А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Марина, понимаем, что обнаружить посторонний предмет в продукте питания очень неприятно. Но к сожалению, до тех пор пока на производстве работают люди, исключить человеческий фактор абсолютно, не представляется возможным. Для того, чтобы предъявить производителю претензию нам нужны факты, поскольку на основании только одних ваших слов мы этого сделать не можем. Если блины еще не выброшены, отнесите их пожалуйста на возврат, вам вернут потраченные средства а наши технологи смогут провести разъяснительную работу с производителем на основании факта. Если возврата не будет, может быть у вас есть фото продукта с волосом? Пришлите их нам и нам будет чем подкрепить свои обвинения. Мы приносим искренние извинения за ситуацию, обязательно выясним, почему на производстве сотрудники позволили себе находится без головного убора.

Вячеслав2507424

Добрый вечер. 03.06.17 в магазине по адресу Москва, ул. Минская, 14, корп.1 купил тёмное пиво Портер, партия 1277/1, бутылка 1241 из 2010. Отвратительное качество. Компот со вкусом выдохшегося пива. При этом на бутылке так и не обнаружил дату розлива. Регулярно покупал этот вид напитка, подозрение на некачественный продукт впервые. Просьба разобраться.

Vkusvill5

Вячеслав2507424, странно уже то, что продукт без даты вообще мог попасть в продажу, как продавцы могли его проглядеть.... Ваше обращение отправлено в отдел качества, обязательно проведем проверку имеющихся образцов пива темного Портер в магазине на Минской 14. Было бы здорово, если бы вы принесли эту бутылку на возврат и технологи смогли бы проверить именно ваш образец. Если пиво вы еще не выбросили, очень просим вас вернуть его в магазин, обязательно разберемся в ситуации.

Вячеслав2507424



сразу выбросил, предварительно сделав фото артикула

Оксана Гурьева

Добрый день, хочу пожаловаться на торт птичье молоко. Купила 2.06 в магазине по адресу Головинское шоссе,д.5. Всегда вкусный торт в этот раз неприятно разочаровал. Странная структура начинки. Рыхлая, простая, очень сладкая. Просьба вернуться к качеству торта, как было раньше. Спасибо.

Vkusvill5

Оксана, к сожалению, на фото не видно производителя торта(( Подскажите кто из производителей был указан, или подскажите номер вашей карты, попробуем определить производителя по информации в карте. Просто производителей на данный момент два, важно понимать, с кем работать над ошибками. Приносим извинения за то, что наш тортик не принес вам ожидаемого удовольствия((

Мягкова Вера

Добрый день, сегодня купила в магазине Вкусвилл (г.Зеленоград 3-й район) кусок "говядины для запекания" в вакуумной упаковке (произведено 29 мая, срок годности 5 суток), сразу же приготовила (2,5 часа в духовке!) и не смогла съесть - мясо совершенно не жуётся, не откусывается... Ребёнок выплюнул. Кстати, на разрезе мясо было розовое по краям и темно-серое внутри, что это означает??? Эти куски еще остались на прилавке, прошу по возможности проверить их! Я крайне не довольна этой покупкой, прошу вернуть мне стоимость говядины на мою карту 1080399! Заранее спасибо!

Vkusvill5

Вера, добрый день! Что касается цвета мяса, уверяем вас, что ничего опасного и неестественного в этом нет. Просто мясо упаковывается в газовую среду и при взаимодействии мяса со смесью газов, поверхность куска слегка меняет цвет. Что же касается жесткости, мы передали ваши замечания нашим технологам по качеству, говядина для запекания от производителя "Натуральные мясопродукты" будет поставлена на усиленный контроль. Понимаем, что нести на возврат мясо в уже приготовленном виде не совсем удобно, поэтому сумма за говядину возвращена на вашу карту.

Мягкова Вера

Спасибо за очень быстрый ответ! Очень заинтересована в качестве продуктов Вкусвилл!

Ирина Стаценко

Добрый день! Купили соевое молоко в вашем магазине, у него вкус бензина, думала, что у меня со вкусом что-то не то, дала мужу попробовать, он подтвердил и даже не перебил съеденный лимон. Бобы разве пахнут бензином? Может это молоко не натуральное? Могу ли я его вернуть назад? С уважением, Ирина.

Vkusvill5

Ирина, конечно же, любой продукт, качество или вкус которого вас не устроили вы можете вернуть в магазин до конца срока годности. Подскажите от какого числа было соевое молоко, которое вызвало у вас сомнения, мы проведем дополнительную проверку партии. Согласны, что отдавать бензином молоко не должно, постараемся выяснить в чем дело

Ирина Стаценко

Спасибо за ответ. Молоко от 05.05.2017

Anastasia.n

Добрый день! Сегодня купила в одном из ваших магазинов квашеную капусту, которая по всей видимости либо прокисла, либо с непонятными добавками, т.к. ее просто невозможно есть! Дата упаковки 30.05.17. Номер карты 2552311

Vkusvill5

Anastasia.n, напоминаем, что любой не понравившийся товар можно вернуть в магазин и вам вернут потраченные средства. Обязательно проведем дополнительную проверку партии капусты квашеной от производителя "Золотой урожай" от 30.05.2017 и постараемся выяснить что не так с партией.

