А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

НАТА_88

Здравствуйте когда вернёте деньги бонусами на карту? Спасибо

Vkusvill5

НАТА_88, укажите номер вашей бонусной карты, не зная его мы не сможем вернуть вам средства)

НАТА_88

Да, это будет отлично. Когда сможете вернуть?

lilimya


Купили в магазине возле станции химки два стейка. Когда открыли - под вакуумной упаковкой оказался вот такой кусок непонятно чего. Само мясо рыхлое, когда до него дотрагиваешься - разваливается так, будто его в труху разбили молотком. Весь кусок покрыт слизью. Второй даже вскрывать не стали, потому что уже очевидно ,что стейки склеены из остатков мяса. Это не просто порченый продукт, а обман покупателя. Как их возвращать не знаю - утром на работу едем до открытия магазина, заходим в него по дороге домой, не везти же с собой мясо на работу.

Vkusvill5

lilimya, уточните, а ранее вы уже били знакомы со стейком Мачете? Стейки Рибай и Мачете - мясо с выдержкой на естественной ферментации, так называемая мокрая выдержка.
Стадия глубокого автолиза (сначала частичного, затем глубокого) происходит в течении 14-20 дней.
Такое мясо считается наиболее кулинарно подготовленным. После убоя, отруб мяса фасуется по вакуумным пакетам и
определяется в холодильные камеры и по морю доставляются в пункт назначения. И во время своего "путешествия" мясо как раз
и созревает мокрым способом в вакууме. Затем, контейнеры доставляется на производство, разделывается на кулинарные куски,
фасуется и поступает в продажу. Созревшему мясу свойственен кисловатый запах, в виду того, что созревание происходит путём распада
мышечных тканей под воздействием собственных ферментов. Такому продукту желательно "подышать" в течении часа-полутора при комнатной. Что касается размера, сырьё из которого изготавливается Мачете-стейк - диафрагма бывает различных размеров(длина достигает до 60см толщина от 0,8 до 2 см. ширина от 2 до 7см ),это зависит от анатомического строения животного. Соответственно,очень сложно привязать стейк к определенному стандарту, тем более если он привязан к определенному весу. Конечно же, прорабатывая данный продукт, привязывая его к конкретному весу, производитель учитывает данный факт и старается подобрать более стандартный размер для данного стейка, при этом допуская тот факт,что некоторые стейки будут так или иначе выходить из более менее стандартного размере по длине и достигать длины в 40-45см.Такие стейки предполагается, делить на части удобные для приготовления и подачи. Что касается возврата, у данного стейка достаточно большой срок, а продукт в наш магазин можно вернуть до конца срока годности, надеемся все же у вас будет возможность сделать возврат, если вы все же не решитесь приготовить данный стейк.

Валерия Мордвинцева

Здравствуйте. Вчера приобрела десерт "Наполеон", увидела его с зеленым ценником и решилась, так как все время на него поглядывала. И что в итоге? Он совсем разочаровал. Не ожидала от вкусвилл такого. Большая его часть - это безвкусный крем, который хотелось выплюнуть.
Не съела даже половины баночки. Пришлось выбросить. Больше я такой не куплю. Торт "Наполеон" намного лучше.

Так как упаковку выбросили, отнести ее в магазин не получилось. Просьба вернуть деньги на мою карту 0622527

Vkusvill5

Валерия, мы очень сожалеем, что наш десерт не оправдал ваших ожиданий(( Но на всех упаковках продукции и здесь в статье написано, что мы готовы вернуть покупателю потраченные средства, для этого достаточно просто принести продукт в магазин. Бонусами возвращаем средства только в крайних случаях, когда по фото явно видно порчу продукта.

Валерия Мордвинцева

Понятно. Никогда раньше нареканий не было. Все что покупали, нам очень нравилось, поэтому даже не предполагали, что когда-нибудь будем проходить эту процедуру и надо сохранять упаковку. Теперь придется запомнить, что делать в таких случаях. Хотя очень надеюсь, что такое больше не повторится!

