А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Екатерина, не подскажете дату изготовления лукума? Были подобные жалобы, производитель усилил контроль сырья, проблема должна быть решена. Поэтому хотим понять в какой партии попалась косточка. Стоимость лукума в качестве извинений хотели бы вернуть вам на карту бонусами.

Маттиас

Купила просроченную халву. По адресу 26 бакинских комиссаров. Внимательно смотрите за сроками. Являюсь постоянным клиентом. Очень неприятно и обидно.

Vkusvill

Маттиас, если продавцы оставляют в продаже просроченный продукт - это грубейшее нарушение. Не могли бы рассказать подробнее когда была совершена покупка и на сколько была просрочена халва. За неприятное впечатление от покупки просим извинить!

Ольга Полосина

Здравствуйте! Недавно купила пельмени с треской. Была очень огорчена. Почти сразу же все пельмени развалились. Конечно, я и раньше видела, что тесто трескается и какие-то единичные пельмешки развариваются. Но здесь почти все! Начинка и тесто плавали отдельно. Цена и качество явно не соответствуют. Завтра попробую вернуть, надеюсь, проблем не возникнет.

Vkusvill

Ольга, здравствуйте! Скажите, удалось ли осуществить возврат пельменей? По вашему описаю можем предположить, что на каком-то этапе произошло нарушений температурного режима, из-за чего пельмени потрескались и развалились при варке. Еще просим уточнить в каком именно магазине была совершена покупка.

Мария Коньково

Являемся постоянными покупателями молочной продукции. В последнее время очень разочаровывает качество творога 5%. Качество явно испортилось, творог стал похож на искусственную творожную массу, если раньше он был вкусным и действительно был как настоящий творог. Причем, покупали творог в разных точках, таких как Коньково и Новые Черемушки- качество оставляет желать лучшего! Хотелось бы, чтобы качество творога соответствовало тем деньгам, которые мы платим за заявленные натуральные продукты .

Vkusvill

Мария, а не обращали внимания кто изготовитель творога? Для нас этот продукт делают несколько производителей. Мы регулярно проверяем нашу продукции, в том числе сдаем на проверку в независимую лабораторию, поэтому можем смело утверждать, что никаких изменений по качеству в худшую сторону нет. Но если уточните производителя, обратим на этот творог дополнительное внимание.

NataliA_L

Добрый день! Подскажите, как быть, если в сыре попался волос, а упаковку мы выбросили, т.к. всегда после вскрытия перекладываем продукты в контейнеры?

Vkusvill

Наталия, добрый день! Можем попросить вас прислать фото находки на почту info@izbenka.msk.ru. В письме также укажите, пожалуйста, номер вашей карты и какой сыр приобретали, стоимость в качестве компенсации вернем вам бонусами.

NataliA_L

Все бы хорошо, но по почте письма игнорируются. Один раз ответили, что направили вопрос производителю (и то, ответили только после гневного письма с вопросом, почему ни ответа, ни привета на четко поставленный вопрос), и все.. тишина.. через день пишу, задаю вопрос на какой стадии решение проблемы, но, видимо, никто не считает нужным поддерживать связь с покупателем. Уровень работы с клиентами оставляет желать лучшего.

NA

ЭТО ТОЧНО!

Гость

Добрый день. Хочу пожаловаться на магазин на Кожуховской.
Купила яйца. Из 10 яиц - 2 тухлых. А вчера купила курицу -она явно с душком! Примите пожалуйста меры...

Vkusvill

Добрый день! Соблюдения условий хранения в этом магазине проверим, спасибо за сигнал! А продукты в таком случае вы без проблем можете вернуть в магазин, вам компенсируют полную стоимость.

Jul1986

Купила пельмени с куриной грудкой, две упаковки, пельмени соленые и не такие как были. Покупаю их 1,5 года. В магазине Жулебинский бульвар, д. 9 . Купила в этом же магазине сметану без скидки , на дату не посмотрела , оказалась что до окончания срока хранения 2 дня.

Vkusvill

Jul1986, не могли бы уточнить производителя и дату изготовления пельменей. И чем еще помимо пересоленности вам не понравился продукт? В том, что до конца срока годности сметаны оставалось два дня, простите, не видим ничего страшного. Срок годности у продукта короткий и сметана пригодна для питания и сохраняет в себе все полезные свойства в течение всего срока годности, даже в последний день. Скидка 50% на продукт может быть в последний день его срока, но такого правила, что скидка будет обязательно, у нас нет.

