А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Вячеслав, добрый вечер! Подскажите пожалуйста от какой даты была икра, согласны, что жидкости в ней многовато(( Проведем дополнительную проверку партии. Если икра еще осталась, вы можете отнести ее на возврат, мы вернем вам ее полную стоимость.

Татьяна Жигульская

Добрый день! Вчера, 09.06.2017 я купила в магазине Вкус-Вилл (м.Ясенево, Золотой Вавилон) консервы печени трески. В них оказались черви.


Vkusvill5

Татьяна, добрый вечер! Согласны, не смотря на то, что паразиты уже совершенно не опасны, зрелище все же не из приятных. Обязательно отнесите печень на возврат, мы вернем вам полную стоимость продукта. Производитель поставлен на усиленный контроль. Приносим искренние извинения за случившееся.

Светлана Аноприева


К бумаге для запекания не должно ничего прилипать. Такого безобразия я ещё не видела. Мы буквально отшкрябывали еду. Сколько я готовлю, и по этому рецепту, но такое...=-O

Vkusvill5

Светлана, есть хороший рецепт как не отшкрябывать еду от бумаги: просто положить под бумагу влажное полотенце и еда отстанет от бумаги сама. Ваше замечание мы отправили технологам. Все таки если вы предпочитаете не смазывать бумагу ни чем, то наверное лучше брать бумагу с силиконовым покрытием. Такая у нас есть в ассортименте. А эту при желании вы можете вернуть в магазин и вам вернут за нее средства.

Светлана Аноприева

Спасибо за совет с полотенцем, не знала.но вы на бумаге тогда напишите, что требует смазывания, поскольку все же подразумевается, что не будет прилипать, если это бумага для выпечки. Спасибо, бумагу вернём. Просто будь на ней написано "требует смазывания", то и вопросов бы не было.

Преданный покупатель

Хочу высказать претензию к качеству продукта под названием майонез производства ИП Нестерова Лиана Викторовна. Купила две банки, вторую даже нет желания открывать. Господа, это не майонез, и тем более не Провансаль классический. Кроме растительного масла (и то не уверена, что подсолнечное, смахивает на пальмовое), в составе нет ничего натурального. Вкуса нет, некая загущенная сладковатая кремообразная субстанция без вкуса и даже без запаха. Даже уксусом не пахнет. Тем более нет там желтков, горчицы и лимона. Смените данного производителя, пожалуйста.

Vkusvill5

Очень просим вас сообщить нам дату, которая стоит на упаковке майонеза, обязательно проведем дополнительную проверку партии и по результатам примем меры. То что масло в майонезе не пальмовое мы уверены, а вот что касается вкуса, обязательно проверим, поскольку все-таки в продукте без стабилизаторов вкус может от партии к партии слегка различаться. Обязательно отнесите оставшуюся банку майонеза на возврат, чтобы мы смогли компенсировать вам средства, потраченные на продукт, который вас разочаровал.

Оля2626

Добрый день! Покупала в магазине по адресу ул.Горчакова, 11 сырники без сахара в рисовой обсыпке с изюмом. Вкус-отвратительный. Такое чувство, будто я ем сырники, обжаренные на масле, на котором до этого обжаривали все, что только можно! никакого творожного вкуса, только запах и вкус несвежего приготовления! Вместо изюма тоже какие-то непонятные развалившиеся кусочки Бог знает чего... Нравится продукция Вашего магазина, но в последний раз очень разочаровали.. Обратите, пожалуйста, на это внимание! а то так и хотелось придти и дать попробовать...

Vkusvill5

Оля2626, приносим извинения за то, что наши сырники разочаровали вас(( В данном случае важно понимать о какой партии идет речь, поскольку при проверке крайних партий у технологов замечаний не было. Мы отправили ваше обращение в отдел качества, за данной позицией контроль будет усилен.

Преданный покупатель

Полностью поддерживаю жалобу на творожные изделия! Покупали в магазине по другому адресу - Южнобутовская д. 113 - запеканку, консистенция и вкус крайне неприятные, вкус залежалости, на натуральный творог нет и намека ни по вкусу, ни по запаху. Разочарование( Больше никакого желания покупать что-то из готовых творожных блюд

Vkusvill5

Пожалуйста, по возможности, уточните производителя, просто у сырников без сахара с изюмом производитель один, поэтому нам понятно с кем надо проводить разъяснительную работу, а в случае с запеканкой все немного сложнее, поскольку классическую запеканку для нас делают четыре производителя, а запеканку с прослойкой два. С кем из них работать в данном случае необходимо выяснить. Если не вспомните производителя,подскажите номер вашей бонусной карты, попробуем определить производителя по информации из нее. Обязательно разберемся в ситуации с запеканкой.

Boric.ka

Покупали в вашем магазине по адресу г. Серпухов, ул. Ворошилова грудинку фирмы "Марии". Продукт не дешёвый, вес товара и так не большой, но вместо полноценного куска мяса лежал кусок сала, при этом не такого, какой обычно едят, а нутряное сало, из кишок... Ужасный производитель!!!!!