ЮлияСк

Добрый день! 28.03 купила в магазине на Ленинском проспекте 99 нарезанные ананасы. Срок годности истекает через день. Но они оказались уже очень серьёзно испорчены. Вкус и запах забродивших фруктов. 28.03 звонила на вашу горячую линию несколько раз, но не дозвонилась. Написала в бот телеграмм, но ответа не получила. Можно ли отнести товар в ближайший магазин, так как в том, где совершала покупку была проездом. Ответа не получила. Прошу вернуть деньги на карту 2934254

Vkusvill5

ЮлияСк, вернуть продукт можно в любой удобный вам магазин ВкусВилл, независимо от того где вы его покупали. Сожалеем, что ананасы не выдержали заявленный срок годности, обязательно проверим условия хранения позиции в магазине на Ленинском 99, возможно на каком-то этапе был нарушен температурный режим в результате чего продукт испортился раньше срока. Покупку ананасов на карте мы не обнаружили, поэтому вернуть средства бонусами не представляется возможным, сообщите данные из чека, в котором продукт был куплен, мы привяжем чек к карте и вернем средства.

Света1973

Закажите обратный звонок

Карамельковна


28.03 в районе 21ч в магазине у м. Волоколамская ТЦ Родник.
купила цезарь ролл.
Часто покупаю, нравится, но этот!!
Майонез просто вываливался оттуда, сразу не обратила внимания и взяла не глядя.
Придя домой открыла и есть его стало просто невозможно.
Весь лаваш мокрый, а когда я развернула один ролл, то увидела внутри один салат и микроскопический))) кусок курицы, а помидор, сыр и анчоус даже не положили. Второй ролл ок, кроме соуса.
Я разочарована, больше его покупать не буду.
Чек не сохранила, # тел, к которому привязана карта покупателя могу написать в ответном письме конфиденциально.
Надеюсь на вашу проверку по качеству товара.
Спасибо

Vkusvill5

Карамельковна, мы приносим извинения за то, что сэндвич ролл "Цезарь" на тот раз вас разочаровал(( Направили ваше замечание в отдел качества, контроль за позицией усилен. На всех упаковках и здесь в статье написано, что мы готовы вернуть средства за продукт, при этом чек для возврата совершенно не нужен, достаточно просто принести не понравившийся продукт в магазин до конца срока годности.

Orexoo

Добрый день. Купил филе грудки цыплёнка. Срок годности был до 26.03.18. Когда утром хотел приготовить,мясо потемнело и появился ужасный запах. До этого ничего подобного не было. Решил отнести в магазин по адресу г. Реутов Ул. Ленина дом 10, 26.03.(судя по упаковке продукт ещё годный).Управляющая магазина сказала, что принять уже не можем, потому что принимается за день до истечения срока годности. Позвонил в горячую линию, где сказали что должны принять без вопросов. Опять в магазин, управляющая стоит на своём и ни в какую. Принципиально хочу разобраться до конца и понять это действительно так или управляющая преследовала свои цели не принимая испорченный продукт. Жду от вас ответ кто тут не прав. бонусную карту 1921651.

Vkusvill5

Orexoo, если на упаковке курицы указан срок до 26.03.2018, значит 26-го продукт уже не годен к употреблению(продукт изготовленный 20-го, со сроком 5 суток годен 20,21,22,23,24,25 = 5 суток, 26-е число уже не входит в срок) и просроченный продукт продавцы имеют право не принять на возврат. Но в случае, если вы предупреждаете заранее, к примеру звонком на горячую линию, то продавцы могут пойти на встречу и все же вернуть вам средства.

Orexoo

Давайте ещё раз. На упаковке было написано до 26.03. Я пришёл возвращать 26.03. В этом случае обязаны принять или нет?

Vkusvill5

Orexoo, 26-е число уже не входит в срок годности

Simon

Второе сильное отравление за две недели. Вы там всех своих клиентов поубивать решили?

