А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Александр, здравствуйте! Спасибо, что не промолчали и написали ваше мнение о продукте. Каждая новая партия проходит проверку, поэтому в подобных случаях мы очень просим делать возврат. Это дает нам возможность проверить именно тот продукт, к которому возникли претензии, и понять есть ли отклонения по качеству. Если при проверке партии технологами выявляется нарушение, в продажу продукт просто не поступает. Вашу жалобу на кефир от данного производителя технологам передали.

Анна Глебовна

Была очень неприятно поражена.
Купила замороженную треску а магазине возле метро Беляево (чек не выбросила случайно). К приходу гостей разморозила и приготовила. К сожалению, она шла последним компонентом......при термической обработке рыба стала выделять сильный запах аммиака (формалина, ацетона или того, в чем вы эту рыбу отмачивали), чего не было при разделке. Помимо того, что испортилась куча продуктов, запах от это "чудесной" рыбы не выветривался еще неделю. Это блюдо должны были есть ДЕТИ!!!!!! Очень разочарована в вашем магазине. Раньше отоваривалась в нем ежедневно, теперь обхожу по дуге. Не могу избавиться от неприятного осадка.
Прошу объяснений, КАК в магазине ЗДОРОВОГО ПИТАНИЯ оказалась рыба, вымоченная в химической дряни???!!! или теперь никому нельзя верить?

Vkusvill

Анна Глебовна, обидно, что вы сделали такой вывод о нашем продукте. Мы можем гарантировать, что наша рыба ни в чем не отмачивается. Во-первых, продукты регулярно проверяются нашими технологами, во-вторых, мы и сами едим нашу рыбу. Уж такое несоответствие давно бы обнаружили. Жалобу мы, конечно, зафиксируем и технологу передадим. За то, что наш продукт вызвал такие серьезные сомнения, просим нас извинить!

Анна Глебовна

Вывод сделан однозначно!!!!!!!!!! И не только мной! Гости понюхали все!!!! Рыба БЫЛА ВЫМОЧЕНА В ХИМИИ и издавала резкий запах! Очень жалею, что не послушала совета друзей и не оставила кусок рыбы отправить на экспертизу. Но Вашу позицию я услышала, спасибо.
Так понимаю, что возврат денег предложен не будет?

Alexander Mam

Здравствуйте!
Вчера купили в Вашем магазине на Маршала Тухачевского 49 абсолютно прокисший арбуз. Раньше был другой сорт, светлые, уже привыкли к ним. В этот раз продавцы сказали - новый привоз, решили попробовать и получили такой неприятный сюрприз, хотя на вид арбуз абсолютно нормальный.
Номер карты 0490741. Номер операции 0049.
Терминал 10375991.
Вес арбуза 6.880, цена 275.20р
Просьба вернуть деньги на бонусную карту, при необходимости могу сдать арбуз в ближайшую Избенку.

Vkusvill

Александр, здравствуйте! Приносим свои извинения за прокисший арбуз! Полную стоимость вернули на вашу карту бонусами, так как понимаем, что подобное, увы, может быть, какой бы хорошей не была партия, каждый арбуз проверить невозможно. Возвращать его не нужно.

Венера

Добрый вечер! Купила 13.10.2015г. "Рулет бисквитный" во ВкусВилле на ул.Гримау вкус совсем другой, раньше дети за него дрались, а вчера сказали мам спасибо мы его не будем, я его попробовала, видно рецепт поменялся. Честно говоря и начинка и тесто на троечку, даже брать больше не хочется за такие деньги. Очень неприятно!

Vkusvill

Венера, добрый день! За то, что наш продукт вас разочаровал, просим извинить. Не могли бы уточнить кто производитель рулета? Дело в том, что этот продукт делают для нас два производителя, по вкусу, внешнему виду и рецептуре изготовления они и правда отличаются. Возможно вы приобрели бисквитный рулет не от того производителя, от которого он был ранее. Поэтому и вкус был не тот, который вы ожидали.

Ольга

14.10.15 купили арбуз в магазине г. Мытищи на ул. Лётной (здание экобазар), тем же вечером хотели съесть, но арбуз оказался горьким, номер карты 1269259. Как предъявить арбуз если у него нет упаковки. Чек сохранился.

