А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Лариса Николаева

Купила сметану 15% ООО "Жуковское молоко, Брянская обл., г.Жуковка, дата выпуска 11.06.16г. На вкус не сметана, а что-то, напоминающее разбавленную ряженку и цветом немного желтоватого. Больше этого производителя ничего покупать не буду. Сметана куплена в магазине "Экватор" в г.Реутов.

Vkusvill

Добрый день, Лариса Николаева.
Попросили технологов обратить внимание на этот момент и дополнительно проверить партию. Благодарим вас за предоставленную информацию.
Все продукты, качество которых чем-то не устроило, вы всегда можете вернуть в магазин, чтобы технолог смог поработать с именно вашим продуктом. Для этого чек не нужен. Необходима лишь упаковка и сам продукт (пусть даже немного). Тогда вам полностью возместят средства, которые вы потратили на продукт и он поступит к нашим технологам, для проверки.

Tatiana Gracheva

Добрый вечер.
Купила сегодня 20.06.2016 в 19.03 НД00757 молоко 3,2% в магазине Избенка по адресу Ул. Бориса Галушкина, д. 16. Дата на упаковке 19.06.2016. Принесла домой, а молоко оказалось кислым, хотя срок его хранения 5 дней. Нести обратно в магазин поздно, магазин уже закрылся. Обратите внимание, что в данном магазине я неоднократно сталкиваюсь с такой проблемой. Просьба обратить внимание на условия доставки и хранения молочных продуктов в данном магазине, а также на работу холодильников.

Vkusvill

Здравствуйте, Tatiana Gracheva
Приносим вам свои извинения, за преждевременную порчу продукта. Благодарим вас за предоставленную информацию.
Подобные продукты, с таким коротким сроком годности, очень капризны и реагируют на любой скачок температуры. Возможно на каком то этапе действительно было нарушение условий хранения. Сообщение ваше мы передали технологам. Условия хранения в магазине мы обязательно проверим. Так как возможности сделать возврат в магазин не было, то мы можем вернуть вам стоимость молока на карту. Напишите, пожалуйста, нам её номер.

tia2608

Сегодня 20 июня 2016 года купила в магазине на Сходненской Бульвар Яна Райниса д.2 филе окуня. Помыла,пожарила, отвратительная продукция одни кости, и кожу даже не почистили попадается много чешуи, которую как будто специально налепили, что она даже водой не смылась. При этом это филе и цена очень не маленькая. Хожу в этот магазин уже года три, такое разочарование. Больше наверное не пойду покупать там продукты. Пельмени тоже часто покупали фирменные, тоже испортились, действительно от них изжога появляется. А ведь магазин заявляет себя как фермерские продукты. Нет ну так нельзя, руководству самому надо почаще пробовать продукты которые продают и проверять как следует поставщиков. Ирина

Vkusvill

Добрый день, tia2608!
Очень жаль, что испортили вам настроение.
Мы пообщались с нашим технологом по рыбной продукции по вашему замечанию, он утверждает, что окунь всегда поступает в таком виде. Его филеруют на судне или на производстве. Удаляют только хребет, голову и хвост и по документации такой продукт проходит именно как филе. Производитель пошел на этот шаг сознательно, так, как повторная заморозка это не самая полезная для продукта процедура. Дело в том, что рыба замораживается прямо на судне, сразу после отлова. Чистить рыбу на судне, перед заморозкой, возможности нет. В последствии, на производстве её, не размораживая, просто разделывают и упаковывают.

Касаткина Елена

Покупала 17.06.16 в магазине ул. Молодогвардейская, д. 30, корп. 1 Тушку цыпленка-бройлера потрошеную 1-сорта Охлажденную, со сроком годности до 20 июня. Сегодня 19 июня, цыпленок слегка позеленел и пахнет протухшем мясом, на ощупь склизкий.

Vkusvill

Добрый день, Касаткина Елена.
К сожалению без возврата или наличия фото сложно разобраться в ситуации. Приносим извинения, что вам попался продукт, который испортился раньше срока. Действительно, в летний период, перед нами стоит большая проблема, поскольку малейшее нарушение температурного режима может привести к порче продукта, особенно когда речь идет о натуральных продуктах. Если есть возможность, напишите нам от какого производителя была курица, которую приобрели вы, будем выяснять вместе с производителем на каком этапе могло возникнуть нарушение температурного режима. А так же укажите пожалуйста номер вашей бонусной карты, предлагаем начислить вам бонусы в размере суммы потраченной на курицу не надлежащего качества,чтобы мы смогли хоть как-то реабилитироваться перед вами.

