А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Надежда Дудка

Добрый день! 31.05.17 на улице академика янгеля взяли козинаки из грецкого ореха. В них попалась большая косточка. Фото прилагается. Номер карты- 1230811

Vkusvill2

Добрый день, Надежда! Приносим вам свои извинения за подобного рода находку. Можем ли мы попросить вас уточнить дату изготовления сладости? Хотелось бы так же уточнить, возможен ли возврат продукта вместе с косточкой в один из наших магазинов? Нам необходимо получить данное включение, чтобы предъявить его производителю и провести расследование. Если у вас нет возможности отнести возврат в магазин, мы можем выслать к вам курьера. Еще раз просим прощения за испорченное настроение!

Надежда Дудка

К сожалению, находку я уже выкинула и коробку тоже Sad Могу сказать только дату покупки 31.05.17

May-angel

Здравствуйте! Уже второй раз при покупке молока 2,5% в Нахабино обнаруживаю, что оно уже скисшее, хотя по срокам все в норме.
Первый раз молоко было куплено 25.05 с датой выпуска 22.05 и сроком годности по 27.05 (молоко оказалось сильно скисшим).
Вторая покупка была совершена 27.05 молоко имело срок годности с 25.05 по 30.05 (молоко также оказалось скисшим)
Пожалуйста, проверьте поставку молока и другой молочной продукции в Нахабино на ул. Школьной, т.к. покупаю исключительно Вашу продукцию для своего ребенка и хотелось бы продолжить использовать ее в нашем рационе.

Также, хочется позитивно отметить работу продавцов в этом магазине. Всегда очень вежливые и приятные.

Номер моей карты 3204380

Vkusvill5

May-angel, мы приносим извинения за то, что уже дважды за последнее время наше молоко оказалось скисшим. Мы отправили ваше обращение в отдел качества, данная позиция поставлена на дополнительный контроль. Так же обязательно проверим холодильники в Избенке в Нахабино на Школьной 8А, вероятнее всего дело в нарушении режима хранения. Обязательно выясним на каком этапе это произошло. Стоимость молока возвращена на карту бонусами, но на будущее, очень просим вас осуществлять возврат товара непосредственно в магазин.

Feksiha

Добрый день!Мой супруг вчера купил клубнику в Избенке(ул.Можайское шоссе,д.28),стоимость за 535 рублей,совсем не дешево.А качество желает лучше,сверху положили свежую клубнику,а внизу вся в плесени(фото прилагается).Прошу принять к сведению!Дорогие покупатели будьте осторожны при выборе данного продукта.Как вернуть деньги за некачественные фрукты?Спасибо за понимание!Чек тоже прилагаю.Можно вернуть деньги на бонусную карту?Номер моей карты 0596888

Vkusvill5

Feksiha, приносим извинения за клубнику, которая оказалась наполовину испорченной. Мы передали ваше обращение технологам по качеству, постараемся не допустить в продажу подобные экземпляры клубники. Стоимость клубники возвращена бонусами.

Ольга Са

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на продукцию. Купили сегодня в магазине на Миклухо-Маклая "Цыпленок-бройлер 1 сорта" (на этикетке) в чеке написано "тушка цыпленка охл"., упаковано 23.05.2017. Была на скидке. в сыром виде каким-то неприятным запахом не пахла. Начали жарить курицу, стал выделяться такой нестерпимый запах, какой-то совершенно не определяемый, химический, на запах жарящейся курицы не похожий. Дети заткнули носы, стали возмущаться и побежали на улицу, крича, что невозможно дома дышать. Есть конечно же отказались. Мой номер карты 1379494.

Vkusvill5

Ольга, добрый вечер! Приносим извинения за испорченный обед. Мы вернули вам сумму, потраченную на тушку цыпленка бонусами на карту. Честно говоря сложно сказать от чего мог возникнуть такой запах.. Мы передали ваше обращение нашим технологам, продукция от производителя "Ярославский бройлер" поставлена на усиленный контроль.

gusya_gunko@mail.ru

Добрый день! Хочу пожаловаться на продукцию Избёнки в магазине на Ул. Коштоянца в г.Москве. Уже не первый раз покупая свежую молочку сталкиваюсь с испорченным товаром((( вчера, в частности, купила 2 пакета молока 3,2 % и сразу же поместила их в холодильник ( живу в соседнем доме), дома обнаружила в одном из пакетов дырочку, естественно молоко оказалось скисшим. Сегодня открыла второй неповреждённый пакет и он так же оказался скисшим!! Кроме всего прочего, продавец явно была сильно простужена! Все это очень расстраивает.

Vkusvill5

Здравствуйте! Приносим извинения за молоко, которое испортилось раньше срока. Подскажите производителя молока и дату которая стояла на упаковке, проведем дополнительную проверку партии, а так же проверим холодильное оборудование в магазине на Коштоянца 15. Постараемся выяснить, почему простуженный продавец находилась на работе, а не на больничном, надеемся, такого не повторится.

Юлия Петухова

Здравствуйте! Купили 3 дня назад курицу в Люберцах на ул.Воинов-интернационалистов. Сварила из части суп, другую запекла. Естественно упаковка была выброшена сразу, сырым мясо ничем не пахло. Сегодня я решила попробовать мясо из супа и запеченое (я не ем мясо, просто решила попробовать чем кормлю детей). И оно со вкусом хлора! Мои дети маленькие, его пожевали и выплюнули, поэтому решила попробовать. А на выходных были в Мытищах, на экобазаре, взяли огурцы, тоже привкус химии какой то, не поняла на что похоже. Даже чищеные были с этим привкусом.

