А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

ИринаШафранова

Здравствуйте!
27.07.2017 купила 9% творог в магазине на Александра Невского. Творог имеет желтоватый оттенок, привкус несвежего козьего молока и очень сухую консистенцию. Регулярно покупаю творог именно в этом магазине и знаю, как выглядит свежий продукт. Приготовила половину пачку. Оказалось несъедобным. Пришлось выкинуть. Крайне разочарована.

Екатерина Сиротина


Здравствуйте, вчера купила авакадо, чек приложила, снаружи оно выглядит как классное спелое авакадо, но кажется что-то пошло не так. Часто беру авакадо именно во вкусвиле, первый раз такое попалось, обычно все ок, думаю просто случайность. Магазин на новопеределкинской, очень чистый и с хорошим персоналом. Спасибо за классные магазины, проверьте авакады))
Карта номер 2410674

fedor80

Карта 1934686. Всегда покупали вареники с вишней. Последняя покупка очень разочаровала: теста много, слой вареника толстый, не проваривается, вишни кислые или попадаются несвежие. Цена в ваших магазинах значительно дороже цен других марок и мы надеялись на соответствие цены и качества. Данная покупка разочаровала. Возвратить товар не было возможности, так как магазин находится не близко.






Vkusvill5

fedor80, нам искренне жаль, что качество вареников вас разочаровало(( Мы передали ваше обращение нашим технологам по качеству, данный производитель будет поставлен на дополнительный контроль. Судя по карте, вы обращались по данному вопросу и в другие наши источники, поэтому сумма за вареники возвращена на карту. На будущее, все же по возможности возвращайте продукт в магазин, все-таки у вареников срок достаточно большой и при очередном визите в магазин, продукт у вас приняли бы на возврат без вопросов.

Roman.Yr

Здравствуйте. Разочарован рыбными котлетами лососевыми замороженными - в составе указан лосось дальневосточный (кета,горбуша), но лосося там нет ни по вкусу, ни по цвету(на фото начинка серая) ни по запаху. Кот правда одобрил, но я ему не сказал что это должен был быть лосось.

Vkusvill5

Роман, нам искренне жаль, что котлеты лососевые вас не устроили(( Сероватый цвет приготовленных котлет еще ни о чем не говорит. Лососевые котлеты меняют цвет при термической обработке. Плюс еще куриный жир, который входит в состав котлет, действует так скажем "отбеливающе". Надеемся, кот не разочаровался)

Roman.Yr

Когда мы делали котлеты из горбуши сами они после жарки оставались цвета жареной красной рыбы. Ах да, мы забыли испортить лосось куриным жиром!

lvr200722

Вопрос по чипсам из ламинарии. Купила чипсы из ламинарии с морковью. Очень понравились. Но не пойму, они печеные, жареные в масле или сушеные?
На сушеных продуктах ВВ (не подвергавшихся термической обработке) обычно указывают температуру, верно? Если температура не указана, значит продукт подвергался термической обработке?

Чернигина Юлия


Добрый вечер!
1.Купила 19/06/2017 2 упаковки Козьего молока производитель ЗАО "Сернурский сырзавод" жирностью 3,5%, как указано на крышке! Делаю из данного молока закваску для ребенка, которому 4 месяца! Вчера вечером сделала закваску и поставила в холодильник, через пару часов увидела осадок, как у протухшего продукта, попробовала ужасно кислый! Хотя замечу, что молоко было свежее по срокам годности! Решила сегодня сделать повторно и предварительно попробовала молоко, которое и дало тот самый протухший вкус, как у вчерашней закваски, молоко отвратительное кислое, хотя сроки указаны 4 дня, оно уже на 2 день было тухлых!2 банки купила одной даты изготовления и обе оказались испорченными! Ужасно разочарована, уже не первый раз непонятные ситуации с этим молоком козьим данного производителя! Наконец дошли руки написать жалобу! Поставьте на контроль данного производителя, завтра же верну в магазин вторую открытую банку молока. Результат из первой банки пришлось вылить, а вторую банку я завтра верну обратно в магазин,где и приобрела продукт! Верните пожалуйста за первую банку бонусами на карту №1704058. Спасибо!