ЕЛИЗАВЕТА1188029

Покупала колбасу куриную, дважды, в первый раз аромат и вкус сподвиг взять ее еще раз, во второй раз выбросила, вкус просроченного мяса, просьба проверить поставщика, покупку и партию колбасы и поставщика можно отследить по моей карте, спасибо

Vkusvill

Добрый день, ЕЛИЗАВЕТА1188029.
Приносим свои извинения за то, что вам попался продукт ненадлежащего качества. Благодарим вас, что нам написали! Приносим свои извинения что расстроили вас своей продукцией. У нас каждая новая партия, любого продукта, технологами проверяется и если бы что-то было не так с целой партией, технологи это бы заметили сразу. Скорее всего проблема именно с приобретённым вами продуктом, и вероятнее всего были нарушены температурные режимы, в связи с этим продукты испортились раньше срока.
Ваше обращение непременно передали технологам, они в свою очередь производителю. Но в целом любой продукт, который вам по каким-то причинам не понравился, вы можете вернуть в магазин, получив обратно потраченные на него деньги. Чек для этого не нужен. Нужна только упаковка и хотя бы часть продукта.
Сумму за колбасу вернули вам на карту в размере 210р.

bezrodnaya_lena

Добрый вечер. Я являюсь постоянным покупателем в сети Ваших магазинов в Москае в СЗАО. Вчера 11.06.26 впервые совершили покупку в г.Истра. 11.06.16 18:55 покупка 631р LUG DA POLE 529 1 В том числе приобрели мусс из маракуйи. Ребёнок начал есть и отказался. Обратила внимание на упаковку. Жата производства 03.06 при сроке годности 72 часа. Продали скоропортящийся молочный продукт, просроченный на 5 дней! Как это возможно? Похоже на мошенничество со стороны продавцов. Второй ребёнок пожаловался на вкус Мусса из малины. К сожалению, не сохранилась упаковка. Я считаю, что был нанесён намеренный вред здоровью моего ребёнка. Обслуживание в магазине хамское. Назад везти продукт нет возможности, дело не в 70 рублях, а в возможных последствиях употребления этого "десерта". Номер карты 1538050

Vkusvill

Добрый день, bezrodnaya_lena
Приносим свои извинения за несвоевременный ответ!
Вообще, продавать просроченную продукцию - противозаконно. А мы следуем слову закона. Так что за продажу просрочки у нас увольнение. Спасибо, что указали день и магазин в каком приобрели продукт. Непременно передали управляющей указанного магазина , были приняты соответствующие меры к продавцам, которые должным образом не следят за сроками, а так же была проведена воспитательная беседа по стандартам обслуживания в нашем магазине. Мы вернули вам сумму, потраченную на продукт ненадлежащего качества бонусами на карту. Приносим искренние извинения, что разочаровали вас. Надеемся в дальнейшем с подобным столкнуться вам не придется.

Денисова Светла...

09.06.16 вечером купила в вашем магазине ВкусВилл на улице Яна Райниса, д. 2 бутерброд с тунцом с истекающим сроком годности (со скидкой 40%). Этим же вечером попробовала, показался тунец горьким. Пробовали сын и дочь, - никому не понравился. Испугалась, что испорчен, но, вроде, не отравились, слава Богу. Хотела бы вернуть продукт, как несъедобный. Можно ли вернуть спустя несколько дней, когда срок хранения уже прошёл (например, показать упаковку магазина и чек)?

Vkusvill

Добрый день, Денисова Светлана.
В любом случае, если вам не понравился продукт или вы сомневаетесь в его качестве, вы можете вернуть его в магазин. В этом случае, вам вернут потраченные денежные средства, а продукт с записанными от вас замечаниями передадут нашим технологам для проверки. Только сделать это нужно, в сроках годности самого продукта.

Лобазина Надежд...

