А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

stspochta, согласны, что хранить протухшую рыбу - то еще удовольствие(( Поэтому в таких ситуациях, возвращаем потраченную сумму бонусами. Приносим извинения за испорченный раньше времени продукт.

Kta5583

Здравствуйте!
Вчера купила кобылье молоко по адресу шипиловский пр-д, д,39 к.2. Дата производства 14.05.17. Сегодня открыла, оказалось прокисшим. Сегодня не смогла вернуть. Могу ли завтра принести на возврат?

Vkusvill2

Добрый день! Вы можете вернуть продукт в любой день, главное - до истечения срока годности Smile
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ранней порчей продукта!

Yulyatim

Добрый день!
15 мая 2017 приобрели 2 упаковки томатов Черри 400 гр ( дата поставки 14.052017, срок хранения 30 суток) в магазине Вкусвилл на Гарибальди д 23. Практически все Томаты оказались испорчены, хотя визуально выглядели пригодными для еды. Очень огорчились, потому как уже в течение нескольких лет доверяем этому магазину и не ожидали такой " подставы":((
Прошу более внимательно подходить к отбору продуктов

Vkusvill2

Благодарим вас за сигнал, непременно проверим партии томатов! Подскажите, пожалуйста, вы осуществляли возврат?

Yulyatim

Не возвращали, не было возможности дойти- далеко уехали территориально.

ShElena

Добрый день! В магазине Вкусвилл в г. Сходня была купленна банка печени трески, печень оказалась заражена червями, на мой взгляд не допустимое качество продукции.
Честно говоря после таких "качественных" продуктов, покупать, что то в данных магазинах совершенно ничего не хочется.

Vkusvill2

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной находкой! Благодарим за фото и подробное описание продукта. Не могли бы вы подсказать нам дату изготовления консервов? Так же хотелось бы уточнить, осуществляли ли вы возврат и номер вашей карты магазина. Приносим извинения за испорченное настроение и аппетит!

Sonyap

Добрый день,

10.05.2017 г. приобрели в магазине по адресу Коровинское шоссе 25/30 биойогурт с черной смородиной-иргой (2,5%) с датой производства 10.05.2017 г.
После вскрытия обнаружилось, что биойогурт испорчен (дома хранили в холодильнике, вскрыли 11.05.2017 г.). Уже на полке в магазине упаковка была слегка вздута, но так как дата производства соответствовала дате покупки, на это не обратили внимание.
Просьба провести тщательное расследование - на каком этапе продукт был испорчен (производство, транспортировка) с целью недопущения подобных ситуаций в будущем.
Надеюсь, что такое недоразумение не повторится, т.к. биойогурт нашей семье очень нравился, покупали регулярно.

Заранее благодарю,
Софья.

Vkusvill2

Благодарим вас за сигнал! Мы передали информацию технологам, ведущим данный продукт. Непременно проверим имеющиеся партии йогурта и условия хранения в указанном вами магазине. Подскажите, пожалуйста, вы осуществляли возврат?

Sonyap

Осуществлять возврат не стали, испорченные продукты, к сожалению, выбросили (2 упаковки биойогурта). Направляю номер бонусной карты для идентификации: 3842930

Анна Борщук

Пленка

Анна Борщук

Здравствуйте, сегодня купила баночку кальмаров, и чуть не нашлась пленки вместе с ними, кальмары вкусные, но аппетит пропал, практически на каждом кусочке присутствовала пленка, вернуть товар, для меня проблема, так как у меня маленькие двойняшки и зайти в наш магазин с моей коляской не реально! Просьба проверить производство! Номер карты 3397553

Vkusvill2

Добрый день! Направили вопрос технологам, уточним данный вопрос. Не могли бы вы подсказать нам дату изготовления? На первый взгляд можно предположить, что это внутренний хитин кальмара.

