А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill

Eka-sko, мы приносим извинения, если по нашей вине вам пришлось испытать неприятные эмоции. В таких случаях возврат продукта просто необходим, поскольку выяснить, что это могло быть и как попало в продукт на сновании только слов не представляется возможным. Поскольку свой комментарий вы оставили в теме, где описана процедура и важность возврата, надеемся, квас вы все же вернули в магазин для дальнейшего разбирательства с производителем.

kiseleva94

День добрый!
Пользуемся продукцией Вкусвилл достаточно давно и всегда довольны были вкусом и качеством Вашей продукции...до сегодняшнего дня...
Купили фруктово-медовый хлеб (оригинальный), который по идее должен быть "десертом"(в составе сухофрукты, мёд, орехи).
Но кто(?!?!?!) догадался добавить туда семена аниса или укропа?
Данная добавка как правило характерна для хлебобулочных изделий типа "хлеб ароматный".
И самое главное: ЭТИ СЕМЕНА НЕ УКАЗАНЫ В СОСТАВЕ!

Возникло непреодолимое желание вернуть данное изделие в магазин.

Обратите внимание на данный факт и попробуйте этот продукт.

Танюшка Взнуздаева

Добрый день! Несколько месяцев покупали у вас ряженку 4%, очень нравилась. В субботу (01.10) купили опять, в магазине по адресу: Химки, Ул. Совхозная 9. Видимо сменился производитель, на стакане указан: ООО "Агрофирма Оптина". Качество отвратительное, после того как взболтала стакан, открыла, ряженка вспенилась, жидкая как вода, раньше была густая, что хоть ложкой ешь, и в самой ряженке ( если можно так назвать) чувствуется какой-то порошок и на стенках какой-то осадок. Пришлось все вылить. Очень разочаровались в любимом продукте. Жаль, что сменили производителя

Vkusvill

Здравствуйте, Танюшка! Производителей ряженки у нас четыре. Естественно, один производитель обеспечить своей продукцией все наши магазины не может. Периодически на точках происходит ротация, в результате чего происходит замена производителей. У каждого нашего производителя есть свои любители и свои критики. Нам очень жаль, что ряженка от производителя "Агрофирма Оптина" вам не понравилась, но поверьте если мы работаем с этим производителем( а работаем мы с ним более 5-и лет), значит его продукция соответствует нашим требованиям по натуральности. Понимаем, что когда покупатель привыкает к одному вкусу, изменить свои вкусовые предпочтения сложно, поэтому мы всегда готовы вернуть потраченные средства за продукт, который покупателю не понравился, достаточно просто вернуть продукт в магазин.

ВАКИЛЯ ВАКИЛЬЕВНА

КУПИЛА САЛАТНЫЙ МИКС ПРОВАНС 27.09. 2016 . ИЗГОТОВИТЕЛЬ ООО "ВАЛЕНСИЯ", МО, СОЛНЕЧНОГОРСКИЙ Р-Н, Д. КРИВЦОВО.
В САЛАТЕ ОБНАРУЖИЛА ДЛИННЫЙ ТОНКИЙ ВОЛОС.
ЭТО ЧТО? АНТИСАНИТАРИЯ В ЦЕХЕ7
В МАГАЗИНЕ ПО УЛ. ПРОФСОЮЗНОЙ КУПЛЕН.
БЫЛА ПОСТОЯННЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

Vkusvill

ВАКИЛЯ ВАКИЛЬЕВНА, приносим извинения за такую неприятную находку. Прежде чем заключать договор с производителем, мы проводим на производстве аудит и только после него принимаем решение. естественно, если санитарные нормы на производстве не соблюдаются, мы не станем работать с этим производителям. Но мы неоднократно заявляли, что к сожалению до тех пор, пока на производстве работают люди, исключить человеческий фактор невозможно, поэтому такие случаи продолжают происходить. С производителем уже проведена работа над ошибками, контроль над ним усилен.

Kristina Ushakova

На мичуринском проспекте 30.09.2016 купили арбуз, если его так можно назвать... Арбуз только снаружи, а вот внутри он еле розовый с желтыми точками... Больше не буду верить что во ВкусВиле самые вкусные арбузы!! завтра повезём обратно в ваш магазин...

Vkusvill

Kristina Ushakova, арбузы в наших магазинах действительно в этом сезоне были вкусные. Приносим извинения а то, что вам попался такой неудачный плод. Чтобы вернуть его стоимость, возить арбуз на возврат вовсе не обязательно. Достаточно прислать нам фото и номер бонусной карты и сумма будет возвращена бонусами.

Татьяна Великова

Подтверждаю, что Пельмени "Фирменные" стали просто ОТРАВОЙ-поменялся вкус!Такое ощущение,что мясная начинка теперь стала соевой
Также масса творожная - раствор порошка, который не до конца разбавили
Уважаемые, ваши покупатели - не дураки и отписки о том, что этого не может быть долго не продержатся, как мы пришли в ваш магазин с ценами выше среднего, так и уйдем

Vkusvill

Татьяна, не поверите, но на протяжении всех 7-ми лет, как только появилась Избенка мы слышим о том, что обманываем людей, продавая ненатуральные продукты под видом натуральных. Согласитесь, срок не малый и если бы все было так ужасно, за это время нас давно бы уже разоблачили. Однако, мы продолжаем существовать и развиваться. Чтобы развеять сомнения относительно натуральности нашей продукции, вы можете сами отнести ее в независимую лабораторию, к слову, мы это делаем постоянно. И пожалуйста, очень просим, ознакомить нас с протоколами испытаний.