Vkusvill5

Boric.ka, подобного продукта в нашем ассортименте нет и с данным производителем мы не работаем. Вероятно вы купили этот продукт в другом месте.

Марина Судак

Сегодня купила блинчики с говядиной, изготовленные сегодня же, в магазине по адресу: Московская область, гор. Реутов, Юбилейный пр-т, д. 47.
В третьем блине оказался длинный чёрный волос!!!!!
Это отвратительно.
Настоятельно прошу вернуть мне деньги на карту (по номеру телефона 89851691691)

Vkusvill5

Марина, понимаем, что обнаружить посторонний предмет в продукте питания очень неприятно. Но к сожалению, до тех пор пока на производстве работают люди, исключить человеческий фактор абсолютно, не представляется возможным. Для того, чтобы предъявить производителю претензию нам нужны факты, поскольку на основании только одних ваших слов мы этого сделать не можем. Если блины еще не выброшены, отнесите их пожалуйста на возврат, вам вернут потраченные средства а наши технологи смогут провести разъяснительную работу с производителем на основании факта. Если возврата не будет, может быть у вас есть фото продукта с волосом? Пришлите их нам и нам будет чем подкрепить свои обвинения. Мы приносим искренние извинения за ситуацию, обязательно выясним, почему на производстве сотрудники позволили себе находится без головного убора.

Вячеслав2507424

Добрый вечер. 03.06.17 в магазине по адресу Москва, ул. Минская, 14, корп.1 купил тёмное пиво Портер, партия 1277/1, бутылка 1241 из 2010. Отвратительное качество. Компот со вкусом выдохшегося пива. При этом на бутылке так и не обнаружил дату розлива. Регулярно покупал этот вид напитка, подозрение на некачественный продукт впервые. Просьба разобраться.

Vkusvill5

Вячеслав2507424, странно уже то, что продукт без даты вообще мог попасть в продажу, как продавцы могли его проглядеть.... Ваше обращение отправлено в отдел качества, обязательно проведем проверку имеющихся образцов пива темного Портер в магазине на Минской 14. Было бы здорово, если бы вы принесли эту бутылку на возврат и технологи смогли бы проверить именно ваш образец. Если пиво вы еще не выбросили, очень просим вас вернуть его в магазин, обязательно разберемся в ситуации.

Вячеслав2507424



сразу выбросил, предварительно сделав фото артикула

Оксана Гурьева

Добрый день, хочу пожаловаться на торт птичье молоко. Купила 2.06 в магазине по адресу Головинское шоссе,д.5. Всегда вкусный торт в этот раз неприятно разочаровал. Странная структура начинки. Рыхлая, простая, очень сладкая. Просьба вернуться к качеству торта, как было раньше. Спасибо.

Vkusvill5

Оксана, к сожалению, на фото не видно производителя торта(( Подскажите кто из производителей был указан, или подскажите номер вашей карты, попробуем определить производителя по информации в карте. Просто производителей на данный момент два, важно понимать, с кем работать над ошибками. Приносим извинения за то, что наш тортик не принес вам ожидаемого удовольствия((

Мягкова Вера

Добрый день, сегодня купила в магазине Вкусвилл (г.Зеленоград 3-й район) кусок "говядины для запекания" в вакуумной упаковке (произведено 29 мая, срок годности 5 суток), сразу же приготовила (2,5 часа в духовке!) и не смогла съесть - мясо совершенно не жуётся, не откусывается... Ребёнок выплюнул. Кстати, на разрезе мясо было розовое по краям и темно-серое внутри, что это означает??? Эти куски еще остались на прилавке, прошу по возможности проверить их! Я крайне не довольна этой покупкой, прошу вернуть мне стоимость говядины на мою карту 1080399! Заранее спасибо!

Vkusvill5

Вера, добрый день! Что касается цвета мяса, уверяем вас, что ничего опасного и неестественного в этом нет. Просто мясо упаковывается в газовую среду и при взаимодействии мяса со смесью газов, поверхность куска слегка меняет цвет. Что же касается жесткости, мы передали ваши замечания нашим технологам по качеству, говядина для запекания от производителя "Натуральные мясопродукты" будет поставлена на усиленный контроль. Понимаем, что нести на возврат мясо в уже приготовленном виде не совсем удобно, поэтому сумма за говядину возвращена на вашу карту.

Мягкова Вера

Спасибо за очень быстрый ответ! Очень заинтересована в качестве продуктов Вкусвилл!

Ирина Стаценко

Добрый день! Купили соевое молоко в вашем магазине, у него вкус бензина, думала, что у меня со вкусом что-то не то, дала мужу попробовать, он подтвердил и даже не перебил съеденный лимон. Бобы разве пахнут бензином? Может это молоко не натуральное? Могу ли я его вернуть назад? С уважением, Ирина.

Страницы