И если бы мне нужно было купить обрезь, я бы сделала это. Но не по цене поджарки. В общем отнесла сдала. Но сам факт продажи такого переполняет возмущением. Верните старого производителя мяса.



Лидия_

Здравствуйте! У меня скорее просьба, а не жалоба, проверить состав изменился в продукте или нет. Довольно давно переодически покупаю ребенку пряник монастырский "забава" г.Ярославль. Одно время его не было в продаже, консультанты сказали,что не прошел проверку качества. Сейчас опять появился. Купила, т.к.ребенок их любит, но появилась сыпь красная - аллергия. Никаких других новых продуктов в рационе не было, только пряник после большого перерыва съела. Возможно это индивидуально реакция, но очень бы хотелось убедится, что состав проверенный и вреда не несет

AnnaRom

Здравствуйте! Последние 2 года покупаю тушку цыпленка только в вашем магазине, на мой взгляд это были прекрасные куры, по сравнению с другими магазинами. НО! Вчера купила тушку ципленка, стала ее разделывать, и что я увидела, а самое главное почувствовала, этот ужасный разящий замах, я сразу вспомнила всех неприятных кур, которых когда либо разделывала, курица была без подложки и в неощипаных перьях, когда я ее все же разделала, и бросила в воду, запах разнёсся по всей квартире просто ужасный, а самое главное, что и второй бульон был с запахом. Раньше все куры были хорошо упакованы, а последние месяца 2 стала замечать, что упакованная пленка весит на курице, и ощущение от этого, что курицу только что упоковали в подсобном помещении, причем крайне плохо это сделали. Прошу обратить особое внимание и принять меры к персоналу магазина Избенку который находится по адресу Московская область г.Дзержинский ул.Лесная д.11.

Зинаида Салтанова

тоже купила эту гадость вчера - сегодня приготовила и все выкину - отвратительно - не покупайте никто - фарш из мяса кролика!!!!!

Bizarliss

Здравствуйте. Ребёнок мой очень любит запеканки с наполнителями, которые очень часто мы покупаем в ваших магазинах. Разных, т.к. рядом магазинов не было. И вот, ура, открылся рядом с домом на проспекте Буденного!! Купили творожную запеканку с клюквой. т. к. другой не было. Скажите, а вы сами пробовали кушать кислый (кислый не в плане испорченный, а потому что сахара там мало для такой начинки) творог с неимоверно кислющей клюквой? Это же пытка! Мой деть промучился два дня, пытаясь пропихнуть в себя эту запеканку, пока мне не сознался... Очень расстроилась, больше брать не стану, пока не буду убеждена, что она вкусная. Попробуйте сделать вкусные не кислые начинки: малина, клубника, курага на худой конец!

lvr200722

Запеканка без сахара со сливой и черносливом мне нравится.
Если любите сладкое, попробуйте маленькие сырнички с овсянкой и топпингом.

Ольга ШОЛ

Добрый день. Купила в магазине г.Железнодорожного, микрорайон Кучино, ул Центральная 37 фарш кролика. Производитель - Смоленская область, Гагаринский район, д Сергеевское. ООО "Кроль и К". Состав: мясо кролика.
Более отвратительного продукта трудно встретить. Фарш даже еще до приготовления по консистенции был мало похож на фарш, какая то странная масса, и по цвету и по плотности. Но решила все таки попробовать приготовить. Вкус приготовленных из этого фарша котлет отвратителен еще более. Резиноподобное, без всякого напоминания вкуса вообще мяса, в частности кролика. Съесть эти котлеты просто невозможно.
Естественно, как я могу представить с магазин упаковку продукта, я же его использовала.
Вызывает большое сомнение, что в составе этого так называемого фарша есть мясо кролика. Предполагаю, что ьтам все что угодно, в том числе кости кожа кролика, все кроме мяса. Кстати, производитель не указал подробно какое именно мясо кролика использовано.
К слову продукт из ценовой категории даже не средней, кг стоит 1000 рублей.
Какие тут комментарии возможны даже не знаю. Откровенное и наглое мошенничество, что наносит БОЛЬШОЙ вред репутации вашего магазина.
Номер карты 3483694. Покупка 10.08.2017 г.

Марина Заборовская

Здравствуйте, сегодня купила вареники с картофелем и квашеной капустой, беру часто этот продукт, по этому закинула в кастрюлю не посмотрев, сварилось, тесто вкусное, как всегда, а вот начинки мне не досталось, все вареники лопнувшие, поломанные. Обратите пожалуйста внимание на сроки хранения в морозильных камерах, способы доставки, как так получилось что весь продукт был испорчен?

