А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill4

Ксения, добрый день! Shok много просроченных молочных продуктов! Спасибо, что сообщили нам! Обязательно проверим этот магазин! Как такое вообще возможно(

Марина Дмитриев...

Вчера купила в магазине на Коровинском шоссе упаковку котлет фасолевых с грибами и луком. Съели на ужин. Вкусно, однако ни грибами, ни луком даже не пахнет. По вкусу и виду - обычные картофельные котлеты, цена которым должна быть в разы ниже. К сожалению, упаковка не сохранилась.

Наталья Прыга

02.04 Купила "Пельмени тресковые" дата производства 14.03.2017. Это просто КОШМАР! Только вскрыла упаковку, почувствовала резкий неприятный запах, все же решила их приготовить. ВОНЬ на всю квартиру стояла просто жуткая, пришлось открывать все окна и проветривать квартиру. Кроме того все пельмени развалились, хотя я варила их на медленном огне, содержимое начало выплывать, едва вода начала закипать. Пахло не треской, а протухшими рыбными отходами. Деньги потрачены впустую, аппетит пропал у всей семьи, ужинать никто не стал вовсе.

Светлана Гелина

Добрый вечер.
31.03.17 купила филе трески, после варки у рыбы появился запах и привкус бензина. До этого рыба была хорошего качества, ребёнок ел с удовольствием.

Vkusvill3

Светлана Гелина, добрый вечер! Уточните, пожалуйста, № карты постоянного покупателя и дату покупки, таким образом, мы сможем вычислить производителя. Подскажите, пожалуйста, речь идет о какой партии, дату производства. Мы всегда говорим, что если продукт чем-то расстроил, вызвал сомнения в качества, у вас есть возможность осуществить возврат продукции в магазин. Вам вернут его полную стоимость, а у нас будет возможность поработать с вашим возвратом. Вернуть можно и в приготовленном виде.

Наталья будкина

Вчера купила антрекот по цене 650 руб/кг(согласитесь не дешево).сегодня пожарила,как положено по 2-3 мин с каждой стороны),извините,но есть нельзя,вернее прожевать.обед испорчен,увы.не хотелось бы разочаровываться в вас

Гаяна

Добрый день, в твороге 5%, появилось слишком много сыворотки. Он стал более влажным, если не сказать жидким. Производитель, в погоне за прибылью, стал хуже отжимать творог от сыворотки, платить за "воду" в упаковке не хочется. Увидев такой творог на полке, брать его не стала, только по этой причине. Магазин - ул. Новопеределкинская, д. 9а.
А вообще, я очень люблю ваш магазин, и то что вы стараетесь следить за качеством товара.
Спасибо!

ДарьяМилослава

да-да! я тоже это заметила!!!!

Alex-A

Купили вчера 11/03/17 на Чонгарском бульввре карпачо из индейки. Прийдя домой обнаружили, что продукт испорчен, сдать его естественно не представлялось возможным тк магазин уже не работал и это был последний день реализации. Не ожидал, что на прилавке может лежать товар со сроком на употребление 2 часа, который в случае, что он окажется не качественным даже вернуть нельзя тк у него уже вышел срок годности...печально

Глеб12

Как постоянному покупателю сделали для меня исключение и вернули деньги за товар без самого товара, только подтвердил факт покупки с помощью telegram-бота.
Спасибо!

Надежда_Л

Какие правила для возврата и компенсации стоимости продукта, непригодного в пищу?
В творожной запеканке обнаружила волосы!!

