А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill2

ayaks, мы благодарим вас за обратную связь. Очень сожалеем, что сметана в этот раз вас разочаровала. Ваше обращение было направлено в отдел контроля качества и производителю.

Максим89

18.06 приобрел кефир 1% в бутылке в магазине по адресу: Москва, Андропова, 21, 1.
Дата изготовления 17.06.
В этот же вечер выпил один стакан. Кефир показался немного жиже обычного. На утро проснулся с сильнейшим отравлением, с температурой и прочими неприятными последствиями.
Кефир стоял два дня в холодильнике.
На 20.06 продукт источает ужасный запах.
Просьба провести проверку по данному факту и ужесточить контроль за данным товаром.

Vkusvill2

Примите наше самое искреннее сочувствие. Надеемся, что Вам стало гораздо лучше. Вся продукция, поступающая к нам, проходит жесточайший контроль качества. Продукты проверяются в несколько этапов. Изначально продукт проверяется на производстве, также мы проводим исследования в независимых лабораториях. Кроме того, вся продукция, поступающая к нам на склад, проверяется технологами контроля качества. И сомнений в качестве указанной позиции у специалистов не возникали.
Не подумайте, что мы не доверяем Вашим словам, определить и поставить диагноз, что конкретно стало поводом и причиной для расстройства желудка очень сложно. Порой вирусы, передающиеся воздушнокапельным путем, попадая в организм человека, проявляют себя ни как иначе, как отравление и расстройство ЖКТ. В таких случаях мы настоятельно рекомендуем обращаться к врачу, который на основе проделанных анализов, поставит верный диагноз и пропишет грамотное лечение.
Уточните, пожалуйста, № карты магазина. Со своей стороны мы дополнительно протестируем качество указанного продукта, а также дополнительно проверим условия хранения в магазине, в котором вы приобретали продукт.

Максим89

Спасибо за пожелания. Хотелось бы и дальше приобретать как данный продукт, так и другие, в ваших магазинах не беспокоясь об их качестве.
Карта № 1528022

Vkusvill2

Мы благодарим вас за быстрый ответ. Еще раз примите наши искренние извинения. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества.

Svetaalen

Добрый день.С магазином вкус вилл познакомилась год назад,чему была очень рада.16.06 купила масло икорное,открыла 17 не посмотрев что срок уже подходит к концу и завтра это масло есть нельзя,намазала бутерброд и поняла что что то не так,масло крошилось и на цвет оранжевое,то что брала до этого каждый день в течении недели было другого цвета и вкуса. Очень не удобно напечатана дата,сразу не разглядишь, больше брать не буду,жаль потраченных денег.Впредь буду более внимательной, теперь буду понимать что и во вкус вилле тоже за датами не всегда смотрят внимательно.Я беременная хорошо хоть не отравилась и на этом спасибо.

Vkusvill2

Svetaalen, мы приносим вам свои искренние извинения, что данный продукт вас разочаровал. Не могли бы вы прислать фотографию масла, мы направим ваше обращение в отдел контроля качества и производителю. Уточните, пожалуйста, номер карты.

Angelina.

Купила вчера кокос в магазине по адресу пр-т Калинина, д. 13А, прошу вернуть потраченную сумму бонусами на мою карту - 5086357

Vkusvill2

Уточните, пожалуйста, что именно вас не устроило? По фотографии мы видим надлежащее качество.

Angelina.

Нет тут никакого надлежащего качества, он тухлый. Об этом свидетельствует кокосовое молоко, и разумеется, внешний вид кокоса. Я уже не первый раз с этим сталкиваюсь в ваших магазинах.

Vkusvill2

К сожалению, по фотографии мы не можем почувствовать запах. В таких случаях мы просим производить возврат в магазин.

Sekira

Заметил, что стало падать качество. А 15.06.2018 в магазине у метро Щелковская купил испорченное молоко. Изготовитель молочные активы.

Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что молоко испортилось раньше срока. Уточните, пожалуйста, жирность молока и дату производства. Мы направим ваше обращение в отдел контроля качества и производителю.Вероятно в процессе хранения продукта был нарушен температурный режим, в результате чего товар испортился раньше срока. Мы проверим холодильное оборудование в магазине.

Дина Бычкова

Покупаю пюре из тыквы с октября 2017 года. Раньше нареканий к этому продукту не было. Пюре было достаточно густым, ребенок ел с удовольствием. В начале июня 2018 года мы купили 6 баночек пюре партия 130 04 от 27.04.20018 в магазине Избенка по адресу г. Долгопрудный Старое Дмитровское шоссе 11. Все баночки с пюре оказались очень плохого качества. Жидкие как вода, кормить ребенка из ложки просто невозможно. Вкус отличается. Ребенок даже пить из баночки такое не стал. Бракованная партия. Мы больше такое пюре покупать не будем, конечно.

Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что данный продукт вас разочаровал. Данная партия была снята с магазина. Уточните, пожалуйста, номер вашей карты, а также дату покупки. Стоимость покупки зачислим бонусами на вашу карту.

elmira.ivaeva

Добрый день! Час назад приобрела салат Цезарь. Начала перемешивать ингредиенты и обнаружила в салате мертвую пчелу. Осталась без ужина, т к уже есть это не хочется. Просьба вернуть стоимость салата на карту 4923996

Vkusvill2

Мы приносим свои извинения за такой неприятный "сюрприз". С вами общается наш сотрудник на почте.

Rollin

Добрый день.
Купил сегодня грецкие орехи и обнаружил в них плесень. Просьба вернуть деньги на карту 2258425

Vkusvill2

Уточните, пожалуйста, где именно находится плесень? На данной фотографии ее не видно. И напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, вы можете вернуть в магазин до конца срока годности.

Rollin


К сожалению, на вашем сайте невозможно прикреплять большие файлы, чтобы разглядеть подробности. Но для удобства я увеличил изображение. Если и этот снимок не убедит, то жаль потраченного времени.

Vkusvill2

Спасибо, большое за фотографию. Стоимость продукта зачислили бонусами на вашу карту. Также направили претензию производителю и в отдел контроля качества.

Kunitsa

Здравствуйте. Нашла кусок пластика в банке с икрой(

Vkusvill2

Извините за столь долгий ответ. Пропустили ваше обращение. Уточните, пожалуйста, номер вашей карты и был ли возврат данного товара в магазин?

Александра Катайцева

Здравствуйте! Купили 2 замороженных филе тунца без кожи, после разморозки одно филе оказалось испорченным, цвет серый. Прикладываю фото и чек. Возможно ли вернуть деньги, если нет, то возможно ли вернуть испорченный товар в другой магазин сети? Спасибо.

Vkusvill2

Мы сожалеем, что данный продукт вас разочаровал. Общение с вами мы ведем в телеграм-бот.

Страницы