А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Olga Akerova, приносим извинения вам и вашим коллегам за то, что огорчили вас(( Для возврата товара в магазин чек совершенно не нужен, главное наличие продукта и упаковки, а также номера бонусной карты, собственно на ней и хранится вся информация о ваших покупках в нашем магазине. Надеемся возврат ягоды прошел благополучно. Контроль за данной ягодой уже усилен.

lvr200722

Обратите внимание на вес продукта, тара весит 22гр, а вес продукта с тарой обычно 510-515гр. Чтобы найти упаковку весом 520гр, нужно очень постараться. И в каждой упаковке сейчас 3-4 заплесневелые ягоды попадаются, хотя при покупке всегда смотрю на дату и покупаю свежее.

О А Б

Добрый день,
Являюсь вашим постоянным клиентом, заходим в Вкусвилл 2-3 раза в неделю.
Один из любимых продуктов - Киевский торт от ООО Вкусняшка, Одинцово.
Очень хорош!
Но иногда его нет, и в качестве альтернативы предлагается тоже киевский, но из Твери. Три раза я его чуть не купил, но сдерживался, - даже внешний вид напоминал о "советском" прошлом... в плохом смысле.
но вот вчера всё-таки купил, попробовать. И понял, что мои подозрения оказались не напрасными. Вся семья подтвердила вердикт. Это не то! Сладкий пенопласт с тошнотворным кремом.
Пишу не ради возврата денег и пр.
Просто уберите его с полок.
А "одинцовский" - хит!
Спасибо.
Олег

Vkusvill5

Олег, благодарим вас за честный отзыв! Ваше обращение мы отправили продакт-менеджеру и технологу, который ведет эту позицию, обязательно проведем дополнительную дегустацию торта Киевского от производителя ШАНТИЛИКО ООО.

СветланаРуАка

Здравствуйте! Неделю назад покупала филе трески охлажденное. Открыла упаковку и сразу почувствовала неприятный запах. Хотя судя по сроку, указанному на упаковке, филе было упаковано всего день назад. Промыв рыбу водой, поняла, что пахнет она аммиаком. Конечно ни о какой готовке уже речи не было, всё выкинула. В следующий раз обязательно верну в магазин. Очень жаль. Раньше думала, что во ВкусВилле следят за качеством.

Vkusvill5

СветланаРуАка, приносим извинения за то, что вам попался испорченный раньше срока продукт(( Естественно наши технологи контролируют качество продукции, которая поступает в наши магазины, но открыть каждую упаковку и проверить продукт невозможно. Вероятно в данном случае рыба испортилась в связи с нарушением режима хранения еще на этапе перевозки. Подскажите номер вашей бонусной карты, мы вернем вам стоимость трески бонусами на карту. На будущее, просим вас в таких случаях все же осуществлять возврат продукта, либо сообщать нам информацию об испорченном продукте по факту, а не спустя неделю поскольку таким образом мы сможем более оперативно выяснить причины ранней порчи продукта и предотвратить нарушения в будущем.

Анна87987

Купила два цыпленка табака 26.07, срок годности до 27.07.. При приготовлении в квартире стоит запах испорченного мяса, который в сыром виде за счёт специй не ощущался. Пришлось выкинуть, так как жареную уже не вернешь.. Очень разочарована от покупки..

Vkusvill5

Анна87987, подскажите пожалуйста номер вашей бонусной карты, по информации на ней мы сможем определить о каком производителе идет речь, а также выясним в каком магазине вы совершили покупку. Постараемся усилить контроль за данным производителем, а также за условиями хранения данной позиции в магазине. Сумму за цыплят вернем вам в виде бонусов.

Наталья Ногачева

Добрый вечер!
Купила на днях филе бедра индейки (изготовитель ООО "ПензаМолИнвест"). При вскрытии упаковки сразу почувствовала странный сладковатый химический запах, похожий на запах жидкого мыла для посуды. Даже когда промыла кусок под водой, запах не выветривался. Отварив небольшой кусок и попробовав, поняла, что это есть ни в коем случае нельзя. Что же в Пензе делают с индейкой? Это же жуть... Почитала отзывы о производителе и немного шокирована, что ВкусВилл продаёт такую низкопробную продукцию. Срок годности до 26 июля. И еще моя крайне не удачная покупка - хлеб цельнозерновой без муки "Житный". Покупала с разницей в несколько недель, но по прежнему он пахнет плесенью, и становится сам плесневелым за 2! дня. И снова товар ушел в мусорку.

