А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Здравствуйте, Евгения. В составе продукта должно быть только то, что заявлено на этикетке. И в контрольных образцах ни с чем похожим мы не сталкивались. Подскажите, вы не возвращали продукт обратно в магазин? В таком случае технологи смогли бы проверить ваши подозрения.

Светлана Кис.

Добрый день. Сегодня купила кефир 1%, дата выработки 25 декабря. Вкус странный... Словно мокрой шерстью отдает... Еще и отрыжка началась... Кефир ваш покупаю периодически, обычно нравится. Купила в магазине у м.Электрозаводская. Вечером постараюсь вернуть, но это должен был быть мой единственный обед(((

Vkusvill

Светлана, за испорченный обед просим нас извинить. За возврат спасибо. Постараемся выяснить, чем вызваны такие ваши ощущения. Если оставили номер телефона, в бланке возврата, то вам перезвонят и сообщат о результатах проверки.

МашаД

Второй раз за декабрь замечаем, что кефир обезжиренный и йогурт питьевой "чернослив-злаки" немного горчат. Прежде такого не было. Покупали на ул. Таллинской, изготовитель - молочный комбинат "Пензенский".

Vkusvill

Маша, спасибо, что сообщили! Проверим дополнительно, как продукт, так и соблюдение условий хранения в магазине. За то, что уже не в первый раз столкнулись с продукцией испортившейся раньше срока, искренне просим нас извинить.

ЛюбовьСТ

Избенка в городе Лобня.

Покупала всегда только у вас сливочное масло.

82,5 % Одоевский маслодельный завод Тульская обл. поселок Одоев.

72,5 Молочный комбинат пензенский

Пришла в магазин 20 декабря, нет ни того ни другого.
Прошлось взять 72,5 крестьянское г. Жуковка, ТД Жуковское молоко.

Запах у масла отвратительный, на сковороде( я обычно жарю на Пензенском) стало топиться и пошел запах даже как от сыра дорблю, что то связанное с плесенью, само масло нормального срока годности, видно дело в рецептуре. На масле страшно жарить, не то что положить его на бутерброд или в крем для торта.

Верните пожалуйста оба масла в магазин, то, что есть сейчас в продаже, невозможно покупать!

Спасибо.

Vkusvill

Здравствуйте, Любовь. За обратную связь спасибо! Ваше замечание и просьбу услышали. Обидно, конечно, что наш продукт вас расстроил. Обратим внимание на масло этого производителя, но каждая новая партия проверяется нашими технологами, при выявлении несоответствий продукт в продажу просто не поступит. Уточните дату производства масла, проверим дополнительно именно эту партию.

Путря

Подтверждаю: и у нас с мужем изжога после пельменей "Фирменные (свинина-говядина в картонной упаковке, производитель "Прод-торг"), причем проблем с желудком у нас ранее не было. Эти пельмени (в такой упаковке, производителя не помню) покупали раньше, все было в порядке. Часть пачки отваривали и ели со сметаной. Сегодня сварили оставшиеся пельмени, съели уже без сметаны (вдруг проблема была вызвана сметаной?) Но нет - уже через 5 минут после еды снова появилась изжога!! Купила 2 пачки, вторую целую завтра понесу возвращать. Больше покупать эти пельмени не буду. И такое качество за такие деньги! К слову, изменилось и само тесто: нет эластичности, при варке становится как бы рыхлым, хотя и не расклеивается.

Vkusvill

Путря, добрый день! Спасибо, что вернули продукт в магазин для проверки. Отправляем жалобу производителю. И за то, что вам достался продукт такого качества, просим нас извинить!

Полина. Е

Купила 16 декабря вяленые томаты, попробовав, даже не могла придумать в какое блюдо их добавить чтоб не было четкого привкуса, запах масла в котором они плавали не приятный. Вообщем вкус не соответствовал представлениям, хотя я прекрасно знаю вкус хороших вяленых томатов, тут явно плохой рецепт. Вернули сегодня баночку и получили деньги назад, надеюсь свяжутся с производителем, рецептуру променяют, или масло заменят на оливковое.

Vkusvill

Полина, спасибо за возврат. Попросим технологов обратить внимание на этот момент.

Марина Т.

15.12.2015 на Б. Якиманке приобрели сметану 15% 14.12.2015. производства. Сметана-1) прогорклая, 2) кислая,3) жидкая,4) консистенция не сметаны. Просто не съедобный продукт.Очень разочарована вашим продуктом. Добавлю также, что с конца сентября 2015г. очень испортилось молоко 3.2%. Оно стало разбавленное- воденистое, совсем без пенки и вкуса. Если вы увеличиваете объемы продаж, это не значит, что должен страдать конечный потребитель. У меня есть с чем сравнивать. Если не улучшите качество первоначальных продуктов, будем переходить в другие сети молочных продуктов, которые дорожат своими покупателями.

Vkusvill

Марина, добрый день. Судя по описанным проблемам со сметаной, дело не в её первоначальном качестве, а в нарушении условий хранения. Более точно, мы смогли бы это понять, в случае возврата самой сметаны. Но мы попросим технологов проверить работу холодильников в указанном магазине.
Что касается натурального молока, то даже одна и та же корова не может из раза в раз давать с точностью одинаковое молоко по плотности. А плотность напрямую влияет на консистенцию. При этом у разных производителей молоко, так же может отличаться по вкусу, это обусловлено разной технологией производства (например разная степень гомогенизации). При этом, молоко каждого производителя, который представлен в нашем магазине, соответствует всем заявленным нами требованиям к качеству.

