А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Мягкова Вера

Спасибо за очень быстрый ответ! Очень заинтересована в качестве продуктов Вкусвилл!

Ирина Стаценко

Добрый день! Купили соевое молоко в вашем магазине, у него вкус бензина, думала, что у меня со вкусом что-то не то, дала мужу попробовать, он подтвердил и даже не перебил съеденный лимон. Бобы разве пахнут бензином? Может это молоко не натуральное? Могу ли я его вернуть назад? С уважением, Ирина.

Vkusvill5

Ирина, конечно же, любой продукт, качество или вкус которого вас не устроили вы можете вернуть в магазин до конца срока годности. Подскажите от какого числа было соевое молоко, которое вызвало у вас сомнения, мы проведем дополнительную проверку партии. Согласны, что отдавать бензином молоко не должно, постараемся выяснить в чем дело

Ирина Стаценко

Спасибо за ответ. Молоко от 05.05.2017

Anastasia.n

Добрый день! Сегодня купила в одном из ваших магазинов квашеную капусту, которая по всей видимости либо прокисла, либо с непонятными добавками, т.к. ее просто невозможно есть! Дата упаковки 30.05.17. Номер карты 2552311

Vkusvill5

Anastasia.n, напоминаем, что любой не понравившийся товар можно вернуть в магазин и вам вернут потраченные средства. Обязательно проведем дополнительную проверку партии капусты квашеной от производителя "Золотой урожай" от 30.05.2017 и постараемся выяснить что не так с партией.

Самвел Мирабян

Добрый день, давно покупаю продукцию Вашей компании. Очень нравится молоко. Но в последний раз остался недоволен качеством. Молоко купили 21.05.2017г. в магазине Красногорска на улице Ленина,2. Открыли упаковку 23.05 молоко не прокисло,но был очень сильный запах то ли картона, то ли какого-то клея. В общем пить было невозможно. С данной ситуацией сталкиваюсь впервые, прошу обратить внимание. Номер карты 3819313, фото прикладываю.

Vkusvill5

Здравствуйте, Самвел! Приносим извинения, если наше молоко вас разочаровало(( Мы посмотрели информацию по карте и судя по ней речь идет о производителе КАРТОФЕЛЬНАЯ НИВА ОРЛОВЩИНЫ. В реестре обращений подобных жалоб на партию от 21 мая не зафиксировано, поэтому предполагаем, что данный случай все же единичный. Но мы переслали ваше обращение в отдел качества, контроль над производителем будет усилен. В таких случаях все же лучше возвращать продукт в магазин, поскольку на основании возврата наши технологи могли бы понять что с молоком не так и предупредить производителя.

Yulenka



Добрый день! Купили вчера цыплёнка табака, начали готовить и из духовки стал распространяться гнилостный запах, выбросили не доготовив. Номер бонусной карты 01015728

Yulenka

К сожалению, упаковка не сохранилась. Но срок был 5 суток, а цыплёнок был изготовлен накануне, то есть за день. Поэтому к сроку претензий не было. И в сыром виде продукт плохого запаха не издавал. Мы давно покупаем продукты у вас, всегда всё было отличного качества, поэтому я и не знала, что выбрасывать нельзя. На будущее, буду знать. Но надеюсь, не придётся)) Спасибо большое!

Vkusvill2

Добрый день, Yulenka. Сожалеем, что курочка так расстроила. Жаль, что вы выбросили продукт, в таком случае лучше всего делать возврат. Но мы пойдём вам навстречу, так как доверяем нашим покупателям, и вернем стоимость цыплёнка бонусами на вашу карту! Можем ли мы уточнить у вас дату изготовления разочаровавшего продукта?

Vtc11@rambler.ru

Добрый день. Очень любим магазин на алтуфьевском шоссе возле метро, но продукты меня огорчают иногда. Покупаем для сына аллергика йогурты и творог на козьем молоке. Взяли на прошлой неделе как обычно биойогурт "формула злоровья" на козьем молоке 5шт и когда открыли,то содержимое напоминало просто молоко,жидкое. Еле съели.

И второй продукт это фруктовые пастилки из вишни. О,боже,такого я еще никогда не ела. В составе только вишня, но по вкусу это 100% лимонная кислота,которой в этом продукте грандиозное количество. Напоминает химические конфеты от которых сводит челюсть от кислоты.

Vkusvill2

Добрый день! Мы искренне сожалеем, что вас постигло такое разочарование. На наших продуктах всегда написан абсолютно честный состав, ничего лишнего там быть не может. Возможно ли узнать дату изготовления биойогурта и пастилок? Напоминаем вам, что вы всегда можете вернуть не понравившийся продукт и вам вернут полную стоимость покупки, а у наших технологов появится возможность проверить именно ваш экземпляр!

Vtc11@rambler.ru

Йогурты "выпиты" и дату уже не узнать покупка 22 апреля, а пастилки обязательно верну дата изготовления 03.04.2017 Фруктовые пастилки из вишни, сделано в Армении. Спасибо за ответ.

