А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Анна, очень жаль, что этот продукт вам не понравился. Возможно, дело вкуса, так как к продукту замечаний не было, и от покупателей мы получали много положительных отзывов)

357yalo

Добрый день! В магазине Вкусвилл на Волгоградском проспекте, купила масло сливочное крестьянское 72,5% от 22.10.2015 изготовитель ООО "Молочко Плюс". Консистенция странная - на маргарин РАМА похоже, МЕЛКАЯ ДИСПЕРСИЯ не тающих комочков. Вкус маргарина или дешевого спреда времен "все по талонам". Не таит, режется как сало, для бутерброда не подходит и жарить на нем нельзя((( при тепловой обработке дымит. Позиционируете себя как магазин полезных, натуральных продуктов надо тщательнее выбирать производителей!Переживаю, что Ваш товар зашлаковал мои сосуды вязкой субстанцией неизвестного происхождения, и этим нанес моему здоровью вред.

Vkusvill

357yalo, добрый день! Обидно, что качество масла вас разочаровало. Но со своей стороны можем сказать, что никаких нареканий к маслу от этого производителя не возникало. Наша продукция проверяется в независимой лаборатории, что позволяет нам быть уверенными в ее качестве и натуральности.

Юлия.

Добрый. Купила сегодня "Котлеты рыбные из сазана" в магазине что рядом с Юго-западной. Дак вот, они почему-то не жарятся, а горят, а внутри сырые. Поверьте, я умею жарить котлеты,и до этого я покупала у вас котлеты из щуки - такой проблемы не было. Но эти котлеты из сазана больше не куплю.

Vkusvill

Юлия, здравствуйте! Сложно предположить, чем может быть вызвана описанная вами сложность при приготовлении этих котлет. Но их мы в любом случае вывели из ассортимента. Причина в том, что покупателям котлеты пришлись не по вкусу.

Наталья Анатольевна

Купила сегодня щуку охлажденную. По адресу Волгоградский пр, 133/2. Срок годности еще на 3 дня. Принесла домой, так еще не открыв сумку стало понятно что рыба не свежая, такой шел запах. Понятно, что возвращаться уже не буду, не осилю второй заход. Воняло страшно, сразу же отнесла на помойку.

Vkusvill

Наталья Анатольевна, за то, что в нашем магазине вы приобрели рыбу ненадлежащей свежести, просим извинить! Проверим соблюдение условий хранения в этом магазине. Укажите, пожалуйста, номер вашей карты, стоимость рыбы в качестве компенсации хотели бы вернуть вам бонусами.

Наталья Анатольевна

Номер моей карты: 0618360

Vkusvill

Наталья Анатольевна, 238 бонусов за рыбу начислили на вашу карту.

Ольга Николаевна

Добрый вечер!
Внесу свою лепту в претензии к работе ваших магазинов.
Являюсь постоянным клиентом , имею бонусную карту , покупки совершаю в одном и том же магазине. Вчера вечером зашла и попросила продавца самую свежую кисломолочку, датой самой самой для ребёнка по рекомендации врача принимать только самую свежую. Меня обслужили с натяжкой , видимо заставила продавца напрячься по этому поводу и к тому же купила только 2 баночки ацидофилина. Осталась недовольна продавец , якобы "это все"??? Объяснила , что зайду завтра опять за свежей. А сегодня зашла туда , получила комментарии , что тыкайте пальцем , что вам надо и вообще не обязательно кисломолочка должна быть сегодняшней датой. Тогда извините( вопрос к руководству) , если вы позиционируетесь на такой краткосрочной продукции и я знаю , что могу у вас взять её свежей свежей , но продавцы таких клиентов как я ой как не любят, зачем ронять свой рейтинг и имя из за таких продавцов? Конечно же я после того, как мне ответили , что у неё 300 позиций ассортимента и отслеживать где какие даты она не должна я просто расплатилась за 1 банку кисломолочки и ушла. Совершенно пропало желание купить другую продукцию, после такого обслуживания.
Обратите внимание на качество обслуживания с вашей стороны, я уж молчу , что не всегда цена продукции соответствует качеству у вас . Хотя ещё раз подчеркну, что являюсь ( пока что) вашим постоянным клиентом. А рынок предложений в Москве ой как широк не худшего качества, а главное сроков!
А да , и ещё , в запеканке сплошная манка или заменители её, козье молоко бывает горькими продавцы нетерпимы! Контрольная закупка со строны вашего внутреннего контроля не помешала бы !
Спасибо

