А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Элишка, приносим извинения, если огорчили вас(( Уточните, речь идет о сырке творожном в шоколадной глазури ванильные http://vkusvill.ru/goods/25712? К сожалению, фото мы не увидели(( Или быть может о сырке с кокосовой стружкой? Есть ли информация о дате производства? Обязательно усилим контроль за данной позицией.

Solomkin

Почему вы удалили фото и претензии, которые были опубликованы в конце декабря прошлого года. Фото и упаковку от курицы я еще храню и буду опубликовыв




ать их постоянно, пока не будет ответа.

Vkusvill5

Solomkin, комментарии мы не удаляем, если только они не содержат нецензурной лексики, и ваш комментарий продолжает существовать на нашем сайте, просто вы написали его в другой теме под названием "Жалобная книга" и именно в той теме мы дали вам ответ по данной жалобе. позвольте продублировать: "нам искренне жаль, что наша тушка куриная вызвала у вас сомнения по качеству. Уверяем вас, что никаким гелем наши производители свою продукцию не накачивают, а слизь, которую вы обнаружили в птице между кожей и мясной частью, так называемая подкожная слизь это нормальное явление для птицы, которая вела малоподвижный образ жизни. Данное явление вызвано скоплением межклеточного вещества между поперечнополосатой мышечной тканью и кожей птицы в период ее развития. Наличие межклеточного вещества в форме геля, особенно верхняя половина тазовой конечности, объясняется тем, что рост и развитие данной птицы протекали в малоподвижном ритме. Птица, которая развивалась более подвижно, данной особенности не имеет. Это не является признаками порчи или инъецирования. Данная особенность не представляет угрозы с точки зрения пищевой безопасности. На все возможные инъецирования продукцию от наших производителей мы проверяем в независимых лабораториях. Что касается возврата средств, денежные средства мы возвращаем только на кассе магазина и для этого необходимо принести упаковку продукта и его остатки в магазин. По фото мы можем вернуть средства только в виде бонусов для этого нам нужен номер карты ВкусВилл, по которой продукт был куплен."

Наталья100

Добрый день.

7 февраля в магазине Вкусвилл Московской области было куплено молоко 3,2 % жирности в тетрапаке производителя ООО "Торговый дом" Орловской области. Обычно мы используем молоко для изготовления домашнего творога. Из молока поставщиков из Липецкой и Костромской области получался всегда хороший творог. Из молока этого производителя получилась странная смесь взвеси и пены с вкраплениями розового цвета, ничего похожего на творог. Это наводит на мысль о его ненатуральности. Вы достаточно проверяли данного поставщика? Сами мы больше продукцию этой фирмы покупать не будем, но хотим предупредить других покупателей. Самое лучшее молоко и кефир на наш взгляд - ООО "Космол" из Костромской области.

Vkusvill5

Наталья, добрый день! К сожалению мы не можем объяснить по какой причине молоко от производителя "Торговый дом " не сквасилось. Способов сквашивания молока очень много и для каждого вида молока все же нужен свой подход, ведь у каждого производителя своя технология производства, свой градус пастеризации, кто-то гомогенизирует молок, кто-то нет. Наши технологи также постоянно оставляют молоко на сквашивание путем нагрева и добавления закваски, замечаний к данному молоку у них нет. Впрочем это подтверждает и недавняя проверка молока в независимой лаборатории(во вложении). Молоко от производителя "Торговый дом" является самым, что ни на есть натуральным.


Т ВР

а кефир космол гадость

Masha197

Здравствуйте! 03.02.2018 г. В Калуге на улице Кирова в магазине Вкусвилл были приобретены улитки в соусу "по-бургундски". Я до ээтого случая уже покупала у вас улитки другого производителя. И была довольна. Но эти из Владимирской области мягко говоря самые ужасные улитки которые я пробовала. На панцирях имелись сколы и трещины. Вкус был отвратительный. Все улитки разного размера и вместо 12 штук их было 13, хотя упаковка подразумевает 12 штук. А самое главное у моего ребёнка очень сильно болел живот и была диарея. Прошу вернуть денежные средства и снять этот продукт с прилавков.



Эх

Masha197

Извините, а долго ответ ждать? А красиво написано:"вернём деньги, если вас не устроили вкус или качество продукта". Когда ты тратишь тратишь каждый раз в вашем магазине несколько тысяч рублей - это занимает 5 минут. А когда хочешь вернуть 100 рублей за некачественный товар это месяц, год должно занимать? Ау, вы так растеряете клиентов.