2.Так же хотела бы оставить жалобу на "Бисквитное пирожное Картошка" за 110 рублей, дата производства 18/06/2017,у которого уже неоднократно наблюдается ужасный синтетический запах и вкус от крема на самом пирожном!Обратите на это тоже внимание! Спасибо!

Vkusvill5

Добрый день, Юлия! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с молоком козьим от производителя из Мари Эл. Вероятно на каком либо этапе перевозки или хранения был нарушен температурный режим, в результате чего молоко скисло раньше срока. Обязательно проведем дополнительную проверку холодильного оборудования в магазине на Можайском ш. 28, где было куплено молоко. Сумму, потраченную на две бутылки козьего молока мы вернули вам бонусами на карту. Контроль за данным производителем будет усилен. И еще мы очень рекомендуем всем покупателям в летний период переносить такие продукты от магазина до дома в термопакетах (они есть в продаже в наших магазинах), поскольку резкие перепады температур могут очень пагубно сказаться на качестве такого скоропортящегося продукта как молоко.
Что касается пирожного, ваше обращение так же передано в отдел качества, производитель ИП Степанова и данная позиция будут поставлены на усиленный контроль.

Чернигина Юлия

Спасибо большое за возврат бонусами за обе банки молока, тогда вылью оставшуюся и никуда не понесу уже.

aleks.nikkinn

Будучи постоянным покупателем магазинов сети «ВкусВилл/Избёнка», был неприятно удивлен своим приобретением в торговой точке на ул. Большая Очаковская, д. 29, которое я совершил 20.06.2017 г. Вскоре после покупки продукта с наименованием «Томаты кумато, фасованные», мной были обнаружены локальные поражения овощей плесенью. Однако маркировка на продукте указывает на соответствие всем стандартам качества, в том числе и по дате доставки (03.06.2017 г.), и по сроку хранения – 30 дней. Прошу разобраться c данным инцидентом. Надеюсь, сотрудники отдела контроля качества компании «ВкусВилла» отнесутся с должным вниманием к выявленной проблеме, так как Ваши покупатели доверяют торговой марке и действительно заинтересованы в качественном и здоровом питании, а также в поддержании «высокой планки» любимого бренда.

Vkusvill5

aleks.nikkinn, мы приносим искренние извинения за случившееся(( Ваше обращение мы отправили в отдел качества, обязательно проведем дополнительную проверку партии томатов Кумато фасованных от 3 июня и постараемся выяснить по какой причине они могли так испортиться раньше срока. Так же проверим условия хранения данных томатов в магазине на Большой Очаковской 29. Благодарим вас за оперативную обратную связь! Подскажите, есть ли у вас возможность ренуть томаты в магазин? Если нет, подскажите номер вашей карты, возместим вам стоимость продукта ненадлежащего качества бонусами на карту.

aleks.nikkinn

Благодарю за Ваш оперативный ответ и профессионализм со стороны сотрудников магазина "ВкусВилл" на ул. Большая Очаковская, д. 29, где постарались сгладить неприятное впечатление от совершенной покупки. Деньги за товар вернули. Очень надеюсь, проверка по данному инциденту пройдет также тщательно и быстро, чтобы Ваши верные клиенты в дальнейшем могли делать покупки со спокойными душой и сердцем, не опасаясь за качество продукта и свое здоровье.

NataliaKV

Здравствуйте! Каждый день приобретаю 1-2 упаковки творога 9%, всегда очень вкусный. Однако, за последнюю неделю качество творога от изготовителя ООО "Ряжский молочный завод" очень испортилось. Творог стал сухой и горчит. Возможно, это связано с добавлением в состав хлористого кальция, что перечеркивает всю натуральность продукта. Хотелось бы видеть всё-таки продукцию без добавления химических веществ. Тем более, натуральных заквасок и ферментов вполне достаточно для производства творога. Обратите, пожалуйста, внимание на качество продукции данного производителя. Спасибо.

