А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Ирина ВЖ

Хочу оставить свой отрицательный отзыв о порционном филе трески. Покупала его много раз и очень была рада качеству, совсем не было костей, что позволяло со спокойной душой готовить его детям, которые с удовольствием ели. Но покупка последнего филе просто поразила количеством мелких острых косточек, для взрослого человека проблематично не подавиться, что уж говорить о детях.. Очень жаль, за рыбой я к вам больше не ходок. Проще выбрать кости из целой рыбы, которая, кстати, в разы дешевле вашего порционного филе. На фото кости с одного куска.

Vkusvill2

Уточните, пожалуйста, производителя и дату производства минтай филе порционное. Ваше обращение мы направим в отдел контроля качества и производителю. Хотим напомнить вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, вы можете вернуть в магазин до конца срока годности.

Иван Ковалёв

Добрый день. Вчера 06.06.18г купил авокадо, ужас! Прошу вернуть деньги и разобраться в ассортименте.
Номер Карты 0058042

Vkusvill1

Нам очень жаль, что авокадо оказались испорченными! Стоимость мы вернули на вашу карт бонусами! Надеемся, что с подобным качеством вы больше не столкнетесь!

Kunitsa

Только что отправила такое же в мусорный бак(

Vkusvill1

У вас не осталось фото?

Nikolay Stepanov

Здравствуйте! Сегодня вечером решили порадовать себя арбузом, купленным 3.06. Арбуз явно не соответствовал ожиданиям: был недозрелый, безвкусный, с белыми прожилками. Короче, выкинул. Просьба вернуть деньги, товар 100% некачественный. Фото прилагаю. Карта 2713115. Об этом случае я вам также написал через бот в телеграм.

Vkusvill2

Мы приносим извинения за долгий ответ. На вашу карту были зачислены бонусы из другого источника.

Вероника Бойченко


Здравствуйте ! Купили 2 дня назад креветки! Перемороженые, резиновые . Хуже чем Красная цена! Являемся вашими постоянными покупателями, но очень расстроены и огорчены. Надеюсь, вы как-то уладите возникшее недоразумение. Просьба вернуть деньги

Vkusvill2

Мы сожалеем, что креветки вас так сильно разочаровали. Уточните, пожалуйста, производителя и дату производства. К сожалению, мы не производим возврат бонусов, если продукт был испорчен, но порчу на фотографии не видно. В таких случаях, мы просим сдавать продукты в магазин.

btr2004

Добрый день. Второй раз покупаем вареники с творогом и второй раз одинаковая ситуация - при варке вареники сразу же разваливаются и весь творог вытекает в воду. В итоге - вареники получаются пустыми, одно тесто, и то не резиновое. Первывй раз подумали, что случайность. Во второй раз - то же самое! Хотелось бы вернуть деньги обратно за данный продукт, стоили они 170 руб, что выше, чем в других магазинах.

Vkusvill1

Мы приносим свои самые искренние извинения, что вареники оказались подобного качества. Всю информацию отправим технологам. Уточните, пожалуйста, вареники от какого производителя оказались подобного качества? К сожалению, мы не возвращаем стоимость бонусами со слов и даже по фото, если мы не можем понять порчу продукта. Мы рекомендуем осуществлять возврат в магазин, вам компенсируют его полную стоимость. Надеемся на ваше понимание.

Ozaki

Добрый день. 03.06.2018 купила Арбуз Иран в магазине Шипиловская ул., 52. До этого покупала раза 2-3, понимая что продукт не сезонный, на лучшее качество как у летнего не рассчитывала, но арбузы всегда были нормальные, красные и вполне сладкие. Поэтому продолжала покупать не переживая что арбузы будут плохими. В этот раз я очень огорчилась, арбуз был большой и длинный (раньше они круглые были), но даже это не остановило от покупки, потому что доверяла. Арбуз совсем не спелый, ну просто совсем. Откусила крошечный кусочек и тут же выбросила - есть нельзя. Я на 6 месяце беременности, особо не потаскаешь арбузы. Очень сильно огорчилась. Видимо какой-то новый привоз неудачный (а может и вовсе не те иранские арбузы судя по форме). Номер карты 2426436.

