А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill1

Приносим извинения за то, что попался такой неудачный фарш!
У нас есть еще возможность узнать дату производства, чтобы мы смогли проверить партию?
Производителя вычислим по дате покупки и адресу магазина.
А фото того, что попадалось в ваших пельмешках, случайно, нет?
В таких случаях тоже лучше делать возврат, но поскольку упаковки уже нет, и сдать продукт обратно не представляется возможным, сделаем исключение и вернем тогда стоимость фарша на карту бонусами. Надеемся хоть как-то сгладить неприятное впечатление от покупки.
Напишите, пожалуйста, номер карты.

Ирен_

Честно говоря страшно покупать замороженные продукты.
Прочитав другие сообщения покупателей из этого раздела создается впечатление, что выбор изготовителей продукции происходит путем проб и ошибок. А в качестве лакмусовой бумажки (не хочу писать подопытных) - покупатели.
Получается, что Вкусвилл просто посредник между производителем и покупателем. Но я не хочу быть дегустатором некачественной продукции (пусть в итоге и бесплатной).

Vkusvill1

Продукт и его производителя мы ни в коем случае не испытываем на покупателях.
Ассортимент формируют именно покупатели. По вашим просьбам мы ищем производителя, который полностью удовлетворял бы вкусы покупателей и требования по качеству наших технологов.
К сожалению, бывают случае, когда продукт не удовлетворяет ни нас, ни вас, но с ним мы быстро расстаемся.
И возможность возврата мы сделали именно для того, чтобы понимать и отслеживать, что нравится покупателям, а что - не очень.

Ирен_

Вернула ромштекс (по консистенции резиновый и вкус не понравился - не должно быть таких продуктов в Вкусвилл). Деньги вернули. Спасибо. Хотелось бы узнать, мнение других покупателей о данном продукте.

КристинаА

Здравствуйте!
Сегодня (15 декабря) пришла в магазин расположенный в ТЦ Золотой Вавилон метро Ясенево и выборе овощей была разочарована увидев томаты розовые 270 руб/кг с плесенью! Из трех видов помидор, самые дорогие были с плесенью. Одна из причин по которой я хожу в ваш магазин это отсутствие гнилых овощей и фруктов и я была очень рада открытию вашего магазина у дома. Но последнюю неделю это второй факт разочарования. До этого 7 декабря в магазине на Якиманке (метро Октябрьская, я там работаю) купила скумбрию холодного копчения. Вскрыла упаковку дома в субботу 10 декабря (срок годности по дате на упаковке еще был нормальный с запасом 10 дней) и оказалось, что рыба рыхлая с желтым налетом и горьким привкусом((( Везти ее из дома в магазин на Октябрьскую не было желания, пришлось выкинуть. С рыбой я еще могу понять, что проверять каждую упаковку не возможно, но помидоры с плесенью не должны лежать на прилавке. Фото помидор прилагаю.

Vkusvill1

Кристина, приносим извинения за то, что вам на глаза попался такой, не самый годный в пищу, помидор!
Возможно, продавцы и работник зала еще не успели перебрать эту корзину. В любом случае подобные плоды идут на списания.
Наши фрукты и овощи ничего не обрабатываются, поэтому их ранняя порча на прилавке вполне оправдана. Единственное решение - вовремя их убирать, чтобы не заразить остальные плоды.
Спасибо за то, что дали нам знать! Управляющей и продавцам ваше сообщение уже было отправлено.
По поводу скумбрии, в подобных случаях возврат можно делать в любой удобный для вас магазин, необязательно, в котором совершали покупку.

Мария184

12.12.16 купила торт миндальный(на сливочном масле), 15.12.16 утром открыла упаковку и увидела совершенно размазанный по упаковке торт(такой гостям и не подашь)
Фото прикрепляю. Как можно вернуть деньги за это безобразие?





Vkusvill1

Мария, а вы возврат в этом случае не делали?
Понимаем, что презентабельность торта потеряна, но мы не знаем, на какой стадии произошла его подтайка, из-за чего при соприкосновении с коробкой его поверхность размазалась, - в магазине или по дороге домой.
Скажите, пожалуйста, торт у вас еще остался?

