А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Татьяна Великова

творог уже не творог, ваши лаборатории год назад- это ни о чём, мы сейчас травимся

galkaia

Доброго времени суток. Сегодня 25 сентября приобрела 2 упаковки "бедро жёлтой курицы" в новом открывшемся магазине "вкус вилл" в перово. Придя домой, и открыв обе упаковке была ужасно огорчена потраченым средствам и времени (являюсь мамой двух маленьких детей), да, они были приобретены с 50% скидкой, но дата упаковки 22 сентября, я не готова была заплатить 200 рублей за тухлую курицу и... Я приобретаю продукцию в вашем магазине через день, можно сказать, что постоянный клиент, и тут такой неприятный факт, надеюсь на какую-то компенсацию.. Или если я покупаю с 50% скидкой, должна быть готова, что продукция пропуская? Заранее спасибо за ответ

Vkusvill

galkaia, добрый день! Даже если продукт был приобретен со скидкой, он должен быть свежим и пригодным для питания. В данном случае готовы вернуть стоимость приобретенной курицы бонусами на карту, укажите, пожалуйста, ее номер. Соблюдение условий хранения в этом магазине проверим.

Моисеева Наталья

Добрый вечер! Сегодня вечером купила кобылье молоко. Срок годности до послезавтра. Как только пришла домой поставила кипятиться ( биру для годовалого ребенка - кипячу) молоко свернулась. Такая же проблема возникала уже в этом магазине несколько месяцев назад ( на Славянском бульваре) . Карта 0808797. Очень хочется, чтобы это не повторялось.

Vkusvill

Наталья, добрый день! За эту неприятность просим нас извинить. Стоимость молока вернули на вашу карту бонусами. На озвученную проблему обратим внимание.

Виктория Орлова

Добрый день.В магазине Вкусвилл купили сливочное масло традиционное.В холодильнике не застывает , мажешь на хлеб непонятный продукт, запах маргарина.Постоянно у вас покупаем молочные продукты и масло , такое впервые.Очень расстроились.

Vkusvill

Виктория, добрый день! Наличие растительного жира можно легко выявить при проверке продукта в лаборатории. Нашу продукцию мы проверяем регулярно, поэтому уверены, что никакого растительного жира там нет. А структура может нарушиться даже из-за несоблюдения температурного режима.

Евгения из Люблино

Добрый день!
Несколько раз покупала сметану 15 процентную в Люблино. Первый раз резко не понравилась на вкус, кроме того, скисла на 2-ой день в холодильнике при предельном запасе срока годности. Второй раз решила купить, чтобы убедиться окончательно. То же самое!
По консистенции совершенно не похожа на нормальную сметану, комковатая, слишком кислый вкус. Не могли бы вы поменять производителя? Или добавить еще одного, но производящего вкусную сметану?

Vkusvill

Евгения, здравствуйте! Этот продукт делают для нас несколько производителей. Поэтому просим вас уточнить производителя приобретенной вами сметаны или в каком магазине совершалась покупка. Тогда сможем передать вашу жалобу технологу и провести дополнительную проверку этой сметаны.

ЕленаЗ

Здравствуйте! Во "ВкусВилл" на проспекте Андропова (м Коломенская) куплен сыр "Сернурский Халумис" производства ЗАО "Сернурский сырзавод", который абсолютно не похож на традиционный кипрский сыр и не подходит для жарки, поскольку плавится при жарке как обычный мягкий сыр. Когда этот продукт только появился, он действительно был похож на кипрский сыр и соответствовал его характеристикам, однако уже не первый раз убеждаюсь, что рецептура и технология изменены, и вынуждена буду отказаться от покупки этого продукта. Жаль, что импортозамещения не получилось.

Vkusvill

ЕленаЗ, здравствуйте! Вы также оставили жалобу на нашем форуме http://vkusvill.ru/forum/viewtopic.php?f=19&t=9455&hilit=%D1%85%D0%B0%D0..., где вам ответил наш технолог.

Анастасия Р

Добрый день. вчера 5 октября купила в магазине на ул. Зои и Александры Космодемьянских упаковку рыбы - семга и скумбрия в нарезке. Покупала с 50% скидкой, т.к. срок годности был 6 октября.
придя домой открыла упаковку - вся рыба уже была испорченная, с запахом, сразу же выбросили.
Снимайте, пожалуйста, с продажи такую рыбу заранее за несколько дней. Я часто покупаю у вас продукты со скидкой - на грани истечения срока годности - но испорченный продукт попался впервые:(

Vkusvill

Анастасия, добрый день! За то, что в нашем магазине вы приобрели испорченный продукт, просим нас извинить! Мы верно поняли, что речь о косичке горбуша скумбрия холодного копчения? Попросим проверить соблюдение условий хранения в данном магазине. Жаль, что выбросили продукт, нужно было приносить рыбу на возврат, чтобы вам компенсировали стоимость, а мы бы в таком случае смогли проверить именно приобретенную вами рыбу.