Субботина Юлия

Долгое время покупали продукты "Избенка" по адресу г. Москва, ул. Грекова, д. 3ж и радовались качеству. Но, к сожалению, пришло разочарование. 10 декабря купили 5% творог (ВкусВилл) от этой же даты. О, ужас, весь комками, как перемороженный, вкус отвратительный, даже на запеканку не сгодился. Печально, что за такие деньги, Вы позволяете себе продавать такое....
С уважением,
Юлия

Vkusvill

Юлия, извините, что разочаровали. Каждая партия, прежде, чем поступить в продажу, проверяется технологами. С их стороны никаких несоответствий выявлено не было. Поэтому, если возможно, просим вас вернуть творог в любой наш магазин. Во-первых, вам компенсируют полную стоимость творога. Во-вторых, технолог сможет проверить ваш возврат и сделать соответствующие выводы.

Наталия Х.

Здравствуйте! В субботу 12.12.15 В магазине на Соколе были приобретены замороженные грибы " Грибное лукошко". После 20 минут варки, они были промыты в дуршлаке под струёй воды и отправлены на жарку в скоророду. При помешивании нас насторожил странный звук скрежетания ложки о сковороду, на вкус тоже явно ощущались посторонние включения, скрежещущие о зубы: то ли земля, то ли ещё что-то... В общем, ужин был испорчен. Просим проверить данный продукт, обидно, ведь альтернативу ему в др. местах вряд ли найдёшь.

Vkusvill

Здравствуйте, Нталия. . Спасибо вам за то, что написали нам об этом. Отправим производителю это замечание, а так же попросим технологов проверить грибы. Если возможно уточните дату производства купленной вами упаковки.

АринаК

Здравствуйте!
Сегодня купила арахисовую пасту в магазине на Бульваре Дмитрия Донского 4 упаковки. Дата изготовления и упаковки 04.12.15. Вкус горелого,сожженого ореха! До этого брали пасту, была намного лучше. Обратите внимание!

Vkusvill

Здравствуйте, Арина. Как раз с этой партией у нас была проблема - плохая запайка защитной плёнки. В связи с этой проблемой вся партия была снята с продажи. А вот с описанной вами проблемой мы не сталкивались. Мы попросим производителя обратить внимание на вашу жалобу. Стоимость пасты мы можем вернуть вам бонусами на карту, но не могли бы вы всё же вернуть хотя бы часть продукта, для проверки технологов. Это позволило бы нам более детально проработать ваше замечание.

Vkusvill

Здравствуйте, Арина. Эта партия была списана, был обнаружен дефект упаковки. Но передадим производителю и это замечание так же. Подскажите, мы можем попросить вас вернуть вашу упаковку обратно в магазин. Хотелось бы проверить её, так как с проблемой описанной вами мы ранее не сталкивались.

Мария Белоусова

Добрый день!
Мы с мужем являемся вашими постоянными клиентами(магазин на Гарибальди), в частности очень любим покупать филе тунца. Вчера муж решил приготовить ужин, разморозил стейк, который был странного желтого цвета по одной стороне, мы удивились,т.к. подобное на рыбе впервые видим. Пожарили и, он не съедобен(((Стейк за 700 оказался полным разочарованием, хотя до этого на протяжении полугода все было идеально.
Конечно вернуть продукт мы не можем, т.к. он приготовлен и выброшен, а вернуть деньги за некачественный продукт возможно? Нас устроил бы даже вариант обмена на аналогичный кусок тунца. Конечно мы и дальше будем его покупать, но осадок остался, теперь будем со всех сторон разглядывать стейки.
Заранее спасибо за обратную связь

Vkusvill

Добрый день,Мария. Очень жаль что это рыба вас разочаровала. Стоимость стейка мы можем вернуть вам бонусами на карту, напишите нам её номер. Замечание ваше передадим технологам. Только по возможности уточните. что именно с рыбой было не так и дату её упаковки.

Мария Белоусова

Добрый день!
Уточните пожалуйста в какой период будут возвращены деньги на карту? Заранее спасибо

Людмила Ник

Купили в магазине на профсоюзной (м.Беляево) капусту брокколи, капуста имеет желтовато коричневаты оттенок, кислый привкус. несъедобно.
В замороженных мидиях встречаются фрагменты раковин, сюрприз для зубов раньше такого не было.

Vkusvill

Добрый день, Людмила. Очень жаль, что вам попался некачественный продукт. Передадим ваши замечания технологам. Подскажите, а вернуть обратно в магазин брокколи у вас получиться?
А вот относительно мидий, подобные жалобы, к сожалению, уже были. И хоть встречается это крайне редко, производитель утверждает, что на 100% исключить возможность попадания осколков от раковин в мясе мидий невозможно. Поэтому употреблять мидии стоит действительно осторожно. В ближайшее время предупреждение о том, что в продукте возможно попадание частей от раковины, будет внесено на этикетку.

Страницы