Vkusvill

Ольга Николаевна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, по какому адресу расположен этот магазин. Бесспорно, если вы хотите приобрести продукт сегодняшним числом и такой продукт есть в наличии, продавец должен его дать без лишних слов. Мы прекрасно понимаем, что те же кисломолочные продукты, к примеру, в первый день срока годности оказывают совсем другие действия на организм, нежели в последний день срока. Подобное поведение со стороны продавца является некорректным и недопустимым. Понимаем, что после такого общения впечатления о магазине будут не самые приятные. И искренне просим извинить нас за неподобающее обслуживание!
Проверка продукции ежедневно осуществляется нашими технологами. Не могло бы подсказать о какой именно запеканке речь, передадим технологам ваше замечание.

Наталья Варсегова

Сегодня в магазине на Петровско-Разумовском проезде купила скумбрию горячего копчения. Пересоленная и без вкуса. Такое ощущение, что старая рыба начала портиться и её пересолили. В упаковке было две рыбины, завтра отнесу в магазин оставшуюся рыбину. Обратите внимание, пожалуйста, на производителя.

Vkusvill

Наталья, за возврат спасибо! Обратим дополнительно внимание на качество этой рыбы.

Татьяна Георгиевна

Покупаем у вас Козье молоко, в Одинцово, Можайское шоссе, дом 159. ТЦ Курс. Последнее время постоянно прокисшее, при соблюдении всех норм хранения, продукт прокисает через сутки. Возвращали не раз обратно! Но продукция не становится качественнее. Это стало происходить, когда поменялся поставщик, сейчас Марий Эл. А вот таких проблем с молоком из Новгорода не было! Разберитесь пожалуйста!!!!! Ребёнок страдает, в срочном порядке ищем другое место, где приобретать молоко!!!!

Vkusvill

Татьяна Георгиевна, спасибо за сигнал, проверим работу холодильников в этом магазине и обратим дополнительное внимание на качество молока. За то, что вам не раз приходилось сталкиваться с такой проблемой, просим извинить.

Светлана Викторовна

Не думала, что и мне надо будет писать не совсем хорошие слова о качестве продукции. В сети "ВкусВилл" и "Избёнка" постоянно покупаю продукты. Являюсь вашим постоянным покупателем(карта клиента 0209690), многие продавцы знают меня не только в лицо, но по имени. Молоко и молочные продукты на моём столе из вашей сети. Никак не могла найти по вкусу мой любимый с детства торт "Прага", пока не попробовала его у вас. Регулярно его покупала ( с самого начала продаж в вашей сети), на сайте даже посмотрела как его готовят, НО СЕГОДНЯ меня торт убил!!! Купила 6 ноября в 16.11 в магазине на Алтуфьевском шооссе, ТЦ «Ареал Алтуфьево».Продавец не предупредила о том, что вверх торта прилип к упаковке, сразу положила в пакет( я это заметила только дома). Но это не так страшно... Начала отрезать кусочек, торт стал крошиться.... Попробовала вкус УЖАСЕН, во рту чувствовались какие-то крупинки... Что случилось? Сделала этот кошмар ИП Малиновская Н.С. г. Калуга, ул. Песчаная, д.63( есть фото)

Vkusvill

Светлана Викторовна, дело в том, что торт "Прага" делают для нас два производителя. По вкусу и консистенции они отличаются. Не обращали внимания какой производитель раньше был указан на этикетке? И подскажите, возвращать торт в магазин не стали?

Светлана Викторовна

Торт вернула в магазин. Сегодня купила опять свою любимую "Прагу". Внешний вид опять был испорчен, но это лично для меня не так страшно. Продавцы говорят, что такой вид результат транспортировки. Больше всего боялась попробовать. Производитель тот же, но сегодня вкус другой. Вечер не испорчен!!! Смогла после трудовой недели устроить своей семье вкусное чаепитие!!! Спасибо!!! Кто второй производитель не помню, но как только отведаю от другого производителя- сообщу какой ( на мой вкус) лучше.