Александра Ма

Добрый день! Пару раз в неделе захожу в ваш магазин у ст.м.Дмитровская, порадовать себя кисломолочными продуктами. Очень нравился "сывороточный десерт с грушей". Но уже в 3й раз попадаю на испорченный товар. С датой все в порядке. Первый раз столкнулась в феврале и вот 21.03.17 купила 2 упаковки - итог, обе испорченные. Сплошное огорчение...помимо этого взяла 2 шт.авокадо, такого отвратительного авокадо я не ела никогда! на вкус как будто жуешь луговую траву! Прошу вернуть мне потраченные деньги на испорченные и негодные к употреблению продукты на мою бонусную карту!!!! 1878467

Vkusvill5

Александра, мы приносим извинения за то, что сразу два продукта, купленных в нашем магазине вас разочаровали(( Вы написали комментарий под статье, где четко сказано, что для того чтобы вернуть средства, потраченные на продукт, который вас не устроил, достаточно просто вернуть его в магазин, бонусми мы возвращаем средства только в случае, если по фото видно порчу продукта. К сожалению по фото, которое вы нам прислали определить порчу не представляется возможным, и массовых замечаний от покупателей на партию десерта от 20 марта также не зафиксировано.

ekav81@mail.ru

Добрый день! Регулярно покупаю Ваш торт Прага и всегда считала его самым лучшим. Но, последний раз - 19.03.2018 в 17.20 в магазине м.Отрадное на ул.Хачатуряна, он оказался совершенно не таким-тесто и крем были по другой технологии или со сбоем в технологие выпечены.Поскольку я была на больничном,идти возвращать у меня не было возможности, хотя есть его не было желания(непропитанный вязкий бисквит) и желание вернуть было. У Вас его покупаю именно потому что он был идеальный. Пожалуйста,проконтролируйте соблюдение рецептуры,процесса производства. При наличии в магазине сегодня,попробую еще раз купить и проверить был ли это единичный случай или нет. Моя карта 0728964.

Vkusvill5

Очень жаль, что на этот раз наш тортик не оправдал ваших ожиданий. Судя по карте речь идет о торте от производителя ИП Саликова, а до этого вы покупали судя по карте торт от производителя ИП Степанова. Безусловно, технология производства у каждого производителя своя, поэтому разница во вкусе и консистенции возможно будет чувствоваться, но судя по отзывам покупателей и также по оценкам продукта в боте, оба производителя имеют рейтинг 4,7 баллов и 5, т.е ИП Саликова ни в чем не уступает ни по качеству, ни по вкусу, а вкусы у людей разные. Торт и от того и от другого производителя полностью соответствуют нашим требованиям.

Галина Яковлевна

Паштет из тофу по-испански не рекомендую к покупке.
Отравление на лицо у обоих его употребивших. Употреблен сразу после покупки, срок годности нормальный.

Vkusvill5

Галина, искренне сожалеем, что с вами произошла такая неприятная ситуация(( Надеемся, ваше самочувствие уже улучшилось. Данная позиция поставлена на усиленный контроль, если есть возможность уточните дату производства паштета, проведем проверку непосредственно из партии, от которой был ваш паштет. Безусловно, отравиться испорченным продуктом очень просто, но если и по запаху и по вкусу данный продукт не вызвал у вас сомнения, то вероятно причиной могло быть все же что-то иное. Если же на ваш взгляд в паштете было что-то что могло вызвать отравление, кишечная палочка, к примеру, то это было бы во всей партии, а не в одной только упаковке и это было бы массовое отравление, о котором бы наверняка уже сообщили в СМИ, ведь позиция тоннами продается ежедневно не только в нашей сети. В осенне-зимний период в городе активно "гуляет" кишечный грипп, во многих школах Москвы в классах объявляли карантин по этому поводу, грипп сопровождается рвотой, диареей и повышением температуры, причем длится все это не более пары суток и членам коллектива передается очень быстро(семья, школьный класс, детский сад). Надеемся, вы обращались к врачу и получили квалифицированную медицинскую помощь? Просто этот вирус на самом деле может быть очень опасен.

Ната Березина

Сегодня 20.03.18 в магазине в г.Голицыно приобрела щи с белыми грибами. В данном блюде оказалось больше червей от грибов, нежели самих грибов. Ранее претензий по качеству к первым блюдами не было. Но сейчас, это просто кошмар. Как можно допускать до прилавка магазинов такой продукт? Деньги вернули, но осадок остался.


Страницы