Lena Cot

Сегодня купила 2 пакета молока 3,2% Лебедяньмолоко. Пакеты были какие-то слегка помятые, причём в верхней части. Посмотрела - вроде сухие. Дома стала доставать молоко и оказалось, что молоко протекло. Испорчена подкладка сумки и соответственно остальное содержимое сумки. Когда товар с поврежденной упаковкой (причём непонятно на каком этапе транспортировки) не будет выставляться на прилавок? Сегодня в магазине на Куусинена впереди было выставлены именно подмятые пакеты молока, чтобы покупатели именно их купили в первую очередь. Будьте честны и не выставляйте такой товар, герметичность которого нарушена. Продать по максимуму все хотят, но надо же уважать покупателя! В следующий раз буду выставлять на пол такие пакеты, пока не доберусь до спрятанного в глубине прилавка неповрежденного товара или не приду больше. Само молоко по вкусу хорошее, но в подтекающем состоянии оно и даром не нужно!

Vkusvill1

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за произошедшее!
Для нас тоже загадка, как молоко, которое находилось в целой упаковке на полке вдруг протекло в сумке!
Если упаковка товара (его герметичность) нарушена, то такой продукт в обязательном порядке списывается, на прилавок не попадает.
Ваше замечание зафиксировано, за упаковками молока от Лебедяньмолока следим. Спасибо за то, что дали нам знать!
Конечно, понимаем, что масштаб бедствия был довольно большим, но в качестве справедливости и извинений хотели бы вернуть стоимость протекшего молока на карту магазина - напишите, пожалуйста, ее номер.

Екатерина Толст...

Купила первый раз пельмени с треской.. Как бы я не любила рыбу - просто отвратительно.. Начинка горчит.. предполагаю, что в фарш были добавлены или молоки, желудочные пузыри.. или что там может быть горькое??
Готовила 2 раза - варила, во второй раз жарила. Очень разочарована.. Прочитала статью, отнесу сегодня пакет.:-(

Vkusvill1

Екатерина, конечно же, в таких случае нам очень желателен возврат, за что мы всегда благодарим покупателей!
Кстати, пельмени у нас сейчас стоят на дополнительном контроле.
И приносим извинения за то, что разочаровали вас в продукте!

Елена Галкина

*cm*Сегодня купила кефир 1% -2 упаковки. Он стал ужасным на вкус-с явным привкусом сухого молока (вкус его знаком мне с детства) . Пить его невозможно

Help

Vkusvill

Елена Галкина, добрый вечер! Нам искренне жаль, что продукт расстроил Вас=( Для того, чтобы проверить продукт, уточните, пожалуйста, производителя и дату производства. Кроме того, у нас всегда есть возможность возврата, вернуть продукт можно в любой удобный для Вас магазин. Для этого нужно принести в магазин: упаковку от продукта, сам продукт, его часть и бонусную карту. Вам компенсируют полную стоимость за кефир. А у технологов будет возможность проверить именно Ваш продукт. Надеемся, впредь наши продукты будут Вас только радовать.

ETolkacheva

Купила 2.12.16 г. На Совхозной 41 эклеры классические. Крем оказался кислым. Не поверила себе, заставила попробовать мужа! Действительно, кислый! Очень странно. Впервые сталкиваюсь у вас с испорченным продуктом!

Vkusvill

ETolkacheva, добрый день! Спасибо, что написали нам. Информацию всю направили технологам. Проверим работу охлаждающего оборудования на торговой точке, а также проверим продукт на выдержку заявленного производителем срока годности. Приносим извинения за то, что десерт подвел Вас. Подскажите, пожалуйста, Вы уже обращались в магазин с возвратом испорченного пирожного? Если нет, то предлагаем компенсировать за эклер деньги бонусами на карту. Уточните, пожалуйста, № карты магазина. Начислим стоимость за десерт на нее. Надеемся, что наши десерты будут как и ранее только радовать Вас и Вашу семью своей легкой консистенцией и нежным вкусом.

