А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill1

Добрый день!
Извините за ожидание ответа!
Касательно плесени, которая выступила наружу, мы уже не раз обращались к нашим производителям. Наличие благородных плесеней от серого до голубого цвета является нормой, и, наоборот, свидетельствует о натуральности данного продукта и о соблюдении оригинальной французской рецептуры. Это фермерский продукт, в состав которого входит эта плесень. Она абсолютно съедобна.

Это категория французских свежих сыров, и у них есть такое понятие, как усушка, что является совершенно естественным процессом. По поводу усушки сыров такого вида, для сохранения внешнего вида их лучше хранить в стеклянной или пластиковой закрытой таре/контейнере (не в производственной упаковке) - таким образом, усушка сыра будет происходит медленнее.
У настоящего сыра данной категории срока годности нет. Есть только длительность выдержки, в течении которой сыр меняет свой вкус, текстуру и органолептические показатели. Происходит это в том числе и за счет потери влаги - сыворотки. Причем интенсивность, с которой эта влага отходит в фермерских сырах может колебаться от партии к партии в зависимости от характеристик молока.
Начиная с первого дня, дня формовки, сыр начинает терять влажность.
Это происходит в течении всей сырной жизни. За две недели срока годности, например, Конус может уменьшится почти в два раза. Это отражается на вкусе сыра, но никак не на содержании в нем полезных микроэлементов и других пищевых ценностей.
Когда похожий вопрос наши производители задали французам, они сказали: "У нас принято продавать сыр, а не воду!"

Если продукт не оправдал ваших ожиданий или испортился раньше срока годности, то вы всегда можете сделать возврат в пределах его срока годности. Полную стоимость продукта отдадут наличными.
Но в качестве исключения стоимость сыра уже вернули бонусами на карту.

Екатерина Крамарева

Здравствуйте!Купили 13.02.2016 творог 5% (производитель ООО Никон Домодедово), творог по консистенции - как замазка, с запахом "старых носков", возможно испорчен, хотя дата на упаковке сегодняшняя. Первый раз сталкиваюсь, что продукция в вашем магазине такого ужасного качества. Покупала в ТЦ Час Пик (МКАД 87км).

Vkusvill1

Екатерина, сравнение, конечно, интересное, и мы, если честно, не можем представить запах творога.
Касательно консистенции, у всех производителей она может быть разная, партия от партии отличается - все зависит и от технологии, и оттого, как сработала закваска, сырье тоже играет немаловажную роль. По отзывам мы видим, что у наших покупателей вкусы разные.
У нас скоро появится зерненый творог (сухой) отдельной позицией.
Ваше замечание приняли во внимание. И помните, любой продукт, качество которого вас не устроило, всегда можно вернуть обратно в магазин. Его полную стоимость отдадут наличными.

lisa_

здравствуйте! не первый раз покупаем рыбу горбушу в масле (фото ниже), сначала была очень вкусная, но сейчас качество все хуже и хуже. в предпоследний раз мне показалось, что рыба странной консистенции и с привкусом, но мы ее съели. А в это раз привкус стал явным вкусом и запах! а со сроком годности все в порядке...открыли вечером, поэтому держать эту гадость в холодильнике не стали! выкинули! (номер карты 2671228)

Vkusvill1

Добрый день!
Приносим извинения за то, что продукт разочаровывает вас уже не в первый раз! Жалоба уже была отправлено технологам по качеству и ведущему этого производителя технологу. Партию проверим повторно, особенно, в магазине, где совершали покупку.
Поскольку понимаем, что хранить рыбу с душком до возврата в магазин - удовольствие сомнительное, полную стоимость горбуши уже вернули на указанную карту магазина бонусами.
Их можно так же потратить на покупки в магазине.

lisa_

Cпасибо! надеюсь качество вернется на прежний уровень, т.к. уж очень вкусная была рыбка...

terenteva-e

Сегодня купила Швейцарский сыр, хотела мой любимый Пармезан, но его не оказалось. Открыла упаковку Швейцарского и ужас...он жутко пахнет бензином. Сыр не из дешевых... Покупала на Таганке, т.к. была рядом. Чтобы вернуть продукт нужно ехать в тот магазин или можно сдать в любом?
Очень расстроена, не ожидала такого.

Vkusvill1

Товар можно вернуть в любой удобный для вас магазин, в ассортименте которого есть данный продукт.
Уточните, пожалуйста, дату производства сыра - отправим замечания технологам по качеству, проверим партию повторно.

terenteva-e

Дата производства и упаковки 30/01/17. Дата покупки 08/02/17. Попробую вернуть в ближайший магазин, надеюсь примут. У меня первый раз такое разочарование. Всегда покупаю и сыр, и молочные продукты, и хлеб, замечательный лаваш, и кондиционер для белья миндальный, все очень нравится.
Проверьте, пожалуйста, швейцарский сыр. Но я его больше никогда не куплю, это точно.
Спасибо!

terenteva-e

Деньги вернули сразу, без лишних вопросов, спасибо!

Vkusvill1

И вам спасибо как за возврат, так и за обращение!