Vera Barsegyan

Вчера, 4 марта купила 2 торта Прага и торт Киевский.Торт Прага -просто великолепный вкус (ранее мы его уже покупали и знали , что вкусный) и решила попробовать торт Киевский и очень пожалела об этой покупке, там более , что угощала друзей -отмечали мой день рождения. Крем явно сделан из заварного(мука на воде) и масла или сливок там нет.Аромата от какао -нет даже следа.Коржи рыхлые,распадаются и вкуса никакого нет ни у крема , ни у коржей.Орехов я там не почувствовала.
Киевский торт я точно не буду покупать у вас и не только я -мы же делимся своими впечатлениями с друзьями. Цена за торт не маленькая-485 руб. за 550 гр.
Не поленилась и посмотрела кто производит: " Шантилико" из г Тверь (торт Киевский), а торт Прага -ИП Степанова И.Г.(г Королев)- огромное ей спасибо за качественный продукт.Так и сотрудничайте с нормальными производителями,которые не считают нас свиньями,которые сожрут все ,что ни намешаешь .
Я доверяла вашей марке, а теперь еще и производителя надо знать и вчитываться в мелкий шрифт -вам я теперь не доверяю-вы не фильтруете качество.

Missischaplygina

Добрый ночи! Сегодня (03.03.17) в 20-01 совершила покупку в магазине Вкусвилл на Юго-Западной (ул. Покрышкина). Сыр мягкий с белой плесенью Валансэ очень странный на вкус..... Внутри не творожный, как на сайте написано, а жидкий. Корочка горчит и аж сводит весь рот. Вопрос: что в таком случае я могу сделать? Могу вернуть данный товар в магазин (но там маленький кусочек отрезан)? И обязательно ли в магазин на Юго-западной (ул. Покрышкина) возвращать или я могу в любой магазин Вашей сети обратиться?

КНаташа

Доброе утро!
Очень разочаровал сыр "легкий", дата изг. и упаковки 16.02.17, покупала примерно 20 февраля, причем взяла сразу две упаковки к сожалению... Вкус был отвратительный, сделан как будто из прокисшего молока. Вернуть в магазин не было возможности... Через неделю решили опять попробовать, и при открытии упаковки дома был заметен белый налет на сыре, это явно не свежий продукт. Больше покупать этот сыр не будем! И сыр не первый продукт, который разочаровал. А вообще не всегда есть время и возможность вернуть продукт или написать здесь. Не будешь же ходить через день и возвращать продукты, проще просто отказаться от покупок... В первое время, как только мы стали покупать продукты в магазине Избенка Град Московский, качество продуктов было намного лучше!

marinaclement

Добрый день, у меня комментарий на процедуру возврата товара. Регулярно покупаю у вас простоквашу Мечниковскую производитель Пензенский молочный завод, всегда нравилась, но тут пришла недоделанная партия в прямом смысле (куплено было 19.02 в Избенке, в Красногорске на Ленина,40), вместо простокваши было нечто жидкое, как молоко, на вкус не пробовала - по всей видимости залили, но забыли поставить в термостат) да бывает конечно. Больше позабавил процесс возврата: да поменять на аналогичный, но уже нормальный товар из новой партии на следующее утро никаких проблем, в итоге я выбрала именно этот вариант, так как чтобы просто вернуть товар помимо заполнения небольшого бланка, была потребована еще бонусная карта!!, по вашей логике я прихожу к вам за недоделанной простоквашей именно чтобы пополнить свою бонусную карту на халяву, а иначе вам "дружить" со мной неинтересно?.. Какая мелочь - но неприятно. А то что пришлось к вам два раза в магазин прийти...так мне неинтересно если честно.

Тата Че

Карта номер 0580932

Тата Че

Сыр Бюш Де Шевр — дорогое удовольствие, но ровно в последний день годности расцвел как цветок. Вероятно процесс пошел раньше и сыр жесткий как пармезан. Что-то с ним не то...

Vkusvill1

Добрый день!
Извините за ожидание ответа!
Касательно плесени, которая выступила наружу, мы уже не раз обращались к нашим производителям. Наличие благородных плесеней от серого до голубого цвета является нормой, и, наоборот, свидетельствует о натуральности данного продукта и о соблюдении оригинальной французской рецептуры. Это фермерский продукт, в состав которого входит эта плесень. Она абсолютно съедобна.

