А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

pantey77

Добрый день, уважаемый ВкуссВилл!
не ради возврата денег, а ради Вашей репутации и здоровья покупателей. Присмотритесь к производителю чурчхелы, что на фото. Приобретал ее 07.07.2018 в г. Владимир, ул. Комиссарова, д. 19. - гнилые орехи с плесенью.


Vkusvill4

Нам очень жаль, что вам так не повезло с покупкой чурчхелы. Приносим вам свои извинения за подобное качество продукции. Претензию мы уже направили технологу, курирующему данную позицию нашего ассортимента и непосредственно производителю продукции. Мы усилим контроль за данной партией чурчхелы. Напишите ваш номер бонусной карты, мы компенсируем вам стоимость чурчхелы бонусными баллами

Anastasia Swindler

Добрый день, заплесневел раньше конца срока годности. Карта 5063531

Vkusvill1

Хотели бы принести свои извинения, что лаваш не выдержал заявленного срока годности! К образованию плесени могут привести очень много факторов, одним из главных это несоблюдение условий хранения! Вероятно, что условия были нарушены! Стоимость затраченных средств на лаваш мы вернули на вашу карту в виде бонусов!

Ольга1316

Вчера, 06.07.18 в магазине на улице Шверника, купили мороженое Фисташковое. Ужасное мороженое, странная зеленая субстанция и вкус желает лучшего. Не советую покупать данное мороженое.

Алла-62

Добрый вечер! Сегодня вечером в магазине по адресу: Строгинский больвар, 30 купила простоквашу мечниковскую термостатную, изготовитель ОАО "Молочный комбинат "Пензенский". Вскрыв одну "баночку" обнаружила плавающие на поверхности простокваши желтые маленькие пузырьки, как будто туда добавили растительного масла. Содержимое баночки оказалось жидким как вода, при перемешивании со дна поднимались небольшие сгустки. Вкус не простокваши, тем более не термостатной. Очень расстроилась, потому что постоянно покупала простоквашу только этого производителя. Все остальные "баночки" (всего купила 4 штуки) оказались такими же. Доверия к пензенскому молочному комбинату больше нет. И получается, что нельзя доверять написанному на этикетке составу продукта.

Nastushka


Самый ужасный мармелад !!! Один желатин и крахмал! Как такой продукт одобряют к продаже,вопрос? Технологи! где вы?

Nastushka

Добрый день! Купила у Вас овсяное печенье, подозрительный темный цвет внутри, можно подумать, что там много разных добавок, не заявленных производителем на упаковке. Мы все знаем овсяное печенье, но такое я вижу первый раз! Возвращаю товар...

Vkusvill1

Зеленовато-серый оттенок овсяному печенью придает большое количество измельченного изюма, который натурально подкрашивает тесто и оно приобретает такой оттенок. Изюм в тесто добавляется в очень сильно измельченном виде, как каша.Данное печенье изготовлено по ГОСТу со строгим соблюдением всех ингредиентов, без красителей и имеет полностью натуральный состав, который указан на этикетке продукта!

Светлана. Ф

Да изюм так и дробят всегда

Антон Кравц

Добрый день! Очень часто покупаем продукты в Вашем магазине и как правило довольны качеством и рады, что есть такие магазины, как Ваш. Но сегодня купили Арбуз Иранский, который оказался абсолютно неспелым и безвкусным. Может быть на фото это не очень хорошо видно, но он бледнорозового цвета. Были очень разочарованы. Карта 5323181

Светлана. Ф

Кокос карта 4044440

Vkusvill1

Хотели бы извиниться, что вам пришлось столкнуться с подобным ненадлежащим качеством кокоса! Прекрасно понимаем ваши эмоции! Стоимость кокоса мы вам компенсировали на карту в виде бонусов!

leeena

Здравствуйте! Купили сегодня чиабатту с плесенью (заметили только дома) Срок годности истекает сегодня (видно на фото)


Магазин Покровка 35/17

Vkusvill1

Примите, пожалуйста, наши извинения, что продукт не выдержал заявленного срока годности и оказался испорченный. Вероятно, что были нарушены условия хранения в магазине! Обязательно проверим как хранится позиция в магазине! Стоимость мы вам компенсировали на карту в виде бонусов!

Светлана Коновалова

Здравствуйте! Купила красную икру, со скидкой, по адресу Народного ополчения 22 к 1. Срок годности был ещё с запасиком, сегодня открыли и попробовали, во вкусе лёгкая горечь. Купила 27.06.

Vkusvill4

Добрый день! Благодарим вас за то, что донесли сей факт до нашего сведения. Сожалеем, что покупка икры оказалась для вас не столь удачной. Не могли бы вы нам сообщить дату производства икры? Данную партию незамедлительно перепроверят наши технологи отдела контроля качества. Вам же мы рекомендуем вернуть икру в любой наш магазин и тем самым получить потраченные деньги

Светлана Коновалова

Она была произведена 15 июня, срок годности истёк в день моего обращения к Вам. В этот вечер мы были далеко и соответственно обратиться к вам в день когда она была ещё по срокам нормальной я не могла. Ну и партию проверить уже тоже не удастся...

Екатерина Селе.

Сегодня в Зеленограде в 6 микрорайоне был приобретен "виноград красный", предварительно я спросила сотрудников "без косточки ли он, сладкий или нет?" Мне ответили "Без косточки, очень сладкий". По факту оказалось все наоборот: виноград есть невозможно - очень мелкий с косточкой, кислый. Номер карты 2557982. Прошу вернуть денежные средства.

Vkusvill4

Нам очень жаль, что качество и вкус винограда не оправдал ваши ожидания Sad Для того чтобы вернуть затраченные денежные средства, вам нужно вернуть продукцию в любой наш магазин. Бонусными баллами мы возвращаем деньги только в том случае, если по фото виден дефект продукта или же жалобы на качество были массовыми

Ирина Мерзликина

Добрый день!
Вчера отравились с мужем питьевым йогуртом 1,5%, который я купила в магазине по адресу ул. Александра Невского д. 1.

Когда открывала крышку, - удивилась. Йогурт очень легко открылся, как будто уже был приоткрыт.
Прошу вернуть денежные средства.

Vkusvill4

Добрый день! Искренне сопереживаем вам в этой неприятной ситуации и желаем вам скорейшего выздоровления! Конечно, нас не может не разочаровывать то, что ваши подозрения пали именно на наш продукт. Но поймите нас правильно, питьевой йогурт ежедневно поступает в наши магазины и продается в огромных количествах и если бы подобные случаи возникли у других покупателей, то в наши источники обратной связи поступали бы обращения, но ваш случай единичный. Подскажите, пожалуйста, переду потреблением йогурт не вызывал у вас никаких нареканий, кроме легко открывающейся крышки?

Lana_4

Вчера муж купил авокадо, а оно гнилое полностью внутри.
Смотрите фото. Прошу вернуть стоимость на карту 2047913.

Vkusvill1

Не хотели вас разочаровывать подобным качеством авокадо! Приносим свои извинения! Мы вернули вам стоимость авокадо на вашу карту бонусами! Надеемся, что с подобным качеством вы больше не столкнетесь!

ayaks

Добрый вечер!
22 июня купили сметану 20%. Производства 19.06, а она жидкая настолько, что ее можно свободно вылить из упаковки (вкус тоже так себе, но не пропавшая). Особенно это удивительно так как прямо на днях покупали такую же 20%, но она была густая, вкусная и такой контраст. Надеюсь, что это случайность)
Карта 6168892.

Страницы