Самвел Мирабян

Добрый день, давно покупаю продукцию Вашей компании. Очень нравится молоко. Но в последний раз остался недоволен качеством. Молоко купили 21.05.2017г. в магазине Красногорска на улице Ленина,2. Открыли упаковку 23.05 молоко не прокисло,но был очень сильный запах то ли картона, то ли какого-то клея. В общем пить было невозможно. С данной ситуацией сталкиваюсь впервые, прошу обратить внимание. Номер карты 3819313, фото прикладываю.

Vkusvill5

Здравствуйте, Самвел! Приносим извинения, если наше молоко вас разочаровало(( Мы посмотрели информацию по карте и судя по ней речь идет о производителе КАРТОФЕЛЬНАЯ НИВА ОРЛОВЩИНЫ. В реестре обращений подобных жалоб на партию от 21 мая не зафиксировано, поэтому предполагаем, что данный случай все же единичный. Но мы переслали ваше обращение в отдел качества, контроль над производителем будет усилен. В таких случаях все же лучше возвращать продукт в магазин, поскольку на основании возврата наши технологи могли бы понять что с молоком не так и предупредить производителя.

Yulenka



Добрый день! Купили вчера цыплёнка табака, начали готовить и из духовки стал распространяться гнилостный запах, выбросили не доготовив. Номер бонусной карты 01015728

Yulenka

К сожалению, упаковка не сохранилась. Но срок был 5 суток, а цыплёнок был изготовлен накануне, то есть за день. Поэтому к сроку претензий не было. И в сыром виде продукт плохого запаха не издавал. Мы давно покупаем продукты у вас, всегда всё было отличного качества, поэтому я и не знала, что выбрасывать нельзя. На будущее, буду знать. Но надеюсь, не придётся)) Спасибо большое!

Vkusvill2

Добрый день, Yulenka. Сожалеем, что курочка так расстроила. Жаль, что вы выбросили продукт, в таком случае лучше всего делать возврат. Но мы пойдём вам навстречу, так как доверяем нашим покупателям, и вернем стоимость цыплёнка бонусами на вашу карту! Можем ли мы уточнить у вас дату изготовления разочаровавшего продукта?

Vtc11@rambler.ru

Добрый день. Очень любим магазин на алтуфьевском шоссе возле метро, но продукты меня огорчают иногда. Покупаем для сына аллергика йогурты и творог на козьем молоке. Взяли на прошлой неделе как обычно биойогурт "формула злоровья" на козьем молоке 5шт и когда открыли,то содержимое напоминало просто молоко,жидкое. Еле съели.

И второй продукт это фруктовые пастилки из вишни. О,боже,такого я еще никогда не ела. В составе только вишня, но по вкусу это 100% лимонная кислота,которой в этом продукте грандиозное количество. Напоминает химические конфеты от которых сводит челюсть от кислоты.

Vkusvill2

Добрый день! Мы искренне сожалеем, что вас постигло такое разочарование. На наших продуктах всегда написан абсолютно честный состав, ничего лишнего там быть не может. Возможно ли узнать дату изготовления биойогурта и пастилок? Напоминаем вам, что вы всегда можете вернуть не понравившийся продукт и вам вернут полную стоимость покупки, а у наших технологов появится возможность проверить именно ваш экземпляр!

Vtc11@rambler.ru

Йогурты "выпиты" и дату уже не узнать покупка 22 апреля, а пастилки обязательно верну дата изготовления 03.04.2017 Фруктовые пастилки из вишни, сделано в Армении. Спасибо за ответ.

Надежда Дудка

Добрый день! 31.05.17 на улице академика янгеля взяли козинаки из грецкого ореха. В них попалась большая косточка. Фото прилагается. Номер карты- 1230811

Vkusvill2

Добрый день, Надежда! Приносим вам свои извинения за подобного рода находку. Можем ли мы попросить вас уточнить дату изготовления сладости? Хотелось бы так же уточнить, возможен ли возврат продукта вместе с косточкой в один из наших магазинов? Нам необходимо получить данное включение, чтобы предъявить его производителю и провести расследование. Если у вас нет возможности отнести возврат в магазин, мы можем выслать к вам курьера. Еще раз просим прощения за испорченное настроение!

Надежда Дудка

К сожалению, находку я уже выкинула и коробку тоже Sad Могу сказать только дату покупки 31.05.17

Страницы