А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Ляночек

Добрый день.Только прочитала Ваш ответ. Могу вернуть в магазин на Осеннем бульваре, д.7

Vkusvill5

Здравствуйте! Скорее всего продукт уже сильно просрочен, поэтому возврат в данном случае не совсем актуален, мы отправили технологам и производителю фото, на основании данной жалобы уже проводится разъяснительная работа с производителем. Укажите номер вашей бонусной карты, мы вернем вам сумму потраченную на продукт в виде бонусов.

krissskin



Добрый день, 14/06/2017 купила во Вкусвилл у метро Коньково (профсоюзная 109 к2) 2х цыплят корнишонов. Положила в холодильник, готовить собиралась на следующий день. Вечером 15/06/2017 открыла холодильник и чуть не задохнулась от ужасного запаха. Вытащила цыплят, открыла упаковку у одного - запах стал ещё хуже, по русски говоря - вонь нестерпимая. Расстроилась очень, потому как пришлось срочно бежать в магазин за новым ужином.. мне конечно же было некогда бежать в ваш магазин и возвращать товар (не в шаговой доступности от дома ваши магазины) и хранить продукт с таким ужасным запахом у меня не было никакой возможности! Потому все-таки надеюсь на возврат денег по фото и без возврата самого товара. Фото конечно запаха не передаёт.. срок годности до 16/06/2017.
и кстати, в тот же день в магазине Вкусвилл на полке я обнаружила Сыр Марсенталь Арабеск в плесени, отдала его кассирам! Может в том магазине что-то не то с процессом хранения продуктов???

Vkusvill5

krissskin, приносим извинения за ситуацию с цыплятами. Вероятно действительно были нарушены условия хранения, в результате чего продукт не дотянул до конца срока годности. Отправили ваше обращение в отдел качества, обязательно проверим холодильное оборудование в магазине и поставим позицию на усиленный контроль. Согласны, что хранить испорченный продукт, от которого исходит неприятный запах, то еще удовольствие(( Поэтому готовы вернуть вам средства бонусами на карту, только укажите ее номер.

krissskin

Спасибо за понимание! Номер карты 2071463

Савинский Сергей

По карте 2092373 сегодня купили "Клюкву в сахарной пудре" (дата производства 22.05.2017. Масса - 120 гр. Производитель СППСК "Ягоды Карелии", (г.Костомукша, ш.Горняков, р-н базы "Торос"). Сахар снаружи красивый, но внутри клюква очень плохая, почти все - горькие, испорченные. Невозможно есть.

Vkusvill5

Сергей, добрый вечер! Отправили ваше обращение в отдел качества, обязательно проверим партию клюквы в сахаре от 22.05.2017, постараемся выяснить что с ней не так. Пожалуйста отнесите клюкву на возврат, чтобы мы смогли вернуть вам средства за продукт, который вас разочаровал.

КиттиКиссс

Купила цельное молоко производства ООО "Космол", сделано 27.05.17, срок годности до 01.06.2017 г. Сегодня 11.06, пакет 3 дня стоял в теплом месте. Молоко свежайшее, даже не думает сворачиваться. Рядом стоял пакет от Лебедяномолоко, сделан 2.06, вышел отличный творог.
Что такого напихали в молоко в Костроме?! Я хочу покупать гарантировано натуральные продукты, а это ни в какие ворота не лезет! Уже второй раз в этом году, но производители разные.

Vkusvill5

КиттиКиссс, подскажите, а вы пробовали это молоко? На вкус оно тоже свежайшее? Просто если молоко не превратилось в простоквашу, это не значит что оно не испортилось. Ведь как минимум 8 дней оно стояло в холодильнике будучи просроченным и набирало в себя постороннюю микрофлору от других продуктов, а в холоде эта микрофлора способствует развитию гнилостных бактерий, а не кисломолочных, которыми пастеризованное молоко и так не богато. Естественно, когда молоко вы поставили в тепло, оно уже не сможет нормально скиснуть, оно просто прогоркнет. Что касается Лебедянь, то судя по сроку молоко от этого производителя не стояло так долго в холодильнике, и выставили вы его в тепло на исходе срока годности, а не глубоко просроченным, поэтому сравнивать процессы сквашивания молока в данном случае не совсем корректно. Никто из производителей ничего в молоко не "напихал", просто пастеризованному молоку все же необходимо немного помочь, чтобы оно нормально сквасилось.

Вячеслав2507424



Добрый день, купили на пробу икру лососевую. Несмотря на то, что продукт неплохой, поражает излишний объём жидкости в банке. Если такая ситуация относительно данного продукта у вас в норме, конечно брать его за такую стоимость (около 600 рублей 140гр) считаю нецелесообразно.

Vkusvill5

Вячеслав, добрый вечер! Подскажите пожалуйста от какой даты была икра, согласны, что жидкости в ней многовато(( Проведем дополнительную проверку партии. Если икра еще осталась, вы можете отнести ее на возврат, мы вернем вам ее полную стоимость.

Татьяна Жигульская

Добрый день! Вчера, 09.06.2017 я купила в магазине Вкус-Вилл (м.Ясенево, Золотой Вавилон) консервы печени трески. В них оказались черви.


