А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Маша Дементьева

Магазин у метро Фрунзенская, зависает комп не первый раз, и сегодня вечером кассир не подсказала покупательнице, что делать, разговаривала довольно грубо: у женщины была покупка на 1000 рублей, ей сразу не смогли выставить Любимый продукт из-за этой тех проблемы, поэтому записали номер карты, чтобы сделать это позже, но сегодня Любимого продукта снова не оказалось отмечено на карте.

Vkusvill1

Мария, как мы поняли, ситуация происходила не с вами, верно?
В любом случае жалоба уже была передана управляющей магазином. При необходимости будет запрошено видео.
Приносим извинения перед покупательницей!
В подобных случаях (проблемы с ЛП) лучше сразу звонить на горячую линию.

Мария Геннадьев...

Добрый день!
Купила 30.12.16 в магазине на Волгоградском проспекте, д. 133, корп. 2 2 упаковки улиток в масле по-бургундски от ООО "Аквапродукт". Сегодня попробовали эти улитки. К огромному сожалению, остались совершенно недовольны качеством продукта. Во-первых, упаковка при разогревании расплавилась (покупала ранее улитки от "Азов Трейд" - в специальной фольгированной упаковке). На упаковке при этом нет никаких инструкций, что улитки перед разогреванием нужно извлечь. Вкус тоже оставил желать лучшего. Соус абсолютно безвкусный, а сами улитки - жесткие. Прошу вернуть деньги. Номер карты 2275636. Заранее спасибо.

Vkusvill1

Мария, очень жаль, что эти улитки вам не понравились! По поводу упаковки, перед тем, как разогревать, их, действительно, стоило извлечь. Возможно, вы еще установили слишком большую мощность.
Про вкус жалобу отметили - спасибо за честность!
В подобных случаях лучше, конечно, делать возврат. Может, вы сделали фото расплавленной упаковки для наглядности?
Мы пошли вам навстречу и вернули стоимость двух штук улиток, но в следующий раз, сделав возврат в магазин, сможем более тщательно изучить вашу проблему.

Алла Равилевна

Добрый день.
Прошу провести проверку в магазине Вкусвилл по адресу: Москва, Керченская улица, 13с1, по факту приобретения испорченных продуктов.
06.01.2017г. я приобрела в вышеуказанном магазине котлеты свиные и куриные, по акции, со скидкой. На маркировке дата окончания срока годности была указана 07.01.2017г.
06.01.2017г. я их приготовила, после чего моему мужу стало плохо. Результат отравления вашими продуктами проявился незамедлительно!!!!

Вместе с котлетами я приобрела и пельмени, тоже по акции. Кормить свою семью вашими пельменями я опасаюсь!!!

Обращаю ваше внимание, что данный факты выявления испорченных продуктов не однократный!
Месяц назад моя мама приобрела в этом же магазине индейку - она тоже оказалась испорченной!!!!!

Ранее я покупала продукты в магазине возле метро Чертановская и никогда не возникало даже вопроса усомниться в качестве продуктов!!!!

Для проведения проверки сообщаю номер своего мобильного 8-985-704-73-39.

Прошу отчитаться о проведении служебного расследования.

Уже без уважения к вашей компании - Дроздова Алла Равилевна.

Vkusvill1

Алла, вы уже написали нам на форум. Жалобу уже направили управляющей магазином и технологам по качеству.
Приносим извинения за все разочарования!

Djmarsel

1. Запеканка классическая превратилась в запеканку с ванилью и потеряла свой вкус. То что сейчас продается в магазинах - какой-то кисловатый пластелин. От него потом даже плохо.
2. Купил пенку для умывания "Французский прованс". В момент нанесения щиплет кожу, после - красные пятна на лице и облезает кожа... Тоже самое маска для лица - сильнейший ожог и красные пятна. Проходили несколько дней. Это вообще можно продавать?
Ни от одних пенок у меня никогда вм жизни такой реакции не было.

