А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Ginetor


Добрый день, вчера (12.04) купил ананас, а он оказался полностью испорчен. Хотел бы получить возврат бонусами на карту 3338479. Фото прикрепляю. За ранее спасибо!

Vkusvill2

Приносим свои извинения, что ананас вас огорчил и не оправдал ваших надежд. Стоимость мы вернули вам на вашу карту бонусными баллами. Надеемся, что с подобным качеством, вы больше не столкнетесь!

Julia-v

Здравствуйте! 12.04 купила манго,оказался весь гнилой внутри!Прошу вернуть стоимость на карту 1895656

Vkusvill2

Мы приносим искренние извинения за то, что манго не оправдал ваших ожиданий. Данная партия оказалась не очень удачной! Бонусы уже на вашей карте! Желаем приятных покупок!

ksuharaif

Купили манго. Оказался хороший. Решили купить еще. Эти оказались отвратительные. Зеленые и гнилые внутри.
Хорошо бы вернуть деньги на карты 5459214 и 1893355.
К сожалению, не удалось загрузить фото, но могу прислать по электронной почте. И чек не сохранили, но есть выписки по банку.

Vkusvill2

Приносим свои извинения, что манго в этот раз разочаровали вас и вы не смогли ими полакомиться! Эта партия оказалась не очень удачной. Стоимость за манго, мы вернули вам на карту бонусными баллами. Желаем приятных покупок!

Светлана Евгеньевна

7 апреля 2018 купила куличи свердловские. Мы сильно разочарованы, на зубах скрипят камни. В одном попался камень с ноготь, чуть зубы не сломала.

Vkusvill5

Светлана, приносим искренние извинения за то, что вам пришлось столкнуться с подобным, безусловно нарушение вопиющее! Согласны, что обнаружить посторонний предмет в продукте питания очень неприятно(( Нарушение очень серьезное, поэтому просим вас помочь нам разобраться в случившемся. Быть может у вас есть фото камня и вы можете прислать его нам? К сожалению, предъявить претензию производителю только на основании слов не представляется возможным, нам нужны факты, хотя бы фото, но лучше всего сама находка. Если камни сохранены, просим вас по возможности вернуть находки в магазин. Если возможности посетить наш магазин у вас нет, мы готовы прислать к вам курьера, чтобы он смог забрать у вас камешек и доставить к нам в офис, а средства в этом случае будут возвращены в виде бонусов. Подскажите, сохранена ли находка?

Vosanna

Первый раз попала на ужасное манго(((
Раньше всегда было вкусное.
А тут внутри гнилое с одной стороны, с другой недозрелое. Вкус ужасный(( Прошу вернуть стоимость на карту 1145052

Vkusvill5

Vosanna, приносим извинения за разочарование(( Средства за манго возвращены на вашу карту. Постараемся вас более не разочаровывать.

Alex21099i

сегодня покупали арбуз. На вкус оказался никакой: пресный, розовый. Середина более-менее. Такое впечатление, что он подмороженный... за такую цену обидно...
Сомневаюсь в каком-либо возврате...

Vkusvill5

Alex21099i, для того чтобы получить возврат средств за продукт, который вас разочаровал, достаточно просто принести остатки его в магазин до конца срока годности. В случае, если порча продукта видна на фото, вы можете прислать нам фото и номер бонусной карты и мы вернем вам средства в виде бонусов.

Екатерина Валер...

Купили манго, а они внутри гнилые. Прошу вернуть стоимость на бонусную карту 0982964


Vkusvill5

Екатерина, приносим искренние извинения за такой неудачный плод(( Средства за него возвращены на вашу карту.

Yazelenoglazaya

Верните равиоли с сыром! Для лактовегетарианцев очень подходят! Купила сегодня вареники с грибами и сыром - вытекла вся начинка из них!
Равиоли были прекрасны.

lenta

Здравствуйте! Купила гнилой ананас. Очень неприятно. И очень неудобно идти в магазин, чтоб его вернуть. Можно ли получить возврат средств в качестве бонусов?

Vkusvill5

lenta, поскольку порча продукта в данном случае видна не вооруженным взглядом, мы готовы вернуть вам средства в виде бонусов. Укажите пожалуйста номер вашей бонусной карты.

simpcer

Добрый день!
покупал две банки белой фасоли 28 марта на Волгоградском пр-те 78
номер карты 5378106
на фото видно,что в одной из них фасоль белого цвета,даже не созрела,по вкусу твердая и безвкусная.слева нормальная.
непорядок

Vkusvill5

simpcer, сожалеем, что фасоль в одной из банок вас разочаровала( К сожалению, на фото не не видна дата производства, а это было бы очень полезно для нас, поскольку важно понимать о какой партии идет речь. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало можно вернуть в магазин и вам вернут потраченные средства наличными.

Света1973



манго куплены на судостроительной 11 на прошлой неделе. Карта 4044440. Писала неделю назад в разделе манго - ответа так и нет

Vkusvill5

Света1973, приносим извинения за ситуацию с манго и за долгое ожидание ответа(( Поскольку на фото очевидна порча продукта, мы видим что вам уже вернули средства за данный фрукт в виде бонусов. Надеемся, вам более не придется столкнуться с подобным.

julliettta

ни здесь, ни в разделе манго они не обязаны отвечать, возврат делают непосредственно в магазине.

витя1948

вроде вас не спрашивала? Smile

НАТА_88


Купила вчера ананас. Весь гнилой

Vkusvill5

НАТА_88, приносим извинения за такой неудачный плод(( Поскольку по фото явно видно порчу, готовы вернуть вам средства за продукт в виде бонусов.

Страницы