А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Анна Борщук

Пленка

Анна Борщук

Здравствуйте, сегодня купила баночку кальмаров, и чуть не нашлась пленки вместе с ними, кальмары вкусные, но аппетит пропал, практически на каждом кусочке присутствовала пленка, вернуть товар, для меня проблема, так как у меня маленькие двойняшки и зайти в наш магазин с моей коляской не реально! Просьба проверить производство! Номер карты 3397553

Vkusvill2

Добрый день! Направили вопрос технологам, уточним данный вопрос. Не могли бы вы подсказать нам дату изготовления? На первый взгляд можно предположить, что это внутренний хитин кальмара.

Zelenshop

взял 2 пакета молока на Белореченской 36, дата производства 10.05 и оба оказались кислыми

Vkusvill2

Zelenshop, простите нас за такое огорчение! Подскажите нам, пожалуйста, производителя молока, которое вас так расстроило?

Сергей Самарцев

Почитаешь эти отзывы и идти во ВкусВилл совсем не хочется.

Мариш Мариш

Вчера купили в магазине на Медынской улице. На вчерашний день десерт просрочен уже на трое суток. Надеюсь, не возникнет проблем при обращении в магазин

Vkusvill2

Добрый день! Дата изготовления продукта 7 мая, 2 часа. Соответственно, срок годности истек 10 мая. Вы приобрели не просроченный продукт Wink

карина

Купила форшмак из сельди 02.05.2017 в Избенке в ТЦ У Водного. Сельд была уже испорчена. На следующий день после того, как открыли банку, запах стал отвратительным. Есть невозможно. Выкинули . Качество многих ваших продуктов очень испортилось. Особенно молочка. Так хорошо начинали и так испортились, стали как все.

Vkusvill2

Добрый день, Карина! Возможно, имело место быть нарушение условий хранения. Передали информацию нашим технологам, непременно проверим продукцию на соответствие гарантированному сроку годности, заявленному производителем. Так же будут проверены условия хранения в указанном вами магазине! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобным качеством продукта.

Fruitgladness

Не буду ничего писать ,на фото все видно.
Очень разочарована в вашей продукции,к сожалению вы ничем не отличаетесь от недобросовестных производителей которые перебивают сроки годности

Vkusvill2

Нам очень жаль, что хлеб стал для вас подобным разочарованием! Сроки годности никто не перебивает, это просто недопустимо. Продукция, все же скоропортящаяся, срок годности всего 72 часа. Возможно, были нарушены условия хранения или транспортировки. Подскажите, пожалуйста, осуществляли ли вы возврат расстроившего вас хлеба?

Daisy0386





1 мая в магазинчик ВкусВилл в Новых Ватутинках приобрела 4 вида мороженного в стаканчиках - солёная карамель, ром и изюм, бельгийский шоколад и лимонное с имбирным печеньем. Это ужас, ну отвратительнее мороженного я ещё не ела 🤢 Самое сносное - это бельгийский шоколад, в нем хоть чувствуется сливочный вкус и не так ощущается лёд. А остальные - это что-то с чем-то... Такое ощущение, что эти бедные стаканчики 100500 раз размораживали и замораживали или заявленный состав не соответствует действительности ... Лёд, сплошной лёд... хрустит на зубах замороженная вода я ароматом соленой карамели, с ромом и лимонным печеньем ... Это что-то... есть невозможно... Сказать, что я разочаровалась - ничего не сказать... и ещё - на ложке после мороженного остаётся липкий тонкий слой неведомой белой субстанции.. растительный дешевый жир? пальмовое масло, не заявленное в составе? Тихий ужас... и это уже вторая попытка "полакомиться" их мороженным, первая пару месяцев назад была такая же неудачная ...Вот честно, выбросила все, кроме бельгийского шоколада, жалко денег за хрустящий лёд и подобие мороженного.

m.yasalova@yandex.ru

28 апреля на Введенского,13Б купили во ВкусВилле шашлык свиной. Вместо уксуса-яблоки.Из двух лотков попалось только три съедобных вкусных кусочка. Все остальные куски ПРОНИЗАНЫ СУХОЖИЛИЯМИ, которые на углях за 10минут не станут мягкими, только в холодце за 3 часа! Больше жаль не шашлык,а уходящее доверие к идее магазина. Магазинов и поставщиков все больше,за качеством уследить сложно,поскольку большой соблазн- контингент вилловский особенный, доверчивый. К примеру, в этом же магазине и в магазине на Миклухо-Маклая в последнее на продуктах с 40процентной уценкой заклеивают ценником дату изготовления.Получается,что мы покупаем полностью просроченные продукты за 60%???!!!Продукты,которые должны быть списаны?