Лейсан Хабибуллина


Здравствуйте! Купила в вашем магазине ,по адресу Мичуринский проспект дом36, торт "Наполеон" от 04.08.2017. К сожалению качеством осталась недовольна! Тесто было почти затвердевшей консистенции , Крема было очень мало , и лишь одним слоем на половине торта.

АМК-Москва

Добрый день! Вся семья очень любит ВкусВилл!!!! Нам Очень нравятся конфеты "Крувка". С недавнего времени на полках магазина лежат конфеты неглазированные Молочные от "ТПР Тер-груп". Эти конфеты абсолютно невкусные!в магазине ответили "Крувки "больше не будет. Верните конфеты "КРУВКА"!!!

Евгения 1987

Купила сегодня феле нерки, открыла, запах испорченной рыбы сразу ударил в нос, а ведь срок годности еще не вышел. Само мясо рыхлое. Отправили покупку в мусорное ведро (( Очень неприятно.

Vkusvill5

Евгения 1987, добрый день! Приносим извинения за неприятные эмоции, которые вам пришлось пережить(( Подскажите номер вашей бонусной карты, понимаем, что хранить тухлую рыбу для возврата - дело не из приятных, поэтому за такое возвращаем средства боунсами без вопросов. Заодно по номеру карты мы сможем узнать в каком магазине была куплена рыба, обязательно усилим контроль за условиями хранения данной позиции в магазине.

Луна

Как вернуть пельмени? Купила 2 пачки 1 сварила упаковку выкинула дети есть не стали. Попробовала невкусно.. вторую счарила с говядиной уже.. один жир в кастрюле. Тесто толстое начинка пересоленая. Дети голодные. Как вернуть? Ои второй пачки упаковка есть!! Йогурт и молочка нормальные. Пришлись по вкусу. Пельмени просто разочаровали.

Vkusvill5

Луна, добрый день! Сожалеем, что сразу два вида пельменей из нашего магазина вас разочаровали(( Для того чтобы осуществить возврат денежных средств, необходимо отнести остатки пельменей вместе с упаковкой в магазин и вам осуществят вернут потраченные деньги. Подскажите, какие именно пельмени были в первом и во втором случае? Какие даты стояли на упаковках? Кто производитель пельменей или они были от разных производителей? Во втором случае, как мы поняли пельмени были жирные, а что было не так с первыми пельменями? К сожалению, слово "невкусно" нам ни о чем не говори(( Просто для того чтобы начать работать с жалобой необходимо как можно больше информации о продукте.

Olga Akerova

Добрый день!

Сегодня купила ежевику в магазине в Грузинском переулке. На прошлой неделе покупала за 290,- и всё было отлично - свежайшие ягоды, сладкие.
Сегодня же было уже 310,- и ягоды испорченные. Коллеги успели попробовать, все обплевались. Чек я не взяла, теперь жалею.
Ягоды плохо пахнут, кислые. Запихнула все обратно в коробку. Попробую по дороге с работы зайти и вернуть эту гадость.
Очень неприятно. Лучше переплачу в следующий раз, куплю в другом месте, но не буду так рисковать.

Vkusvill5

Olga Akerova, приносим извинения вам и вашим коллегам за то, что огорчили вас(( Для возврата товара в магазин чек совершенно не нужен, главное наличие продукта и упаковки, а также номера бонусной карты, собственно на ней и хранится вся информация о ваших покупках в нашем магазине. Надеемся возврат ягоды прошел благополучно. Контроль за данной ягодой уже усилен.

lvr200722

Обратите внимание на вес продукта, тара весит 22гр, а вес продукта с тарой обычно 510-515гр. Чтобы найти упаковку весом 520гр, нужно очень постараться. И в каждой упаковке сейчас 3-4 заплесневелые ягоды попадаются, хотя при покупке всегда смотрю на дату и покупаю свежее.