Гость

Купили 24 октября в магазине у м. Коломенская арбуз, ягода оказалась неспелой, с ужасным кислым привкусом. Возвращать не стали, далеко нести и груз 5кг. Думаю, что сезон арбузов просто закончился, но не приятный осадок остался.

Vkusvill

Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер вашей карты, стоимость арбуза в качестве компенсации вернем вам бонусами. А сезон арбузов по решению технологов закрыт. За неспелый арбуз просим извинить!

СветланаЕ

Пишу отзыв второй раз. Почему не публикуете!!!
Сегодня, 27.10.2015 купила замороженные мидии, приготовила, и во время ужина нам с мужем, обоим!!!!, попались осколки раковин!
Это не в первый раз. Около месяца назад, я уже покупала этот продукт, тогда мне попалась раковина целиком (очень маленькая)! Я подумал, что это случайность (т. к. доверяла до настоящего времени ВкусВиллу).
После сегодняшнего случая, от продукта откажусь однозначно.
Я, надеюсь, Вы понимаете, что может произойти с человеком, если осколок попадет в пищевод...и дальше.
Надеюсь, в том, что мы успели скушать, осколков не было...
Есть фото осколков. И сами осколки. Есть этикетка от пакета в котором были мидии. И его фото. Дата производства продукта 25.09.2015.
Жду комментариев. Надеюсь они будут, и жалоба будет опубликована.

Vkusvill

СветланаЕ, к сожалению, нет технологического процесса, позволяющего на 100% исключить наличие кусочков раковин в мидиях. Редко, но попадаться они могут. Поэтому в скором времени указание об этом появится на этикетке продукта. В любом случае приносим вам своим извинения и готовы вернуть стоимость мидий на карту бонусами.

Александр_

Где мой комментарий?

Елена В.К.

Здравствуйте. 24 сентября в гастрономе возле метро Профсоюзная (я там не часто бываю, мимо проходила) купила вареники с картошкой и грибами. Если бы в тесте не было чего-то типа песка, то есть можно было бы. Правда, в том варенике, который я не дожевала- "не шмогла" из-за "песка", грибов не было. Сваренные вареники в количестве 5 штук на "хруст" были все проверены- все хрустели- какая-то белая крошка! Очень не рекомендую покупать вареники с картофелем и грибами от компании ВкусВилл, изготовитель: ООО "Пищевой комбинат "Северный" в г. Санкт-Петербурге.

Vkusvill

Елена, здравствуйте! Просим вас уточнить дату изготовления вареников. Дело в том, что в одной упаковок вареников из партии от 04.09 в самом тесте был обнаружен песок, партия сразу была снята с продажи. Попал он в продукт во время замеса теста. Видимо, мука в одном из мешков была не очень хорошо просеяна и в ней попадался песок. Производитель сменил поставщика муки, контроль за поставляемым на производство сырьём будет усилен. Стоимость вареников хотели бы вернуть вам на карту бонусами, укажите номер. За то, что этот продукт вас разочаровал, просим извинить!

Мария М.С.

Добрый день!
В магазине ВкусВилл, по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная 26/44, 27.10.15 купила Кефир 3,2% от 27.10.15. Изготовитель: ООО "Лебедяньмолоко" и открыв дома упаковку очень расстроилась. Было ощущение, что купила молочный продукт сделанный из порошка. Раньше всегда брала этот Кефир от Пензинского производителя и всегда была довольна. Качество Липецкого производителя оставляет желать лучшего.

Vkusvill

Мария, добрый день! Продукция от этого производителя отвечает всем нашим требования, предъявляемым к качеству. Это натуральные продукты без лишних ингредиентов в составе. В кисломолочных продуктах могут присутствовать частички свернувшегося белка, именно они, чаще всего, и вызывают со стороны покупателей замечание на "порошковость" продукта. Но такая консистенция допустима и пороком качества не является. Спасибо, что написали нам ваше замечание по качеству кефира. Напомним, что его можно вернуть в любой наш магазин, вам компенсируют полную стоимость.

Олег 1973

Купил сегодня творог, 5 % жирности. Это не первый раз, когда творог мало чем напоминает еду. Кислый и странной консистенции. Вы сами такое едите? Верните мне деньги, моя карта 1469329. Если нужно я верну творог в магазин, прям в мусорном мешке. И сметана термостатная-это не сметана. Это просто прокисшее молоко.

Страницы