А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Оля_м, в таком случае предлагаем возврат денег за покупку бонусами на карту. Уточните, пожалуйста, ее номер. На будущее, если вдруг подобное повторится, чтобы нам полностью разобраться в ситуации, лучше все же вернуть продукт в магазин.

Оля_м

Спасибо. Карта 1538244.
На будущее буду сохранять упаковку.

Vkusvill

Оля_м, добрый вечер! Благодарим Вас за понимание. Деньги вернули на карту бонусами.

Виктория К

Добрый день! Вынуждена обратиться к вам в рамках данной рубрики вторично. 30 октября в магазине "ВкусВилл", расположенном по адресу г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 13, стр. 1, были приобретены куриные яйца. При употребелении их в пищу обнаружился неприятный запах и привкус. Полагая, что в упаковке часть яиц все же должна быть надлежащего качества, вскрыла еще несколько штук. Часть яиц пришлось выбросить, часть - сохранила в упаковке. Возможно ли вернуть товар по причине скрверного качества, выраженного в очень неприятном запахе и вкусе?

Vkusvill

Виктория К, добрый день! Нам искренне жаль, что куриный яйца оказались такого качества. Если у вас осталась упаковка и хотя бы какая-то часть продукта, отнесите их на возврат в магазин. Не забудьте, пожалуйста, карту магазина. Вам без разговоров вернут деньги, а наши технологи смогут проверить именно Ваш возврат и более оперативно принять меры. Мы приносим искренние извинения за то, что продукт расстроил Вас.

Виктория К

Спасибо за оперативную ответную реакцию.

Vkusvill

Рады помочь! Один только вопрос: подскажите, как точно называются яйца (у нас их два вида), уточните производителя и дату производства.

Виктория К

"Яйцо куриное", категория С1, ЗАО "Птицефабрика КОСТРОМСКАЯ", дата производства - 24 октября 2016 года.

Vkusvill

Виктория К, добрый вечер! Благодарим за уточнение!

stasya-y

Добрый день! Магазин ваш люблю сердечно! Ребёнок аллергик(( мне лаборатория не нужна, чтоб понять, что продукты без всякой гадости - сразу у ребёнка аллергия была бы! Так что спасибо большое!
Но вот последний раз очень огорчил арбуз! И вроде понятно, что уже ноябрь начался - какие арбузы))) но до этого все были идеальные! И дыни были отличные! А вот 30 числа взяли большой арбуз и он не просто немного "пошёл", а уже прям конкретно закис!!! Очень резкий запах и даже обрезать нечего((( пришлось полностью выбросить! Брали на Малыгина 5. Если бы маленький был, то ладно, а тут 14 кг...наверно пора закруглятся с покупкой Арбузов в этом сезоне! А жаль))))) номер карты 2609513. Анастасия. Есть фотографии арбуза и видео (правда аромат, конечно, не передадут)

Vkusvill

Анастасия, добрый вечер! Благодарим за добрые слова в адрес магазина и нашей продукции! Жаль, что в это раз наш красавец-арбуз подвел Вас=( Не будем расстраиваться, у нас в магазине еще множество спелых сезонных фруктов и овощей ждут не дождутся Вас. Деньги за арбуз вернули бонусами на карту.

stasya-y

Большое спасибо!

Виктория К

Спасибо за оперативную ответную реакцию.

Vkusvill

Всегда рады помочь!

Виктория К

Добрый день! Возврат продукта был осуществлен четко и быстро.

Виктория К

Изготовлено/упаковано: 12.10.2016. Адрес магазина, в котором были приобретен товар: г. Москва, ул. Новокузнецкая, 13, стр. 1. Каков алгоритм действий при возврате остаток креветок в магазин?

Vkusvill

Виктория, добрый день! Благодарим за уточнение! Все очень просто: необходимо принести в магазин упаковку, часть продукта и карту. Вам вернут денежные средства в полном объеме.

Виктория К

Здравствуйте! Печаль моя такова: 28 октября я приобрела креветки аргентинские без головы 30/55. Предназначались же они для салата "Цезарь с креветками", который я, 29 октября, с энтузиазмом принялась готовить к праздничному столу в честь дня рождения любезного супруга. Вскрыв упаковку с морепродуктом, я услышала внятный запах - креветки оказались "духовного" звания. Не оклемались они и после термической обработки. У меня сохранилась четверть содержимого упаковки (в сыром виде). Ранее подобного рода казусов с покупками во "ВкусВилле" со мной не случалось. Остался очень скверный осадок.

Vkusvill

Добрый день, Виктория. За то что подвели вас, приносим свои извинения((( Подскажите есть у вас возможность вернуть остатки креветок обратно в магазин? Так же просим вас уточнить дату производства и адрес магазина, в котором вы их приобрели. Эта информация поможет нашим технологам разобраться в причинах произошедшего

Надежда Воробьёва

Купили большой арбуз, оказался внутри испорченным. Есть фото. Возможно вернуть деньги?


Vkusvill

Надежда, добрый вечер! Конечно есть возможно вернуть. Для возврата никуда "красавца" нести не нужно, просто напишите, пожалуйста, нам номер своей карты и дату покупки. Вернем деньги бонусами на карту. Простите, что арбуз подкачал в этот раз.

Татьяна Великова

Категорически не советую покупать Йогурт фруктовый обезжиренный вишня-черешня 450г от "Молочного комбината "Пензенский" - это сладкий раствор порошка без намека на фрукты.
Прошу вернуть 49,2 руб. на карту 2552305

ЮляМакс

Сходила вернула маслины. Спасибо)

ЮляМакс

Здравствуйте! Люблю ваш магазин, но вчера в Серпуховской Избёнке купила чёрные маслины. Они оказались невкусные (в отличие от зелёных, которые перед этим брала - очень хорошие). Они покрыты жёсткой плёнкой, а внутри как каша, по цвету какие-то в пятнах. Потом решила их в пиццу положить и стала очищать от косточек - а там внутри какие-то то ли яйца, то ли личинки! Можно ли деньги вернуть? Я когда в обычных магазинах покупала маслины - никогда на такую гадость не нарывалась...

АннаVi

Добрый вечер. Давно являемся поклонниками вашей арахисовой пасты. Сегодня 26.12.16 купив очередную баночку, испытали полнейшее разочарование. Вы сменили поставщика? Соль и сахар скрипят на зубах и явно их там больше, чем необходимо. По консистенции мухлеж- воды добавили прилично. Вообщем, отвратительно. Верните ту самую пасту...

Страницы