А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Александр, здравствуйте! Приносим свои извинения за прокисший арбуз! Полную стоимость вернули на вашу карту бонусами, так как понимаем, что подобное, увы, может быть, какой бы хорошей не была партия, каждый арбуз проверить невозможно. Возвращать его не нужно.

Анна Глебовна

Была очень неприятно поражена.
Купила замороженную треску а магазине возле метро Беляево (чек не выбросила случайно). К приходу гостей разморозила и приготовила. К сожалению, она шла последним компонентом......при термической обработке рыба стала выделять сильный запах аммиака (формалина, ацетона или того, в чем вы эту рыбу отмачивали), чего не было при разделке. Помимо того, что испортилась куча продуктов, запах от это "чудесной" рыбы не выветривался еще неделю. Это блюдо должны были есть ДЕТИ!!!!!! Очень разочарована в вашем магазине. Раньше отоваривалась в нем ежедневно, теперь обхожу по дуге. Не могу избавиться от неприятного осадка.
Прошу объяснений, КАК в магазине ЗДОРОВОГО ПИТАНИЯ оказалась рыба, вымоченная в химической дряни???!!! или теперь никому нельзя верить?

Vkusvill

Анна Глебовна, обидно, что вы сделали такой вывод о нашем продукте. Мы можем гарантировать, что наша рыба ни в чем не отмачивается. Во-первых, продукты регулярно проверяются нашими технологами, во-вторых, мы и сами едим нашу рыбу. Уж такое несоответствие давно бы обнаружили. Жалобу мы, конечно, зафиксируем и технологу передадим. За то, что наш продукт вызвал такие серьезные сомнения, просим нас извинить!

Анна Глебовна

Вывод сделан однозначно!!!!!!!!!! И не только мной! Гости понюхали все!!!! Рыба БЫЛА ВЫМОЧЕНА В ХИМИИ и издавала резкий запах! Очень жалею, что не послушала совета друзей и не оставила кусок рыбы отправить на экспертизу. Но Вашу позицию я услышала, спасибо.
Так понимаю, что возврат денег предложен не будет?

Александр Щепанский

Здравствуйте! Сегодня, 11.10.15 купил кефир 1% в магазине "Избенка" в ТРЦ "Реутов-Парк" на Носовихинском шоссе. Товар свежий и произведен ООО "Молочко Плюс" в Ивановской области.
Это не кефир, а прокисшее молоко с посторонним прогорклым вкусом и комочками. Прошу проверить данного производителя, теперь буду покупать от других поставщиков.

Vkusvill

Александр, здравствуйте! Спасибо, что не промолчали и написали ваше мнение о продукте. Каждая новая партия проходит проверку, поэтому в подобных случаях мы очень просим делать возврат. Это дает нам возможность проверить именно тот продукт, к которому возникли претензии, и понять есть ли отклонения по качеству. Если при проверке партии технологами выявляется нарушение, в продажу продукт просто не поступает. Вашу жалобу на кефир от данного производителя технологам передали.

Анна Абрамова

Здравствуйте! 9 октября купила в магазине в Подольске (ул. Советская, 16) конфеты - горький трюфель. До окончания срока годности их оставалось 10 дней. На вкус оказались жесткие, с отваливающейся обсыпкой из какао, потом заметила плесень. Возникло подозрение, что хранились они не в холодильнике, ведь каждый, кто готовит натуральные конфеты сам, знает, как быстро они портятся! Отнесла в магазин, просила обратить внимание на условия хранения. Продавец запротестовала, сказала, что не видит никакой плесени и что упаковка нарушена, и что половины конфет в коробке не хватает (я их выкинула, естественно). Спросила, буду ли я выкидывать оставшиеся. Так как о возврате денег без скандала не было и речи, я их выкинула. Очень жаль, что теперь не буду больше посещать этот магазин при таком отношении, ведь остальная продукция очень нравится.

Vkusvill

Анна, здравствуйте! За поведение продавца, как и за качество продукта, просим нас извинить! Продавец в такой ситуации должна была оформить возврат, а никак не рассуждать о наличии плесени в продукте, для этого у нас есть технологи, которые проверяют все возвраты и пишут свое заключение. С продавцом проведем воспитательную беседу, только просьба уточнить в какой конкретно день произошла описанная вами ситуация. А стоимость конфет хотели бы вернуть на вашу карту бонусами, номер можете указать здесь или прислать на нашу почту info@izbenka.msk.ru.

Aндрей

товар: Лопатка из говядины охлаждённая
производитель: ООО "КРОСС"
место покупки: ТЦ Перловский
дата покупки: 11.10.2015
Очень жёсткое. Варили для супа 3 часа!, а его всё равно разжевать не возможно. Пришлось всё выкинуть.

Vkusvill

Андрей, спасибо, что написали ваше замечание по качеству мяса. Можем лишь предположить, что попался такой жесткий кусок. Жаль, что мясо выбросили, вернуть в наш магазин можно даже приготовленный продукт. Проверим дополнительно эту партию на предмет жесткости.

