А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Мурмыська

Купила сегодня корейскую морковь в магазине Волгоградский проспект, всегда покупала ее, тк очень нравилась по вкусу и качеству. Но сегодня это что то ужасное, нарезана как будто рубанком, не промаринованна, а просто залита уксусом и чесноком, даже специй почти нет, короче она просто ужасна. Почему поменяли поставщика, зачем менять хорошее не Г. Очень недовольна покупкой, еще и 2 банки купила(((

Ака

пр

Антонина Б.

1)Вчера купила в магазине на Изумрудной 3г,котлеты "домашние".Взяла в первый раз.Вкусовые качества отвратительнейшие.Даже кот отказался есть.В итоге 4 котлеты пришлось отправлять в помойку и экстренно варить сосиски на ужин.Про возврат товара прочитала только когда полезла писать отзыв,знала бы,не выкинула...До этого брала котлеты с кукурузой,вроде неплохие на вкус,поэтому такого подвоха не ожидала.
2)Месяца полтора назад брала 3 пакета молока,дата производства стояла тем днем,когда брала.На следующий день из 2 пакетов один вздулся.Правда,обменяли в магазине без вопросов.
3)Пастилки с яблоком и корицей значатся на карте моим любимым продуктом.Беру часто и помногу.И каждый раз они разные,причем даже если дата производства одним днем.Бывает,попадаются мягкие,бывает,такие,что зубам больно кусать.Причем,как среди давнишних попадаются мягкие,так и среди свежих жесткие.От чего это зависит?Кроме того,толщина и внешний вид тоже разные.Приятнее, конечно,есть те,которые мягкие и гладкие...

NATALYT

17/02 купила деликатесные "Утиные пельмени с клюквой". Сварили полпачки, никто есть не смог: ЖУТКО НЕВКУСНЫЕ. Никому не советую покупать, из 14 сваренных штук - 7 полетели в мусорку (попробовало 4 !! человека). Если это деликатесные, то что будет в обычных?! Думаю полуфабрикаты в Вкусвилл я брать больше не буду никогда...

mikels

уважаемый магазин, хожу к вам давно, но что то происходит, продукты стали терять качество!!хлеб через раз не пропечен, пельмени, заморозки поменяли вкус, овощи-фрукты с гнилью и запахами при входе... Начинаем семьей разочаровываться! Даже не поленились зарегестрироваться;( очень жаль!! Пока активно покупаем молочную продукцию для малышей, надеюсь не расстроиться на эту тему..

tatianna_f

Радовались мы что нам открывают вкусвилл на ул. Петрозаводская д.24 А, но открыли только избенку. Опять эти очереди как в СССР. Продавцы хамоватые, пользуясь тем что я с двумя маленькими детьми и нет возможности все прочитать на упаковках, а сзади народ стоит в очереди подсовывают все продукты с почти истекшим сроком годности. Очень не прияно, беру все детям и надеюсь что продукты действительно полезные и без всякой гадости, а получается то что я купила сегодня завтра уже не могу детям дать. Придётся все равно далеко ездить во вкусвилл, там хоть самой можно все выбрать на прилавках.

Mariam

Купили говядину, хотели ребенку приготовить. Мясо ярко красного цвета, внутри темное. Несколько минут постояло в воде, вода красная-красная. Воду слила, и так несколько раз. Крашеная говядина?? Ребенку давать точно не буду.
Как вы объясните цвет мяса?

Vkusvill

Mariam,Доброе утро!
Мясо при упаковке в лоток меняет цвет при
газации лотка специальными газами, не позволяющими распространять
бактерии. Такое отклонение возможно для натурального мяса без
специальных обработок.
Цвет мяса восстановится после того, как полежит на открытом воздухе 5-10 минут.По поводу красной воды, кровь из мяса попало в воду, окрасив ее.

Albina1588

Добрый день!! Я бывший фанат 5%творога
Последнее время никак не могу наткнуться на тот самый творог с таким волшебным вкусом. У м.Алтуфьево,например он всегда жесткий,кисловатый и не вкусный. Сегодня купила у м.Тимирязевская,снова не то(( жаль
Всегда всем говорила,что в Избенке самый вкусный творог
Верните его,пожалуйста!!
И сыр адыгейский иногда очень вкусный,нежный, а порой зрря выброшенные деньги.
Все остальное(молоко,сметану,кисломолочные продукты) покупаю с удовольствием!!

mikels

А мы творог перестали покупать... Пару раз купили плохого качества, кислый и масса крошилась как песок.. Больше не берем. Да и то, что он изготовлен из восстановленного порошкового молока совсем не радует. Вкусным творог был очень давно!

Kat

О этот прекрасный вкус сырой земли с макаронами... Земля на ножке гриба не смыта, не обрезана (способ обработки производителя перед заморозкой неизвестен). Продукт жарился сразу из упаковки (он же готов к употреблению? Его же не надо сначала разморозить, перебрать, промыть, а потом употребить?).

