А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill2

Нам очень жаль, что данные помидоры испортились раньше срока. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. На вашу карту зачислили стоимость бонусами. Примите наши искренние извинения.

Max O

Вчера, 29 апреля, во ВкусВилл на Свиблово, приобрели "творожную запеканку с клюквой"
Данный продукт покупаем не впервые, качество всегда устраивало, но в этот раз есть запеканку было просто невозможно, такое ощущение, как будто она была приготовлена очень давно (хотя дата изготовления стоит 28 апреля).
Неприятный запах, сухая, со странным привкусом.
Очень расстроены, и просим разобраться.

Номер карты 2821348

Vkusvill2

Сожалеем, что наша запеканка не оправдала ваши ожидания. Ваше замечание отправлено в отдел качества и производителю. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут потраченные средства.

Max O

Добрый день
Впервые купили вареники "Царь-Вишня"
Сразу насторожило то, что пакет, в котором находились вареники, был открыт, при этом сама пачка была запакована.
Показалось, как будто не хватает несколько штук.
Не смотря на это, решил все же сварить (кушать хотелось),
но зря. Откусив вареник, пришел в ужас, так как вместо вишни, внутри была каша желтого цвета, совсем не напоминающая вишню.
Может быть, конечно, так и должно быть, но я так не думаю. (так как вареники с вишней до этого приходилось есть)

Просьба разобраться и принять должные меры.

Покупка была совершена в ВкусВилл на Свиблово
Номер карты 2821348


Vkusvill2

Нам очень жаль, что вам так и не получилось поужинать варениками. Приносим свои искренние извинения за данный продукт. Скажите, пожалуйста, будет ли возможность вернуть в магазин? Мы хотели бы проверить данные вареники.

Иренок


Здравствуйте!В магазине Петрозаводская,34 была куплена кокосовая паста,но консистенция ее имеет слои : сверху слой жидкого масла противного, есть невозможно, а под ним привычная твердая кокосовая паста.Жаль, что мой любимый продукт так испортился.Не ожидала.Номер моей карты 5983491.Прошу вернуть деньги

Vkusvill2

Данное состояние для пасты вполне нормальное. Все зависит от температуры хранения. Более подробную информацию вы можете узнать здесь: http://vkusvill.ru/articles/28619

Максим К.

Добрый вечер. Купил мороженое пломбир с изюмом (5штук), партия попалась без изюма 2856181

Vkusvill2

Мы приносим свои искренние извинения, за мороженое. Мажет вы помните дату производства? Чтобы мы сняли партию с продажи. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут потраченные средства.

Vafina Elvira

Осуществляю регулярные покупки в магазине на Серпуховском Валу. В один из визитов мною был приобретён Ирис с орехом кешью и в этот раз оказался очень приторным. Понимаю,что и в составе сахар указан на первом месте,но видимо товары из этой партии содержат его в избытке.
43311985

Vkusvill2

Мы приносим свои извинения за ирис. Не могли бы вы написать дату производства? Чтобы наши технологи проверили данную партию.

Vafina Elvira

10.04.18 написано на упаковке

n_belous

Здравствуйте, в понедельник 23.04 в магазине ВкусВилл рядом с метро Нахимовский проспект купила лепешку из цельнозерновой муки, изготовлена 22.04,срок годности 4 суток, т.е сегодня 25.04 ещё должна быть годна, но я ее даже открывать не стала, вся лепешка под наклейкой этикетки оказалась в плесени, номер карты 0092151


Vkusvill1

Нам очень жаль, что лепешка была испорчена раньше заявленного срока годности. Ваше обращение уже направили технологу, который курирует данную позицию. Хотим обратить ваше внимание на то, что продукт также требует к себе определенных условий хранения и при их нарушении, может быть вызвана преждевременная порча. В данном случае мы вернули вам стоимость лепешки баллами на карту, а имеющиеся партии продукта обязательно проверят наши технологи. Очень надеемся, что подобного больше не повторится.

Isyn4ik

24.04.18 купила в магазине на Васильцовском стане филе трески, приготовила, рыба оказалась горькой.можно ли вернуть бденьги, если упаковки не осталось? Покупка была совершена по карте вкусвилл

Vkusvill1

Очень жаль, что вам довелось купить рыбу ненадлежащего качества. Скажите, не могли бы вы подсказать нам дату изготовления трески ? В данном случае готовы пойти вам навстречу и принять возврат без упаковки, только сообщите нам, в какой именно магазин планируете вернуть продукт. Просим также прислать номер карты, по которой делали покупку.

Sagitario

Добрый день !
Сегодня приобрела чипсы из морской капусты с миндалем. К сожалению, в упаковке вместо 1 пакета осушителя, как положено, оказалось 5 пакетов и практически не было чипсов. В первый раз столкнулась с ухудшением качества во Вкусвилле, стало очень неприятно. Прошу восстановить качество данного продукта.

Номер карты 3837902

Vkusvill1

Примите наши извинения за такую неприятную ситуацию. Пожалуйста, уточните дату изготовления чипсов. Просим также прислать номер карты ВВ, по которой вы делали покупку. По карте мы сможем установить производителя и вернуть вам стоимость продукта баллами на карту.;-)

Sagitario

Чипсы были изготовлены 31.01.2018. Номер карты 3837902

Vkusvill1

Стоимость за чипсы мы вернули на карту бонусами. Еще раз приносим свои извинения!

Lana_4

Сегодня купила Икру из баклажанов. Она кислая, не думаю, что она такая и должна быть, видимо испорченная. Съела 2 ложки, выпила энтеросгель. Надеюсь , не отравилась! Первый раз сталкиваюсь с таким товаром в вашем магазине. Разочарованна.Верните стоимость или бонусами на карту.
Моя карта 1173234.

Vkusvill2

Приносим вам свои искренние извинения, что икра не оправдала ваших надежд! По фото нам очень тяжело судить о вкусе и качестве икры! Хотим вам напомнить, что вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, где вам компенсируют стоимость товара.

Sunflower2003

18 апреля купили голень цыпленка. Изготовлено 15 чмсла - годность 5 суток - то есть ровно до сегодня. Сегодня вечером хотела как раз приготовить ужин - и начав раскрывать упаковку - была поражена запахом жутко протухшей купицы ((( очень обидно - вкусвилл так никогда не подводил (

Vkusvill2

Мы приносим свои искренние извинения за столь долгий ответ. К сожалению, мы не можем произвести возврат бонусов за данный продукт, так как по вашей фотографии мы не видим испорченности продукта. В таких случаях, мы просим производить возврат в магазин.

Sunflower2003

Карта 3493148

Страницы