А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Panunzia

Добрый вечер. Сегодня утром купила арбуз во вкусвилле на алексеевской. По чеку вышло 220р60коп. Арбуз испорчен - то ли был побит и изнутри подкис, то ли подморожен и то же изнутри подкис. Больше половины арбуза испрчено - корка мягкая, при легком нажатии из мякоти прям течет сок темного цвета, косточки плавают в жиже. Выглядит нездорово, запах кислый. Сделала фото, но не знаю, куда выслать - слышала, можно получить назад деньги, не возвращая физически арбуз в магазин. Конечно, я не повезу его назад....
Моя карта 0600786. Прошу разобраться. Спасибо.

Vkusvill

Panunzia, добрый день! За неподобающее качество продукта просим извинить, его полную стоимость начислили на вашу карту бонусами. К слову, при проверке последней партии технологи отметили, что качество арбузов стало хуже, поэтому приняли решение, что сезон пора закрывать.

Александр_

Здравствуйте! Купили замороженный бурек с сыром и шпинатом в магазине Москва, ул. Митинская, д. 25.
В упаковке был лед, а после разморозки вода.
После приготовления в процессе еды вся семья пришла к выводу, что они горчат и вкус не тот. Даже не доели. Раньше такого не было.
Остались только крышки от упаковки. Можно ли в таком случае вернуть деньги?

PS
У вас на сайте в описании магазина Москва, ул. Митинская, д. 25
неверно указано, что он расположен в ТЦ Митино. Это описание от другого магазина. На самом деле это ТД Соби.

Vkusvill

Александр, здравствуйте! Судя по вашему описанию, на каком-то этапе произошло нарушение условий хранения, из-за чего продукт успел, так сказать, "подтаять", а затем был заново заморожен. Условия хранения в указанном магазине проверим. В качестве компенсации хотели бы вернуть вам стоимость буреков на бонусную карту, укажите, пожалуйста, ее номер.
Информацию на сайте по расположению этого магазина проверим, спасибо!

Светлана

Добрый день! Купили в избенка сгущенное молоко. Меня убеждали, что очень хорошое. Ребенок (5 лет) съел несколько ложек. Аллергиическая реакция пришла немедленно. Аллергию после вашей натурально сгущенки лечили неделю. Такого даже от обычной магазинной сгущенки в жестяных банках с консервантми не наблюдали.

Vkusvill

Светлана, добрый день! Очень странная ситуация, за все время, что этот продукт представлен в нашем ассортименте, не сталкивались с подобным. Конечно, самое страшное - это когда продукт наносит вред здоровью, но мы уверены в том, что в составе продукта нет ничего лишнего. Только те ингредиенты, которые указаны на этикетке. Ни в коем случае не хотели бы ставить ваши слова под сомнение, но нам не кажется очевидны, что причина именно в нашей сгущенке. Тем более, ребенок наверняка помимо нее ел и другие продукты. Но жалобу мы зафиксировали и направили технологам. Перед вами и вашим ребенком хотели бы извиниться, как минимум за то, что наш продукт вызвал такие подозрения!

Елена ЛА

Здравствуйте.
24.10.15 купила котлеты из сазана (полуфабрикат упаковка из 3-х штук). Пожарили, всей семьей решили поужинать. А кушать их не возможно- при жевании на зубах скрипит то ли перемолотая чешуя, то ли рыбные кости... так все три котлеты и выбросили в мусорное ведро. Остались без горячего на ужин. Разочарованы!

Vkusvill

Елена, здравствуйте! Правильно, что озвучили нам ваше недовольство этим продуктом. Жаль, что выбросили котлеты, вернуть в наши магазины можно даже приготовленный продукт. Жалобу зафиксировали, если сможете еще уточнить дату изготовления, будем благодарны. Также в качестве компенсации готовы вернуть вам стоимость котлет на карту бонусами, укажите ее номер.

мурыся

Адрес магазина осенний бульвар, дом 12 к.6, адрес магазина, где купили испорченные банку с кабачками!!!

мурыся

Банку с кабачками выбросили уже!!! Есть фото банки, фото крышки и фото чека! На какой адрес можно это прислать?

Vkusvill

Присылать не надо, стоимость продукта вернули на вашу карту бонусами. Технологи при дополнительной проверке партии никаких проблем с качеством продукта не выявили.

мурыся

К вчерашнему сообщению про кабачки, кабачки - 120 руб.

