А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Мария, а не обращали внимания кто изготовитель творога? Для нас этот продукт делают несколько производителей. Мы регулярно проверяем нашу продукции, в том числе сдаем на проверку в независимую лабораторию, поэтому можем смело утверждать, что никаких изменений по качеству в худшую сторону нет. Но если уточните производителя, обратим на этот творог дополнительное внимание.

Ольга Полосина

Здравствуйте! Недавно купила пельмени с треской. Была очень огорчена. Почти сразу же все пельмени развалились. Конечно, я и раньше видела, что тесто трескается и какие-то единичные пельмешки развариваются. Но здесь почти все! Начинка и тесто плавали отдельно. Цена и качество явно не соответствуют. Завтра попробую вернуть, надеюсь, проблем не возникнет.

Vkusvill

Ольга, здравствуйте! Скажите, удалось ли осуществить возврат пельменей? По вашему описаю можем предположить, что на каком-то этапе произошло нарушений температурного режима, из-за чего пельмени потрескались и развалились при варке. Еще просим уточнить в каком именно магазине была совершена покупка.

Маттиас

Купила просроченную халву. По адресу 26 бакинских комиссаров. Внимательно смотрите за сроками. Являюсь постоянным клиентом. Очень неприятно и обидно.

Vkusvill

Маттиас, если продавцы оставляют в продаже просроченный продукт - это грубейшее нарушение. Не могли бы рассказать подробнее когда была совершена покупка и на сколько была просрочена халва. За неприятное впечатление от покупки просим извинить!

Екатерина Большакова

27 октября купила свой любимый лукум с курагой,попался острый кусок косточки,чуть зуб не сломала,обратите внимание на это,хочется и далее покупать данный продукт,спасибо

Vkusvill

Екатерина, не подскажете дату изготовления лукума? Были подобные жалобы, производитель усилил контроль сырья, проблема должна быть решена. Поэтому хотим понять в какой партии попалась косточка. Стоимость лукума в качестве извинений хотели бы вернуть вам на карту бонусами.

Никита Игоревич

Здравствуйте.
Подскажите куда делся хлеб Пулиш с прилавков магазинов ВкусВилл?

Vkusvill

Никита, здравствуйте! Пулиш вывели из ассортимента по причине непопулярности этого продукта.

Татьяна Георгиевна

Несколько раз покупала молоко 3,2% (49 руб.) в магазине на ул. Шаболовка, д. 30/12 - очень вкусное (производитель ООО "Лебедянский"), отказалась ради него от всех других вариантов. Но "Избенка" у м."Ленинский проспект" вчера, 28 октября, разочаровала: то же молоко 3,2% - ужасное. Дата производства - 28 октября, вроде бы не кислое (не сворачивается при нагревании), но привкус затхло-кислый, противно в рот взять. Производитель - АПК "Шатурский". Что-то мухлюют они с технологией там. Сдавать вскрытый пакет, конечно, не понесу. Но покупать шатурское ни за что больше не буду. Лучше уж до "Ашана" дойти.

Vkusvill

Татьяна, спасибо, что озвучили ваше замечание по этому продукту. Попросим технологов дополнительно проверить эту партию. В качестве компенсации готовы вернуть стоимость молока на вашу карту бонусами.

Прокофьева Анастасия

В биойогурте "Формула здоровья" из козьего молока с черникой от 24.10.15г. был найден металлический предмет размером с 2х рублевую монету. Каким образом он мог туда попасть? Йогурты покупаю исключительно для ребенка, так как на коровье молоко аллергия. Йогурт не дешевый - 95 рублей за 200мл!!! Где качество за такие деньги??? и где гарантия, что в следующий раз он эту металяшку не проглотит???

Vkusvill

Анастасия, здравствуйте! Вы написали нам также на форуме и в нашей группе вконтакте, продублируем ответ:
Для работы с этим происшествием хотели бы попросить вас отнести металлический предмет в любой удобный вам магазин. Возможно ли это? Если да, то просим уточнить, когда и в какой именно магазин получится его отнести? Посторонний предмет отправим производителю, чтобы они в свою очередь выяснили, что это и как могло попасть в йогурт. Спасибо, что вы не промолчали и обратились к нам. И просим принять наши извинения за не вписывающийся в понимание здоровых продуктов случай!

Юлия

Добрый вечре! Написала на адрес info@izbenka.msk.ru 25 октября. И ответа нет. Дублирую текст письма без фото.
Добрый вечер! В мясе в вакуумной упаковке, купленном мной в магазине Вкусвилл м. Кузьминки, обнаружились остатки мухи (см первое фото) и волос(см.второе фото). Номер моей карты 0056963

Vkusvill

Юлия, добрый день! Производитель с вашей жалобой был ознакомлен, 2 ноября на ваше письмо был отправлен ответ. Подскажите, получили ли вы его?

regina

Здравствуйте,очень часто покупаю лукум с курагой и частенько попадаются осколки от косточек. Я очень люблю этот продукт и каждый раз ем его с осторожностью,опасаясь,что опять осколки попадутся. Можно ли как то решить этот вопрос с производителем?

Vkusvill

regina, здравствуйте! Подобные жалобы мы получали, производитель усилил контроль качества сырья (кураги). Проблема должна быть решена, поэтому будем благодарны, если подскажете дату изготовления лукума.

regina

Здравствуйте,могу ли я быть уверена покупая овощи для введения прикорма ребенку,что они без нитратов и других вредных веществ,как строго это проверяется в лаборатории?

Vkusvill

regina, здравствуйте! Овощи и фрукты проверяются в независимой лаборатории. В магазинах "ВкусВилл" есть специальные папки с результатами этих проверок. Это и является главным подтверждением качества и отсутствия в овощах и фруктах нитратов.

Galina V

Здравсвуйте, покупала у вас арбуз, чек конечно же не сохранился. Арбуз оказался совершенно неспелым: бледно-розовый, невкусный и даже не сладкий. Фото могу прислать. Возможно ли вернуть деньги?

Vkusvill

Galina, здравствующие! Можем попросить вас прислать фото арбуза на почту info@izbenka.msk.ru? Также в письме укажите номер вашей карты, перечислим на нее стоимость арбуза бонусами.

Александра Ринатовна

Добрый день. Купила упаковку творога 1% и была очень огорсена. Творог кислил и был по вкусу похож на масло, даже есть не стала , выбросила

Vkusvill

Александра, здравствуйте! Спасибо, что озвучили ваше недовольство этим творогом. Жаль, что выбросили его, в таком случае всегда можно осуществить возврат в магазин, что даст нам возможность проверить продукт.

Анна М

Купила на день рождения торт "Монт Блан". Дата 01.11.2015. Не вкусный. Послевкусие какое-то химическое. Что делать?

Vkusvill

Анна, если продукт не понравился, его можно вернуть в любой наш магазин, в ассортименте которого он представлен. Чек для этого не нужен, достаточно, чтобы была видна наша упаковка.

Страницы