А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Cyxodol

Добрый день! Купили на Новопеределкинской сыр Сулугуни. Полежал пару дней невскрытый и в пачке образовался белый налет. Срок годности с 26 авг. 15 суток. Открыла сыр- запах не резкий, но не приятный. Попыталась смыть с куска этот налет- получилось плохо. Обрезала края, попробовала- привкус все равно есть(( очень жаль. Брала кусок 0,442 кг

Vkusvill1

Добрый день!
Белый налет, действительно, является признаком ранней порчи продукта. Вполне возможно, это могло произойти из-за резких перепадов температур (из холода в тепло, и наоборот). В подобных случаях вы всегда можете вернуть продукт обратно в магазин. Срок годности это позволял. Чек не нужен, понадобятся только упаковка и сам товар или его часть. Полную стоимость вернут наличными. Спасибо вам за сигнал, последим за этой позицией.

Оксана Дондерфер

Добрый день, дорогой ВкусВилл, купили большой арбуз 4.09 на комсомольском проспекте. Когда открыли оказалось, что он уже протух внутри, совсем испорчен. Очень любим арбузы и обычно везет, всегда были очень вкусные. Но в этот раз просим нам вернуть деньги за него на карту 2091985.

Vkusvill1

Оксана, добрый день!
Вы писали по данному вопросу на нашу почту или в бот в Телеграме? В подобных случаях нам желательно видеть фото, чтобы было с чем работать.

Боярышник

Добрый вечер!
В магазине на м.Алексеевская был приобретен фарш из говядины.
После приготовления котлет оказалось,что мяса практически нет, на ощупь только жилы и хрящи, есть это НЕВОЗМОЖНО!
Доверяем вашему магазину на все 100%, покупая молочку для малыша, но к сожалению фарш не прожаевать даже врослому человеку.
Карта 2860347.

Vkusvill1

Добрый вечер! Фарш из говядины нам поставляют несколько изготовителей. По карте сможем вычислить производителя, но не дату производства. Уточните, пожалуйста, дату покупки и дату изготовления продукта. Возвращать можно даже приготовленное блюдо, но с упаковкой. У вас фото того, что было в фарше случайно нет? Передадим вашу жалобу производителю и технологу.

Боярышник


Производитель "Лукес-Д", фото к сожалению не прикрепляется из-за большого размера. Производство 03.09.17, покупка 04.09.17 15:36

Екатерина Василькова

Купила 04.09.2017 в магазине на Введенского 13Б десерт "Тирамису" и получила отравление! Ужасно!

Vkusvill2

Добрый день, Екатерина! Уже ответили вам на нашей инфо-почте.

Екатерина Данилова

Купленный сегодня в магазине на Петрозаводской ул.24А стр1 арбуз оказался редкой гадостью с бледно- розовой мякотью и кислым вкусом. Вид несъедобный у этого арбуза! Ни о каком качестве заявленной продукции и речи быть не может! Не покупайте арбузы! Карта 3634839.

Оксана Савченко

Здравствуйте! Покупали ранее у вас арбузы, были хорошие! Вчера купили - оказался ужасный, бледный, ватный и практически безвкусный :((( магазин на ул. Сходненская. Прошу вернуть деньги на карту : 0400221

Vkusvill2

Добрый день! К сожалению, мы не можем вскрыть каждый плод, чтобы быть уверенными в том, что все они сладкие и сахарные. Сожалеем, что в этот раз ягода не оправдала ваших ожиданий. Бонусы уже на вашей карте!

Надежда11

Все арбузы купленные в Вкусвилл были очень вкусные и сладкие. Сегодня купили два арбуза ( магазин на Горчаково) ужасного качества. карта 0131903

Vkusvill2

Очень жаль, что в этот раз арбузы так подвели! Бонусы уже были начислены на вашу карту магазина.

Архипованадя

Здравствуйте! Первого сентября в в магазине района Кучино купила салат селедка под шубой. Дата изготовления 1сентября. Ели всей семьёй, включая 4-х летнего ребёнка.... Я нахожусь в положении, и данная ситуация никак не может вернуть доверие к вашей продукции... ОТРАВИЛИСЬ ВСЕ!!!! Прошу принять меры!
Отравления другими продуктами исключены...