Ухудшилось качество термостатных продуктов. Покупала 08.06.2016 простоквашу с датой выработки 08.06.2016. Внутри киселеобразное неоднородное вещество, как будто внутри есть желатин или клей. Раньше была однообразная густая масса, ложка стояла, было вкусно. Теперь, видимо, качество молока оставляет желать лучшего. Уже привыкли к хорошему. Просим вернуть прежнее качество!!!

Сергеятка

8 июня купила термостатный кефир в магазине пгт Нахабино по улице Чкалова. Кефир вкусный был, но вот последствия были ужасные. После употребления - началось головокружение( Неприятный спазм в животе( В эти сутки надо было выходить в ночную смену, то есть после отдыха перед выходом, стало еще хуже мутить( В итоге расстройство желудка и обнимка с унитазом!!!
Сроки кефира были в порядке до 12 июня.
Скажу, что я в первый раз решила купить в Избенке кефир и была очень огорчена( Все мои друзья хвалят Вашу продукцию, видимо мне попалась не самая качественная(

Leto

Добрый день! 3 июня купила в магазине на улице Черняховского "овощи испечённые", отличный вкус, очень понравились! В этот же день вечером купила такую же банка на Можайское шоссе 28, есть невозможно, выкинула всю банку, один чёрный перец!

ЮлияЮ

Добрый день! Являемся вот уже 2-3 года вашими постоянными покупателями в г. Железнодорожный МО. Очень печально замечать ухудшение качества продукции: наше любимое цельное молоко стало просто невозможно пить... Завоевать клиента трудно, а потерять можно очень легко!

Greatavril

Купила стакан пломбира. Производитель КФХ. Найден черный жирный волос. Торчал из мороженного, когда съедено было уже Половино. Очень противно и отвратно. И главное стоимость мороженного высокая, а о контроль качества либо напрочь отсутствует, либо на зачаточном уровне.

Vkusvill

Добрый день, Greatavril.
Понимаем, что обнаружить волос в продукте неприятно, за это очень просим нас извинить! К сожалению такую находку, как волос, на производстве, где есть вероятность "человеческого фактора", исключить на 100% не так просто. Но и мы и производители стремимся к этому и работаем с каждым таким случаем. На данный момент усилен контроль на производстве.
В качестве компенсации хотели бы вернуть вам стоимость творога бонусами на карту, просим указать ее номер.
За неприятную находку приносим свои искрение извинения.

ГАЛИНА БОРИСОВНА

Добрый вечер!Обращаюсь к Вам с ЖАЛОБОЙ по поводу покупке кефира 1 %.Производитель:ООО"Восход" РФ,143354,Моск.обл.,Наро-Фоминский район,село Каменское,д.81 Покупку совершала неоднократно(4 раза),срок годности не вышел,но вкус...это просто,извините,помойка.Как Вы можете допускать к продаже такой продукт.Уберите с продажи этот "кефир"!!!!!(((((.Так как у нас маленький ребенок,то бегать через весь г.Реутов,на ул.Советскую нету времени и сил отдавать назад продукцию этого производителя.У Вас очень нравится нам кефир Лебедянского производителя.Если можете,завозите к нам в Реутов,МО,только этого производителя. С уважением Г.Б.

Марина Коваленко

Здравствуйте, приобрела фисташки солёные в вашем магазине в Балашихе. Из Ирана. Отвратительный вкус, выбросили всю пачку, старые, пересоленые, с чернотой...(((

yulechka_s

Купила 12.05 куриные сердца. Перед тем как начать готовить, естественно промывала каждое сердечко. Но каково было мое удивление, когда на дне упаковки вместо сердечек я вдруг обнаруживаю печень и еще какие то неизвестные мне внутренности... Обратите внимание на то, как обманывают потребителей!

Vkusvill

Добрый день, yulechka_s.
Спасибо что сообщили нам о случившемся.
Ваше замечание незамедлительно передали технологу. Взяли на заметку и в свою очередь, предъявили претензию производителю. Приносим извинения, если разочаровали вас. Надеемся, что в дальнейшем с подобным вам столкнуться больше не придется.

Юлия_Юрьевна

Добрый день!
Проверьте, пожалуйста, партию сметаны термостатной 10% жирности производства ООО "Никон" 13.05.2016. Сметана, купленная 13.05.2016 в магазине на ул. Ташкентская, имеет горький привкус.

Страницы