А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Глеб12

Как постоянному покупателю сделали для меня исключение и вернули деньги за товар без самого товара, только подтвердил факт покупки с помощью telegram-бота.
Спасибо!

Надежда_Л

Какие правила для возврата и компенсации стоимости продукта, непригодного в пищу?
В творожной запеканке обнаружила волосы!!

Vera Barsegyan

Вчера, 4 марта купила 2 торта Прага и торт Киевский.Торт Прага -просто великолепный вкус (ранее мы его уже покупали и знали , что вкусный) и решила попробовать торт Киевский и очень пожалела об этой покупке, там более , что угощала друзей -отмечали мой день рождения. Крем явно сделан из заварного(мука на воде) и масла или сливок там нет.Аромата от какао -нет даже следа.Коржи рыхлые,распадаются и вкуса никакого нет ни у крема , ни у коржей.Орехов я там не почувствовала.
Киевский торт я точно не буду покупать у вас и не только я -мы же делимся своими впечатлениями с друзьями. Цена за торт не маленькая-485 руб. за 550 гр.
Не поленилась и посмотрела кто производит: " Шантилико" из г Тверь (торт Киевский), а торт Прага -ИП Степанова И.Г.(г Королев)- огромное ей спасибо за качественный продукт.Так и сотрудничайте с нормальными производителями,которые не считают нас свиньями,которые сожрут все ,что ни намешаешь .
Я доверяла вашей марке, а теперь еще и производителя надо знать и вчитываться в мелкий шрифт -вам я теперь не доверяю-вы не фильтруете качество.

Missischaplygina

Добрый ночи! Сегодня (03.03.17) в 20-01 совершила покупку в магазине Вкусвилл на Юго-Западной (ул. Покрышкина). Сыр мягкий с белой плесенью Валансэ очень странный на вкус..... Внутри не творожный, как на сайте написано, а жидкий. Корочка горчит и аж сводит весь рот. Вопрос: что в таком случае я могу сделать? Могу вернуть данный товар в магазин (но там маленький кусочек отрезан)? И обязательно ли в магазин на Юго-западной (ул. Покрышкина) возвращать или я могу в любой магазин Вашей сети обратиться?

КНаташа

Доброе утро!
Очень разочаровал сыр "легкий", дата изг. и упаковки 16.02.17, покупала примерно 20 февраля, причем взяла сразу две упаковки к сожалению... Вкус был отвратительный, сделан как будто из прокисшего молока. Вернуть в магазин не было возможности... Через неделю решили опять попробовать, и при открытии упаковки дома был заметен белый налет на сыре, это явно не свежий продукт. Больше покупать этот сыр не будем! И сыр не первый продукт, который разочаровал. А вообще не всегда есть время и возможность вернуть продукт или написать здесь. Не будешь же ходить через день и возвращать продукты, проще просто отказаться от покупок... В первое время, как только мы стали покупать продукты в магазине Избенка Град Московский, качество продуктов было намного лучше!

marinaclement

Добрый день, у меня комментарий на процедуру возврата товара. Регулярно покупаю у вас простоквашу Мечниковскую производитель Пензенский молочный завод, всегда нравилась, но тут пришла недоделанная партия в прямом смысле (куплено было 19.02 в Избенке, в Красногорске на Ленина,40), вместо простокваши было нечто жидкое, как молоко, на вкус не пробовала - по всей видимости залили, но забыли поставить в термостат) да бывает конечно. Больше позабавил процесс возврата: да поменять на аналогичный, но уже нормальный товар из новой партии на следующее утро никаких проблем, в итоге я выбрала именно этот вариант, так как чтобы просто вернуть товар помимо заполнения небольшого бланка, была потребована еще бонусная карта!!, по вашей логике я прихожу к вам за недоделанной простоквашей именно чтобы пополнить свою бонусную карту на халяву, а иначе вам "дружить" со мной неинтересно?.. Какая мелочь - но неприятно. А то что пришлось к вам два раза в магазин прийти...так мне неинтересно если честно.