Natatu

7го февраля приобрела огурцы короткоплодные азербайджан, от 05 февр дата упаковки, срок хранения 15 суток. Один из 4 огурцов в упаковке был испорчен, стух!
Адрес магазина- Ленинский проспект дом 123!
К самому магазину - тоже претензии, поставки не регулярные, часто товаров нет в наличии или завозят и разгоужают на глазах у покупателей, блокируя всю территорию всю и так маленькую территорию магазина. Продавцы делали ошибки в колличестве пробиваемого на кассе продукта, в свою сторону. Часто на витрине товар не товарного вида, например зелень или фрукты, овощи по сниженой цене, которые уважающие себя магазины просто выбрасывают. С уважением, Наталья

Vkusvill1

Огурцы в указанном магазине проверим - спасибо за обращение! Вы возврат делали? Может, быть фото есть?
По поводу магазина, ваше сообщение уже передали управляющей и старшему продавцу. Товар привозят ранним утром, порой к открытию магазина, но продавцы должны как можно быстрее разобрать коробки, а во время выкладки продуктов освободить проходы, чтобы покупали имели доступ к полкам.

Райкова Наталья

Здравствуйте! Покупаю мороженое не первый год у вас, но именно в январе 2017 оно испортилось заметно. Во-первых, иногда целых кусков не хватает, при том что итак коробка выше, чем там мороженого реально , это первый обман, неприятно. Во-вторых оно кристализуется, как будто там вода вместо сливок, ешь лёд ломанный, а не мороженое. Вообще неприятно что качество многих продуктов очень испортилось, часто что возвращаю. Например творожки со злаками и муссы творожные, на следующий день после производства кислят, часто выбрасывала. То от холодильники ночью перестают работать, то от производителя уже работают на прибыль, а на качество забили. Все сыры мягкие, кроме мацарелы кислые, всегда, навряд ли например Тильзите должен быть кислым изначально. Скорее всего довозят его неправильными условиями. Вообщем нареканий бесконечно много, ничего не исправляют, писала миллион раз!!!!!

Vkusvill1

В каком магазине вы совершаете покупки - проверим продукцию, ее условия хранения и холодильное оборудование там.
По поводу мороженого, уточните, пожалуйста, о каком именно идет речь (у нас их много видов), и укажите дату производства.

Ksu_plot

Здравствуйте,сегодня купила морковный кекс в магазине на Воронцовской, вкус не приятный, твердый и не сладкий. Раньше был такой морковный маффин, вкуснота незабываемая, разбирали на раз,теперь понимаю, что этот кекс больше покупать не хочу. Хотела вернуть деньги за него.

Vkusvill1

В таком случае вам необходимо делать возврат непосредственно в магазин. Главное, чтобы была упаковка от продукта, и он был в сроке годности (сам продукт или его часть).
И да, у нас есть как маффин морковный со сметанным кремом, так и кекс.

Natalivild

Добрый день! 29 января 2017 г. в магазине на ул.Менжинского, 23 , купила банку огурцов с зеленью в заливке. Внутри оказались переваренные, раскисшие огурцы((( При легком касании - превращаются в КАШУ!!
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПОКУПКИ!

Vkusvill1

Добрый день!
Скажите, вы возврат делали? Уточните, пожалуйста, дату производства огурцов - проверим партию дополнительно.

Наталья Парфенова

Добрый день!
21 января я купила творог 9% в магазине по адресу г. Мытищи, Олимпийский проспект, 21/1. Изготовитель ООО "НИКОН" (Домодедово). Такое впечатление, что фасовщики вначале в контейнер подливают воду, а затем кладут творог. Сверху творог нормальный, а внизу - каша из творога. Через несколько дней я обратилась с этой проблемой к сотрудникам магазина. Творог поменяли, но по качеству он был ненамного лучше. Прошу Вас обратить внимание на работу фасовщиков

Vkusvill

Добрый день, Наталья!
Спасибо за отзыв. Конечно, дело тут не в фасовщиках, а в технологии изготовления. Как раз с Никоном мы дорабатывали рецептуру, чтобы не было крайностей. Творог был либо слишком сухим, либо отслаивалась сыворотка, как в вашем случае. Ваше сообщение доведем до сведения наших технологов и технологов производства.

Наталья Парфенова

Добрый день!
Я проработала в Институте молочной промышленности 12 лет. Воду от сыворотки отличить могу. Сегодня купили творог 9% хорошего качества по адресу г. Мытищи, ул. Рождественская

al-lok

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание службы качества Вкуксвилла на сметану произ-ва ООО "Никон" (Домодедово). Сегодня во Вкусвилле на Таганке мною была приобретена сметана 15% данного производителя с датой изготовления 20.01.2017г. В упаковке оказалась сметана странного вкуса и консистенции, Причем к "домодедовской" сметане с моей стороны накопилось большое количество претензий, что и явилось основанием для сегодняшнего комментария. Такое впечатление, что сметана данного производителя, в частности, 15 % далека от линейки натуральных продуктов. Просьба акцентировать внимание на поставку качественной натуральной сметаны в Вашу продуктовую сеть.
Спасибо!

Vkusvill1

Благодарим вам за обращение и за подробные данные о продукте!
Технологам информация была донесена, но хотелось бы более подробного описания проблемы - что вы имеете ввиду под странным вкусом и консистенцией? Если продукта не устроил вас по качеству и даже просто по вкусу, его всегда можно вернуть в магазин.

Sveta Nugaeva

Добрый день! Покупаю продукты в вкусвил на октябрьском поле, удобно, так как рядом с домом. Уже 3 раза покупала яйца, пришлось выкинуть, когда разбиваешь они серые, но без запаха, возможно их подмораживают во время транспортировки.
Заранее спасибо!

Страницы