Vkusvill1

1. Уточните, пожалуйста, производителя - у нас их несколько. Действительно, изготовители могут немного изменять рецептуру, но все должно быть согласовано. Замечание отправим технологу.
2. Очень жаль, что наши пенка и маска не подошли! Про маску уточните - какая была. Возможно, у вас имеется индивидуальная непереносимость ингредиентов. Вся наша косметика проходит лабораторные исследования, она полностью безопасна.
Если средства еще остались, то можете вернуть из обратно в магазин. Их полную стоимость отдадут наличными.
Приносим извинения за разочарования!

Наталья2508

В Люберцах на Ул.кирова приобрела творого 18% в твороге оказался волос от губки, вообще это вопиющее безобразие!!!!

Vkusvill1

Наталья, совершенно с вами согласны!
Приносим извинения за такую находку!
Скажите, вы обращались по данному случаю на горячую линию, делали возврат в магазин?
Если нет, то нам необходима подробная информация - дата производства, поставщик.
Будем благодарны за помощь в разбирательстве!

Наталья2508

Вы знаете, я очень долго ждала Вашего ответа поэтому упаковки уже нет, но такой продукт у Вас только один поэтому поставщика вычислить не сложно. Но это ещё не все-вчера мной в том же магазине была приобретена творожная масса за 110р сегодня в ней был найден кусочек грязи, похожий на отработку машинного масла. Простите, но покупать продукцию Вашу хочется все меньше и меньше, пишу сюда не для возврата денег, а от возмущения, так как на мой взгляд, простите, это просто не уважение к своим Покупателям!

Vkusvill1

Понимаем, и приносим извинения за это!
Просто предполагая, что вы оставили сообщение под темой о возможности и необходимости возврата, вы уже обращались на какой-либо другой источник обратной связи, например, горячую линию.
По поводу массы - аналогично, нужен был возврат (находку выбросили, верно? Ее фото так же нет?). Мы передаем вещдок производителю, который проводит экспертизу и принимает соответствующие меры по недопущению проблемы в будущем.
Спасибо за фото продукта!
Несмотря на то, что денег вы не хотите, все равно предлагаем вернуть потраченные средства на продукты, качество которых было неудовлетворительное.
Еще раз приносим извинения за все инциденты!

Наталья2508


Фото данного продукта

Холин Александр

Купил незамерзающую жидкость для автомобиля. Цена, прямо скажем, не самая низкая. Дороже только незамерзайки BP, Лукойл.
Возможно Ваша жидкость и экологически чистая... НО!!!! При - 10 стала киселеобразной, грязь со стекла на убирается, остаётся белёсый налёт. Запах - после двухчасовой поездки разболелась голова у меня и у пассажира.
Взял две канистры. Одну испытал на себе, вторую сдам в магазин....
Ребята! Это нельзя продавать!!

P.S.

Года три пользовался незамерзайкой средней ценовой категории (около 200 руб/5 литров). К сожалению её нет больше в продаже... Там не было ни запаха ни отравлений, стёкла мыла изумительно...

Vkusvill1

Очень жаль, что наша незамерзайка не впечатлила вас"
Действительно, в ней отсутствуют вредные для организма вещества.
Испытания товар проходил, мороз должен выдерживать.
Уточните, пожалуйста, дату производства - проверим партию дополнительно.
Партия первая, пробная, поэтому следим за продуктом тщательно.
Вашу жалобу уже отправили технологу. При выявлении каких-либо отклонений от нормы, новинку будем дорабатывать.
Благодарим за честность!

Холин Александр

Дата производства и номер партии: 311016/22.

Осталось около литра. Могу передать на анализ. Вторую, целую бутыль сдам сегодня. Если интересно, могу дать на пробу свою незамерзайку. Не уверен за экологичность, но работает на все 100%.

К Вашей фразе: ..."Испытания товар проходил, мороз должен выдерживать."...
Да! Мороз она выдержала, не замёрзла, НО!!! Стала киселеобразной, вязкой и не выполняет свои функции по очистке стекла уже при минус 10!!! При чём, когда заливал её в машину где то при минус 2 уже обратил внимание на тягучесть жидкости...

Vkusvill1

Александр, благодарим за подробные данные и информацию!
Возврат был бы, конечно, уместен. Можете сдать и ту, где остался литр, за нее деньги тоже вернут.

Vkusvill1

Александр, благодарим за подробные данные и информацию!
Возврат был бы, конечно, уместен. Можете сдать и ту, где остался литр, за нее деньги тоже вернут.