Надежда Дудка

Добрый день! 31.05.17 на улице академика янгеля взяли козинаки из грецкого ореха. В них попалась большая косточка. Фото прилагается. Номер карты- 1230811

Vkusvill2

Добрый день, Надежда! Приносим вам свои извинения за подобного рода находку. Можем ли мы попросить вас уточнить дату изготовления сладости? Хотелось бы так же уточнить, возможен ли возврат продукта вместе с косточкой в один из наших магазинов? Нам необходимо получить данное включение, чтобы предъявить его производителю и провести расследование. Если у вас нет возможности отнести возврат в магазин, мы можем выслать к вам курьера. Еще раз просим прощения за испорченное настроение!

Надежда Дудка

К сожалению, находку я уже выкинула и коробку тоже Sad Могу сказать только дату покупки 31.05.17

May-angel

Здравствуйте! Уже второй раз при покупке молока 2,5% в Нахабино обнаруживаю, что оно уже скисшее, хотя по срокам все в норме.
Первый раз молоко было куплено 25.05 с датой выпуска 22.05 и сроком годности по 27.05 (молоко оказалось сильно скисшим).
Вторая покупка была совершена 27.05 молоко имело срок годности с 25.05 по 30.05 (молоко также оказалось скисшим)
Пожалуйста, проверьте поставку молока и другой молочной продукции в Нахабино на ул. Школьной, т.к. покупаю исключительно Вашу продукцию для своего ребенка и хотелось бы продолжить использовать ее в нашем рационе.

Также, хочется позитивно отметить работу продавцов в этом магазине. Всегда очень вежливые и приятные.

Номер моей карты 3204380

Vkusvill5

May-angel, мы приносим извинения за то, что уже дважды за последнее время наше молоко оказалось скисшим. Мы отправили ваше обращение в отдел качества, данная позиция поставлена на дополнительный контроль. Так же обязательно проверим холодильники в Избенке в Нахабино на Школьной 8А, вероятнее всего дело в нарушении режима хранения. Обязательно выясним на каком этапе это произошло. Стоимость молока возвращена на карту бонусами, но на будущее, очень просим вас осуществлять возврат товара непосредственно в магазин.

Feksiha

Добрый день!Мой супруг вчера купил клубнику в Избенке(ул.Можайское шоссе,д.28),стоимость за 535 рублей,совсем не дешево.А качество желает лучше,сверху положили свежую клубнику,а внизу вся в плесени(фото прилагается).Прошу принять к сведению!Дорогие покупатели будьте осторожны при выборе данного продукта.Как вернуть деньги за некачественные фрукты?Спасибо за понимание!Чек тоже прилагаю.Можно вернуть деньги на бонусную карту?Номер моей карты 0596888

Vkusvill5

Feksiha, приносим извинения за клубнику, которая оказалась наполовину испорченной. Мы передали ваше обращение технологам по качеству, постараемся не допустить в продажу подобные экземпляры клубники. Стоимость клубники возвращена бонусами.

Ольга Са

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на продукцию. Купили сегодня в магазине на Миклухо-Маклая "Цыпленок-бройлер 1 сорта" (на этикетке) в чеке написано "тушка цыпленка охл"., упаковано 23.05.2017. Была на скидке. в сыром виде каким-то неприятным запахом не пахла. Начали жарить курицу, стал выделяться такой нестерпимый запах, какой-то совершенно не определяемый, химический, на запах жарящейся курицы не похожий. Дети заткнули носы, стали возмущаться и побежали на улицу, крича, что невозможно дома дышать. Есть конечно же отказались. Мой номер карты 1379494.

Vkusvill5

Ольга, добрый вечер! Приносим извинения за испорченный обед. Мы вернули вам сумму, потраченную на тушку цыпленка бонусами на карту. Честно говоря сложно сказать от чего мог возникнуть такой запах.. Мы передали ваше обращение нашим технологам, продукция от производителя "Ярославский бройлер" поставлена на усиленный контроль.

gusya_gunko@mail.ru

Добрый день! Хочу пожаловаться на продукцию Избёнки в магазине на Ул. Коштоянца в г.Москве. Уже не первый раз покупая свежую молочку сталкиваюсь с испорченным товаром((( вчера, в частности, купила 2 пакета молока 3,2 % и сразу же поместила их в холодильник ( живу в соседнем доме), дома обнаружила в одном из пакетов дырочку, естественно молоко оказалось скисшим. Сегодня открыла второй неповреждённый пакет и он так же оказался скисшим!! Кроме всего прочего, продавец явно была сильно простужена! Все это очень расстраивает.

Vkusvill5

Здравствуйте! Приносим извинения за молоко, которое испортилось раньше срока. Подскажите производителя молока и дату которая стояла на упаковке, проведем дополнительную проверку партии, а так же проверим холодильное оборудование в магазине на Коштоянца 15. Постараемся выяснить, почему простуженный продавец находилась на работе, а не на больничном, надеемся, такого не повторится.

Страницы