Vkusvill5

NataliaKV, дело в том, что в нашу сеть поступает творог 9% от сразу нескольких производителей, поскольку один производитель обеспечить все наши магазины своей продукцией не может. Предполагаем, что ранее вы покупали творог от другого производителя, поэтому попробовав этот почувствовали разницу. Производитель ООО "Ряжский молочный завод" уже не первый год работает с нами и его продукция полностью отвечает нашим требованием к натуральности. Технология производства творога с помощью хлористого кальция была у данного производителя изначально, т.е это не нововведение и не то чтобы он стал это делать недавно. Мы начали сотрудничать с ним зная о том, что он делает творог именно таким способом. И мы не считаем что такая технология является неприемлемой для производства продуктов здорового питания. Соль хлористого кальция в производстве творога используется в мизерных количествах, его используют для отделения сыворотки от сгустка, а так же еще одной целью его добавления является восстановление природного состава солей в молоке, т.к. при тепловой обработке молока большая часть кальция выпадает в осадок, молочный камень (как пример накипь при кипячение воды)

Наталья_К_Н

17 июня в вашем магазине у м.Автозаводская были нами куплены яйца домашние за 127р. Решили их попробовать. Итог печален. При открытии заклееной упаковки выяснилось, что одно яйцо битое. Второе оказалось горьким! И только третье нормальным. Далее в пищу их мы употреблять не рискнули, все желание пропало.

Vkusvill5

Наталья, мы приносим искренние извинения за то, что вам попалась такая неудачная упаковка(( По идее бой, должны отслеживать продавцы и не допускать такие яйца к продаже. Что касается горечи, то вероятнее всего это яйцо тоже могло быть подбито, просто вы не заметили трещину. Иначе горькому вкусу просто не откуда взяться. Такой продукт можно смело отнести на возврат и вам вернут потраченные средства. Ваше обращение отправлено руководству магазина и технологам, которые отвечают за данную позицию. постараемся разобраться на каком этапе мог произойти бой, который привел к таким последствиям.

Наталья_К_Н

Спасибо за ответ!
На жалобы вы реагируете очень не оперативно. Вы считаете, что все это время люди хранят у себя не кондиционный товар? И потом ещё будут тратить время и средства, что б добраться до вашего магазина?

Vkusvill5

Наталья, мы не просим вас хранить все это время продукт, который вас не устроил. Вы написали комментарий под статьей, где четко написано, что для того чтобы осуществить возврат продукта в магазин и получить за него деньги ничего особенного делать не нужно, достаточно принести товар в магазин, когда вам будет удобно. Для того чтобы осуществить возврат дожидаться нашего ответа совсем не обязательно. Если вам нужен более оперативный ответ, у нас есть горячая линия 8(495)663-86-02, куда вы так же можете обратиться с жалобой и вам ответят сразу же.

Наталья_К_Н

Добраться до вашего магазина в моем случае это трата времени и денег. Смысл в езде и процедуре возврата теряется. Почему тогда вы ряду клиентов предлагаете вариант возврата средств на бонусную карту дистанционно?

Vkusvill5

Наталья, укажите номер вашей карты, мы вернем вам сумму за яйца в виде бонусов. Естественно, когда покупатель объясняет, что возможности осуществить возврат продукта в магазин нет или речь идет о тухлой рыбе, которую понятное дело хранить не совсем приятно, мы предлагаем возврат бонусами. В вашем первом и даже втором обращении этого не прозвучало.

Наталья_К_Н

Номер карты 1965260

Vkusvill5

Наталья, сумма за яйца возвращена.

Ляночек

Добрый день.
Сегодня попробовали риет из креветки и конгрио и остались, мягко говоря, разочарованы. Мало того, что на вкус он явно кисловат, так нам еще попались кости и части панциря креветок, хотя на самом продукте ничего о возможном наличии костей не написано. Я это мы только треть банки съели. Хорошо, что брали со скидкой, на пробу, а так было бы невероятно жаль потраченных денег - ведь продукт совсем не дешевый!

Страницы