А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Аден, на карте, которую вы указали стоит статус "карта утеряна", она у вас на руках? Как давно вы ее завели? Есть ли возможность получить новую карту? К тому же на данной карте нет покупки торта, поэтому вернуть средства за данный продукт в виде бонусов не представляется возможным. Для того чтобы осуществить возврат средств бонусами нам нужны данные о покупки, дату покупки, в которой был торт, примерное время и примерную сумму чека и адрес магазина, в котором торт был куплен, мы найдем ваш чек в базе и привяжем его к вашей новой карте. Партия торта поставлена на усиленный контроль.

Юлия Воловик

Здравствуйте! Мы постоянные покупатели, постоянно беру только у вас мясную продукцию для взрослых и для маленьких детей. Но в последний раз я ужасно разочарована, взяла две упаковки Телячьего фарша, никогда не было проблем, а тут фарш в перемешку хороший и плохой, и кислый запах, по срокам все отлично. Очень жаль, так как кроме вас мясо нигде детям не беру. Прошу вернуть деньги за две упаковки фарша. Номер карты 2668355

Vkusvill4

Нам очень жаль, что купленный вами фарш оказался испорченным. Понимаем ваше разочарование в покупке. Мы обязательно дополнительно проверим работу холодильного оборудования в магазине в Истре, а также остатки продукции на торговой точке. Скорее всего, виной этому стали перепады температурных режимов во время хранения продукта. Стоимость фарша мы компенсировали вам бонусными баллами. Пожалуйста, проверьте наличие бонусов на карте

Екатерина 018


Добрый вечер! купила филе рыбы,при вскрытии упаковки смутил запах,но решили все таки пожарить.после жарки,рыба стала еще сильнее пахнуть,запах химический ,бьющий в нос! Рыбу ,естественно,есть невозможно,крайне удивлена такому "открытию",до этого всегда с большим удовольствием совершала покупки в вашем магазине. Жаль что интернет не умеет передавать запахи. очень разочарована! Просьба вернуть потраченные средства на карту - 4415801

Vkusvill2

Добрый день! Нам очень жаль, что рыба вас так огорчила. Подскажите, пожалуйста, правильно ли мы понимаем, что упаковка продукта была вскрыта 19 декабря?

Екатерина 018

Добрый день, поджарена рыба была в день покупки, т.е.18 числа.

Vkusvill4

Мы вошли в положение и вернули вам стоимость филе бонусными баллами

Ruletik_22

Добрый день. Пару часов назад купила в Вашем магазине авокадо для ребёнка. Внешний вид меня слегка насторожил - оно было немного потемневшим местами, уже спелым, мягким. Понадеялась, что внутри окажется хорошим. Продавалось это авокадо даже без зеленого ценника. В итоге оказалось оно ужасным. Ржаво-коричневым, каким оно, конечно же, быть не должно. Очень грустно. В магазин не понесу, т.к. предыдущий возврат закончился для меня неприятным осадком от общения с менеджером, она была крайне удивлена тем, что я вернула в магазин икру плохого качества и с каменным лицом изо всех сил пыталась убедить меня в том, что товар отличный. Почувствовала себя привередливой капризулей, коей я никогда не была. Больше сталкиваться с этим сотрудником мне не хочется. Хотя в магазин приду, конечно, ещё не раз. Люблю очень сильно многое из вашей продукции. Прошу вернуть мне деньги на карту номер 0400221. Благодарю. Фото товара прилагаю.

Vkusvill2

Добрый день! Приносим вам свои извинения за то, что авокадо так подвело. К сожалению, невозможно вскрыть каждый плод, чтобы удостовериться в его спелости Sad
В такой ситуации, безусловно, лучше всего осуществить возврат. Но, так как он уже невозможен на фото наглядно видна порча продукта, пойдем вас навстречу и вернем стоимость бонусами.
Не могли бы вы подсказать нам, в каком именно магазине вы столкнулись с подобным поведением продавца?

Ruletik_22

Спасибо за возврат. Магазин на Химкинском бульваре, м. Сходненская. Большинство сотрудников чудесные, обожаю Галину, прошу поощрять таких сотрудников как она! А вот старший продавец (не знаю её имени, к сожалению, повела себя дважды на возврате не очень приятно.

Гаяна

Колбаса "Пармская" с/к.
Добрый вечер, сегодня спустя наверное месяц, купили нашу любимую Колбасу "Пармскую" с/к, и были разочарованы. В колбасе появилось очень много откровенных хрящей! Кушать сложно, жевать невозможно! Знаем этого производителя, знаем, что под своим бредом Бобровского мясо комбината, колбаса совсем другого качества. Намного хуже, чем под вашим. Когда первый раз попробовали эту Колбасу купив вашем магазине, влюбились в неё! Прошу усилить контроль качества с вашим партнёром в г. Бобров. Надеюсь на возврат бонусов, колбаса не из дешёвых. 1479739

Vkusvill2

Добрый день! Сожалеем, что колбаса вас так огорчила. В такой ситуации нам, безусловно, необходим возврат. В таком случае, вам вернут полную стоимость продукта, а у наших технологов будет возможность проверить именно ваш экземпляр и предъявить "вещдоки" производителю.