Юлия0379

Вчера преобрела 3 пачки говяжьего фарша в магазине Вкус Вилл на Профсоюзная 5/9. Сегодня сделала фарш для пельменей из всех трёх пачек. Когда сварили в фарше попадались жилки и твердые куски, причем в каждой пельмешке. Жевать невозможно. Вот уж не ожидала что качество фарша ТАК подкачает. Явно прокрутили жилы и может даже кости.. ужасно расстроилась, так как являюсь постоянным клиентом Вкуса Вилл / Избенки и такого качества просто не ожидала.. фарш брала первый раз. Больше не куплю!

Vkusvill1

Приносим извинения за то, что попался такой неудачный фарш!
У нас есть еще возможность узнать дату производства, чтобы мы смогли проверить партию?
Производителя вычислим по дате покупки и адресу магазина.
А фото того, что попадалось в ваших пельмешках, случайно, нет?
В таких случаях тоже лучше делать возврат, но поскольку упаковки уже нет, и сдать продукт обратно не представляется возможным, сделаем исключение и вернем тогда стоимость фарша на карту бонусами. Надеемся хоть как-то сгладить неприятное впечатление от покупки.
Напишите, пожалуйста, номер карты.

Ирен_

Честно говоря страшно покупать замороженные продукты.
Прочитав другие сообщения покупателей из этого раздела создается впечатление, что выбор изготовителей продукции происходит путем проб и ошибок. А в качестве лакмусовой бумажки (не хочу писать подопытных) - покупатели.
Получается, что Вкусвилл просто посредник между производителем и покупателем. Но я не хочу быть дегустатором некачественной продукции (пусть в итоге и бесплатной).

Vkusvill1

Продукт и его производителя мы ни в коем случае не испытываем на покупателях.
Ассортимент формируют именно покупатели. По вашим просьбам мы ищем производителя, который полностью удовлетворял бы вкусы покупателей и требования по качеству наших технологов.
К сожалению, бывают случае, когда продукт не удовлетворяет ни нас, ни вас, но с ним мы быстро расстаемся.
И возможность возврата мы сделали именно для того, чтобы понимать и отслеживать, что нравится покупателям, а что - не очень.

Ирен_

Вернула ромштекс (по консистенции резиновый и вкус не понравился - не должно быть таких продуктов в Вкусвилл). Деньги вернули. Спасибо. Хотелось бы узнать, мнение других покупателей о данном продукте.

КристинаА

Здравствуйте!
Сегодня (15 декабря) пришла в магазин расположенный в ТЦ Золотой Вавилон метро Ясенево и выборе овощей была разочарована увидев томаты розовые 270 руб/кг с плесенью! Из трех видов помидор, самые дорогие были с плесенью. Одна из причин по которой я хожу в ваш магазин это отсутствие гнилых овощей и фруктов и я была очень рада открытию вашего магазина у дома. Но последнюю неделю это второй факт разочарования. До этого 7 декабря в магазине на Якиманке (метро Октябрьская, я там работаю) купила скумбрию холодного копчения. Вскрыла упаковку дома в субботу 10 декабря (срок годности по дате на упаковке еще был нормальный с запасом 10 дней) и оказалось, что рыба рыхлая с желтым налетом и горьким привкусом((( Везти ее из дома в магазин на Октябрьскую не было желания, пришлось выкинуть. С рыбой я еще могу понять, что проверять каждую упаковку не возможно, но помидоры с плесенью не должны лежать на прилавке. Фото помидор прилагаю.

Vkusvill1

Кристина, приносим извинения за то, что вам на глаза попался такой, не самый годный в пищу, помидор!
Возможно, продавцы и работник зала еще не успели перебрать эту корзину. В любом случае подобные плоды идут на списания.
Наши фрукты и овощи ничего не обрабатываются, поэтому их ранняя порча на прилавке вполне оправдана. Единственное решение - вовремя их убирать, чтобы не заразить остальные плоды.
Спасибо за то, что дали нам знать! Управляющей и продавцам ваше сообщение уже было отправлено.
По поводу скумбрии, в подобных случаях возврат можно делать в любой удобный для вас магазин, необязательно, в котором совершали покупку.

Страницы