А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill2

Мы еще раз приносим вам свои искренние извинения за случившееся! Уже разбираемся в возникшей ситуации!

Marisabel

Доброго дня!
Приобрели салат сельдь под шубой. Когда, в тот же день, открыли упаковку, почувствовали, что рыбка "дошла".сначала подумали, что под вакуумом просто аромат настоявшегося блюда скопился и сконцентрировался, решили немного разворошить салат, но нет , поняли, что пробовать не будем.опасения подтвердились.
В ночи в магазин идти смысла уже не было, тк он уже не работал, поэтому салат отправился в мусоропровод. Хранить до утра сей продукт желания не возникло, как и ещё раз купить данный продукт.
Можете начислить бонусами на карту 2249010?
Спасибо!

Vkusvill2

Добрый день! Сожалеем, что салат вас огорчил. Не могли бы вы подсказать нам дату изготовления? Судя по вашей карте, последняя покупка была совершена 15 ноября. Может быть, салат приобретался по другой карте?

Marisabel

Добрый день, дома обратили внимание , что дата не пробита на наклейке , на фото это видно. Когда покупали салат, карты с собой не было.

Marisabel

Просьба ответить на обращение !

Vkusvill1

На основной этикетке дата изготовления не указывается. Дата изготовления указана на другой наклейке, которая расположена ниже этикетки. В данном случае ее не видно, т.к. часть упаковки уже отсутствует, это видно по фотографии.

Juliabv

Здравствуйте! 16.11.2017 купили глазированные сырки от этого же числа, ужасного качества, помимо жидкой консистенции(даже в охлаждённом виде), в сырках присутствовало нечто напоминающее парафиновые комки! Ребёнок съел больше половины такого сырка!

Vkusvill2

Juliabv, добрый день! Не могли бы вы уточнить, о каких именно сырках идет речь? Подскажите, пожалуйста, вы осуществляли возврат или, может быть, у вас сохранилось фото продукта?

ivaolga

Уже второй раз покупаю мясо кролика - горчит. Кушать невозможно. А как вернуть деньги, когда продукт уже приготовлен? Могу котлетками угостить сотрудников:)

Vkusvill2

Сожалеем, что мясо вас расстраивает. Вы можете вернуть продукт даже в приготовленном виде. Не могли бы вы уточнить, о каком именно продукте идет речь? Так же, нам необходима информация о производителе и дате изготовления.

Ruletik_22

Добрый день! Всегда доверяла качеству вкусвилл, часто покупаю мясные продукты и многое другое для ребенка. Взяла фарш из свинины и говядины. Использовать его сразу не собиралась, поэтому заморозила, как обычно и делаю. Приготовив на днях котлеты из этого фарша была в шоке от их вкуса - животины! или как бы так сказать....навоза! Очень неприятно. Не говоря уже о том, что фарш безумно жирные, в процессе жарки было похоже будто я во фритюре эти котлеты жарю... Даже мой непривередливый муж сказал - "Что за вкус у этих котлет?! Ужас какой..." К сожалению, упаковку , ясное дело, не сохранила, т к. и подумать не могла что придется возвращать товар.. Поэтому ни производителя, ни дату изготовления не знаю. Но вся информация об этом доступна на моей карте. Прошу вернуть мне на неё деньги за этот товар. С уважением, Оксана.
Номер карты: 0400221

Марина Ку

Здравствуйте! Купила уцененный сыр рикотта. Он оказался прогорклым.

АлексейЕкатерина

Купили РАВИОЛИ «Гигант» с сыром в пгт. Селятино Московская область Наро-Фоминского района. При варке продукта вся начинка вылезла, тесто развалилось! Есть эту кашу просто отвратительно, дети отказались «по виду» есть сразу. Хорошо, что Папа спас от нас и деньги не пошли по ветру. Отвратительный продукт, точно не как дома.... и за такие деньги!!!! Деньги возвращать не будем, т.к. Папа все доест. Просто не берите данный продукт, не тратьте свои нервы и деньги. Жаль что нет рейтинга, за этот продукт я бы поставила 0

Анна87987

Купила 08.11.17 хурму по карте 4033411 в магазине возле метро Тимирязевская, она вяжет, совершенно незрелая. Верните, пожалуйста, бонусами, так как вашей упаковки у неё нет.

Анна87987


К

alekseevna_e

Купила на днях пельмени с диким лососем. Вчера приготовила на ужин. Сказать что я расстроена ничего не сказать. На вкус это было будто старые котлеты из самой дешевой рыбы с костями и шкурой перемололи в фарш ещё раз и завернули в тесто. Увы, упаковку сразу выкинула, в морозильную камеру не поместились бы. Но платить более 300 р. за 500 грамм этого не вкусного продукта очень обидно. Если бы они стоили 180 рублей, ещё не так обидно. Огорчена:-(

Nikolay Storchak

Несколько раз покупал сыр с голубой плесенью Роял Чиз, был норм. Но последний раз приобрел, открыл, попробовал - структура на сыр непохожа совсем, неоднородная, половина напоминает масло или какой-то жир, половина высохла и потрескалась. Запах также странный. Больше брать не буду. Даже на фото видно, что то ли сыр несвежий (хотя дата стояла 24.10 на наклейке), то ли не получился, но, в общем, это не сыр.

Ануар Рязанов

Прив

Светлана. Ф

Так нормальные покупатели это понимают давно. Правда есть еще фанаты

Зинаида Салтанова

часто по зеленым ценникам продукты, которые надо просто списывать.....

Надежда Вячесла...

Купила сегодня салат с руколлой и моцареллой, была проездом в магазине у м. Проспект мира.Сыр оказался горьким, все в помойку, разочаровали(((.

Vkusvill2

Надежда, добрый день! Подскажите нам, пожалуйста, дату изготовления салата. Зачем же вы выбросили? Вы всегда можете вернуть огорчивший вас продукт в любой магазин ВкусВилл и вам возместят его полную стоимость!

Надежда Вячесла...

Потому что около этого магазина оказываюсь раз в месяц в лучшем случае, бываю там проездом.
Вот как раз сегодня оказалась там и купила три банки пасты из мякоти кокоса, одна оказалась вскрытой, обнаружила дома, это безобразие. Не магазин, а черте что, других слов нет уже. Больше в него не пойду. Ни разу не купила так, чтобы не пожалеть(((.

Света Степина

Купила сегодня квашеную капусту. Есть ее просто невозможно: ощущение, что просто взяли свежую капусту и посыпали солью (причем соли слишком много). Не ожидала такого, обычно всякие маринадыи консервы овощные у вас вкусные (постоянно покупаем кабачковую икру, например, нигде вкуснее не встречали, ну разве что в детском саду в СССР Lol

Vkusvill2

Добрый день! Уже ответили вам в соответствующем разделе каталога.

Страницы