А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Viktoriya VOK

Добрый вечер.
Сегодня, к сожалению, купили не вкусный арбуз.
Просьба произвести возмещение.
Карта 4288645.

Инна Лаптева

Вот и я сегодня осталась без арбуза. Интересно, что за партия и откуда? Невероятно не вкусные арбузы! Очень жаль! Привыкла, что всегда арбузы сладкие, чуть ли не от корки, практически "взрываются" от прикосновения ножа.... И тут вдруг какой-то кормовой сорт с маленькими семечками, с жесткими "сгустками" внутри. Хотелось бы вернуть деньги за этот продукт. И попросить торговую сеть не закупать больше этот сорт арбузов. Или не сотрудничать с данными поставщиками. Карта 2616299

UMnizza

Добрый день! Покупаю регулярно поджарку из говядины, даже внесена в любимые продукты. В этот раз открыла красивую полупрозрачную упаковку, ужаснулась, сколько положили некачественного мяса с жиром, в итоге половина в готовку, половина на выброс.

Mishinamaria83

Добрый день, употребляем вашу продукцию каждый день, молочные продукты покупаем только у вас, ни когда не было претензий к качеству. Но сегодня муж принёс кефир 1%, дата производства 13.09.2017г, по консистенции как сметана, не наливается, хоть ложкой накладывай. Первый раз такое, пить не возможно, как будто с крахмалом переборщили. Купили на Проспекте героев, мкр Железнодорожный. Прошу пояснить причину, так как доверяю магазину, покупаю продукты в том числе и для детей или вернуть деньги карта 0532909. IMG_8691.JPG

Annushka87

Добрый день,люблю ваш магазин именно за честность, качество и натуральность продуктов,и уже забросила рынок,...но сегодня, к сожалению, была очень расстроена от покупки цыпленка табака в магазине в г. Железнодорожный, ул. Маяковского. Ничего не подозревая вскрыла и начала готовить цыпленка в мультиварке на выпечке как это делаю обычно с курочкой, но когда он начал запекаться поднялся такой жуткий запах старого испорченного мяса, что я поспешила скорее выключить мультиварку, выбросить этого цыпленка и срочно проветривать квартиру. Есть его было бы невозможно, это мясо старое и уже имеет запах порченого. Прошу вернуть деньги мне на карту 1714919 и ... пожалуйста,не скатывайтесь до уровня ширпотреба,где из старой курицы с помощью разных процедур и специй производят подобные шедевры! Это не может быть про вас, вы уникальный магазин, пожалуйста, держитесь на плаву как можно дольше!


Андрей Генечко

Добрый день. Арбуз оказался неспелым. Надеюсь на возмещение. Карта 4152211

Vyacheslav P.

Добрый день, только что купил испорченный арбуз, прошу вернуть средства на карту 0073954.
Спасибо!

LukaPro

Здравствуйте. Первый раз были в сети магазинов "Вкусвилл" и ужасно разочарованы. Купленный арбуз не то что не вкусный - он не съедобен просто потому что испорченный. Вся мякоть беловатая, похожа на слизь, когда резали - просто от корочки отвалился.

Номер карты 4344210

soda17


Добрый день, купил арбуз. Арбуз оказался недоспелый, безвкусный и даже плохо режится в середине. Номер карты 0934760

Olika1987

Добрый вечер, вчера купила 2 салата Цезарь в обоих попалось по одному тухлому помидору Черри, первый раз за долгое время, никогда не было претензий к салату. Карта 2523076. Ваш бот проигнорировал мою жалобу.

Rubenov

здравствуйте! 9 сентября купил мороженое Зеленый чай с миндалем - оно оказалось очень невкусным. Номер карты 1733650

krammeria

Добрый день. Купили сегодня арбуз. Испорченный!

Прошу вернуть вернуть деньги на Карту: 1572995

Ilydap

Добрый вечер.
Два раза подряд сегодня купил у вас плохой арбуз. Первый я сразу верул в магазин. А второй уже не понесу - надо детей укладывать. Он кислый, а ближе к краям даже горький. Никто есть не стал. Надеюсь на возмещение на карту 2885799.

Ilydap

После замера нитрат-тестером стало совсем неприятно. Критический уровень нитратов превышен более, чем в три раза! Думаю, что в таком случае здесь важнее не столько компенсация, сколько объективное расследование со стороны Роспотребнадзора. Нельзя же так людей травить-то!

