А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Тата Че

Еще обожаю вашу кунжутную халву. Муж закупает ее пачками. В доме 20-22 градуса, но в пачках обнаружилось вытекшее масло, даже из индивидуальных упаковок, и перепачкало нам шкаф со сладостями.

Vkusvill1

За халву так же вернули бонусы. Только уточните, пожалуйста, дату производства, если это еще возможно. Замечания отправим технологу.

Тата Че

По ссылке что-то не вижу товар.
Две упаковки ушди в ведро Sad

Vkusvill1

Спасибо! За лаваш (2 упаковки) деньги уже вернули.

lisa_

Здравствуйте! купила дезодорант и от него жуткий чес! вы можете вернуть за него деньги, если на нем не написано "ВкусВилл"?чека нет.

Vkusvill

lisa_, чек для возврата не нужен, но возьмите с собой бонусную карту, по ней продавцы могут проверить, где и когда была покупка.

lisa_

Сегодня зашла в магазин, деньги вернули. Очень приятно)) Спасибо большое))

Vkusvill

lisa_, всегда рады помочь!

Seriga

Купил мини моцареллу в отрадном за 110 р.
Вообще безвкусна. Пришлось просто выкинуть. Жена также не смогла есть. точно стоит ее продавать или она преднозначена не для еды в стандартном виде, например в салате?

Vkusvill

Seriga, очень зря выбросили, любой продукт до конца срока годности можно вернуть, главное упаковка и хотя бы небольшое количество товара, чек не нужен. Вообще Сыр Моццарелла пикколо мягкий действительно больше предназначен для приготовления из него блюд, чаще всего салатов и холодных закусок. Но так же наши покупатели пишут, что используют ее и для пиццы.

polskiy_boris

Покупал сегодня продукты в магазине Пролетарский проспект, д. 14/49, корп. 2
Среди продуктов было молоко. Когда доставал пакет из машины, на дне багажника увидел лужу. В пакете еще больше. Как оказалось, плохо склеен шов у пакета с молоком. Пол пачки вытекло! При этом каким-то образом намок хлеб литовский, хотя он и был в вакуумной упаковке!
Прошу вернуть мне деньги за эти два товара.

Vkusvill

polskiy_boris, добрый вечер! Нам искренне жаль, что упаковка молока была нарушена, и по этой причине произошло намокание хлеба. Отправили Ваше замечание технологам, а также управляющей магазина, чтобы провести аудит упаковок молока и хлеба. Для того, чтобы активно начать работать по Вашей жалобе, нам необходимо уточнить вид молока, производителя, а также дату изготовления продукта. Уточните, пожалуйста, номер своей карты, вернем Вам стоимость продуктов на нее бонусами. Уверены, подобного более не повторится, а наши продукты будут только радовать Вас своим высоким качеством.

polskiy_boris

Добрый вечер!
Молоко 3,2% ООО "Лебедяньмолоко" от 12.11.16
Уточню, хлеб все-таки Литовский, не Рижский, как указывал ранее. Карта № 1250512

Vkusvill

polskiy_boris, сумма потраченная на хлеб и молоко возвращена на карту. Технологам и в отдел упаковке отправлена ваша жалоба, данный производитель молока поставлен на контроль, надеемся, впредь подобного не случится.

NATASIK


Здравствуйте! Сегодня приобрела у вас сыр мягкий козий пепельный конус. Должна честно сказать, что я не фанат сыров с плесенью, тем не менее голландские сыры я ела, по настроению можно.
На вашей упаковке этого сыра только мелким шрифтом сбоку написано, что он с плесенью, это вводит покупателя в заблуждение, потому что я хотела купить обычный козий сыр.

Вкус мне показался совершенно не таким, каким должен быть сыр с благородной плесенью, горький, а не с кислинкой, плесень какая-то неравномерная, присутствуют черные точки.
На упаковке написано, что можно вернуть деньги, если не понравился продукт, это правда?
Прикрепляю фотографию

Vkusvill

NATASIK, до конца срока годности вы можете отнести остатки продукта с упаковкой в магазин и вам вернут деньги.

Елен@

Купила на Тимирязевской сосиски детские. Такая гадость. И купила ЭКЛЕРЫ - Это ТАКАЯ ОТРАВА. ВМЕСТО ВАНИЛЬНОЙ НАЧИНКИ ЗАПИХНУЛИ КАКУЮ ТО ГАДОСТЬ ПО ВКУСУ НАПИНАЮЩУЮ ГУСТОЙ МАЙОНЕЗ. Я не знаю, кто пропихнул вашу фирму. Но РОСПОТРЕБНАДЗОРа на вас точно не хватает.

Vkusvill

Елен@, добрый вечер! Нам искренне жаль, что эти продукты разочаровали Вас. Мы направим всю информацию специалистам, но нам очень желательно узнать точных производителей сосисок и эклеров, а также даты производства этих продуктов. В таком случае, нам будет легче разобраться в ситуации. Напоминаем, что у Вас есть всегда возможность вернуть продукты, не устраивающие по качеству или вкусу, обратно в магазин, Вам компенсируют их стоимость. Приносим свои извинения.

Алексей Кравчинский

Добрый день!
Недавно купили пряник "Постный" и открыв его, поняли, что он очень сильно изменился. Тесто стало светлым и не таким вкусным, начинка изменилась, и вы явно поменяли поставщика пряника.
Нынешний производит ООО "Богородский пряник".
К сожалению, теперь качество этого продукта нам не подходит. И покупать его мы перестанем.

Vkusvill

Алексей Кравчинский, добрый вечер! Нам искренне жаль, что пряник разочаровал Вас в этот раз. Но производитель у нас не менялся, у нас их просто два: ООО "Монастырское подворье" и ООО "Богородский пряник". Рецептуры у производителей могут немного различаться, поэтому и вкусы могут разниться. Ваше замечание направили технологам, проведем повторную дегустацию продукта. Надеемся, любимый пряник и дальше будет Вас радовать нежным вкусом.

Алексей Кравчинский

Я правильно Вас понимаю, что "Монастырское подворье" тоже производит Пряник "Постный"? Мы пробовали пряник "Паломник" этого производителя - он вкусный, действительно, но значительно дороже "Постного".
А пряник от "Богородского" сложно назвать пряником - он больше похож на сладкую субстанцию из муки и варенья.

Vkusvill

Алексей, все верно. И Постный пряник и пряник Поломник выпекают в пекарне Толгского монастыря.

Оля_м

2 ноября в магазине по адресу Строгинский б-р, 30 купила котлеты из кролика. Оказались ужасно пересоленые!

Vkusvill

Оля_м, добрый вечер! Печально, что котлеты из кролика Вас так огорчили. Замечание по качеству мы направим технологу, повторно проверим продукт на содержание соли. Что касается возврата, напоминаем, всегда можете отказаться от продукта, который Вас не устраивает по вкусу или качеству, обратно в магазин. Для возврата нужны лишь упаковка, часть продукта, можно принести даже в приготовленном виде, и бонусная карта. Вам компенсируют стоимость продукта. Подскажите, будет ли у Вас возможность вернуть котлеты?

Оля_м

К сожалению, упаковку выкинула Sad

Страницы