Елена Ямпольская

30.11.16 купила в магазине у м.Рязанский проспект полкилограммовую упаковку пельменей "Северные из оленины". Пришли гости, мы сварили всю упаковку, но не смогли ее доесть до конца, у пельменей оказался ужасный обветреный вкус, мы подумали оттого, что в состав входит свинина - скорее всего старое заветреное свиное сало. От пельменей есть теперь только упаковка, можно ли вернуть деньги? если я не ошибаюсь, цена - 295 рублей. Срок изготовления партии этих пельменей - 14 окт 2016

Vkusvill

Елена Ямпольская, добрый день! Нам очень жаль, что пельмени так подвели в этот раз. Приносим извинения Вам и гостям за то, что ужин был расстроен. Претензию передали технологу, проведем проверку продукта. У Вас всегда есть право вернуть обратно в магазин продукт, который не понравился по вкусу или не устроил качеством. Для возврата нужны упаковка, продукт/хотя бы его часть и бонусная карты магазина. Кстати, вернуть можно и в приготовленном виде. Вам полностью компенсируют стоимость за продукт. Как мы поняли, была сварена вся упаковка. На возврат нести уже нечего? В таком случае, идем Вам на встречу и предлагаем возврат всей суммы за пельмени на карту бонусами, 1 бонус = 1 рубль. Сможете потратить их при следующей покупке. Уточните № карты магазина и дату покупки пельменей. Надеемся, что наши полуфабрикаты еще смогут Вас порадовать!

polskiy_boris

Купил сегодня пюре из чернослива, а одна банка оказалось вздутой. Прошу вернуть деньги на карту 1250512

Vkusvill

polskiy_boris, добрый день! Нам очень жаль, что продукт подвел Вас. Как мы поняли из телефонного разговора, Вы уже обращались в магазин с возвратом, и стоимость за продукт Вам уже вернули. Ваше обращение направили технологу, проверим упаковку продукта. Примите наши извинения за доставленные неудобства и потраченное время.

Vkusvill

polskiy_boris, добрый день! Нам очень жаль, что продукт подвел Вас. Как мы поняли из телефонного разговора, Вы уже обращались в магазин с возвратом и стоимость за продукт Вам уже вернули. Ваше обращение направили технологу, проверим упаковку продукта. Примите наши извинения за доставленные неудобства и потраченное время.

Tatiana Rossman

Добрый день! Купила во вкусс вилл на михалковсеоф 4 авокадо. Выбирала из всех, чтобы был получше. В итоге оказался испорченным. Не приятно. Фото прилагаю.

Vkusvill

Tatiana Rossman, добрый день! Приносим свои извинения за продукт такого качества, и за то, что авокадо подвел в этот раз, обманув своей идеальной внешностью. Информация уже у технолога, курирующего эту позицию. Проведем аудит фрукта в магазинах. Фрукты, овощи, ягоды регулярно проверяются технологами. Но, как сами понимаете, разрезать каждый плод, возможности нет. Понимаем Ваше разочарование, предлагаем возврат денежных средств на карту бонусами. Напишите нам ее номер и подскажите дату покупки.

Настя Букалова

Добрый вечер! Купила йогурт термостатный с пшеничными хлопьями 18.11.16 производство. Регулярно покупаю этот продукт, очень нравится, но в этот раз под крышкой было что то по консистенции похожее на молоко, совсем не густое, без комков, пробовать не стала, отдала кошке. Не знаю с чем это было связано, просто прошу обратить внимание на такую неожиданность, надеюсь больше такого не встречу, потому что йогурт очень нравится. Спасибо.

Vkusvill

Настя Букалова, добрый вечер! Нам жаль, что любимый йогурт в этот раз расстроил Вас. Нам сложно говорить о продукте, не видя его. По всей вероятности, не сработала йогуртовая закваска, поэтому и консистенция оказалась немного непривычной для продукта. Ваше обращение направим технологу, только уточните, пожалуйста, производителя. Надеемся, что йогурт исправится и, как и ранее, будет дарить свой нежный вкус. На всякий случай напишем, что у нас не только возможны, но и приветствуются возвраты продукции, которая не подошла по вкусу или качеству. Возврат помогает нам подробней разобраться в ситуации, выявить причину и оперативно устранить ее.

Страницы