Zelenshop

взял 2 пакета молока на Белореченской 36, дата производства 10.05 и оба оказались кислыми

Vkusvill2

Zelenshop, простите нас за такое огорчение! Подскажите нам, пожалуйста, производителя молока, которое вас так расстроило?

Сергей Самарцев

Почитаешь эти отзывы и идти во ВкусВилл совсем не хочется.

Мариш Мариш

Вчера купили в магазине на Медынской улице. На вчерашний день десерт просрочен уже на трое суток. Надеюсь, не возникнет проблем при обращении в магазин

Vkusvill2

Добрый день! Дата изготовления продукта 7 мая, 2 часа. Соответственно, срок годности истек 10 мая. Вы приобрели не просроченный продукт Wink

карина

Купила форшмак из сельди 02.05.2017 в Избенке в ТЦ У Водного. Сельд была уже испорчена. На следующий день после того, как открыли банку, запах стал отвратительным. Есть невозможно. Выкинули . Качество многих ваших продуктов очень испортилось. Особенно молочка. Так хорошо начинали и так испортились, стали как все.

Vkusvill2

Добрый день, Карина! Возможно, имело место быть нарушение условий хранения. Передали информацию нашим технологам, непременно проверим продукцию на соответствие гарантированному сроку годности, заявленному производителем. Так же будут проверены условия хранения в указанном вами магазине! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобным качеством продукта.

Fruitgladness

Не буду ничего писать ,на фото все видно.
Очень разочарована в вашей продукции,к сожалению вы ничем не отличаетесь от недобросовестных производителей которые перебивают сроки годности

Vkusvill2

Нам очень жаль, что хлеб стал для вас подобным разочарованием! Сроки годности никто не перебивает, это просто недопустимо. Продукция, все же скоропортящаяся, срок годности всего 72 часа. Возможно, были нарушены условия хранения или транспортировки. Подскажите, пожалуйста, осуществляли ли вы возврат расстроившего вас хлеба?

Daisy0386





1 мая в магазинчик ВкусВилл в Новых Ватутинках приобрела 4 вида мороженного в стаканчиках - солёная карамель, ром и изюм, бельгийский шоколад и лимонное с имбирным печеньем. Это ужас, ну отвратительнее мороженного я ещё не ела 🤢 Самое сносное - это бельгийский шоколад, в нем хоть чувствуется сливочный вкус и не так ощущается лёд. А остальные - это что-то с чем-то... Такое ощущение, что эти бедные стаканчики 100500 раз размораживали и замораживали или заявленный состав не соответствует действительности ... Лёд, сплошной лёд... хрустит на зубах замороженная вода я ароматом соленой карамели, с ромом и лимонным печеньем ... Это что-то... есть невозможно... Сказать, что я разочаровалась - ничего не сказать... и ещё - на ложке после мороженного остаётся липкий тонкий слой неведомой белой субстанции.. растительный дешевый жир? пальмовое масло, не заявленное в составе? Тихий ужас... и это уже вторая попытка "полакомиться" их мороженным, первая пару месяцев назад была такая же неудачная ...Вот честно, выбросила все, кроме бельгийского шоколада, жалко денег за хрустящий лёд и подобие мороженного.

m.yasalova@yandex.ru

28 апреля на Введенского,13Б купили во ВкусВилле шашлык свиной. Вместо уксуса-яблоки.Из двух лотков попалось только три съедобных вкусных кусочка. Все остальные куски ПРОНИЗАНЫ СУХОЖИЛИЯМИ, которые на углях за 10минут не станут мягкими, только в холодце за 3 часа! Больше жаль не шашлык,а уходящее доверие к идее магазина. Магазинов и поставщиков все больше,за качеством уследить сложно,поскольку большой соблазн- контингент вилловский особенный, доверчивый. К примеру, в этом же магазине и в магазине на Миклухо-Маклая в последнее на продуктах с 40процентной уценкой заклеивают ценником дату изготовления.Получается,что мы покупаем полностью просроченные продукты за 60%???!!!Продукты,которые должны быть списаны?

Страницы