А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

NAILISM

Наконец добрался дабы написать, и получить ответ. Покупали всей семьей молоко (3,2), и подсадили друзей. Покупали ни по одной пачке, минимум 5 на пять дней. Дети его просто обожали, никакое другое просто не шло. К качеству быстро привыкаешь. Недели две назад взяли также побольше, открыв дома плата сад и дети испробовав, были огорчаны. Такое ощущение что на литр молока налили ведро воды. Жаль! Оказывается сменился производитель. Перешли опять на «простоквашино»

Vkusvill1

Вы правы, в данном случае вы могли купить молоко от другого производителя. Дело в том, что мы просто вынуждены сотрудничать с несколькими поставщиками, т.к. один производитель не в силах выполнить полный наш заказ. Соответственно, у каждого производителя своя технология производства и возможно, что именно поэтому вы почувствовали разницу.

Udjinya

Добрый день, вчера в магазине ВкусВилл г. Сергиев Посад купила две упаковки Фарша из телятины "Денежкино". Стоимость 490 руб/кг. Готовила с ним лазанью. При употреблении вместо мяса попадались одни хрящи. Качество разочаровало. Данный продукт в этом магазине больше покупать не буду.

Vkusvill1

Добрый день. Примите наши извинения за то, что вам пришлось купить такой некачественный продукт. С данным производителем мы проведем дополнительную работу, т.к. такое качество совсем не является нормой. Скажите, не могли бы вы прислать нам номер карты ВкусВилл, по которой совершали покупку ?

Екатерина 2

Купила сегодня очищенные замороженные креветки в магазине рядом с метро Орехово. Обратила внимание , что первая упаковка в холодильнике была не в вакууме , как положено, а пакет был сильно вздут и разморожен. И всё-таки взяла другую пачку креветок - внешне все было ок, срок годности полгода впереди. Когда вскрыла дома - вонь просто зашкалила!! Это не просто тухлые моллюски, это уже глубоко разложившаяся гниющая масса. Стошнило даже кота от одного запаха в доме. Упаковку сохранить, конечно, не смогла - вынесла сразу в мусор всё, что соприкоснулось с этой гадостью. Весь вечер пришлось отмывать и проветривать кухню - запах моментально въелся везде!!!! А если кто-то съел бы это - вполне возможно отравление с самыми страшными последствиями. Проверьте холодильники в этом магазине!!

Vkusvill1

Пожалуйста, примите наши извинения за такую неприятную ситуацию, прекрасно понимаем ваши эмоции. В магазине мы обязательно проверим работу нашего холодильного оборудования. Екатерина, не могли бы вы прислать нам номер карты ВкусВилл ? По карте мы сможем понять о каком именно продукте идет речь и о каком производителе.

Е-л-е-н-а

Монтблан. Карта 1384140, куплен в августе, хранился в морозилке

Vkusvill1

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за такую неприятную находку в нашем десерте, стоимость продукта мы уже вернули вам баллами на карту.;-) Ваше обращение уже передали в отдел контроля качества нашим технологам, обязательно заострим внимание за данной позицией. Искренне надеемся, что с подобным вы больше не столкнетесь.

servicedom

22.11 .2017 Купила в магазине по адесу Привольная ул., 65/32 филе трески по акции с 40 % скидкой т к срок хранения истекает через сутки, хотя в других магазинах обычно не устраиваю таких экспериментов со сроками хранениями, тут доверяла. В этот же вечер открыв рыбу почувствовала ужасный запах, но так как я нахожусь на первом триместре беременности и в общем готовить еду из мяса и рыбы для меня проблематично из за обострившегося обаяния, к сожалению проигнорировала этот момент. В итоге отравила часть своей семьи этой рыбой, сама хорошо хоть не ела. очень обидно. доверие подорвано. И себе урок - отравление рыбой самое тяжелое, муж до сих пор не может восстановить работу желудка очень обидно, нужно покупать только свежую! Номер карты 4144172

Vkusvill1

Очень жаль, что все сложилось таким крайне печальным образом, мы желаем скорейшего выздоровления вашему супругу. В качестве исключения мы вернули вам стоимость трески баллами на карту. В подобных случаях, пожалуйста, возвращайте любой наш продукт обратно в магазин, в таком случае вам вернут стоимость продукта, а у нашего технолога будет возможность проверить образец. Благодарим за понимание.

Зинаида Салтанова

хотелось бы все-таки чтоб к потребителям был одинаковый подход - а то кто-то возвращает в магазин, а кто-то пишет я сьел хоть и протухло - верните бонусами. Как-то нечестно

Vkusvill1

Зинаида, прекрасно вас понимаем. Дело в том, что мы возвращаем баллы на карту только в тех случаях, когда по фотографии (которую прислал пользователь) можно определить порчу продукта. Да, иногда мы делаем "исключения" и возвращаем стоимость покупки и без этих условий, т.к. мы верим нашим покупателям. Конечно, если в данном случае будет замечено злоупотребление, то естественно мы будем вынуждены отказать в зачислении баллов на карту.

