А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

nathaliepi

да, оба медовика оказались такие, к сожалению.
Дата производства 19.07.2018, одинакова на двоих.

Vkusvill2

Благодарим вас за быстрый ответ. Стоимость второго медовика также вернули бонусами на вашу карту.

Ира Синицына

Здравствуйте! Сегодня на обед купила суп "Том - Ям". На лицевой стороне этикетки было написано, что это блюдо азиатской кухни. Так как я привыкла доверять сети ВкусВилл - долго не разглядывала состав, а сразу пошла на кассу. Придя в офис, я обнаружила, что добрую половину азиатского супа занимает хек. Я специально прогуглила рецепты Том - Яма, но не нашла ни одного, где бы использовалась данная рыба. Креветки, которых в 300 граммах супа было целых три штуки, оказались резиновыми, а вот бульон порадовал. В общем, не обед, а разочарование. Название ввело в заблуждение: возможно, если бы на упаковке было бы указание на наличие в супе хека, то я бы обошла его стороной.

Vkusvill2

Ира Синицына, благодарим вас за то, что нашли время и написали нам. Ваше обращение направили технологу, курирующему данную позицию.

Мария Мощенкова

Доброй ночи! Постоянно покупаю у вас мидии в масле! Фанат именно от вашей продукции! Решила полакомиться, открыла одну, -кислые и масло мутное, чуть вязкое, это можно разгляжеть на фото...:((( Следом открыла вторую упаковку-такая же!!(( Чека конечно нет, раньше такого не было, периодически беру мидии в масле и ем с большим удовольствием, а тут такое((( дата изготовленич 12.07.2018 Чека нет, номер карты 5237020

Мария Мощенкова

Третью пачку тоже открыла, такая же испорченная.... Всего покупала 5 штук в тот поход в магазин! Первые две упаковки, которые я попробовала буквально 4 дня назад- были отличные по вкусу, впрочем как обычно! Просьба вернуть средства

Vkusvill2

Приносим свои извинения за долгий ответ. Мы очень сожалеем, что в этот раз мидии вас разочаровали и что они не выдержал заявленного срока годности. Вероятно в процессе хранения продукта был нарушен температурный режим, в результате чего товар испортился раньше срока. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. Стоимость мидий зачислили бонусами на вашу карту.

Мариналитвинова

Купила 18.07 лаваш армянский.по-деревенски он горчит, от плохой муки!!!!и как резинка, не жуется даже.ужасный просто. Пусть производители сменят муку на свежую!!!номер карты не помню но зарегистрирован на мужа по тел.89772618470

Vkusvill2

Марина, спасибо большое за ваш отзыв. Нам очень жаль, что в этот раз лаваш вас разочаровал. Ваше обращение направили в отдел контроля качества и производителю.

Наталья100177

Добрый вечер! 15 июля купила в магазине в г.Одинцово сендвич ролл с кетой. Срок годности с 15 по 17 июля. Понимаю, что фотография и слова не являются доказательством, но вкус этого продукта был настолько омерзительным, что такие продукты не будут есть даже , извините , бомжи. Рыба была со вкусом таблеток , овощи скисли. Очень неприятно , покупать
не самые дешевые продукты для мусорного ведра.

Vkusvill2

Наталья100177, мы приносим вам свои искренние извинения, что качество сэндвич ролла с кетой, вас разочаровало. Благодарим вас за фотографию. Обязательно передадим ваш отзыв в отдел контроля качества и производителю.

Евгения Н.

Здравствуйте!
Вчера купила мороженое «Пряник» в магазине на ул. Бирюлёвская, 51. Весь стаканчик с верху и до самого дна оказался заполнен иголками и пластинками льда (см. фото). Мороженое было водянистое. Кусочки пряника неприятно размокли.


Открыла минут через 15 после покупки, т. е. повторно не замораживала. Прошу вернуть деньги на карту, номер 4464007.

Раньше я покупала мороженое в других магазинах у дома (в Кузьминках), ни разу похожих проблем не было. А подруга, которая живет рядом с вашим магазином на Бирюлевской, сказала, что в их магазине мороженое почти всегда содержит подобные включения льда, она уже и покупать его перестала — думала, оно у вас во всех магазинах всегда такое.((

Vkusvill2

Евгения Н., благодарим вас за обращение и фотографии. Подобные изменения консистенции, структуры мороженого могут говорить о несоблюдение условий хранения, то есть продукт в процессе хранения или транспортировки подтаял, а после вновь заморозили. Именно нарушение температуры приводит к подобным изменениям. Мы хотим принести извинения за качество приобретенного продукта, ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. Также мы проверим холодильное оборудование в магазине. Стоимость мороженого вернули бонусами на вашу карту.

ТатьянаСергеевна

Добрый день! Часто беру протертую клюкву с сахаром для лечения и профилактики простуды ребенку. Купила сегодня очередную баночку для лечения ребенка. Ребенок попробовал ложечку, выплюнул тут же, я попробовала следом: во-первых вкус отвратительный, ранее она была хорошо перетерта и ребенок спокойно ее ел, сегодня она была с кусками, приторно сладкая и самое главное мне попал кусок пластмассы!
Завтра же пойду возвращать баночку в магазин.