Юлия Парамонова

Сегодня приобрела ванильные сырки, которые очень любит моя дочь, дата изготовление 05.11.2015, хотя дома еще оставались старые сырки от 02.11.2015. Я открыла новый сырок и заметила, что шоколадная глазурь стала гораздо хуже, светло-коричневого цвета и потеряла свой яркий шоколадный вкус. Это очень сильно испортило вкус сырка, больше я его точно покупать десятками не буду. Это были единственные нормальные шоколадные сырки на Московском рынке, но теперь они стали как все.

Vkusvill

Юлия, спасибо, что не промолчали и написали нам. На качество и вкус шоколадной глазури попросим технологов обратить внимание, также направим вашу жалобу производителю.

Пушкова

Надеюсь,что в 5 раз докричусь до вас! Звонила не однократно на горячую линию, а результата нет! У нас замечательный продавец в магазине "Избенка" на Ул. Теплый Стан за магазином Пятёрочка, точный адрес не помню. Вежливый, милый продавец. Помнит все вкусы покупателей. Золото прям! Уговорила попробовать рулет бисквитный. И я поняла, что вот оно наслаждение! Стала покупать очень часто! А к концу лета пошли партии с нарушением технологии приготовления. Я звонила и жаловалась на горячую линию. У меня Карта 0572717 и можете проверить, как часто я покупала рулет. Даже по две штуки! Но сейчас ещё чаще стали попадаться рулеты ужасного качества! Они как обычный хлеб! Иногда мокрые, а начинка просто жир , а не сливочное масло со сгущенкой. Рулет который реализовываем раньше был нежным, крем очень вкусным. А сейчас подобие какое то буханки хлеба! Вот сегодня опять расстроилась. Рулет от 6 ноября ужасный! Есть фото, будет желание у вас, могу прислать. При чем заметила, что ужасный рулет поступает в продажу через определенное количество дней! Такое ощущение, что у ИП Степанова, производителя рулета, одна смена поваров понятия не имеет , как готовится рулет! А вторая смена делает его просто превосходно! Я неоднократно звонила вам и просила обратить внимание на качество рулета! И ничего! Два месяца информирую вас о каждой ужасной партии, а меры не приняты! Удивлена. Была уверена, что в вашей компании контроль по качеству работает четко. Я рада, что вы развиваетесь, открываете новые магазины, но с контролем по качеству вы справляетесь плохо. Очень надеюсь, что вы разберётесь и я с радостью буду покупать по два рулета сразу. Вернуть рулет не могу, ребёнок болеет, а оставить не с кем. Жалко денег, потому что это уже 10 рулет, который есть невозможно и я его выброшу:( Спасибо за внимание.

Vkusvill

Пушкова, здравствуйте! Каждое обращение покупателя мы в обязательном порядке фиксируем. Если это жалоба на качество продукта, она пересылается нашим технологам. Абсолютно каждая партия прежде, чем поступить в продажу, проходит проверку наших технологов. Если с продуктом будет что-то не так, значит, партию в продажу не пропустят. Раз продукт в продаже, значит у технологов нареканий не возникло. Если говорить про рулет, то судя по мнению покупателей, с ним также все в порядке.
Даже при одной и той же рецептуре из раза в раз продукт не будет абсолютно одинаковым. Если, конечно, мы говорим о натуральных продуктах. Согласитесь, что даже у самой хорошей хозяйки каждый раз не будет одно и то же блюдо одинаковым. Вашу жалобу мы зафиксируем и технологам отправим. Если мы увидим, что существует проблема с качеством продукта, конечно, мы будем ее решать.

арина М

Добрый день. Купила вашу новинку- пельмени с уткой и клюквой. Продавец очень рекомендовал. Сегодня сварила на обед, вкус жутко не понравился. Съели с мужем меньше половины, хотя были голодные. Можно-ли в этом случае вернуть продукт?

Vkusvill

Арина, добрый день! Да, конечно, даже если продукт пришелся вам не по вкусу, его можно вернуть.

Дарья_Н

Здравствуйте! Часто беру ирис с какао, очень нравится вкус и состав. Но в последний раз там попался маленький кусочек, похожий на дерево 2х5 мм. Ради него специально ехать, чтобы возвращать не стала, но, пожалуйста, примите во внимание! Ирис - все-таки пищевой продукт.

Страницы