Vkusvill1

Приносим свои извинения, что арбуз вас подвел и не оправдал ваших надежд. Мы вернули вам стоимость арбуза на карту бонусами! Надемся, что с подобным качеством вы больше не столкнетесь!

Ирина K.

Здравствуйте! Сегодня купила сорбет Голубика-банан в г.Мытищи Олимпийский пр. Открыла и ужаснулась. Он выглядил будто его разморозили, а потом заново заморозили. На вкус не лучше. Сорбет абсолютно не понравился. Выкинула его в помойку! Брать больше никогда не буду.


Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что сорбет вас разочаровал. Уточните, пожалуйста, № вашей карты, мы зачислим стоимость товара бонусами. Вероятно в процессе хранения продукта был нарушен температурный режим. Ваше обращение мы направим технологам. Дополнительно проверим холодильное оборудование в магазине.

Gemma88.

Добрый день! 30.05.18 купила баночку красной икры горбуши в вашем магазине (Красногорск, Подмосковный б-р 1А) качество продукта очень разочаровало! Вкуса красной икры нет совсем, цвет икринок не соответствует цвету икры горбуши, по консистенции икра очень водянистая, по ощущениям сильно разбавлена водой, когда икринки упали с бутерброда они подпрыгнули- видела такое впервые . Производитель продукта ООО «Пеккони», масса 140 г. Хуже икры не пробовала никогда!

Vkusvill2

Мы благодарим вас за ваш отзыв. Сожалеем, что данный производитель вас разочаровал. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и поставщику. Хотим напомнить, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности.

Марина Казакова

Я в шоке! Свершилось ЧУДО! В холодильнике стоял забытый пакет молока 3.2%. Открытый! Дата 09.05.18. Так вот, молоко до сих пор (31.05.18) не скисло. Вкус обычный, как всегда. Как вы это объясните?
Конечно, шикарный маркетинговый ход - указывать срок годности 5 суток. Но на всякий случай все-таки чем-то консервировать.
Я буду продолжать покупать ваше молоко, мне нравится его вкус и цена, но... осадочек ...

Vkusvill1

За сквашивание молока "отвечают" молочнокислые бактерии, которые содержатся в молоке. Часть их погибает при пастеризации. Соответственно, после пастеризации в готовом продукте может оказаться недостаточно молочнокислых бактерий для того, чтобы молоко скисло само по себе. Кроме этого, молочнокислым микроорганизмам для развития нужно тепло, но даже в тепле оно может не скиснуть, и это не значит, что процесс порчи продукта не начался.

Света1973

Производителя напишите?

dariyana

Добрый день, 28 мая купили куриный окорочок, вскрыв упаковку почувствовали сильный запах тухлятины! Дата изготовления: 27 мая! За сутки не мог испортиться продукт!

Vkusvill2

Сожалеем, что продукт вас разочаровал. Уточните, пожалуйста, производителя, дату производства и в каком магазине была покупка. Ваше обращение мы направим в отдел контроля качества и производителю. Также проверим холодильное оборудование в магазине, так как на вид нарушение температурного режима хранения.

MaryKaty

Добрый день! Сегодня купила куринный суп с лапшой в магазине на ул. Новокосинская. К сожалению, в суп добавлен кубик ( это очень разочаровало, т.к. ВВ заявляет, что у него только натуральные продукты. Суп даже слегка горчил и , конечно, от натурального вкуса ничего не осталось.. Убедительная просьба, внимательно относиться к своей продукции.К сожалению, доверяя много лет этому магазину, не попробовав продукт, оценила его на "5" в боте. Номер карты 4423831

Vkusvill1

Нам искренне жаль, что продукт не произвел на вас должного впечатления. Обращение уже отправили технологам, чтобы проверили данного производителя повторно! Хотим напомнить вам, что вы можете вернуть любой, даже опробованный товар в магазин, чек вам для этого не понадобится. И вам компенсируют полную стоимость продукта.

Страницы