Vkusvill2

Татьяна Сергеевна, мы приносим искренние извинения за такую неприятную и безусловно опасную находку в нашем продукте((. Понимаем ваши эмоции. Сообщили о включении технологу, который ведет данное пищевое направление, производителю предъявим претензию. Уточните, пожалуйста, в какой магазин будет возврат, а также номер вашей карты, чтобы в случае необходимости с вами смог связаться наш технолог. Данное включение нам крайне необходимо, чтобы понять откуда оно могло попасть в продукт и постараться вместе с производителем принять меры, чтобы не допустить подобного в будущем.

ЕкатеринаТютина

Добрый день. Вчера в магазине Города Климовск приобрела тухлую, но не просроченную селедку. При вскрытии упаковки запах резко ударил в нос. Жаль, что, в очередной раз, доверие к вашей сети подорвано...



Vkusvill4

Нам очень жаль, что купленная вами селедка не выдержала заявленного срока годности и оказалась испорченной. Прекрасно понимаем ваше расстройство. Приносим вам свои извинения за подобное качество продукции. Скорее всего, где-то были нарушены условия хранения продукции. Мы непременно проведем ТО холодильного оборудования в магазине в г. Климовске, а также остатки продукции на торговой точке. К сожалению, по фото мы не можем определить подобного рода испорченность продукции и рекомендуем вам вернуть сельдь обратно в магазин и вам возместят стоимость покупки наличными

МЛС

Добрый день . 09 июля приобрела лукум в магазине на Остоженке. 11 июля съела пару кусочков на завтрак и через 6 часов была доставлена в больницу на машине скорой помощи с сильнейшим отравлением . Номер Карты 5790288. Никаких денег мне возвращать не нужно, проверьте данный товар!

Vkusvill4

Примите, пожалуйста, наше самое искреннее сочувствие. Надеемся, что вам стало гораздо лучше. Как мы понимаем, речь идет о лукуме с клюквой. Вся продукция, поступающая к нам, проходит жесточайший контроль качества. Продукты проверяются в несколько этапов. Изначально продукт проверяется на производстве, также мы проводим исследования в независимых лабораториях. Кроме того, вся продукция, поступающая к нам на склад, проверяется технологами контроля качества. И сомнений в качестве указанной позиции у специалистов не возникали. Учитывая наши обороты, продукция реализуется в огромных масштабах, подобных обращений к нам не поступало. Определить и поставить диагноз, что конкретно стало поводом и причиной для расстройства желудка очень сложно. Порой вирусы, передающиеся воздушно-капельным путем, попадая в организм человека, проявляют себя ни как иначе, как отравление и расстройство ЖКТ. Подскажите, перед употреблением лукум не вызывал у вас никаких сомнений? Не могли бы вы нам сообщить дату производства лукума? Со своей стороны мы дополнительно протестируем качество указанного продукта. Стоимость лукума мы вам вернем баллами на карту, хотя прекрасно понимаем, что она вас сейчас мало интересует. Нам очень жаль, что с вами произошла такая неприятность. Желаем вам скорейшего восстановления.

Соколова Натали...

Добрый день.
Я приобрела 2 пачки хинкали в г. Апрелевка ТЦ Мелодия в вашем магазине. Хинкали оказались просто отвратительные. Еще на этапе варки было видно, что тесто рванное, бульон в процессе варки стал мутного зелено-желтого цвета. В готовом виде все хинкали порвались, мясо ужасного качества и вкуса, тесто пресное и ватное. Пол года назад уже покупали хинкали у вас, остались очень довольны и в полном восторге. И вот со второй покупкой такие проблемы, сплошное разочарование. Могу ли я вернуть денежные средства за начатую пачку хинкали (вместо 6 осталось 4 штуки)?

Vkusvill4

Нам очень жаль, что качество хинкали вас так разочаровало. Дело в том, что данную продукцию нам поставляют два производителя: ДОБРЫЙ ПЕКАРЬ ООО и Кузнецов Иван Владимирович. Не могли бы вы нам сообщить производителя купленных вами хинкалей? Вы можете вернуть остаток продукции с упаковкой в любой наш магазин и вам компенсируют затраченные денежные средства. Мы же в свою очередь усилим контроль за партией производителя от 18.06.2018

nadejda.porfiryeva

Добрый день!

Моя семья очень обрадовалась, когда в мае этого года, Вкусвилл вышел на рынок в Петербурге.
Нравится ассортимент, особенно раздел полезного питания-без сахара,глютена и пр. И вот незадача: купила две упаковки перепелиных яиц, одни нормальные, а другие нет (фото прилагаю). Увидела, уже дома. Вернуть в магазин не могу, сегодня уезжаем в палаточный лагерь. Буду рада обратной связи!

Номер карты @5723784

nadejda.porfiryeva

Спасибо за ответ, буду рада баллам, планирую заехать за покупками.

Vkusvill1

Подскажите, пожалуйста, номер вашей бонусной карты ВВ.

Vkusvill4

Сожалеем, что и другие яйца оказались подобного качества. Считаем справедливым компенсировать вам стоимость испорченной упаковки бонусными баллами. Претензию производителю мы уже направили. Также наши технологи перепроверят данную партию производителя "Касимовская ферма". Подобная ситуация могла произойти из-за возможного повреждения скорлупы при транспортировке или выкладке. Соответственно, в трещину попадают микробы и яйцо начинает портиться.

Страницы