А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Света1973




Вчера купили 3 йогурта. Сегодня он надулся. Срок еще не вышел. Карта 4044440

Vkusvill2

Мы сожалеем, что данный продукт не выдержал заявленного срока годности. Ваше обращение направим в отдел контроля качества и производителю. Напишите, пожалуйста, йогурт вздулся только один?

Света1973

Естественно вздулись все 3. Это же был одинаковый йогурт!

Vkusvill2

Бонусы зачислили на вашу карту, примите, пожалуйста, еще раз наши искренние извинения.

ВНГ


Сосиски из мяса индейки. Очень кислые и соленые на вкус. При варке надулись и покрылись волдырями. Прошу вернуть деньги на карту 1887438

Vkusvill2

Мы сожалеем, что данный продукт вас разочаровал. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. К сожалению, мы не производим возврат бонусов, если вам не понравился продукт, вкус - это дело индивидуальное. Если вы приобрели продукт и по фотографии мы видим, что данный продукт ненадлежащего качества, мы возвращаем бонусы.В остальных случаях, мы просим сдавать продукты в магазин. А что касается деформации сосисок при нагреве, это корочка, которая образуется в процессе одного из этапов термообработки сосисок -сушки. Такая плотная корочка образуется только на сосисках из курицы и индейки, т.к. это мясо очень богато белком и при температурах выше 45, он сваривается или денатурирует. При нагревании сосиски на сковороде или микроволновке внутри сосиски создается давление вызванное переходом влаги продукта в пар. Этот пар начинает воздействовать на сосиску изнутри. А корочка очень плотная, не пористая, поэтому пар начинает искать выход любыми путями и деформирует сосиску очень сильно. Такого например не будет с сосисками из свинины и говядины, а если и будет, то в серьезно в меньшей степени.

Lana_4


04.05.2018 купила Салатный микс Прованс, открыла, а он забродил и пахнет кислятиной. Дата упаковки 29.04.2018, Срок годности 14 дней.
Испортился раньше срока. Прошу вернусь деньги или бонусы.
Моя карта 1173234

Vkusvill2

Примите наши искренние извинения. Скорее всего был нарушен температурный режим хранения. В магазине проверим температуру в холодильниках. И хотим напомнить вам, что приближается лето и для продуктов без консервантов, очень опасны такие скачки в температуре, просим пользоваться термопакетами. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. Бонусы зачислили на вашу карту. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут потраченные средства.

Бывший покупатель

Дорогая "Избёнка", с чувством глубокой досады уведомляю вас, что вы потеряли клиента. Мне всегда нравилась эта сеть, не один год покупала у вас продукты - изначально в основном молочные, поскольку товар всегда был свежий и вкусный.
Увы, расширение не пошло на пользу торговой сети. Молоко я у вас некоторое время назад перестала покупать, поскольку теперь встречается в лучшем случае вчерашнее. Причины понятны, но покупатель голосует рублем.
В марте пришлось возвращать некачественную рыбу (сейчас уже не помню, честно говоря, пресервы или копченая ломтиками).
Последней каплей стал сегодняшний испорченный ужин. Приобретенное в магазине вашей сети филе минтая ранее всегда отличалось очень хорошим качеством, но и тут что-то пошло не так. Совершила вчера покупку, на свою голову. Такого количества костей на единицу площади филе я никогда не встречала. Есть блюдо оказалось невозможно.
В общем, для себя я решила, что более пользоваться услугами магазинов данной сети не стану. Действительно очень жаль, отличные были магазины.
P.S. Карта покупателя у меня относительно новая, прежняя, ещё только "избенковская", затеряна. Привожу номер новой, чтобы вы смогли для себя уяснить, какой именно товар привел к утрате лояльного покупателя с многолетним стажем. 4424735.

Света1973


Гнилой Крымский лук карта 4044440

Vkusvill2

Сожалеем, что наш лук разочаровал вас((. Ваше замечание отправлено в отдел качества и производителю. Бонусы были зачислены на вашу карту. Хотим напомнить вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут потраченные средства.