Vkusvill2

Добрый день! Мы искренне сочувствуем, что вашей семье довелось столкнуться с такой ситуацией. Это, безусловно, ужасно, тем более, когда страдает маленький ребёнок! Мы очень надеемся на то, что вы уже пошли на поправку. В таких случаях, тем более в вашем положении, необходимо обращаться к врачу, который сможет выявить причину плохого самочувствия и исключить возможные инфекции, которые могут скрываться под личиной отравления! Если бы с условиями хранения продукции отдела кулинарии было что-то не так, то это повлияло бы и на качество остальных салатов. Прекрасно понимаем ваши эмоции и переживания и считаем справедливым возместить вам стоимость салата, который вызвал столь серьезные подозрения, если назовете нам свой номер карты "Давайте Дружить!".
Хотели бы так же уточнить у вас, почему именно на салат пали ваши подозрения? Может быть было что-то не так с его вкусовыми качествами?
Мы от всей души желаем вам и вашей семье крепчайшего здоровья и надеемся, что впредь наши продукты будут вас только радовать!
Информацию о том, что салат "Сельдь под шубой" является главным подозреваемым в вашем плохом самочувствии уже передали технологам и проведем серьезнейшие проверки качества данной продукции!

Алла Коваленко

Добрый день! 31 августа купили арбуз, оказался недозрелым:( Вкусвиль у платформы Дегунино.
Карта 1022403.

Vkusvill2

Добрый день! Сожалеем, что арбуз так подвел в этот раз. Бонусы уже на вашей карте!

tasik

Здравствуйте! 29 августа купила арбуз в магазине по адресу Москва, улица Маршала Бирюзова, 32. Арбуз оказался с рыхлой, ватной текстурой и практически несладкий. Прошу вернуть мне деньги, карта 1818455, Наталия. Спасибо!

Vkusvill2

Добрый день, Наталия! Сожалеем, что арбуз так разочаровал вас в этот раз. Стоимость вернули бонусами на карту!

ДарьяВ

Добрый день ! 29.08.2017 был куплен арбуз который оказался бледный , семечки не дозрелые, бес вкуса и запаха. К сожелению вернуть не получиться. Адрес; Московская область, г. Одинцово, Можайское ш.79А.

Vkusvill2

Дарья, добрый день! Печально, что арбуз так огорчил вас в этот раз. К сожалению, проверить каждый плод невозможно, а природа - вещь непредсказуемая. Нести на возврат целый арбуз - удовольствие сомнительное и мы это прекрасно понимаем. Раз ягода ягода не оправдала ваших ожиданий, то вполне справедливо будет вернуть ее стоимость на бонусную карту. Напишите нам, пожалуйста, ее номер!

TimAlexey

Здравствуйте. Почему продаются помидоры (томаты) с нитратами(без вкуса и на разрезе не красные,а белые полосы)? Покупал 28.08.17 в г.Домодедово, Привокзальная площадь, 7 за 70 руб. Покупал 2 кг и разочаровался...Пошел, сдал и вернули деньги.

Vkusvill2

Сожалеем, что помидоры так расстроили вас! Благодарим вас за возврат! Судя по вашему описанию, плоды скорее всего попали на прилавок недозревшими Sad

катя.

Здравствуйте! Вчера покупала в вашем магазине (город Домодедово, ул. Северная) стейки форели, замороженные в вакуумной уп. (1000 руб\кг). Вкус не понравился ужасно! Такое ощущение, что это какая то речная рыба, привкус како то тины присутствовал в мясе, само мясо рыхлое. 2 стейка съели (без удовольствия, два остались в сковороде, желания доедать нет. Оч разочарованы! До этого брала стейки семги атлантической (1500 руб.кг), нареканий нет. Как вернуть деньги за этот продукт? отнести уже приготовленные стейки в магазин? или на карту бонусами перечислите? №2842363

Страницы