Vkusvill

Ольга, здравствуйте! Вообще горечь может появиться у арбуза, если он уже начал портиться. Поэтому хотели бы уточнить, есть ли какие-то признаки его порчи, или нарекания только по вкусу? Для возврата в таком случае будет достаточно самого продукта, если есть чек, по которому продавцы смогут увидеть, какаю сумму вам необходимо вернуть, будет еще проще. Или можете прикрепить в комментарии фото арбуза или прислать нам на почту info@izbenka.msk.ru, стоимость вернем вам на карту бонусами.

Ольга

Фото арбуза отправил на указанный адрес. Мало того, что отвечает через несколько дней, так оказывается хранить продукты не пригодные к употреблению нужно, что мы к счастью сделали. Ещё раз убеждается, что качество продуктов, так и качество обслуживания везде одинаковое и оставляет желать лучшего.

Гинзбургская Евгения

Здравствуйте! Не единожды покупала ваши сыры - российский сулугуни - очень нравится вкус нам и годовалому малышу. Последний сыр "молодой пармезан" покупала дважды в магазине Вкусвилл в районе Свиблово в Москве- так же очень приятный на вкус (твердый, однородный, нежный аромат). Но сыр купленный 13.10.15 на точке Избенка в г. Раменское по ул Чугунова не оправдал ожиданий- попросту им оказался сыр напоминающий по вкусу Пошехонский с небольшими дырочками. На просьбу возврата сыра пподавцу- было отказано, несмотря на лозунг магазина! Прошу разобраться, могла ли произойти ошибка при фасовке сыра производителем, и под маркой "молодого пармезана" который нам уже пришелся по вкусу, в продажу поступил сыр другого сорта. Дата упаковки 08.10.15. Спасибо.

Vkusvill

Евгения, здравствуйте! То, что продавец отказала вам в возврате, является грубейшим нарушением! С продавцом по этому случаю будет проведена воспитательная беседа. Только уточните, пожалуйста, в какой именно день это было. В качестве компенсации, так как вернуть продукт в магазине по вине продавца вам не удалось, хотели бы вернуть вам стоимость сыра на карту бонусами. Укажите номер вашей карты. Подобное замечание к сыру из этой партии уже было, будем еще раз проверять ее и выяснять, являются ли эти случаи единичными или нет. Благодарим вас за сигнал!

Ольга

Прошли сутки, но так и не дождались ответа на наше обращение от 14.10.15 по поводу не качественного продукта, а именно арбуза купленного в магазине в г Мытищи на ул. Лётной в здании экобазара, номер чека 3564, вес 5.28, стоимость 211.20, номер карты 1269259. Очень не приятно такое отношение, перехватили магазин

Vkusvill

Ольга, на вашу жалобу ответили сегодня. За долгий ответ просим извинить, но тут мы действительно отвечаем не так оперативно, как к примеру, на форуме. Если у вас есть срочный вопрос, также можно обратиться на нашу горячую линию +7 (495) 663-86-02.

ЯнаД

Специально зарегистрировалась, чтобы добавить свой отзыв о фарше говяжьем. Покупала его в сентябре в магазине Андропова, 28.
Запах был очень странный. Готовила из него суп с фрикадельками. Руки были такие жирные, как будто это баранина. Запах у супа был отвратительный, ребенок есть отказался. А потом в холодильнике на поверхности супа появилась такая толстая корка жира, какой я никогда не видела! Никогда я не готовила такого жирного супа.
Фарш использовала весь, вернуть было нечего.
Теперь гляжу на фарш, лежащий на витрине, с большой опаской.
Жаль...

Vkusvill

Яна, за обратную связь спасибо! Ваше замечание услышали. Обидно, конечно, что наш продукт вас расстроил. Обратим дополнительное внимание на жирность этого фарша, но каждая новая партия проверяется нашими технологами, при выявлении несоответствий продукт в продажу просто не поступит. Жаль, что не сообщили нам сразу, так как повторно проверить именно ту партию уже невозможно.