Elena-iv

Добрый день!
Зарегистрировалась специально, для того чтобы Вы обратили внимание на качество молочной продукции (сметана).
В этом месяце уже три раза попадаться не качественная сметана. Первые два раза сметана 20%, отнесла вернула якобы для проверки технологами, через некоторое время покупаю опять сметану 20% и опять я ее выбросила. Сметана не однородной консистенции все в комочках не вкусная, из чего можно сделать что она восстановленная. Решила купить сметану 15%, открываю и вижу желтую не приглядного вида сметану. Как так? В день покупки при мне точно такую же сметану вернула девушка. Надо было мне задуматься и не покупать. Портиться всё впечатление от Ваших магазинов. Это же не правильно каждый раз бегать к Вам и возвращать продукты. Если Вы заявляете, что после возврата продукция попадает к технологам для проверки, то почему на прилавках опять не качественный продукт?

Vkusvill

Elena-iv, добрый день! Крупинки с сметане - это свернувшийся молочный белок. Образуются они, если подвергнуть продукт резкому температурному перепаду. Понимаем, что по ощущениям такая консистенция может быт не очень приятна, но пороком качества продукта это не является. И уж точно никак не говорит о его ненатуральности. Чтобы как-то прокомментировать цвет сметаны, нужно все же увидеть ее. За то, что озвучили ваше недовольство нашей сметаной, спасибо. Жаль, конечно, что этот продукт вас разочаровал. Ваше обращение передадим технологам. Но будем очень благодарны, если вы уточните, кто производитель сметаны, или хотя бы магазин, в котором совершалась покупка. Так как сметану делают для нас несколько производителей, это поможет нам понять на какой именно продукт нужно обратить дополнительное внимание.

Elena-iv

Спасибо за Ваш ответ. Что касается сметаны 20% у меня она, не подвергалась не каким температурным перепадам, возможно что-то в магазине. Вкус у сметаны тоже был не как всегда, если можно так сказать совсем "не сметанный". Сметану 15% я сегодня вернула в магазин (именно вернула, а не обменяла). Все покупки делала в магазине Мичуринский пр-т Олимпийская деревня д. 4.

мурыся

В добавление кабачкам, номер карты 0993866, чек от 14.10.15

мурыся

Качество хромает! Купила банку кабачков с овощами, открыла банку, а содержимое очень сильно испорчено! Прокисшие кабачки! Это недопустимо для магазина, который так расхваливает сам себя. Нужно проверять КАЖДУЮ банку перед тем, как выставлять на прилавок. Очередной пшик, а не хороший магазин! Фото чека и банки могу приложить!

Vkusvill

Мурыся, если возможно, попросим вас вернуть продукт в магазин. И не могли бы уточнить дату изготовления и адрес магазина, в котором совершалась покупка? Проверку проходит абсолютно каждая партия, а вот если мы будем проверять каждую банку, то продавать нам просто будет нечего) При проверке качества упаковку с продуктом, само собой, нужно открыть, после чего продавать его уже будет нельзя. Вообще с подобной проблемой не сталкивались, жалобу вашу зафиксировали. Если уточните дату изготовления, дополнительно проверим эту партию.

Ири

Добрый день! Сегодня купила арбуз, они у вас были такими вкусными! Разрезав его были расстроены. Он оказался испорченным, на цвет бледно красный с коричневыми пятнами, на вкус не арбуз. Есть фото и чек, чтобы вернуть средства необходимо отвезти испорченный продукт в магазин?

Vkusvill

Ири, добрый день! Можем попросить вас прислать фото арбуз на почту info@izbenka.msk.ru? Также в письме укажите номер вашей карты, стоимость арбуза начислим на нее бонусами.

Бэла

Если, вдруг, Вы решите связаться со мной, то вот номер моей карты 1538928, думаю, что вы сможете в своей базе посмотреть мою посту или номер телефона.

Vkusvill

Бэла, здравствуйте! За арбуз неподобающего качества просим извинить. Мы понимаем, что даже в рамках хорошей партии может попасться недозрелый арбуз, поэтому его полностью стоимость вернули на вашу карту бонусами.

Бэла

Здравствуйте! Купили арбуз. Больше 10 кг. , то есть 400 рублей. А арбуз не сладкий с толстой шкурой. Я понимаю, что это магазин и надрезать и попробовать, как на рынке, не реально. Но! Откуда тогда такая цена...? При средней цене на рынках 12 рублей за кг. Я думала, что переплачиваю за качество. Увы.. И чек не сохранила

Марина Крикунова

Добрый день! В магазине Избенка у м. Чертановская купили кефир произведенный в Тульской области, Одоевск. Пить невозможно, очень кислый. У мамы от него даже гастрит...

Vkusvill

Марина, добрый день! Подскажите, пожалуйста, а возврат кефира не делали? Обратим внимание на вкус этого кефира, но со своей стороны можем сказать, что подобных нареканий ни к одной из последних партий не было. Еще хотели бы уточнить дату изготовления кефира и на какой день, начиная от срока годности, его употребляли? Не мог ли он оказаться просто испорченным?

Страницы