Vkusvill5

Masha197, приносим извинения за то, что наш продукт вас разочаровал(( Вы написали отзыв под статьей в которой говорится о том, что действительно вернуть средства в нашей сети очень просто, для этого достаточно просто принести в магазин продукт в пределах срока годности. Бонусами средства мы возвращаем только в крайних случаях, когда речь идет о явной порче, которую видно по фото или когда мы видим, что на один и тот же продукт сразу несколько покупателей написали жалобы в разных источниках. К сожалению, по фото мы не можем определить что с продуктом не так, поэтому просим вас по возможности отнести остатки продукта в магазин, где вам без вопросов вернут потраченные средства. Партия улиток от 23.01.2018 поставлена на усиленный контроль.

Masha197

Добрый вечер! Спасибо, я так и сделала отнесла в магазин. Вернули денежные средства в считанные минуты. Сервис приятно удивил, спасибо. я очень надеюсь, что поставщик данных улиток не останется без внимания, так как улитки это специфический продукт, как и морепродукты, которыми можно легко и отравится. Я в предыдущие разы покупала у вас улитки другого производителя и была очень довольна. Все улиточки были одного размера и одного окраса и без повреждений. Но в этот раз их не было, я решила возьму вот эти попробовать, ещё когда открыла пакет, то обратила внимание на разные размеры, на разные окрасы и повреждения, но все равно решила приготовить ( всё таки уже много продуктов попробовала в вашем магазине и соответственно было доверие). Внешний вид не обманул. Они и на вкус были очень странными. Очень бы хотелось чтобы поставщик был всё- таки французский. Огромная просьба проверить данного поставщика.
С уважением, Мария Скуба

legotata

Сегодня купили стейк рибай, который, к сожалению, испортил наш семейный ужин. Это была одна большая жила, которую невозможно прожевать. Не в первый раз покупаем у вас мясо сомнительного качества, но этот рибай - просто за гранью добра и зла! Совершенно неприемлемое качество по очень внушительной цене. Требую возврата денег.

Vkusvill5

legotata, сожалеем, что наш стейк Рибай вас разочаровал(( Не могли бы вы уточнить дату производства стейка, который оказался таким как вы описали? Необходимо провести дополнительную проверку партии. Позиция поставлена на усиленный контроль. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало можно вернуть в магазин, пусть даже в приготовленном виде, и вам вернут потраченные денежные средства.

legotata

К сожалению, упаковку уже выбросили. Уверена, по карте покупателя можно определить, что именно вы мне продали.
Если приготовленный продукт уже выбросили и не принесли в магазин, деньги вернуть уже нельзя? Наша история случилась в воскресенье, когда горячая линия не работала и на мое обращение ответили только сутки спустя. Так что информация о возврате приготовленного и слегка пожеванного продукта немного запоздала.

Марго К

У нас та же история со стейками рибай! Купили мы их в пятницу, в субботу пожарила! Мрак! Жир и все мясо резиновое! Не разжуешь! Оставила там я 5000 рублей и получила обман! 3 стейка стоили не хило! помимо них еще и манго дрянное взяла резиновое!

Ната78

Покупала творог 5 % , Орловский производитель. Есть невозможно. Такое впечатление, что из сухого молока сделан. Уберите этого производителя. Ещё брала фарш из телятины. Судя по всему к телятине было добавлено прилично так жира. Котлеты, когда жарила, плавали в жире. В объеме сразу в два раза уменьшились. Не советую этот фарш, невкусный, обманывают.

Vkusvill5

Ната78, уточните пожалуйста производителя творога 5%, просто из Орловской области данный творог нам поставляют сразу два производителя : "Добрая вода и "Торговый дом", если у вас есть бонусная карта, сообщите ее номер по информации на ней мы сможем определить производителя, обязательно поставим его на усиленный контроль. Что касается фарша, в данном случае также необходимо понимать о каком производителе идет речь, поскольку по данной позиции также работаем с несколькими поставщиками. Впрочем, если вы подскажете номер карты, мы сможем определить производителя фарша по карте. Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за то, что продукция, купленная в нашем магазине оставила у вас неприятные впечатления((

Misty


Вчера купили творог 5% Ряжский ... стала делать детям запеканку, решила кусочек попробовать..((( ужасный запах прогорклого масла и каких то медикаментов((((((( сфотографировала только упаковку, тк уже смешала к этому моменту ингредиенты, а пробу сняла с остатков. На выплату соответственно не претендую, но проверка была бы не лишней. Иивопрос: а почему молоко ядрин со сроком годности 7 дней не портится более 2 недель, а потом становится горьким?

