А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Анастасия, добрый день! За то, что в нашем магазине вы приобрели испорченный продукт, просим нас извинить! Мы верно поняли, что речь о косичке горбуша скумбрия холодного копчения? Попросим проверить соблюдение условий хранения в данном магазине. Жаль, что выбросили продукт, нужно было приносить рыбу на возврат, чтобы вам компенсировали стоимость, а мы бы в таком случае смогли проверить именно приобретенную вами рыбу.

ЕленаЗ

Здравствуйте! Во "ВкусВилл" на проспекте Андропова (м Коломенская) куплен сыр "Сернурский Халумис" производства ЗАО "Сернурский сырзавод", который абсолютно не похож на традиционный кипрский сыр и не подходит для жарки, поскольку плавится при жарке как обычный мягкий сыр. Когда этот продукт только появился, он действительно был похож на кипрский сыр и соответствовал его характеристикам, однако уже не первый раз убеждаюсь, что рецептура и технология изменены, и вынуждена буду отказаться от покупки этого продукта. Жаль, что импортозамещения не получилось.

Vkusvill

ЕленаЗ, здравствуйте! Вы также оставили жалобу на нашем форуме http://vkusvill.ru/forum/viewtopic.php?f=19&t=9455&hilit=%D1%85%D0%B0%D0..., где вам ответил наш технолог.

Евгения из Люблино

Добрый день!
Несколько раз покупала сметану 15 процентную в Люблино. Первый раз резко не понравилась на вкус, кроме того, скисла на 2-ой день в холодильнике при предельном запасе срока годности. Второй раз решила купить, чтобы убедиться окончательно. То же самое!
По консистенции совершенно не похожа на нормальную сметану, комковатая, слишком кислый вкус. Не могли бы вы поменять производителя? Или добавить еще одного, но производящего вкусную сметану?

Vkusvill

Евгения, здравствуйте! Этот продукт делают для нас несколько производителей. Поэтому просим вас уточнить производителя приобретенной вами сметаны или в каком магазине совершалась покупка. Тогда сможем передать вашу жалобу технологу и провести дополнительную проверку этой сметаны.

Виктория Орлова

Добрый день.В магазине Вкусвилл купили сливочное масло традиционное.В холодильнике не застывает , мажешь на хлеб непонятный продукт, запах маргарина.Постоянно у вас покупаем молочные продукты и масло , такое впервые.Очень расстроились.

Vkusvill

Виктория, добрый день! Наличие растительного жира можно легко выявить при проверке продукта в лаборатории. Нашу продукцию мы проверяем регулярно, поэтому уверены, что никакого растительного жира там нет. А структура может нарушиться даже из-за несоблюдения температурного режима.

Моисеева Наталья

Добрый вечер! Сегодня вечером купила кобылье молоко. Срок годности до послезавтра. Как только пришла домой поставила кипятиться ( биру для годовалого ребенка - кипячу) молоко свернулась. Такая же проблема возникала уже в этом магазине несколько месяцев назад ( на Славянском бульваре) . Карта 0808797. Очень хочется, чтобы это не повторялось.

Vkusvill

Наталья, добрый день! За эту неприятность просим нас извинить. Стоимость молока вернули на вашу карту бонусами. На озвученную проблему обратим внимание.

galkaia

Доброго времени суток. Сегодня 25 сентября приобрела 2 упаковки "бедро жёлтой курицы" в новом открывшемся магазине "вкус вилл" в перово. Придя домой, и открыв обе упаковке была ужасно огорчена потраченым средствам и времени (являюсь мамой двух маленьких детей), да, они были приобретены с 50% скидкой, но дата упаковки 22 сентября, я не готова была заплатить 200 рублей за тухлую курицу и... Я приобретаю продукцию в вашем магазине через день, можно сказать, что постоянный клиент, и тут такой неприятный факт, надеюсь на какую-то компенсацию.. Или если я покупаю с 50% скидкой, должна быть готова, что продукция пропуская? Заранее спасибо за ответ

Vkusvill

galkaia, добрый день! Даже если продукт был приобретен со скидкой, он должен быть свежим и пригодным для питания. В данном случае готовы вернуть стоимость приобретенной курицы бонусами на карту, укажите, пожалуйста, ее номер. Соблюдение условий хранения в этом магазине проверим.

