А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Тата178

Купили вчера желтый арбуз !Хотеди попробовать первый раз , какой же он на вкус !
После того как разрезали , поняли , что он испорчен - середина рыхлая и проваливается . В таком случае можно вернуть деньги за товар ?

Vkusvill1

Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения, что арбуз оказался ненадлежащего качества! К сожалению,проверить каждый плод технологи не могут, потому что они закрыты. Уточните, пожалуйста, вы вернули арбуз в магазин? Если нет, то подскажите нам номер карты и мы вернем вам стоимость арбуза на карту баллами.

Shmyak

Купили говядину, приготовили точь в точь как в предыдущие разы в мультиварке, но мясо было все жилистым.жестким, не жевалось, как жвачка,резиновое и с прожилками. Хотелось бы вернуть деньги, тк в предыдущие разы мясо было очень нежным и без прожилок,готовили и ели с удовольствием ,именно вашей фирмы.Номер карты 501
7662

Vkusvill2

Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что в этот раз мясо вас разочаровало. Вашу фотографию и отзыв направили технологу, курирующему данную позицию.

максимск

Здравствуйте,
Принимал участие в программе ГОрод-Тройка, но сертификаты сказали отменили, и нужно писать на почту,чтобы начислили 300бонусов на карту ВкусВилл 5813191
Код сертификата 204568
Всю информацию я уже писал и передовал в электронной почте. Но мне дали отписку, что код скомпрементирован и досвиданья. Кодом не пользовался, карту ВкусВилл только что завёл и не моя вина, что у Вас слетела программа и кто-то взломал что-то. Я прошу просто начислить баллы на мою карту по сертификату, который я получил на законных правах. Надеюсь на понимание

Vkusvill2

максимск, мы видим по вашей карте были начисления бонусов по акции "тройка".

Светлана. Ф



Чипсы из свеклы. Много горелых и горьких. Треть или больше трухи. Карта 4044440

Vkusvill1

Приносим свои извинения, что чипсы оказались ненадлежащего качества! Вероятно, что были нарушены условия транспортировке. Стоимость мы вам компенсируем на карту бонусами! Будем надеяться, что с подобным качеством вам больше не придется столкнуться.

Светлана. Ф

Спасибо. Но то что они горелые вас не смущает?

Светыч

Добрый вечер, 4.08.2018г. покупали у вас кефир 3,2 ,в магазине Москва метро: Сходненская. бульвар Яна Райниса, д. 2, корп. 1 ,2 упаковки выпили а сегодня 07.08.18 обнаружили что три упаковки полностью вздуты.дата изготовления 03.08.18!

Vkusvill3

Добрый день! Вероятно, в процессе транспортировки или хранения произошли нарушения условий хранения. А для молочной продукции любые изменения температур (перепады) сказываются на качестве не в лучшую сторону, продукт портится. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. В этом случае мы возместим стоимость кефира баллами на карту ВВ.

NATALIA CHESHUKINA

Добрый день. Вчера купила в одном из ваших магазинов рис по-тайски. Сделано 06.08.2018. Но сегодня открыла на обед, даже не смогла попробовать. Запах прокисших овощей и самого риса. Осталась к сожалению без обеда. Очень жаль, но всегда охотно покупаю продукты в вашем магазине надеясь на качество. Но это уже такая третья покупка за последние 2 месяца, . На этот раз решила вам написать. С Уважением Наталья.

.

.

Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что уже не первый раз вам попадается рис не надлежащего качества. Вероятно в процессе хранения продукта был нарушен температурный режим, в результате чего он не дотянул до конца срока годности. Ваше обращение мы направим технологам, чтобы они поставили позицию на выдержку заявленного срока. Уточните, пожалуйста, адрес магазина, где вы совершали покупки. Мы проверим холодильное оборудование.

Алексей17

Здравствуйте. Уже много раз покупал в вашем магазине орехи Пекан. Всегда радовало качество и вкус продукта. Но в этот раз орехи оказались сильно пережаренными, есть совершенно не возможно, поэтому собственно и обращаюсь сюда. Просьба вернуть средства, номер карты: 3672811. Спасибо.

Vkusvill2

Алексей17, мы искренни сожалеем, что в этот раз орех вас разочаровал. Стоимость орехов зачислили бонусами на вашу карту. Благодарим вас за фотографию, направили ее и ваше обращение в отдел контроля качества.

Elena Usan

Неделю назад купили на ул Грекова арбуз. При разрезе из него вылилась желтая вода, много. Мякоть внутри склизкая, и вся съежилась. Арбуз постоял полчаса и из него продолжает вытекать вода. Что это может быть? Третий год берем арбузы только у вас-и никаких вопросов к продукции не было... в интернете пишут, что или нитраты или перележал (давно сорван). Карта 1329185, вес арбуза 7.5кг. Прошу вернуть деньги на карту.
Фото не могу прицепить со смартфона (((

Vkusvill2

Благодарим вас за обращение. Нам искренне жаль, что арбуз вас разочаровал. Уточните, пожалуйста, какой был арбуз? Так как на карте которую вы предоставили, нет покупок.

ff

Купили вчера грецкие орехи, они оказались на вкус прогорклыми. Срок годности не истек. Можно ли его вернуть в магазине?

Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что орехи вас разочаровали. Да, конечно, вы можете вернуть товар в любой магазин нашей сети.

Skazka-2006

Добрый день!

Приобрели на днях в магазине на шмитовском финики. По виду это были самые ещё приличные!!! Но после вскрытия упаковки увидели совсем не то что хотелось, в итоге пол упаковки выбросили. Они как будто поклёваны птицами, или кем-то надкусаны. Кроме того была палка!!! И это называется мытые ещё!!!




Vkusvill2

Мы приносим вам свои искренние извинения за ненадлежащее качество фиников. Ваше обращение направили в отдел контроля качества и производителю. Уточните, пожалуйста, номер карты ВВ и мы зачислим стоимость испорченного продукта бонусами на вашу карту.

Skazka-2006






Номер карты: 5186383

У меня ещё пачка новая не открытая есть, я завтра открою и посмотрю какое качество там.
Отпишусь, было ли это разово, или производитель поставляет некачественный товар.

Спасибо! На самом деле написала не из-за возврата денег, а больше для возврата качества товара!
Охота доверять вам и дальше!

Skazka-2006

Открыла другую пачку. Тут тоже конечно не все хорошо, но на 1
Много лучше, чем было в предыдущей. Надеюсь это был единственный и последний раз.
Спасибо!

Vkusvill2

Спасибо большое за уточнение. Стоимость испорченных фиников зачислили бонусами на вашу карту ВВ.

Валентина Антонович

добрый день! купила нерку, до конца срока годности 4 дня, но она уже плохая, с запахом и липкая. если можно, верните, пожалуйста, деньги. карта
3465783

Страницы