Тата Че

Карта номер 0580932

Тата Че

Сыр Бюш Де Шевр — дорогое удовольствие, но ровно в последний день годности расцвел как цветок. Вероятно процесс пошел раньше и сыр жесткий как пармезан. Что-то с ним не то...

Vkusvill1

Добрый день!
Извините за ожидание ответа!
Касательно плесени, которая выступила наружу, мы уже не раз обращались к нашим производителям. Наличие благородных плесеней от серого до голубого цвета является нормой, и, наоборот, свидетельствует о натуральности данного продукта и о соблюдении оригинальной французской рецептуры. Это фермерский продукт, в состав которого входит эта плесень. Она абсолютно съедобна.

Это категория французских свежих сыров, и у них есть такое понятие, как усушка, что является совершенно естественным процессом. По поводу усушки сыров такого вида, для сохранения внешнего вида их лучше хранить в стеклянной или пластиковой закрытой таре/контейнере (не в производственной упаковке) - таким образом, усушка сыра будет происходит медленнее.
У настоящего сыра данной категории срока годности нет. Есть только длительность выдержки, в течении которой сыр меняет свой вкус, текстуру и органолептические показатели. Происходит это в том числе и за счет потери влаги - сыворотки. Причем интенсивность, с которой эта влага отходит в фермерских сырах может колебаться от партии к партии в зависимости от характеристик молока.
Начиная с первого дня, дня формовки, сыр начинает терять влажность.
Это происходит в течении всей сырной жизни. За две недели срока годности, например, Конус может уменьшится почти в два раза. Это отражается на вкусе сыра, но никак не на содержании в нем полезных микроэлементов и других пищевых ценностей.
Когда похожий вопрос наши производители задали французам, они сказали: "У нас принято продавать сыр, а не воду!"

Если продукт не оправдал ваших ожиданий или испортился раньше срока годности, то вы всегда можете сделать возврат в пределах его срока годности. Полную стоимость продукта отдадут наличными.
Но в качестве исключения стоимость сыра уже вернули бонусами на карту.

Екатерина Крамарева

Здравствуйте!Купили 13.02.2016 творог 5% (производитель ООО Никон Домодедово), творог по консистенции - как замазка, с запахом "старых носков", возможно испорчен, хотя дата на упаковке сегодняшняя. Первый раз сталкиваюсь, что продукция в вашем магазине такого ужасного качества. Покупала в ТЦ Час Пик (МКАД 87км).

Vkusvill1

Екатерина, сравнение, конечно, интересное, и мы, если честно, не можем представить запах творога.
Касательно консистенции, у всех производителей она может быть разная, партия от партии отличается - все зависит и от технологии, и оттого, как сработала закваска, сырье тоже играет немаловажную роль. По отзывам мы видим, что у наших покупателей вкусы разные.
У нас скоро появится зерненый творог (сухой) отдельной позицией.
Ваше замечание приняли во внимание. И помните, любой продукт, качество которого вас не устроило, всегда можно вернуть обратно в магазин. Его полную стоимость отдадут наличными.

lisa_

здравствуйте! не первый раз покупаем рыбу горбушу в масле (фото ниже), сначала была очень вкусная, но сейчас качество все хуже и хуже. в предпоследний раз мне показалось, что рыба странной консистенции и с привкусом, но мы ее съели. А в это раз привкус стал явным вкусом и запах! а со сроком годности все в порядке...открыли вечером, поэтому держать эту гадость в холодильнике не стали! выкинули! (номер карты 2671228)

Vkusvill1

Добрый день!
Приносим извинения за то, что продукт разочаровывает вас уже не в первый раз! Жалоба уже была отправлено технологам по качеству и ведущему этого производителя технологу. Партию проверим повторно, особенно, в магазине, где совершали покупку.
Поскольку понимаем, что хранить рыбу с душком до возврата в магазин - удовольствие сомнительное, полную стоимость горбуши уже вернули на указанную карту магазина бонусами.
Их можно так же потратить на покупки в магазине.

lisa_

Cпасибо! надеюсь качество вернется на прежний уровень, т.к. уж очень вкусная была рыбка...

terenteva-e

Сегодня купила Швейцарский сыр, хотела мой любимый Пармезан, но его не оказалось. Открыла упаковку Швейцарского и ужас...он жутко пахнет бензином. Сыр не из дешевых... Покупала на Таганке, т.к. была рядом. Чтобы вернуть продукт нужно ехать в тот магазин или можно сдать в любом?
Очень расстроена, не ожидала такого.