Katherine

Попались гнилые авокадо хаас, по поверхности зеленые, где я могла потрогать и они меня не насторожили, а внутри гнилые. Прошу вернуть на карту бонусными баллами 1595934 /

Vkusvill2

Мы приносим вам свои искренние извинения, за такие авокадо. Ваше обращение было направлено технологу курирующему эту позицию. Скажите, пожалуйста, была испорченна только одна упаковка?

Koncurrent

Пару дней назад купил капусту брокколи. Одну сьел, видимо с жуками, другую сегодня разглядел. Серые жуки, быстро шевелят щупальцами. Видимо продукт хороший раз, они в нем живут.
Номер карты 4988875.

Vkusvill2

Приносим самые искренние извинения за то, что брокколи в этот раз была с таким "сюрпризом". Прекрасно понимаем ваши эмоции((. Ваше обращение передали в отдел контроля качества и производителю. Обязательно проверим партию.
Уточните, пожалуйста, дату изготовления продукта. Стоимость брокколи уже вернули вам бонусами на карту.

Olyayeeah


Купила в магазине соус карри , в составе конечно сразу написано, что яблочное пюре и яблочный уксус, но этот соус невозможно есть, тк, он слишком кислый и действительно отдаёт яблоком , не представляю как кушать его с мясом..

Vkusvill2

Сожалеем, что наш соус разочаровал вас((. Ваше обращение направили технологам и производителю. Хотим напомнить, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут потраченные средства.

ElenaRV

Нам всегда нравились помидоры Черри, но сегодня не повезло, уже дома я обнаружила плесень на нижних плодах. Очень разочаровалась, т.к. я кормящая мама и постоянный клиент ВкусВилл. На упаковке дата поставки стоит 28.04.2018, поставщик ООО «Великолукское-ТОК»

Vkusvill2

Нам очень жаль, что данные помидоры испортились раньше срока. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. На вашу карту зачислили стоимость бонусами. Примите наши искренние извинения.

Max O

Вчера, 29 апреля, во ВкусВилл на Свиблово, приобрели "творожную запеканку с клюквой"
Данный продукт покупаем не впервые, качество всегда устраивало, но в этот раз есть запеканку было просто невозможно, такое ощущение, как будто она была приготовлена очень давно (хотя дата изготовления стоит 28 апреля).
Неприятный запах, сухая, со странным привкусом.
Очень расстроены, и просим разобраться.

Номер карты 2821348

Vkusvill2

Сожалеем, что наша запеканка не оправдала ваши ожидания. Ваше замечание отправлено в отдел качества и производителю. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут потраченные средства.

Max O

Добрый день
Впервые купили вареники "Царь-Вишня"
Сразу насторожило то, что пакет, в котором находились вареники, был открыт, при этом сама пачка была запакована.
Показалось, как будто не хватает несколько штук.
Не смотря на это, решил все же сварить (кушать хотелось),
но зря. Откусив вареник, пришел в ужас, так как вместо вишни, внутри была каша желтого цвета, совсем не напоминающая вишню.
Может быть, конечно, так и должно быть, но я так не думаю. (так как вареники с вишней до этого приходилось есть)

Просьба разобраться и принять должные меры.

Покупка была совершена в ВкусВилл на Свиблово
Номер карты 2821348


Vkusvill2

Нам очень жаль, что вам так и не получилось поужинать варениками. Приносим свои искренние извинения за данный продукт. Скажите, пожалуйста, будет ли возможность вернуть в магазин? Мы хотели бы проверить данные вареники.

Иренок


Здравствуйте!В магазине Петрозаводская,34 была куплена кокосовая паста,но консистенция ее имеет слои : сверху слой жидкого масла противного, есть невозможно, а под ним привычная твердая кокосовая паста.Жаль, что мой любимый продукт так испортился.Не ожидала.Номер моей карты 5983491.Прошу вернуть деньги

Vkusvill2

Данное состояние для пасты вполне нормальное. Все зависит от температуры хранения. Более подробную информацию вы можете узнать здесь: http://vkusvill.ru/articles/28619

Страницы