Сергей Николаевич

Очень долго делаю домашний сыр. при хорошем твороге сыр получается очень вкусным. Купили творог 5-ти процентный, произведённый в Орловской обл. И... сыр не получился. Он не плавился, как надо. Такое может быть только при вхождении в состав творога растительных жиров в большом количестве. Буду теперь лучше сам делать и творог...

Vkusvill

Сергей Николаевич, спасибо за ваше мнение. Но при проверке продукции мы привыкли доверить результатам лабораторных исследований. Существует много способ так называемой "проверки" продуктов на натуральность в домашних условиях. И ни один из них никогда не сможет дать точного результата. А мы можем свело заявлять о натуральности, потому что уверены в этом.

Татьяна Великова

творог уже не творог, ваши лаборатории год назад- это ни о чём, мы сейчас травимся

Светлана Е

Сегодня купила икру мойвы в сливочном соусе 15.09.2015 в Красногорске на ул.Заводская . Очень неприятный привкус не свежего продукта цена 85 руб . Возможно вернуть ?

Vkusvill

Светлана Е, конечно, вернуть можно в любой магазин, в ассортименте которого он представлен. Приносите, будем разбираться.

Lepelmen

Добрый день! Уже второй раз попадается творог 9% со странным запахом и вкусом...Обе пачки пошли на сырники, но даже термообработка этот запах и вкус не исправила. Понятия не имею, что это может быть... Вкус похож на смесь гречки с собачьим запахом. Творог покупала регулярно у вас, знаю какой он должен быть.

Татьяна Великова

подтверждаю, 9% творог больше не покупаю, брала только 5 % и всё, добрались и до него, просто отрава-замазка, которая изготовлена из непонятных хим.составляющих

Vkusvill

Lepelmen, добрый день! Не могли бы уточнить, кто производитель творога. Возврат, помимо компенсации стоимость товара, дает нам возможность проверить продукт. Жаль, что в данном случае это невозможно. Замечание примем к сведению, но ранее ничего подобного не замечали.

Игорь

Здравствуйте!Сегодня купил эклер ванильный(упаковка 2 эклера). Изготовлено 22.09.2015.Срок годности 72 часа. В эклерах прокисший крем.Покупку сделал в магазине VKUSVILL 688 2 в "Европарке" на Рублевском шоссе. Общая сумма чека 498,00руб. Оплачено в 16ч.39м.56с. 24.09.2015.

Vkusvill

Добрый день, Игорь! Получится ли вернуть продукт в магазин?

Ирина Аверкина

Здравствуйте! Сегодня купила колбасу из кижуча в магазине в Куркино. АБСОЛЮТНО протухший продукт с неистекшим сроком годности. Надо сказать, что это не первый и не единственный случай - уже несколько раз попадала на продукты с душком, но колбаса - это нечто, пахла так, что даже мои кошаки отползли с кухни!!! Выбросила сразу - ждать следующего дня и возвращать не было никакой возможности. Очень неприятно!

Vkusvill

Ирина, здравствуйте! Жаль, что расстроили вас своим продуктом. Напишите, пожалуйста, номер бонусной карты - вернем вам бонусы за продукт.

Лея

Пельмени "Фирменные"-поменялся вкус!Такое ощущение,что мясная начинка теперь стала соевой..Тогда и цена должна быть соответствующей..Разочарована!
Покупать их более вряд ли стану.."ВкусВилл" теряет рейтинг,и как следствие своих клиентов..

Наталья

Полностью согласна с высказыванием! Пельмени "Фирменные" были очень вкусные ещё год назад, сейчас никакого вкуса. Покупать больше не буду!!!

Страницы