Мария Васильевна

Купили сегодня Молоко 3,4-4,5% цельное 3 упаковки по литру. Оно, увы, оказалось бесполезным для изготовления творога и сыра - продукт не створаживается!!! Пришлось всё влить. Деньги на ветер, дети на утро остались без вкусного полезного завтрака. Из 3х литров выход творога был 1 чайная ложечка. Молоко было приобретено в Калужской области, город Обнинск. Раньше мы приобретали молоко у других производителей и такой проблемы при изготовлении домашнего творога не возникало.

Ирина Даценко

Купили примерно 1 неделю назад котлеты из щуки. Это нечто.... консистенция твердая, неприятная, но это бы еще ничего... соли столько, что съесть не смогли!!!

Vkusvill

Ирина, с описанной вами проблемой мы не сталкивались. Подскажите, у вас есть возможность вернуть хоть немного этих котлет(можно одну), для проверки технологов? Или, если можно, уточните дату производства купленных вами котлет? Проверим дополнительно данную партию. За то, что вам достался продукт ненадлежащего качества, просим нас извинить.

Tina142

11-02-2016
Купила замороженные овощи по бул. Адмирала Ушакова, д. 11.
Овощи порезаны неравномерно, что плохо сказывается 1) на эстетической стороне 2) те что мелко порезаны превращаются в кашу пока более крупные собратья дойдут до кондиции.

Vkusvill

Tina142, жаль что вас разочаровал этот продукт(( Передадим ваше замечание технологам и производителю. мы ведь правильно поняли, что речь идёт об этих овощах http://vkusvill.ru/goods/8433 ?

Ольга Полякова

В магазине Вкус Вилла в Томилино купила говядину и только при приготовлении стало понятно что она резиновая, варила ребенку на суп ее 2 часа без результата, себе тушила 2 часа, даже попробовала несколько рецептов типа замочить в молоке и при жарке добавить ложку вина, без результата, как в таком случае можно вернуть деньги за товар такого сомнительного качества? Кусок почти 700 грамм. Я такое разжевать не могу, не говоря уже о том чтобы давать ребенку, все выкинула.

Vkusvill

Ольга, вернуть деньги можно только, если вы отнесёте продукт на возврат. Просим не обижаться на нас и отнестись с пониманием. Сервис возврата - это услуга, которая доступна именно в магазинах. Покупатель может вернуть продукт без чека, даже если ему просто не понравился вкус. В том числе это помогает нам контролировать качество продуктов, нам ведь важно попытаться понять - это проблема продукта или же дело восприятия. А понять это мы можем только проверив сам продукт.

Маша-Мария

Здравствуйте, очень уважаю ваше молоко и кефир, решила попробовать шоколадное масло. Сразу скажу, что такого ужаса я в жизни не видела!!! И не пробовала! Шоколадное масло нельзя называть таковым, если в составе нет какао в каком бы то ни было виде. Как хлеб без муки. По консистенции как глина, мажется как плавленый сыр, на вкус синтетическое, а цвет оставляет желать лучшего: серо-коричневый и совершенно неаппетитно! На счет наименования "шоколадное" я напишу жалобу в роспотребнадзор. Спасибо за внимание.

Vkusvill

Маша-Мария, простите, а вы точно шоколадное масло купили? В его составе какао есть, можете сами убедится http://vkusvill.ru/goods/8006. нам жаль,то купленный вами продукт вас разочаровал. Написать жалобу в роспотребнадзор ваше полное право. на всякий случай напоминаем, вы имеете право вернуть, любой непонравившийся вам продукт, обратно в магазин. Чек для этого не нужен. Нужна только упаковка и часть продукта. В таком случае вам смогут вернуть потраченные на него деньги, а технологи смогут полноценно поработать с вашей жалобой.

Дауль

Прокомментируйте, пожалуйста, это.
Сметана "Избенка" 20%
В черном списке
Степень опасности: средняя
Подробнее о нарушении
Не соответствует требованиям безопасности: содержание дрожжей превышает допустимые значения в 36 раз.

https://roscontrol.com/product/izbenka-20/

Vkusvill

Дауль, уже комментировали неоднократно) Например, http://vkusvill.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=10371&p=32803&hilit=%D1%80%...

Дауль

Почему больше не поставляется полуфабрикат "долма"? На мой взгляд - качественный продукт, в отличие от фаршированного перца, в котором фарш невкусный.

Vkusvill

Дауль, к сожалению, этот продукт пришлось вывести из ассортимента по причине низких продаж.

Дауль

Спасибо за возможность обратной связи. Я вижу много нареканий на пельмени, но не увидел итогового решения администрации сети. Поскольку сам часто покупаю пельмени в вашем магазине, то хотелось бы вашего заключения.

Страницы