Vkusvill5

Юлия, добрый день! Какую именно курицу вы купили? Обычную или на зерновом откорме? Если производителя подсказать возможности уже нет, подскажите нам номер вашей карты, мы попробуем определить производителя по информации в ней. Обязательно проведем дополнительную проверку партий этого производителя. Но смущает одно, как правило, если курица и пахнет хлором, то скорее от сырого мяса, а не от вареного. Что касается огурцов, то они так же на данный момент поставляются к нам от нескольких производителей, постараемся выяснить от какого производителя были именно ваши огурцы.

Sunkite

Добрый день! Купила на днях в магазине ВкусВилл на Инженерной арахисовую пасту (стоит 125 руб, не классическую). Качество просто ужасное!!! Её есть невозможно!!! Она просто никакая(((( Беру её у вас всегда на протяжении долгого времени. Хорошо, что ваши продавцы порекомендовали её сдать. Что собственно я и сделала. Как выяснилось, у вас поменялся производитель!!! Пожалуйста, верните обратно арахисовую пасту производителя "Томер".

Vkusvill5

Sunkite, арахисовая паста от производителя "Томер" продолжает продаваться в нашей сети. Просто в магазинах периодически происходит ротация производителей. Судя по отзывам любители нашей пасты разделились на два лагеря: одним нравится паста от производителя "Томер" - она более сладкая, а другие ценят пасту от производителя "Энерджи Натс" как раз за то, что в ней такой сладости нет. Если интересно, можем подсказать в каких магазинах ближайших к вам продается паста от нужного вам производителя. К примеру, на Пришвина 26 сейчас в продаже именно "Томер"

Кирилл К

Добрый день!
Куриные яйца отвратительного качества. Всегда не очень свежие (7-10 дней после фасовки), с какими-то кровяными включениями, часто разбитые в части упаковки, закрытой наклейкой. Сегодня опять 3 из 10 выкинул. Вы растете в ассортименте и количестве магазинов, но качество снижается год от года. Скоро не будет разницы между Вкусвиллом и каким-нибудь Перекрестком. Очень жаль.

Vkusvill5

Кирилл К, здравствуйте! Нам искренне жаль, что яйца из наших магазинов вас так часто расстраивают. По идее бой должны отслеживать продавцы и упаковки с битыми яйцами не должны попадать в продажу. Подскажите в каком магазине вы совершаете покупки, обязательно пообщаемся с коллективом, чтобы тщательнее следили за наличием боя и вовремя осуществляли списания. Что касается сроков, возможно в магазине где вы приобретаете продукцию, яйца плохо разбираются, поэтому ассортимент яиц обновляется не часто, постараемся исправить эту ситуацию, возможно путем сокращения объема поставок в ваш магазин.

Кирилл К

Москва, магазин на Малой Юшуньской.

Катя Суконова

Здравствуйте!
Купила сегодня шоколадное мороженое ,без сахара протеиновое , во Вкусвилле в Королеве , не понравилось что оно было заморожено до состояния кирпича ,съесть сразу было невозможно ,пришлось ждать минут 30, считаю это нарушением нормы хранения продукта.

Vkusvill5

Катя, добрый день! Подскажите поточнее адрес магазина, где вы приобретали мороженое, поскольку в Королеве у нас их несколько. Проведем дополнительную проверку холодильного оборудования, при необходимости повысим градус.

Катя Суконова

Московская обл., Королев г., Вокзальный пр-д, 3, пом. 2

Юлия П

Купила мясо на косточке куриное, а оно будто вареное, все отделяется от кости, все рыхлое. В общем готовить из него ничего не стали, страшно!!!
Качество куриной продукции в последнее время стало просто отвратительным! Примите меры по улучшению качества продукции!
Не разобралась как добавить фото(

Vkusvill5

Юлия П, уточните от какого производителя вы приобретали мясо на косточке? Если знаете дату, от которой был продукт, также сообщите ее. Обязательно проверим партию дополнительно и разберемся, что не так.

Вера Ивасенко

Добрый день!

Вчера муж купил пресервы из горбуши, вечером попробовал и сказал, что есть невозможно. Я взяла их на работу на обед. Сегодня попробовав рыбу, поняла, что она не съедобная (такое ощущение, что рыба была переморожена или вообще испортилась). Надеюсь, что не схвачу пищевое отравление или несварение, так как желудок у меня слабый. Также муж вчера приобрел набор помидоры и огурцы в упаковке. Мало того, что при снятии пленки обнаружилось, что один помидор был раздавлен и уже заплесневели соседние. Так помидоры оказались просто зеленые внутри и невкусные совсем (трава травой). В итоге впечатления о продукции магазина полностью испорчено, за качеством не следят, это очевидно. Но при этом громкие слова про натуральный и свежий продукт. Очень расстроились, так как раньше всегда шли в магазин с уверенностью, что продукты лучше, чем в супермаркетах. Покупали товар в магазине г. Видное в ТЦ Курс ул. Советская.

Vkusvill5

Вера Ивасенко, ситуация вдвойне неприятная, извините, что огорчили вас(( Что касается рыбки, то данный производитель уже поставлен на усиленный контроль, поскольку как видим это уже не первый случай. Мы так же готовы вернуть вам сумму, потраченную на испорченную рыбу, только укажите номер вашей бонусной карты. Что касается фасованных овощей, отследить подобные ситуации не всегда получается, поэтому в любом магазине, без лишних вопросов вам могут осуществляем возврат денежных средств за овощи, качество которых вас не устроило.

Страницы