Nion

Добрый день,в магазине у метро новогиреево,купила масло топленое гхи,второй раз беру и второй раз отвратительная консистенция.Прикормили хорошим и стали продавать фиг знает что.Крупинки,как буд-то не выварено.А у меня ребёнок аллергик и нужен товар надлежащего качества.В суд на вас видимо ещё не подавали,так относитесь к потребителям.

Vkusvill1

Добрый день. Очень сожалеем, что вот уже в который раз вы недовольны качеством нашего топленого масла. У данного продукта только один производитель, мы обязательно проверим вкус и консистенцию масло от этого поставщика. Очень надеемся, что впредь, вкус нашего масла будет только радовать вас.

Нина Леваева

Вчера купила хололец говяжий около метро перово. Вода была внутри. Я зачем-то съела всеже. Он оказался испорчен. Еще и отравилась. Очень обидно за вкусвилл. Карта 3131891.

Vkusvill1

Пожалуйста, примите наши извинения за такой длительный ответ. Нина, нам крайне неприятно, что вам попался такой некачественный холодец. Стоимость продукта мы уже вернули вам баллами на карту. Хотим напомнить, что если вас чем-то не устроил наш продукт, то вы всегда можете вернуть его в магазин, где вам вернут его полную стоимость. Для возврата нужна упаковка и хотя бы часть продукта.;-)

Viet Nguyen

Добрый вечер!
Купил 20-11-2017 в 20:53 печенье Кокосовое. Они оказались засохшими, твердыми и невкусными: вкус кокоса совсем не чувствуется.
Карта 3789540

Vkusvill1

Добрый день. Сожалеем, что наш продукт не пришелся вам по вкусу. Дело в том, что кокосовое печенье имеет весьма плотную консистенцию, возможно поэтому печенье показалось вам твердым. Напоминаем, что если вас не устроил вкус, цвет или качество нашего продукта, пожалуйста, верните его обратно в магазин, мы дополнительно проверим образец, а вам вернут полную стоимость продукта.

Harinezumi35

Здравствуйте. Мне очень нравится ваш магазин, я ему доверяла, пока на прошлой неделе не купила следующий продукт:
http://vkusvill.ru/goods/25794
Это паштет из кеты горячего копчения. На вкус вроде был нормальный, правда, удивило то, что попадались какие-то комочки, похожие на сгустки желатина. Но когда он постоял пару часов при комнатной температуре, то просто превратился в водичку!! Скажите, как такое может быть с паштетом, у которого в составе рыба и масло 82% жирности? Очень расстроило, этот инцидент заставил меня с опаской относится и к другой вашей продукции, не смотря на то, что вы позиционируете свою продукцию "честной". К сожалению, в тот день, когда увидела "растаявший" паштет так расстроилась, что сразу все выкинула. Да и дело не в том, чтобы просто деньги вернули. Как-то доверять расхотелось.

Виктория2017

Здравстуйт, купили кефир, а дома обнаружили странный срок годности ( его видно на фото) коробка вздутая, в кефир испорченный.

Vkusvill2

Виктория, добрый день! Что вас смутило в сроке годности кефира? Срок годности указан в формате "час/число/месяц". Подскажите, пожалуйста, производителя, указанного на этикетке. Если продукт испорчен, вы можете вернуть его в магазин и вам возместят его полную стоимость!

Виктория2017

С форматом ясно, но всё же кефир был испорчен, и выливался комками. Коробку я уже выбросила.

Виктория2017

И 30.09 я уже размещала сообщение об испорченных яйцах, баллы мне так за них и не начислили.
Номер карты- 2899113
К сожалению, в последнее время сплошное разочарование( а тем более детям покупаем(

Vkusvill2

Что же касается другого вашего обращения, мы пойдем вам навстречу и начислим стоимость яиц, которые вас огорчили. Однако, в такой ситуации лучше всего осуществлять возврат.

Линда

Зравствуйте! Я 18.11.2017 пришла в магазин по адресу город Мытищи, ул Олимпийский проспект 21 корпус 1 осуществить возврат товара 1) Банановый кекс с орехами 2) Кокосовый сахар. Сроки годности были хорошие у продуктов, упаковка присутствовала! Почему продукты не понравились я оставлю отзыв на вашем сайте. Ко мне на кассу подошла старший продавец Пуртова Людмила Ивановна и спросила у меня карту лояльности я ей сказала что у меня ее нет, на что она мне сказала что у меня без карты не примет продукты и спросила в каком магазине я покупала продукты я ей ответила в каком и она ушла звонить, когда она пришла и сказала что посмотрит по видеокамере как и когда я покупала продукты и мне позвонит! Я забрала продукты и ушла без возврата так как мне его не осуществили вот такие у вас работники работают без ответственные! Я позвонила на горячую линию и рассказа что со мной произошла такая не приятная ситуация, мне девушка ответила что продавец не должна была требовать карту и должна была осуществить возврат без карты! Прошу принять меры

Страницы