Vkusvill1

Товар можно вернуть в любой удобный для вас магазин, в ассортименте которого есть данный продукт.
Уточните, пожалуйста, дату производства сыра - отправим замечания технологам по качеству, проверим партию повторно.

terenteva-e

Дата производства и упаковки 30/01/17. Дата покупки 08/02/17. Попробую вернуть в ближайший магазин, надеюсь примут. У меня первый раз такое разочарование. Всегда покупаю и сыр, и молочные продукты, и хлеб, замечательный лаваш, и кондиционер для белья миндальный, все очень нравится.
Проверьте, пожалуйста, швейцарский сыр. Но я его больше никогда не куплю, это точно.
Спасибо!

terenteva-e

Деньги вернули сразу, без лишних вопросов, спасибо!

Vkusvill1

И вам спасибо как за возврат, так и за обращение!

Natatu

7го февраля приобрела огурцы короткоплодные азербайджан, от 05 февр дата упаковки, срок хранения 15 суток. Один из 4 огурцов в упаковке был испорчен, стух!
Адрес магазина- Ленинский проспект дом 123!
К самому магазину - тоже претензии, поставки не регулярные, часто товаров нет в наличии или завозят и разгоужают на глазах у покупателей, блокируя всю территорию всю и так маленькую территорию магазина. Продавцы делали ошибки в колличестве пробиваемого на кассе продукта, в свою сторону. Часто на витрине товар не товарного вида, например зелень или фрукты, овощи по сниженой цене, которые уважающие себя магазины просто выбрасывают. С уважением, Наталья

Vkusvill1

Огурцы в указанном магазине проверим - спасибо за обращение! Вы возврат делали? Может, быть фото есть?
По поводу магазина, ваше сообщение уже передали управляющей и старшему продавцу. Товар привозят ранним утром, порой к открытию магазина, но продавцы должны как можно быстрее разобрать коробки, а во время выкладки продуктов освободить проходы, чтобы покупали имели доступ к полкам.

Райкова Наталья

Здравствуйте! Покупаю мороженое не первый год у вас, но именно в январе 2017 оно испортилось заметно. Во-первых, иногда целых кусков не хватает, при том что итак коробка выше, чем там мороженого реально , это первый обман, неприятно. Во-вторых оно кристализуется, как будто там вода вместо сливок, ешь лёд ломанный, а не мороженое. Вообще неприятно что качество многих продуктов очень испортилось, часто что возвращаю. Например творожки со злаками и муссы творожные, на следующий день после производства кислят, часто выбрасывала. То от холодильники ночью перестают работать, то от производителя уже работают на прибыль, а на качество забили. Все сыры мягкие, кроме мацарелы кислые, всегда, навряд ли например Тильзите должен быть кислым изначально. Скорее всего довозят его неправильными условиями. Вообщем нареканий бесконечно много, ничего не исправляют, писала миллион раз!!!!!

Vkusvill1

В каком магазине вы совершаете покупки - проверим продукцию, ее условия хранения и холодильное оборудование там.
По поводу мороженого, уточните, пожалуйста, о каком именно идет речь (у нас их много видов), и укажите дату производства.

Ksu_plot

Здравствуйте,сегодня купила морковный кекс в магазине на Воронцовской, вкус не приятный, твердый и не сладкий. Раньше был такой морковный маффин, вкуснота незабываемая, разбирали на раз,теперь понимаю, что этот кекс больше покупать не хочу. Хотела вернуть деньги за него.

Vkusvill1

В таком случае вам необходимо делать возврат непосредственно в магазин. Главное, чтобы была упаковка от продукта, и он был в сроке годности (сам продукт или его часть).
И да, у нас есть как маффин морковный со сметанным кремом, так и кекс.

Страницы