Светлана 64

Здравствуйте! Купила упаковку п/фабриката замороженные котлеты лососевые.Магазин "Избенка" в Зеленограде в 6 районе. Продавец очень советовала как диетический продукт даже для детей. Сегодня приготовила и разочаровалась. По всей кухне стоял стойкий ужасный запах испорченного продукта. Очень долго выветривался. Завтра пойду в магазин и попробую вернуть покупку. 05.10.2015

Vkusvill

Светлана, здравствуйте! Спасибо, что написали нам о проблеме с продуктом. Не могли бы подсказать дату изготовления котлет, чтобы понимать из какой они партии. То, что на данный момент представлено в указанном магазине, проверим. Но также хотелось бы повторно проверить эту партию и в других магазинах. За возврат благодарим.

Venea

Здравствуйте! Вчера купили арбуз, а он был кисловатый и светло-розовый внутри. Куда отослать фото, чтобы сделать возврат на бонусную карту?

Vkusvill

Venea, здравствуйте! Если будет удобно, пришлите, пожалуйста, фото на почту info@izbenka.msk.ru. Также в письме сразу укажите номер вашей карты, вам начислят полную стоимость продукта бонусами.

Наталия

Здравствуйте!
В магазине в Ново-Переделкино продавец очень советовала новый обезжиренный йогурт с наполнителем чеснок. Нахваливала, что это идеальная заправка для салатов. В итоге сейчас я ем салат с йогуртом, Нет тут чеснока! От слова вообще. Очень обидно, ожидала приятную изюминку в салате,а по факту просто йогурт. Не пойду больше в этот магазин.

Vkusvill

Наталия, здравствуйте! Вины продавца тут нет, чеснок в йогурте должен быть, причем, он ощутим как по вкусу, так и по запаху. Это скорее вопрос к производителю. Передадим ему ваше сообщение, как жалобу. Стоимость йогурта готовы вернуть на вашу карту бонусами, укажите ее номер. И если сможете уточнить дату изготовления, будем благодарны. За испорченное впечатление о продукте приносим извинения!

Аглая

Здравствуйте! Могу ли я вернуть в магазин без чека корицу? Упаковка не вскрывалась.
Купила в вашем магазине корицу. Принесла домой, показала маме ( а она эксперт по корице). Ваша корица не настоящая, это кассия, она очень вредная! Повсюду эта кассия вместо корицы, и никто об этом не знает. Советую всем подробнее узнать и не травить себя вредным продуктом.

Vkusvill

Аглая, здравствуйте! Чек для возврата нашего продукта не нужен, поэтому, конечно, приносите корицу в магазин. Ваше замечание передали технологу с просьбой прокомментировать.

Vkusvill

Аглая, то, что в наших магазинах представлена именно корица, подтверждается сертификатом соответствия.

NA

СОВЕРШЕННО НЕВОЗМОЖНО НИЧЕГО ПРОЧИТАТЬ В ЭТОЙ ДЕКЛАРАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ!!! Dirol

reveusefille

зачем писать, что в магазине представлена именно корица, когда на настоящую корицу совсем другие цены и ее практически не найти. везде кассия - только в специализированных магазинах иногда есть корица

Natusi4ek

Здравствуйте!
Очень люблю ваши пельмени с говядиной и зеленью. Покупаю их и сама для своей семьи, покупают их и мои родители. Но последняя партия, купленная мной во Вкусвилле у м.Беляево, разочаровала страшно. Купила тогда 4 пакета и сейчас вот доедаю второй из них. Отварила только что 10 штучек - в 7 из них гадкие противные хрящи или жилы. Качество исходного сырья просто отвратительное.
По информации с упаковки - дата производства 11/09/05, ООО "Дунинский мясокомбинат". Очень разочарована. То ли у вас эти пельмени делают разные поизводители, то ли этот конкретный так начал "косячить".
Возвращать пельмени мне несколько проблемно, т.к. живу не рядом и специально езжу за покупками. Вот ездить за таким продуктом охоты теперь совсем нет.

Страницы