Это категория французских свежих сыров, и у них есть такое понятие, как усушка, что является совершенно естественным процессом. По поводу усушки сыров такого вида, для сохранения внешнего вида их лучше хранить в стеклянной или пластиковой закрытой таре/контейнере (не в производственной упаковке) - таким образом, усушка сыра будет происходит медленнее.
У настоящего сыра данной категории срока годности нет. Есть только длительность выдержки, в течении которой сыр меняет свой вкус, текстуру и органолептические показатели. Происходит это в том числе и за счет потери влаги - сыворотки. Причем интенсивность, с которой эта влага отходит в фермерских сырах может колебаться от партии к партии в зависимости от характеристик молока.
Начиная с первого дня, дня формовки, сыр начинает терять влажность.
Это происходит в течении всей сырной жизни. За две недели срока годности, например, Конус может уменьшится почти в два раза. Это отражается на вкусе сыра, но никак не на содержании в нем полезных микроэлементов и других пищевых ценностей.
Когда похожий вопрос наши производители задали французам, они сказали: "У нас принято продавать сыр, а не воду!"

Если продукт не оправдал ваших ожиданий или испортился раньше срока годности, то вы всегда можете сделать возврат в пределах его срока годности. Полную стоимость продукта отдадут наличными.
Но в качестве исключения стоимость сыра уже вернули бонусами на карту.

Екатерина Крамарева

Здравствуйте!Купили 13.02.2016 творог 5% (производитель ООО Никон Домодедово), творог по консистенции - как замазка, с запахом "старых носков", возможно испорчен, хотя дата на упаковке сегодняшняя. Первый раз сталкиваюсь, что продукция в вашем магазине такого ужасного качества. Покупала в ТЦ Час Пик (МКАД 87км).

Vkusvill1

Екатерина, сравнение, конечно, интересное, и мы, если честно, не можем представить запах творога.
Касательно консистенции, у всех производителей она может быть разная, партия от партии отличается - все зависит и от технологии, и оттого, как сработала закваска, сырье тоже играет немаловажную роль. По отзывам мы видим, что у наших покупателей вкусы разные.
У нас скоро появится зерненый творог (сухой) отдельной позицией.
Ваше замечание приняли во внимание. И помните, любой продукт, качество которого вас не устроило, всегда можно вернуть обратно в магазин. Его полную стоимость отдадут наличными.

lisa_

здравствуйте! не первый раз покупаем рыбу горбушу в масле (фото ниже), сначала была очень вкусная, но сейчас качество все хуже и хуже. в предпоследний раз мне показалось, что рыба странной консистенции и с привкусом, но мы ее съели. А в это раз привкус стал явным вкусом и запах! а со сроком годности все в порядке...открыли вечером, поэтому держать эту гадость в холодильнике не стали! выкинули! (номер карты 2671228)

Vkusvill1

Добрый день!
Приносим извинения за то, что продукт разочаровывает вас уже не в первый раз! Жалоба уже была отправлено технологам по качеству и ведущему этого производителя технологу. Партию проверим повторно, особенно, в магазине, где совершали покупку.
Поскольку понимаем, что хранить рыбу с душком до возврата в магазин - удовольствие сомнительное, полную стоимость горбуши уже вернули на указанную карту магазина бонусами.
Их можно так же потратить на покупки в магазине.

lisa_

Cпасибо! надеюсь качество вернется на прежний уровень, т.к. уж очень вкусная была рыбка...

terenteva-e

Сегодня купила Швейцарский сыр, хотела мой любимый Пармезан, но его не оказалось. Открыла упаковку Швейцарского и ужас...он жутко пахнет бензином. Сыр не из дешевых... Покупала на Таганке, т.к. была рядом. Чтобы вернуть продукт нужно ехать в тот магазин или можно сдать в любом?
Очень расстроена, не ожидала такого.

Vkusvill1

Товар можно вернуть в любой удобный для вас магазин, в ассортименте которого есть данный продукт.
Уточните, пожалуйста, дату производства сыра - отправим замечания технологам по качеству, проверим партию повторно.

Страницы