Vkusvill5

Наталья, добрый день! Приносим извинения за то, что сразу два продукта из нашего ассортимента вас разочаровали(( Что касается индейки, то продукция от данного производителя неоднократно успешно проходила проверки в независимой лаборатории, и на гистологию и на безопасность. Конечно проверить партию от 19 июля уже не представляется возможным, поскольку 25 июля у нее был последний день срока годности и такой продукт проверять не совсем объективно. Обязательно проведем в ближайшее время очередную проверку данной позиции. Что касается хлеба, дело в том, что сейчас на улице и в квартире температура значительно выше той, что указана на упаковке хлеба (он хранится максимум до 20 градусов). Хлеб Житный изготовлен из пророщенного зерна, а в результате резких перепадов температур ( к примеру в наших магазинах в основном температура составляет максимум +18) зерно начинает выделять влагу, в результате повышенной влажности в хлебе образуются споры плесени. Поэтому в летний период такой хлеб лучше всего убирать в холодильник сразу после покупки. Укажите пожалуйста номер вашей карты, сумму за индейку и за хлеб компенсируем вам в виде бонусов.

Олег55

Постоянно покупал у Вас перепелиные яйца. 21.07 тоже купил яйца в магазине у метро Дмитровская . Яйца расфасованы 07.07 , пришёл домой и ужаснулся - яйца тухлые. Вся квартира провоняла. О возврате не может быть и речи бегом выбросили. Будем искать другого продавца и заявление в Роспотребнадзор , чтоб народ не травили.

Vkusvill5

Олег55, приносим искренние извинения за испорченный продукт(( Вполне возможно в процессе перевозки яйца были повреждены, но визуально продавцы этого не увидели и не списали как бой, а в процессе хранения поврежденные яйца успели стухнуть, обязательно проверим партию от 7 июля, если она еще есть в продаже. Подскажите пожалуйста номер вашей бонусной карты, чтобы мы смогли вернуть вам средства за продукт, который испортился раньше срока.

Pokahontas

Подскажите, пожалуйста, а вернуть товар можно, даже если он частично сьеден? Например я купила вареную колбасу, которая мне абсолютно не понравилась, вкус ужасный, но поняла я это только отрезав немаленький кусок и пожарив в гриле...

Vkusvill5

Pokahontas, вернуть в магазин можно остатки продукта вместе с упаковкой и вам вернут полную его стоимость. Мы прекрасно понимаем, что для того чтобы понять нравится вам продукт или нет, его необходимо попробовать)

Wayman

Здравствуйте! Был разочарован новыми овсяными печеньями.

Дело в том, что с детства я обожаю овсяные печенья. Из всех оно у меня самое любимое. К сожалению, у разных производителей разная рецептура и технология приготовления, отсюда разный вкус, консистенция, плотность и т.д. И каждый раз очень сложно найти "то самое", которое так понравилось еще в детстве. Но когда я первый раз купил в вашем магазине пакет овсяных на пробу, я сразу почувствовал, что это ОНО! Это ОНО самое, прямиком из моего детства!!! Нужной консистенции, нужного сладкого вкуса, сверху чуть суховатое, что можно макнуть в чай не боясь, что оно растворится, но в тоже время мягкое внутри, и его можно спокойно есть хоть с чаем, хоть с молоком. И вот после такой находки, это овсяное печенье из вашего магазина стало основным десертом к моему чаю утром, днем и вечером. Если хотите, я могу прислать вам номер карты ВкусВилл, чтобы вы оценили количество купленных мною пакетов, и поняли, что пишу этот отзыв не с пустого места. Smile

Так вот, "моё" печенье снова исчезло. Знать бы, что так случиться, прикупил бы несколько пакетов про запас и растягивал бы удовольствие. А вот то, что сейчас появилось в вашем магазине под названием "овсяное печенье", это уже очередная интерпретация классики современным режиссером. Понимаю, художник, извините, технолог, так видит, но
это уже не печенье, это пирожное. Огромные лепешки, слишком мягкие, рыхлые. И вроде бы вкус тот же, но уже не то.

Пожалуйста, верните мне "моё" детское печенье, которое еще буквально недавно радовало меня своим вкусом.

Заранее спасибо!

Vkusvill5

Добрый день! Дело в том, что на ротацию производителей мы, к сожалению, повлиять не можем, но мы вас прекрасно понимаем, поэтому постараемся вам как-то помочь. Сообщите нам пожалуйста номер вашей бонусной карты, по информации на ней мы сможем отследить кто из наших производителей делает лучшее на ваш взгляд печенье и постараемся подсказать вам ближайшие магазины, где данный производитель представлен, возможно у вас получится посетить другой магазин и "закупиться" полюбившимся вам печеньем)

Wayman

Здравствуйте! Спасибо за столь быстрый ответ! Smile Номер карты 3077045.