О А Б

Добрый день,
Являюсь вашим постоянным клиентом, заходим в Вкусвилл 2-3 раза в неделю.
Один из любимых продуктов - Киевский торт от ООО Вкусняшка, Одинцово.
Очень хорош!
Но иногда его нет, и в качестве альтернативы предлагается тоже киевский, но из Твери. Три раза я его чуть не купил, но сдерживался, - даже внешний вид напоминал о "советском" прошлом... в плохом смысле.
но вот вчера всё-таки купил, попробовать. И понял, что мои подозрения оказались не напрасными. Вся семья подтвердила вердикт. Это не то! Сладкий пенопласт с тошнотворным кремом.
Пишу не ради возврата денег и пр.
Просто уберите его с полок.
А "одинцовский" - хит!
Спасибо.
Олег

Vkusvill5

Олег, благодарим вас за честный отзыв! Ваше обращение мы отправили продакт-менеджеру и технологу, который ведет эту позицию, обязательно проведем дополнительную дегустацию торта Киевского от производителя ШАНТИЛИКО ООО.

СветланаРуАка

Здравствуйте! Неделю назад покупала филе трески охлажденное. Открыла упаковку и сразу почувствовала неприятный запах. Хотя судя по сроку, указанному на упаковке, филе было упаковано всего день назад. Промыв рыбу водой, поняла, что пахнет она аммиаком. Конечно ни о какой готовке уже речи не было, всё выкинула. В следующий раз обязательно верну в магазин. Очень жаль. Раньше думала, что во ВкусВилле следят за качеством.

Vkusvill5

СветланаРуАка, приносим извинения за то, что вам попался испорченный раньше срока продукт(( Естественно наши технологи контролируют качество продукции, которая поступает в наши магазины, но открыть каждую упаковку и проверить продукт невозможно. Вероятно в данном случае рыба испортилась в связи с нарушением режима хранения еще на этапе перевозки. Подскажите номер вашей бонусной карты, мы вернем вам стоимость трески бонусами на карту. На будущее, просим вас в таких случаях все же осуществлять возврат продукта, либо сообщать нам информацию об испорченном продукте по факту, а не спустя неделю поскольку таким образом мы сможем более оперативно выяснить причины ранней порчи продукта и предотвратить нарушения в будущем.

Анна87987

Купила два цыпленка табака 26.07, срок годности до 27.07.. При приготовлении в квартире стоит запах испорченного мяса, который в сыром виде за счёт специй не ощущался. Пришлось выкинуть, так как жареную уже не вернешь.. Очень разочарована от покупки..

Vkusvill5

Анна87987, подскажите пожалуйста номер вашей бонусной карты, по информации на ней мы сможем определить о каком производителе идет речь, а также выясним в каком магазине вы совершили покупку. Постараемся усилить контроль за данным производителем, а также за условиями хранения данной позиции в магазине. Сумму за цыплят вернем вам в виде бонусов.

Наталья Ногачева

Добрый вечер!
Купила на днях филе бедра индейки (изготовитель ООО "ПензаМолИнвест"). При вскрытии упаковки сразу почувствовала странный сладковатый химический запах, похожий на запах жидкого мыла для посуды. Даже когда промыла кусок под водой, запах не выветривался. Отварив небольшой кусок и попробовав, поняла, что это есть ни в коем случае нельзя. Что же в Пензе делают с индейкой? Это же жуть... Почитала отзывы о производителе и немного шокирована, что ВкусВилл продаёт такую низкопробную продукцию. Срок годности до 26 июля. И еще моя крайне не удачная покупка - хлеб цельнозерновой без муки "Житный". Покупала с разницей в несколько недель, но по прежнему он пахнет плесенью, и становится сам плесневелым за 2! дня. И снова товар ушел в мусорку.

Vkusvill5

Наталья, добрый день! Приносим извинения за то, что сразу два продукта из нашего ассортимента вас разочаровали(( Что касается индейки, то продукция от данного производителя неоднократно успешно проходила проверки в независимой лаборатории, и на гистологию и на безопасность. Конечно проверить партию от 19 июля уже не представляется возможным, поскольку 25 июля у нее был последний день срока годности и такой продукт проверять не совсем объективно. Обязательно проведем в ближайшее время очередную проверку данной позиции. Что касается хлеба, дело в том, что сейчас на улице и в квартире температура значительно выше той, что указана на упаковке хлеба (он хранится максимум до 20 градусов). Хлеб Житный изготовлен из пророщенного зерна, а в результате резких перепадов температур ( к примеру в наших магазинах в основном температура составляет максимум +18) зерно начинает выделять влагу, в результате повышенной влажности в хлебе образуются споры плесени. Поэтому в летний период такой хлеб лучше всего убирать в холодильник сразу после покупки. Укажите пожалуйста номер вашей карты, сумму за индейку и за хлеб компенсируем вам в виде бонусов.

Страницы