Egorrrrr

Добрый день. У вас просто бомбические кукурузные котлеты. Но они бывают в желтом лотке и в черном/прозрачном. Вот те что в черном/прозрачном явно худшего качества. И мясо тоже используется худшее точно.
А те что в желтом лотке просто супер.
Не надо больше тех что в черном/прозрачном лотке)
спасибо.

Vkusvill2

Добрый день! Дело в том, что один производитель не может предоставить нам необходимый объем поставок, по этой причине, один и тот же продукт может быть представлен от нескольких поставщиков. Ваше замечание к кукурузным котлетам от поставщика ООО"Дантон-Птицепром" мы непременно зафиксируем и направим в отдел контроля качества!

Galla

Здравствуйте! Всегда покупала кету на пару и себе и детям, но на этот раз, разочарована и качеством кеты и наличием такого количества костей. Скажу больше, если производитель заявляет, что филе, то обнаружить такое количество костей недопустимо! Так как покупка была совершена вечером, то вернуть в магазин не могла физически. А если бы ребёнок стал есть, ведь указано филе на упаковке.
Карта 2285008

Vkusvill1

Примите наши извинения за такое некачественное филе.:-( В данном случае мы полностью с вами согласны, это просто недопустимо. Стоимость продукта мы уже вернули вам баллами на карту. По вашей карте мы смогли определить от какого производителя вы купили рыбу. Мы обязательно усилим контроль за данным поставщиком и очень надеемся, что с подобным вы больше не столкнетесь.

Aleria

Добрый день.
Прошу обратить внимание на сомнительное качество лососевых котлет.
В упаковке 3 котлеты. После приготовления котлет в духовке при разламывании 2 из них были яркого бордово-красного цвета внутри, 1 - светлого оранжевого цвета.
Красители в составе не указаны.
По визуальным и вкусовым качествам котлеты отличаются. До конца есть и покупать вновь не вызвали желания.

Vkusvill1

Нам крайне жаль, что качество наших котлет вас так разочаровало. Мы обязательно проверим продукт от этого производителя и постараемся выяснить почему у котлет такие отличия. Хотим вам напомнить, что если вас не устроил вкус, цвет или качество нашего продукта, то вы всегда можете вернуть его в магазин (даже в приготовленном виде), где вам вернут его полную стоимость. Для возврата нужна упаковка и часть продукта.

Михаил Лещев

Приобрел джем 06.12.2017 в магазине на «Сходненской». Упаковка оказалась бракованной. Джем вытек и испачкал все что было в сумке. Прошу вернуть баллы на карту 0338270

Vkusvill1

Михаил, примите наши извинения за такую некачественную упаковку. Баллы уже на вашей карте.;-)

Ольга Фрея

На дня в вашем магазине в Сабурово (Москва) купила сметану 25% большую банку, крышку, естественно выкинула, а сегодня на дне банки обнаружила кусок красной обмотки от толстого провода, я бы так ЭТО идетифицировала. Скорее всего это был последний поход в ваш магазин, увы. Но я не хочу ожидать следующего подвоха.

Vkusvill1

Пожалуйста, примите наши извинения за такую неприятную находку в нашей сметане. Скажите, вы делали возврат продукта в магазин ? Если нет, то пришлите номер вашей карты ВкусВилл, по которой была совершена покупка.

Ольга Фрея

А в ответ тишина. Никого не интересуют наши жалобы. Не хочу сказать, что я надеюсь, что кто то отравится и сильно пострадает, но очень уже хочется судов. Реальных.

Allochkamama

Доброго времени суток! Являюсь давним поклонником вашей сети, большинство продуктов на 5+.Но прошу не теряйте марку!!! Явно что ВкусВилл стал сотрудничать с недобросовестными производителями. В частности купила 03.12.17 творог5% (Производитель "Агропромышленный комплекс Шатурский), покупка с картой 0493372. Решила приготовить сырники детям, всегда брала на сырники именно творог во Вкусвилле. Но это явно сплошное ПАЛЬМОВОЕ МАСЛО!!!все сырники стеклись по сковородке в один большой шкворчащий блин((просто ужас!испортилось и настроение и впечатление от любимого магазина! Все выкинула в итоге. Никогда такого не было, творог именно этого производителя купила впервые,я всегда читаю инфу откуда продукт привезен.
Обратите внимание на этого производителя, проверьте, т к явно ваша репутация сходит на НЕТ.
Буду благодарна если деньги/бонусы вернутся на карту за такое Г, а не творог.

Vkusvill1

Добрый день. Нам очень жаль, что творог от данного производителя так вам не понравился. Дело в том, что у творога несколько производителей, а у каждого из них своя технология производства, свой состав продукта. Исходя из этого мы понимаем, что вкус и консистенция может быть разной. В любом случае мы обязательно проверим качество продукта от производителя "АПК Шатурский". В качестве исключения мы вернули вам стоимость продукта баллами на карту. В подобных случаях вы всегда можете вернуть любой наш продукта обратно в магазин, даже в приготовленном виде. Для возврата нужна только упаковка и хотя бы часть продукта.

Страницы