Vkusvill5

Wayman, полюбившееся вам печенье есть в очень многих магазинах, правда все они находятся в основном на северо-западе, западе и севере Москвы и области. Оно есть в наличии во магазинах в Мытищах, есть в Долгопрудном, в Зеленограде, в Одинцово, но вот в Балашихе, к сожалению, его нет ни в одном магазине. Также оно есть во многих точках в самой Москве. Вам проще будет зайти на страничку этого печенья на сайте и нажать кнопку проверить наличие, там указаны адреса всех магазинов, в которых есть именно то печенье, которое вы покупали ранее. http://vkusvill.ru/goods/23238 При желании вы можете выбрать магазин, который вам удобен и узнать на нашей горячей линии номер телефона этого магазина, чтобы уточнить по телефону тот ли продукт вам нужен. Производитель печенья, которое вам нравилось называется "ПО МасКа ООО" Позвонив в магазин и уточнив производителя и количество упаковок, можно будет туда съездить не опасаясь, что зря.

Ирина74

Сегодня у нас произошло ЧП. Отдыхали с друзьями (у нас частный дом), обедали на улице. На столе стояли напитки и, в том числе, медовуха, купленная во Вкусвиле, она взорвалась!!! Слава богу, дети были в бассейне. Подруге осколок попал в висок. Все живы, никто серьезно не пострадал, но если бы кто-то находился полметром ближе к этой бутылке, все закончилось бы очень трагично! Осколками стену в беседке повредило. Речь не идёт о "если вам не понравился продукт"...... Вы нам продали товар, который опасен для жизни. Мне не нужно возвращать деньги. Снимите с производства этот опасный продукт, пока кто-то серьезно не пострадал.

Vkusvill5

Ирина, приносим извинения за случившееся! Насколько нам известно по данному вопросу с вами уже общались в нашей группе ВКонтакте и как нам сообщили с вами уже связался производитель медовухи и ведет с вами переговоры по разрешению ситуации. Вероятнее всего причиной всему некачественная тара, в ближайшее время производитель сменит поставщика тары для медовухи.

Анна182

Добрый день!
Очень жаль, что приходится писать негативный отзыв, никогда не думала, что это случится, но, увы...
Я очень люблю кальмары. Недавно решила попробовать их купить в магазине "Вкус Вилл" (Кольца кальмара замороженные), приготовила как полагается... Оказалось, что позвоночники у кальмаров (которые похожи на пластмассу) очень во многих не удалены из них! Кальмар практически не очишен от пленки, что делает его резиновым после варки, а так как они уже были порезаны кольцами, удалить ее самостоятельно - очень трудно. Помимо этого, попадаются и внутренности кальмара, которых, по моему мнению, не должно было быть. Короче, расстроилась очень. Sad Зря купила три пачки сразу.
Если возможно, хотела бы вернуть деньги за товар.
Карта: 4051378

Vkusvill5

Анна182, нам искренне жаль, что наш продукт вас разочаровал(( Для того, чтобы вернуть потраченные средства необходимо отнести продукт на возврат в магазин, именно об этом написано в статье, под которой вы оставили комментарий. Ведь насколько мы поняли, вы приобрели три упаковки, предполагаем, что одну вы приготовили, а остальные у вас еще остались? За одну упаковку мы без проблем вернем деньги на карту в виде бонусов, а остальные две, отнесите пожалуйста в магазин.

Анна182

Дело в том, что я покупала товар не рядом с домом, а рядом с работой. И сейчас я уже в отпуске, поэтому, конечно, не повезу его туда обратно. Денег больше на дорогу уйдет. И сварила я сразу две пачки (как сейчас понимаю, зря), еще одна лежит в морозилке. На будущее, буду мудрее.

Vkusvill5

Анна, вернуть продукт можно в любой магазин ВкусВилл. Судя по карте вы посещаете наш магазин на ул. Большая Очаковская, д. 29 практически ежедневно и мы видим, что вчера там тоже была совершена покупка или это кто-то другой делает покупки по вашей карте? Сумму за две упаковки мы вам вернули в виде бонусов, третью вы можете отнести в любой магазин при следующем визите.

Анна182

В любой? Этого я не знала! Посмотрела по карте: есть два магазина в относительной близости ко мне - сегодня отнесу.
В пятницу была совершена последняя покупка (и с пятницы, с 15:00 ч. у меня отпуск). Кольца кальмара я на работу взять не могла, у нас там нет морозилки, и отлучиться, чтобы сбегать в магазин, вернуть - тоже не получилось бы (невозможно отойти). Кстати, щупальца кальмара мне понравились! Smile И вообще мне все очень нравится, все очень вкусно, спасибо! (за исключением колец кальмаров).
По моей карте покупаю только я. Спасибо за то, что вернули бонусы!

Страницы