Юлия Русакова

Вчера 15.10.2015 в магазине по адресу Чертановская 36 стр.3 я купила 3 бутылочки козьего молокаьдля маленького ребёнка, у которого аллергия на коровье. Поздно вечером, делая кашу, обнаружила, что молоко кислое. Дата производства на бутылке стоит 12.10, срок хранения 4 дня. Кислое молоко во всех трёх бутылках! Молоко дороже обычного, продавец активно убеждает, что оно лучше (естественно). Из республики Марий Эл. Во-первых, ребёнок-инвалид остался без молока, во-вторых, деньги потеряны.

Vkusvill

Юлия, здравствуйте! Искренне просим извинить нас за то, что молоко не выдержало заявленный срок. Спасибо, что указали магазин, в котором совершалась покупка, проверим соблюдения режимов хранения в нем. Так как мы знаем, что натуральное молоко при малейшем нарушении условий хранения может прокиснуть, стоимость готовы вернуть вам на карту бонусами, укажите, пожалуйста, ее номер.

Юлия Русакова

Избенка, спасибо за быстрый ответ. Сегодня вечером продавец вернула деньги за молоко. Будем надеяться, что в дальнейшем также сможем покупать продукты у Вас.

Татьяна Юдина

Добрый день! Приобрела сегодня несколько­ ваших продуктов в магазине "Избёнка" ­на ул. Петрозаводской (Речной вокзал), п­риехав домой увидела, что творожная масс­а изготовлена 13.10.15 и срок годности в­сего 4 суток. Сегодня 16.10!
Творожная масса это не тот продукт, кот­орый можно употребить за один раз, ее по­купают к завтраку. Учитывая, что покупк­а сделана после обеда, завтра утром масс­а будет уже просрочена. Получается, зря ­потратила деньги.
Не буду вдаваться в размышления о пред­намеренном действии продавца, поскольку ­вашей марке доверяю и являюсь постоянным­ клиентом в течении 2х лет (карта 035212­2). Именно благодаря доверию вашему брен­ду, не проверяя сроки, сразу складываешь­ покупки в сумку, тк. и в голову не прид­ет, что "Магазин продуктов для здорового­ образа жизни" может продать несвежие пр­одукты!! 
Разберитесь в данной ситуации, учите пр­одавцов быть клиентоориентированными, по­вышайте квалификацию персонала, чтобы на­строение потом у покупателей не портилос­ь.

Vkusvill

Татьяна, добрый день! Полностью согласны, что продавец, как минимум, могла предупредить о том, что сегодня последний день срока годности продукта. Стоимость творожной массы в качестве извинений начислили на вашу карту бонусами. Спасибо, что написали нам. С продавцом в обязательном порядке проведем воспитательную беседу.

Алина с

Добрый день! 15 октября купили творог 1% в магащине г.реутов ул юбилейный проспект
Творог в небольшом пластиковом контейнере

По кпчеству: смесь неоднороднпя, мелкие комки, по вкусу-просто неаозможно ложку сьесть! это не творог, а размащанные остатки самого дешевого творожного продукта!! о какой натуральности может быть речь!?? вищуально видно-пром предприятие, а вкус за такие деньги.,!!
Мы сразу ввбросили пачу, шел запах при открытии крышки, но дата была свежая.
Обратите внимание на производителя!!!!

Vkusvill

Алина, добрый день! Спасибо, что не промолчали и озвучили ваше недовольство этим продуктом. Жалобу зафиксировали, попросим технологов провести дополнительную проверку. Если есть хоть малейшее сомнение в качестве продукта, мы всегда просим не выбрасывать его, а вернуть в любой наш магазин, если, конечно, это возможно. Ко всей партии замечаний может не быть, а вот единичный брак может попасться, но выяснить это без возврата продукта, вызвавшего жалобу, очень сложно.

Анастасия 123

Добрый день! Вчера в магазине у метро Кузьминки купила судака. Срок годности до 21.10, сегодня вскрыла упаковку, жуткий гнилой протухший запах, рыба стала уже волокнистая. Вынесла в помойку, т.к. везти эту тухлятину назад просто невозможно. Неприятно, т.к протухшая рыба опасный продукт, до этого качество продуктов не подводило.

Страницы