Vkusvill5

Татьяна, добрый вечер! Согласны, не смотря на то, что паразиты уже совершенно не опасны, зрелище все же не из приятных. Обязательно отнесите печень на возврат, мы вернем вам полную стоимость продукта. Производитель поставлен на усиленный контроль. Приносим искренние извинения за случившееся.

Светлана Аноприева


К бумаге для запекания не должно ничего прилипать. Такого безобразия я ещё не видела. Мы буквально отшкрябывали еду. Сколько я готовлю, и по этому рецепту, но такое...=-O

Vkusvill5

Светлана, есть хороший рецепт как не отшкрябывать еду от бумаги: просто положить под бумагу влажное полотенце и еда отстанет от бумаги сама. Ваше замечание мы отправили технологам. Все таки если вы предпочитаете не смазывать бумагу ни чем, то наверное лучше брать бумагу с силиконовым покрытием. Такая у нас есть в ассортименте. А эту при желании вы можете вернуть в магазин и вам вернут за нее средства.

Светлана Аноприева

Спасибо за совет с полотенцем, не знала.но вы на бумаге тогда напишите, что требует смазывания, поскольку все же подразумевается, что не будет прилипать, если это бумага для выпечки. Спасибо, бумагу вернём. Просто будь на ней написано "требует смазывания", то и вопросов бы не было.

Преданный покупатель

Хочу высказать претензию к качеству продукта под названием майонез производства ИП Нестерова Лиана Викторовна. Купила две банки, вторую даже нет желания открывать. Господа, это не майонез, и тем более не Провансаль классический. Кроме растительного масла (и то не уверена, что подсолнечное, смахивает на пальмовое), в составе нет ничего натурального. Вкуса нет, некая загущенная сладковатая кремообразная субстанция без вкуса и даже без запаха. Даже уксусом не пахнет. Тем более нет там желтков, горчицы и лимона. Смените данного производителя, пожалуйста.

Vkusvill5

Очень просим вас сообщить нам дату, которая стоит на упаковке майонеза, обязательно проведем дополнительную проверку партии и по результатам примем меры. То что масло в майонезе не пальмовое мы уверены, а вот что касается вкуса, обязательно проверим, поскольку все-таки в продукте без стабилизаторов вкус может от партии к партии слегка различаться. Обязательно отнесите оставшуюся банку майонеза на возврат, чтобы мы смогли компенсировать вам средства, потраченные на продукт, который вас разочаровал.

Оля2626

Добрый день! Покупала в магазине по адресу ул.Горчакова, 11 сырники без сахара в рисовой обсыпке с изюмом. Вкус-отвратительный. Такое чувство, будто я ем сырники, обжаренные на масле, на котором до этого обжаривали все, что только можно! никакого творожного вкуса, только запах и вкус несвежего приготовления! Вместо изюма тоже какие-то непонятные развалившиеся кусочки Бог знает чего... Нравится продукция Вашего магазина, но в последний раз очень разочаровали.. Обратите, пожалуйста, на это внимание! а то так и хотелось придти и дать попробовать...

Vkusvill5

Оля2626, приносим извинения за то, что наши сырники разочаровали вас(( В данном случае важно понимать о какой партии идет речь, поскольку при проверке крайних партий у технологов замечаний не было. Мы отправили ваше обращение в отдел качества, за данной позицией контроль будет усилен.

Преданный покупатель

Полностью поддерживаю жалобу на творожные изделия! Покупали в магазине по другому адресу - Южнобутовская д. 113 - запеканку, консистенция и вкус крайне неприятные, вкус залежалости, на натуральный творог нет и намека ни по вкусу, ни по запаху. Разочарование( Больше никакого желания покупать что-то из готовых творожных блюд

Vkusvill5

Пожалуйста, по возможности, уточните производителя, просто у сырников без сахара с изюмом производитель один, поэтому нам понятно с кем надо проводить разъяснительную работу, а в случае с запеканкой все немного сложнее, поскольку классическую запеканку для нас делают четыре производителя, а запеканку с прослойкой два. С кем из них работать в данном случае необходимо выяснить. Если не вспомните производителя,подскажите номер вашей бонусной карты, попробуем определить производителя по информации из нее. Обязательно разберемся в ситуации с запеканкой.

Boric.ka

Покупали в вашем магазине по адресу г. Серпухов, ул. Ворошилова грудинку фирмы "Марии". Продукт не дешёвый, вес товара и так не большой, но вместо полноценного куска мяса лежал кусок сала, при этом не такого, какой обычно едят, а нутряное сало, из кишок... Ужасный производитель!!!!!

Vkusvill5

Boric.ka, подобного продукта в нашем ассортименте нет и с данным производителем мы не работаем. Вероятно вы купили этот продукт в другом месте.

Марина Судак

Сегодня купила блинчики с говядиной, изготовленные сегодня же, в магазине по адресу: Московская область, гор. Реутов, Юбилейный пр-т, д. 47.
В третьем блине оказался длинный чёрный волос!!!!!
Это отвратительно.
Настоятельно прошу вернуть мне деньги на карту (по номеру телефона 89851691691)

Страницы