Vkusvill5

Misty, что касается творога, предполагаем, что в процессе перевозки или хранения был нарушен температурный режим, в результате чего в твороге уже начался процесс брожения, просто этот запах и привкус многие наши покупатели как раз и сравнивают с запахом лекарств, как правило такой запах появляется у творога изготовленного с использованием хлористого кальция. Безусловно, творог от данного производителя будет протестирован дополнительно на выдержку срока, условия его хранения также будут поставлены на усиленный контроль, только уточните, в каком магазине вы приобретали творог? Что касается молока, мы уже многократно писали в наших открытых источниках и в этой теме тоже, что зимнее молоко скисает гораздо хуже чем летнее, поскольку из-за того, что коровы находятся в стойлах и питаются кормами запасенными на зиму, а не зеленой травой как летом, молоко их итак небогато по микробиологии, так еще и пастеризация убивает часть батерий, которые могли бы помочь молоку скиснуть нормально без какой либо помощи. Поэтому прокисая в холодильнике, где не совсем благоприятная среда для развития кисломолочных бактерий(зато для развития гнилостных бактерий как раз самая благоприятная, именно они и дают молоку горечь во вкусе), молоко не сквашивается, а прогоркает.

Vkusvill5

Misty, что касается творога, предполагаем, что в процессе перевозки или хранения был нарушен температурный режим, в результате чего в твороге уже начался процесс брожения, просто этот запах и привкус многие наши покупатели как раз и сравнивают с запахом лекарств, как правило такой запах появляется у творога изготовленного с использованием хлористого кальция. Безусловно, творог от данного производителя будет протестирован дополнительно на выдержку срока, условия его хранения также будут поставлены на усиленный контроль, только уточните, в каком магазине вы приобретали творог? Что касается молока, мы уже многократно писали в наших открытых источниках и в этой теме тоже, что зимнее молоко скисает гораздо хуже чем летнее, поскольку из-за того, что коровы находятся в стойлах и питаются кормами запасенными на зиму, а не зеленой травой как летом, молоко их итак небогато по микробиологии, так еще и пастеризация убивает часть батерий, которые могли бы помочь молоку скиснуть нормально без какой либо помощи. Поэтому прокисая в холодильнике, где не совсем благоприятная среда для развития кисломолочных бактерий(зато для развития гнилостных бактерий как раз самая благоприятная, именно они и дают молоку горечь во вкусе), молоко не сквашивается, а прогоркает.

Misty

Покупки делаю в магазине на Саянской

Мария Зацепина

Добрый день!
хочу сделать возврат на карту 0555660. Вчера открыли зеленый горошек, запах выветривали час, в белой слизи товар прокис.. Когда и где купили не могу написать, так как было это не на днях. У меня всегда стоят ваши консервы для салатов (кукуруза, горошек, рыба, огурцы) и это первый случай. Сегодня открыла питу, она вся в плесени..Также прошу вернуть деньги на карту, питу верну в магазин на днях, когда буду в магазине (рядом с домом ничего нет, недавно закрылись магазины в Перхушково и Жуковке), а горошек, извиняюсь, никакой пакет не спасет от "аромата", выкинула сразу.


Vkusvill5

Мария, сожалеем, что сразу два продукта из нашего ассортимента вас разочаровали(( Понимаем, что информация вряд ли сохранилась, но если вы помните дату производства горошка, были бы благодарны вам, если бы вы нам ее сообщили. Просто важно понимать о какой партии идет речь и если она еще есть в продаже, необходимо ее проверить. Пита средиземноморская также поставлена на усиленный контроль, постараемся выяснить что могло стать причиной ранней порчи продукта. Сумму, потраченную на оба продукта, мы вернули на вашу карту в виде бонусов.

Олеся22


не в первый раз покупаю авокадо...и каждый раз такой сюрприз... Цена не низкая....Сегодня сдам в магазин...

Vkusvill5

Олеся22, приносим искренние извинения за такие неудачные плоды(( Контроль за данной позицией усилен. Надеемся, возврат продукта прошел благополучно.

OxanaN

Добрый вечер!
Купила сегодня 1% кефир, производитель Одоевский маслодельный завод, кефир оказался прокисшим и с комочками. До этого считала, что самый вкусный кефир продается в Избенке. Проконтролируйте, пожалуйста, этого производителя.

Страницы