Vkusvill2

Добрый день! Сожалеем, что арбузы вас так опечалили. Стоимость, безусловно, будет начислена бонусами на вашу карту.
Что же касается тестера...Мы уже неоднократно объясняли, почему данные устройства не вызывают доверия. Они не отражают реального положения вещей. Эти приборы просто измеряют электропроводимость продукта, на которую оказывают прямое влияние не только нитраты, но и любые соли, содержащиеся в овощах и фруктах.
Подробнее вы можете прочитать в статье по ссылке http://vkusvill.ru/articles/18988
Мы регулярно проверяем всю нашу продукцию в независимой лаборатории и верим только этим исследованиям. К тому же с поставщиком наших арбузов и дынь, мы работаем давно. Он тоже перед тем, как поставить арбузы нам, проверяет свои же ягоды в независимой лаборатории. И берется не один арбуз с поля.

Лейсан Хабибуллина


Здравствуйте! Купила в вашем магазине ,по адресу Мичуринский проспект дом36, торт "Наполеон" от 04.08.2017. К сожалению качеством осталась недовольна! Тесто было почти затвердевшей консистенции , Крема было очень мало , и лишь одним слоем на половине торта. Прошу вернуть деньги за некачественный товар на карту 4234932

Vkusvill2

Лейсан, добрый день! В ситуации, когда вкусовые качества продукта вас не устраивают, вы всегда можете вернуть продукт в магазин и вам возместят его полную стоимость наличными. Для этого не нужен чек, главное - наличие упаковки и хотя бы части продукта в пределах срока годности. Хотели бы уточнить у вас, когда именно вы совершали покупку? Ваши замечания по продукты направили технологам, непременно проверим имеющиеся партии!

Лейсан Хабибуллина

4 августа, старая карта на момент покупки была утеряна , оформили новую. Спасибо! Будем иметь ввиду:-)

Cyxodol

Добрый день! Купили на Новопеределкинской сыр Сулугуни. Полежал пару дней невскрытый и в пачке образовался белый налет. Срок годности с 26 авг. 15 суток. Открыла сыр- запах не резкий, но не приятный. Попыталась смыть с куска этот налет- получилось плохо. Обрезала края, попробовала- привкус все равно есть(( очень жаль. Брала кусок 0,442 кг

Vkusvill1

Добрый день!
Белый налет, действительно, является признаком ранней порчи продукта. Вполне возможно, это могло произойти из-за резких перепадов температур (из холода в тепло, и наоборот). В подобных случаях вы всегда можете вернуть продукт обратно в магазин. Срок годности это позволял. Чек не нужен, понадобятся только упаковка и сам товар или его часть. Полную стоимость вернут наличными. Спасибо вам за сигнал, последим за этой позицией.

Оксана Дондерфер

Добрый день, дорогой ВкусВилл, купили большой арбуз 4.09 на комсомольском проспекте. Когда открыли оказалось, что он уже протух внутри, совсем испорчен. Очень любим арбузы и обычно везет, всегда были очень вкусные. Но в этот раз просим нам вернуть деньги за него на карту 2091985.

Vkusvill1

Оксана, добрый день!
Вы писали по данному вопросу на нашу почту или в бот в Телеграме? В подобных случаях нам желательно видеть фото, чтобы было с чем работать.

Боярышник

Добрый вечер!
В магазине на м.Алексеевская был приобретен фарш из говядины.
После приготовления котлет оказалось,что мяса практически нет, на ощупь только жилы и хрящи, есть это НЕВОЗМОЖНО!
Доверяем вашему магазину на все 100%, покупая молочку для малыша, но к сожалению фарш не прожаевать даже врослому человеку.
Карта 2860347.

Vkusvill1

Добрый вечер! Фарш из говядины нам поставляют несколько изготовителей. По карте сможем вычислить производителя, но не дату производства. Уточните, пожалуйста, дату покупки и дату изготовления продукта. Возвращать можно даже приготовленное блюдо, но с упаковкой. У вас фото того, что было в фарше случайно нет? Передадим вашу жалобу производителю и технологу.

Боярышник


Производитель "Лукес-Д", фото к сожалению не прикрепляется из-за большого размера. Производство 03.09.17, покупка 04.09.17 15:36

Страницы