А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Alex21099i, для того чтобы получить возврат средств за продукт, который вас разочаровал, достаточно просто принести остатки его в магазин до конца срока годности. В случае, если порча продукта видна на фото, вы можете прислать нам фото и номер бонусной карты и мы вернем вам средства в виде бонусов.

Екатерина Валер...

Купили манго, а они внутри гнилые. Прошу вернуть стоимость на бонусную карту 0982964


Vkusvill5

Екатерина, приносим искренние извинения за такой неудачный плод(( Средства за него возвращены на вашу карту.

Yazelenoglazaya

Верните равиоли с сыром! Для лактовегетарианцев очень подходят! Купила сегодня вареники с грибами и сыром - вытекла вся начинка из них!
Равиоли были прекрасны.

lenta

Здравствуйте! Купила гнилой ананас. Очень неприятно. И очень неудобно идти в магазин, чтоб его вернуть. Можно ли получить возврат средств в качестве бонусов?

Vkusvill5

lenta, поскольку порча продукта в данном случае видна не вооруженным взглядом, мы готовы вернуть вам средства в виде бонусов. Укажите пожалуйста номер вашей бонусной карты.

simpcer

Добрый день!
покупал две банки белой фасоли 28 марта на Волгоградском пр-те 78
номер карты 5378106
на фото видно,что в одной из них фасоль белого цвета,даже не созрела,по вкусу твердая и безвкусная.слева нормальная.
непорядок

Vkusvill5

simpcer, сожалеем, что фасоль в одной из банок вас разочаровала( К сожалению, на фото не не видна дата производства, а это было бы очень полезно для нас, поскольку важно понимать о какой партии идет речь. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало можно вернуть в магазин и вам вернут потраченные средства наличными.

Света1973



манго куплены на судостроительной 11 на прошлой неделе. Карта 4044440. Писала неделю назад в разделе манго - ответа так и нет

Vkusvill5

Света1973, приносим извинения за ситуацию с манго и за долгое ожидание ответа(( Поскольку на фото очевидна порча продукта, мы видим что вам уже вернули средства за данный фрукт в виде бонусов. Надеемся, вам более не придется столкнуться с подобным.

julliettta

ни здесь, ни в разделе манго они не обязаны отвечать, возврат делают непосредственно в магазине.

витя1948

вроде вас не спрашивала? Smile

НАТА_88


Купила вчера ананас. Весь гнилой

Vkusvill5

НАТА_88, приносим извинения за такой неудачный плод(( Поскольку по фото явно видно порчу, готовы вернуть вам средства за продукт в виде бонусов.

НАТА_88

Здравствуйте когда вернёте деньги бонусами на карту? Спасибо

Vkusvill5

НАТА_88, укажите номер вашей бонусной карты, не зная его мы не сможем вернуть вам средства)

НАТА_88

Да, это будет отлично. Когда сможете вернуть?

lilimya


Купили в магазине возле станции химки два стейка. Когда открыли - под вакуумной упаковкой оказался вот такой кусок непонятно чего. Само мясо рыхлое, когда до него дотрагиваешься - разваливается так, будто его в труху разбили молотком. Весь кусок покрыт слизью. Второй даже вскрывать не стали, потому что уже очевидно ,что стейки склеены из остатков мяса. Это не просто порченый продукт, а обман покупателя. Как их возвращать не знаю - утром на работу едем до открытия магазина, заходим в него по дороге домой, не везти же с собой мясо на работу.

Vkusvill5

lilimya, уточните, а ранее вы уже били знакомы со стейком Мачете? Стейки Рибай и Мачете - мясо с выдержкой на естественной ферментации, так называемая мокрая выдержка.
Стадия глубокого автолиза (сначала частичного, затем глубокого) происходит в течении 14-20 дней.
Такое мясо считается наиболее кулинарно подготовленным. После убоя, отруб мяса фасуется по вакуумным пакетам и
определяется в холодильные камеры и по морю доставляются в пункт назначения. И во время своего "путешествия" мясо как раз
и созревает мокрым способом в вакууме. Затем, контейнеры доставляется на производство, разделывается на кулинарные куски,
фасуется и поступает в продажу. Созревшему мясу свойственен кисловатый запах, в виду того, что созревание происходит путём распада
мышечных тканей под воздействием собственных ферментов. Такому продукту желательно "подышать" в течении часа-полутора при комнатной. Что касается размера, сырьё из которого изготавливается Мачете-стейк - диафрагма бывает различных размеров(длина достигает до 60см толщина от 0,8 до 2 см. ширина от 2 до 7см ),это зависит от анатомического строения животного. Соответственно,очень сложно привязать стейк к определенному стандарту, тем более если он привязан к определенному весу. Конечно же, прорабатывая данный продукт, привязывая его к конкретному весу, производитель учитывает данный факт и старается подобрать более стандартный размер для данного стейка, при этом допуская тот факт,что некоторые стейки будут так или иначе выходить из более менее стандартного размере по длине и достигать длины в 40-45см.Такие стейки предполагается, делить на части удобные для приготовления и подачи. Что касается возврата, у данного стейка достаточно большой срок, а продукт в наш магазин можно вернуть до конца срока годности, надеемся все же у вас будет возможность сделать возврат, если вы все же не решитесь приготовить данный стейк.

Валерия Мордвинцева

Здравствуйте. Вчера приобрела десерт "Наполеон", увидела его с зеленым ценником и решилась, так как все время на него поглядывала. И что в итоге? Он совсем разочаровал. Не ожидала от вкусвилл такого. Большая его часть - это безвкусный крем, который хотелось выплюнуть.
Не съела даже половины баночки. Пришлось выбросить. Больше я такой не куплю. Торт "Наполеон" намного лучше.

Так как упаковку выбросили, отнести ее в магазин не получилось. Просьба вернуть деньги на мою карту 0622527

Vkusvill5

Валерия, мы очень сожалеем, что наш десерт не оправдал ваших ожиданий(( Но на всех упаковках продукции и здесь в статье написано, что мы готовы вернуть покупателю потраченные средства, для этого достаточно просто принести продукт в магазин. Бонусами возвращаем средства только в крайних случаях, когда по фото явно видно порчу продукта.

Валерия Мордвинцева

Понятно. Никогда раньше нареканий не было. Все что покупали, нам очень нравилось, поэтому даже не предполагали, что когда-нибудь будем проходить эту процедуру и надо сохранять упаковку. Теперь придется запомнить, что делать в таких случаях. Хотя очень надеюсь, что такое больше не повторится!

ЮлияСк

Добрый день! 28.03 купила в магазине на Ленинском проспекте 99 нарезанные ананасы. Срок годности истекает через день. Но они оказались уже очень серьёзно испорчены. Вкус и запах забродивших фруктов. 28.03 звонила на вашу горячую линию несколько раз, но не дозвонилась. Написала в бот телеграмм, но ответа не получила. Можно ли отнести товар в ближайший магазин, так как в том, где совершала покупку была проездом. Ответа не получила. Прошу вернуть деньги на карту 2934254

Vkusvill5

ЮлияСк, вернуть продукт можно в любой удобный вам магазин ВкусВилл, независимо от того где вы его покупали. Сожалеем, что ананасы не выдержали заявленный срок годности, обязательно проверим условия хранения позиции в магазине на Ленинском 99, возможно на каком-то этапе был нарушен температурный режим в результате чего продукт испортился раньше срока. Покупку ананасов на карте мы не обнаружили, поэтому вернуть средства бонусами не представляется возможным, сообщите данные из чека, в котором продукт был куплен, мы привяжем чек к карте и вернем средства.

Света1973

Закажите обратный звонок

Страницы