Татьяна Великова

Ни стыда ни совести, наймите хотя бы обученного человека для общения с клиентами, такое хамство даже читать омерзительно

Л Т

Добрый день! Сегодня приобрели розовые помидоры в магазине на бульваре Карбышева. На вид они были ароматные и зрелые, но внутри оказались наполовину белыми и безвкусными. Очень обидно! Понятно, что выбор овощей - всегда немного лотерея, но ВВ ведь гарантирует качество всей продукции... Номер карты 1548619

Vkusvill

Л.Т, очень жаль, что наши томаты не пришлись вам по вкусу. Качество продукции мы действительно постоянно контролируем и частенько проверяем в независимой лаборатории. Напоминаем, что возврат продукции можно осуществить без особых проблем. Бонусами средства возвращаем только в исключительных случаях, когда речь идет о тяжелом арбузе или рыбе, которая стухла и нести ее на возврат не представляется возможным.

Марина Чмыхун

Купила у вас два дня назад арбуз. Разрезала, а он весь гнилой, мягкий, одна вода((( обратно не понесу такую тяжесть, но неприятно очень(

Источник контента: http://vkusvill.ru/news/104#comment-form
vkusvill.ru

Vkusvill

Марина, подскажите номер вашей карты, мы вернем вам стоимость арбуза. Приносим извинения, что огорчили вас.

Вадим Хусид

Здравствуйте!
Долгое время был постоянным покупателем Вкус Вилл. Карта имеется. Однажды зашёл в магазин на ул.Хачатуряна и купил отварной картофель в вакуумной упаковке и филе сельди. Картофель оказался безвкусной субстанцией, а филе сельди настолько костлявым, что пришлось выкинуть и то и другое. После этого с месяц не заходил в магазины Вкус Вилл, но не удержался, т.к. раньше дня не мог прожить без творожного десерта. В магазине на ул.Декабристов купил 2 баночки любимого лакомства. Был уже вечер, решил что завтра съем. Но назавтра оказалось, что срок годности истёк вчера. Продавец ни словом не обмолвилась об этом, продавая товар, которому осталось "жить" несколько часов. Пришлось выкинуть обе банки. И снова я надолго отказался от покупок во Вкус Вилл. Но, опять не удержался и купил творожную запеканку с яблоками. Вкус отвратительный. Выкинул и решил вам написать, что надо марку держать. Ведь так все хорошо начиналось...

Vkusvill

Здравствуйте, Вадим! Нам искренне жаль, что наша продукция так часто разочаровывает вас. Выкидывать продукты не стоило, ведь вы могли получить напрасно потраченные деньги обратно. Что касается продажи продуктов с истекающим сроком, согласны, что продавец должна была вас предупредить об этом. Уточните пожалуйста адрес, где была совершена покупка, просто на ул. Декабристов у нас есть две торговых точки, а так же дату покупки, обязательно проведем беседу с продавцом, чтобы впредь подобного не повторялось.

lisa_

Купили вареники "картофель с грибами". в процессе варки, если вареник даже чуть повреждался, то картофель просто растворялся в воде. В домашних варениках такое не происходит. На вкус картофель напоминал заваривающееся кипятком пюре от Ролтон! Вареники, конечно съели, но больше покупать от этого производителя не будем. а хотелось бы)) Проконтролируйте, пожалуйста, качество!

Vkusvill

lisa_sibirskaya, приносим извинения за то, что наши вареники вас разочаровали. Контроль за варениками от производителя ООО Пищевой комбинат "Северный" усилен. Постараемся исправить ситуацию.

Ксенияя

Добрый день! Первый раз не стала писать, но со второго уже пишу... Жалобы! Покупала вареники с вишней, оказались не с вишней, а с ягодами!!!! Очень была разочарована! А сегодня купила пирожки печёные с яблоком- один оказался с капустой!!!! А второй с яблоком-но какой-то уж очень не вкусный!!! Огорчена этим фактом ухудшения качества, и несоответствиям!

Vkusvill

Ксенияя, здравствуйте! Приносим извинения за то, что наши продукты уже не в первый раз огорчают вас. Согласны, что такие досадные ошибки сотрудников, занимающихся фасовкой продукции на производстве не только огорчают и нас и покупателей, но и негативным образом отражаются на отношении покупателей к компании в целом. Постараемся донести до производителей, что подобные нарушения должны строго наказываться, чтобы фасовщики внимательнее относились к своей работе.

Ирина-м

Купили в среду на Снежной улице творожное печенье, но коробочку оказалась с сюрпризом. Сразу две печеньки оказались с "прической"....такое впечатление, что кто-то причесывался за работой.
Наши любимы вкусняшки утеряны безвозвратно, теперь никто не может заставить себя их кушать, а жаль...мы их всегда любили и покупали только их.

Vkusvill

Ирина-м, приносим извинения за такую неприятную находку. Надеемся, что печенье вы все же отнесли на возврат. Согласны, что очень неприятно обнаружить посторонний предмет в продукте питания, но везде, где присутствует ручной труд, исключить человеческий фактор на 100% не представляется возможным. По факту вашего обращения с производителем проведена разъяснительная работа, надеемся, впредь сотрудники будут должным образом относится к соблюдению санитарных норм на производстве.

Danilova1806@mail.ru

Добрый вечер! Купили арбуз в магазине на ул. Зои космедимьянской, арбуз старый и плохой, раньше была информация, что нужно выслать фото и деньги вернут на карту, но на сайте этого не нашли, фото прилагется. Как вернуть деньги?

Vkusvill

Здравствуйте! Извините, что задержались с ответом. Укажите номер вашей бонусной карты и мы вернем вам стоимость арбуза.

Страницы