Алла Сергеевна

Добрый день! 05 октября я купила в магазине на Снежной тесто фило. Тесто покупала для сестры. Была очень расстроена, когда оно оказалось с плесенью по краям. Обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за испорченный продукт (чек был при себе), но мне ответили, что необходимо принести тесто. Сестра его естественно выбросила и возможности вернуть его обратно нет. Как быть?

Vkusvill

Алла Сергеевна, здравствуйте! Для возврата нашего продукта чек как раз не нужен, а вот сам продукт, конечно, должен быть. С подобной проблемой не сталкивались, тем более, тесто замороженное, даже странно, как на нем могла образоваться плесень. Мы можем вернуть стоимость продукта на карту бонусами при наличии хотя бы фотографии, по которой сможем увидеть проблему с его качеством.

Natalek

Здравствуйте. Купленные котлеты из кальмара впервые оказались с тухлым запахом при жарке. При вскрытии упаковки конечно этого запаха не было, тк котлеты мороженые. Безумно огорчило это, но продукт уже пожарен и как возможно его вернуть?

Vkusvill

Natalek, здравствуйте! В таком случае вернуть можно даже готовый продукт. Его, увы, уже не смогут проверить наши технологи, но полную стоимость продукта вам компенсируют. А сможете уточнить дату изготовления котлет, чтобы мы провели дополнительную проверку этой партии.

Канна

Вот думаю, стоит ли утром тащиться через весь город, чтобы вернуть молоко?
Купила (уже вчера) две привычные пачки - 3,2% (г.Пушкино, Московский пр.3), а у молока привкус - корова маститная. А я хотела похвастаться перед приезжей племяшкой тем, какой у нас замечательный магазин.
Скорее всего я не повезу молоко обратно, просто вылью, но этот случай очень неприятен. Слава богу, с молоком в нашем районе проблем нет, я найду другого производителя и рядом с домом, но я привыкла покупать сразу всё в одном месте, да и что я теперь должна думать, глядя на остальную молочку?

Наталья Валентиновна

Такая же проблема с молоком! Только покупаю в магазинах в Сокольниках и на Преображенской площади.Последнее время вообще все молоко такое! Это безобразие

Vkusvill

Канна, очень жаль, что вкус нашего молока вас так разочаровал. Спасибо, что указали магазин, где совершалась покупка. Попросим технологов дополнительно проверить молоко от данного производителя. Подобных жалоб на вкусовые качества этого продукта не получали, но обратим внимание на ваше замечание.

Павлег

Купил мороженое пломбир, 430 мл ,банка заполнена сверху на треть, а снизу пусто. Это нормально ? К банке претензий нет, она видимо по объёму равна 430 мл, а вот количество мороженого сильно расстроило. Попробую вернуть.

Vkusvill

Павел, здравствуйте! Конечно, так быть не должно. Если возможно, верните, пожалуйста, мороженое в магазин. Проверим соответствие веса, в случае выявления нарушения будем общаться по данному вопросу с производителем.

Людмила Игоревна

Купила творог 5%, а он с кислинкой и это уже не в первый раз.

Vkusvill

Людмила Игоревна, кислинка вообще свойственна кисломолочным продуктам. Чтобы понять, является ли этой нормой или нет, попросим вас вернуть творог в магазин, если это возможно. И не могли бы подсказать, кто производитель приобретенного творога и дату его изготовления.

Lyuda

Здравствуйте! Сегодня в магазине ВкусВилл по адресу ул. Новинки д.1 купила три курицы принеся домой, распечатав одну из куриц чтобы ее приготовить обнаружилось что курица оказалась с душком точней издавала неприятный запах, через упаковку этот запах не чувствовался. Вскрыв упаковку остальных двух куриц была очень огорчена что и у них присутствует тот же самый неприятный запах уже испорченного продукта, дата на упаковке куриц была 06.10.2015 то есть срок годности еще не истек. Данный продукт отвезла обратно в магазин, без лишних вопросов вернули за кур деньги, можно было бы и обрадоваться что все быстро разрешилось но все таки осадочек остался вот как так можно продавать кур которые испортились еще до срока годности. Я сейчас нахожусь в раздумьях покупать в дальнейшем курицу в вашей сети магазинов или нет, совсем не хочется опять попасть на не качественный товар.

Vkusvill

Lyuda, здравствуйте! Хорошо, что написали нам о том, что столкнулись с такой проблемой. То, что продукт испортился раньше срока, можно объяснить только нарушением условий хранения. Первоначальная свежесть продукта тут не при чем, иначе вопрос бы коснулся всей партии. Правильно, что вернули курицу в магазин. Условия хранения по указанному адресу проверим. Понимаем, что возврат денег никак не исправит неприятного впечатления от покупки. За некачественный товар просим нас извинить! Надеемся, что больше вас не расстроим!

Владимир С.

В отзыве от 07.10 22-17 вместо октября написал сентябрь. Исправьте мою описку, пожалуйста. Хоть дела не меняет, партию указывает. Оно еще продается наверняка.

Vkusvill

Владимир, спасибо за уточнение.

Страницы