Виктор М.

Молоко 49 рублей, производство Ивановская область Шуйский район. Неприятный подозрительный запах и вкус. Особенно в партии 27.04.2017. И при нагревании (в каше), и при употреблении просто так. Просьба сменить этого производителя.

ДарьяМилослава

Здравствуйте, я являюсь постоянным покупателем вашей сети. Всем довольна всегда была- и молочной и выпечкой и сладостями ,ну все кроме- ТУНЦА КОНСЕРВИРОВАННОГО! Господа производители этого ужаса просто бессовестные! нельзя такой продукт продавать во вкус вилл! похоже на месиво, мясо настолько сухое и жесткое что я пожалуй завтра не поленюсь и схожу верну! впервые такой отвратительный тунец купила, и где- в любимом магазине! очень обидно!(

Руслан Абалихин

Здравствуйте.
25.04.2017 купил молоко 2 пакета в магазине Вкусвилл по адресу: Каширское шоссе 40к2.
Сегодня 26.04.2017 при готовке молоко свернулось. Дата производства молока 24.04.2017 указана на пакете. Возможно имело место неправильное хранение продукта. На фото во вложении пакеты молока о которых идёт речь с маркировкой, бонусная карта покупателя которая использовалась при покупке, результат створаживания молока в молочной каше (варка была на автомате, заметили створаживание молока после полуготовности блюда).
Прошу принять меры по улучшению качества работы.
Прошу произвести замену некачественного продукта.

С уважением, Абалихин Руслан.




Руслан Абалихин

Сегодня в магазине проблема была решена.
Спасибо. Smile Ok

Анна Бонд

Присоединяюсь, тоже самое сегодня было при варке каши.

Анна Бонд

Здравствуйте.

Регулярно покупаем у вас различную продукцию.
Чем недовольна по двум последним закупкам:
- молоко 3.2 Лебедянь молоко сворачивается при варке каши. Хотя датировано вчерашней датой свежести
- вафельные трубочки пережарены до коричневого цвета и абсолютно невкусные (крошатся во рту как песок). Производитель ип Никогосов Л.А.
- моцарелла Пикколо упаковка 120гр (производитель Микельанджело) - безвкусная, с очень грубыми волокнами.

Нарисат

Сегодня 21.04.2017 в магазине ВкусВилл в г.Лобня на Лобненском бульваре купила Макрурус стейкс/м в/у. К вечеру попыталась приготовить его: кусочки просто разлезлись на сковороде и по консистенции слизкие.Сфотографировала это безобразие.Такое ощущение что рыбу перемораживали не один раз.Номер карты 3328943.
Вот молочной продукцией была вашей всегда довольна, надеялась что и рыба не подведет (и так с опаской покупаю её),но тут конечно подвели.
Не получается с телефона вставить картинку.
Произволитель ООО ПК Рыбный Сезон. Дата производства 23.03.2017 г

Нарисат

Спасибо, вопрос уже решен.Обратилалась с утра в магазин с чеком и товаром, девочки быстро сделали возврат.
Надеюсь, вопрос :почему товар был не надлежащего качества вы разберете.Адекватных покупателей Вам и хороших поставщиков.

Ксения Демидова

Уже несколько раз замечаю, что в магазине ВкусВилл, который находится возле м. Марьино у Марьинского Пассажа, достаточно много просроченных молочных продуктов и соков. Соки вообще 02 месяца, как так? Проверьте, пожалуйста!!!

Vkusvill4

Ксения, добрый день! Shok много просроченных молочных продуктов! Спасибо, что сообщили нам! Обязательно проверим этот магазин! Как такое вообще возможно(

Марина Дмитриев...

Вчера купила в магазине на Коровинском шоссе упаковку котлет фасолевых с грибами и луком. Съели на ужин. Вкусно, однако ни грибами, ни луком даже не пахнет. По вкусу и виду - обычные картофельные котлеты, цена которым должна быть в разы ниже. К сожалению, упаковка не сохранилась.

Страницы