А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill2

Дарья, добрый день! Печально, что арбуз так огорчил вас в этот раз. К сожалению, проверить каждый плод невозможно, а природа - вещь непредсказуемая. Нести на возврат целый арбуз - удовольствие сомнительное и мы это прекрасно понимаем. Раз ягода ягода не оправдала ваших ожиданий, то вполне справедливо будет вернуть ее стоимость на бонусную карту. Напишите нам, пожалуйста, ее номер!

TimAlexey

Здравствуйте. Почему продаются помидоры (томаты) с нитратами(без вкуса и на разрезе не красные,а белые полосы)? Покупал 28.08.17 в г.Домодедово, Привокзальная площадь, 7 за 70 руб. Покупал 2 кг и разочаровался...Пошел, сдал и вернули деньги.

Vkusvill2

Сожалеем, что помидоры так расстроили вас! Благодарим вас за возврат! Судя по вашему описанию, плоды скорее всего попали на прилавок недозревшими Sad

катя.

Здравствуйте! Вчера покупала в вашем магазине (город Домодедово, ул. Северная) стейки форели, замороженные в вакуумной уп. (1000 руб\кг). Вкус не понравился ужасно! Такое ощущение, что это какая то речная рыба, привкус како то тины присутствовал в мясе, само мясо рыхлое. 2 стейка съели (без удовольствия, два остались в сковороде, желания доедать нет. Оч разочарованы! До этого брала стейки семги атлантической (1500 руб.кг), нареканий нет. Как вернуть деньги за этот продукт? отнести уже приготовленные стейки в магазин? или на карту бонусами перечислите? №2842363

Vkusvill2

Сожалеем, что стейки форели вас так разочаровали и вам пришлось ожидать ответа. Вы, безусловно, можете вернуть в магазин продукт даже в уже приготовленном виде (ведь как иначе вы смогли бы понять, что продукт вам не пришелся по вкусу!). Подскажите, пожалуйста, вы осуществили возврат рыбы в магазин?

Татьяна Ф

Покупала вареники "Царь-вишня", мужу два раза подряд попались косточки (целые) в варениках, об косточку от первого вареника чуть зуб не сломал, второй вареник и последующие ел с осторожностью.
Неожиданно было увидеть и прочувстовать в варениках подобное...

Vkusvill2

Добрый день, Татьяна! По поводу обнаружения косточек в данном продукте на производстве было проведено расследование, в ходе которого выяснилось, что в сырье процентное соотношение содержания плодов с косточкой равно 0,35%, что соответствует действующим стандартам ГОСТ Р 53956-2010.
Производитель так же связался с поставщиком сырья для продукции и выяснилось, что косточка выбивается оборудованием хуже, так как вишня мелкая. В свою очередь, производитель отказался от дальнейшей поставки именно этой вишни.
Просим обратить Ваше внимание, что на этикетке мы написали предупреждение о возможном наличии вишневых косточек, так как 100% гарантии отсутствия косточек в сырье из вишни не дает ни один производитель.
Приносим свои глубочайшие извинения за неприятный инцидент и испорченные впечатления о нашей продукции.

Анастасия Б

Здравствуйте! Покупала данный продукт 23.08.17 в магазине по адресу Тимирязевская 19. В упаковке было 5 тушек рыбы. Разморозив оказалось, что одна из них испорчена, был явный тухлый запах от одной из тушек.

Vkusvill2

Добрый день, Анастасия! Сожалеем, что продукт так подвёл Sad
Уточните, пожалуйста, вы осуществили возврат рыбы в магазин?

missi0703

Доброе утро!
Сегодня делала покупку по адресу: Москва, Абрамцевская улица, дом 3. Покупала помидоры, баклажаны, творог "Зернышко обезжиренный", сметану 25% и 2 мусса из творога "вишня с шоколадом". Сначала обратила внимание на то, что экран с информацией о моих покупках не горит. Затем я дала кассиру свою карту постоянного покупателя, она ее взяла и куда-то убрала, затем она у меня ее же и спросила, на что я ответила, что карту я уже дала. Но в завершении всего кассовый чек мне не был выдан. И это не первый случай именно с этой кассиршей. Очень не приятная особа(вид и голос пропито-прокуренный)!!! В прошлый раз она мне не полностью дала сдачи. У меня покупка была на 400 с небольшим рублей, я ей дала одну купюру номиналом одна тысяча рублей. Так вот мелочь она мне дала, а пятьсот рублей нет. Я ей напомнила, что я давала тысячу и что она должна мне сдачу дать еще пятьсот рублей. Она очень удивилась тому, что не полностью дала сдачи(но только это как-то не естественно выглядело) достала из кассы не достающую купюру. За исключением этой сотрудницы данного магазина, меня все устраивает! Продукция свежая, вкусная. Остальные продавцы внимательные, вежливые. Хотелось бы и дальше совершать покупки в этом магазине, т.к. живу и работаю рядом.

Vkusvill2

Добрый день! Правильно ли мы понимаем, что номер вашей карты 0468192? Жалобу направили управляющей магазина, непременно разберемся в возникшей ситуации!

Зинаида Салтанова

я тоже вчера купила страчателлу горькую...

mafkaaaaaa

Доброе утро!
Вчера купила по адресу: Москва, Ивантеевская улица, 32, корп. 2 буррата за 234 руб. Изготовлено было 18.08.17 (специально посмотрела). Открыла сыр, разрезала - внутри не жидкий (хотя обычно жидкий), попробовала - горьковат(( тут же выкинула.
Обидно, что испорченный продукт теперь и в этом магазине. Более того, уже и не вернуть деньги, так как и не подумала сохранить такое.

lvr200722

Поджарочка от нового производителя мяса Русский мрамор из Татарстана. Точнее, ОБРЕЗЬ ОБЫКНОВЕННАЯ по цене поджарки.
И если бы мне нужно было купить обрезь, я бы сделала это. Но не по цене поджарки. В общем отнесла сдала. Но сам факт продажи такого переполняет возмущением. Верните старого производителя мяса.



Лидия_

Здравствуйте! У меня скорее просьба, а не жалоба, проверить состав изменился в продукте или нет. Довольно давно переодически покупаю ребенку пряник монастырский "забава" г.Ярославль. Одно время его не было в продаже, консультанты сказали,что не прошел проверку качества. Сейчас опять появился. Купила, т.к.ребенок их любит, но появилась сыпь красная - аллергия. Никаких других новых продуктов в рационе не было, только пряник после большого перерыва съела. Возможно это индивидуально реакция, но очень бы хотелось убедится, что состав проверенный и вреда не несет

AnnaRom

Здравствуйте! Последние 2 года покупаю тушку цыпленка только в вашем магазине, на мой взгляд это были прекрасные куры, по сравнению с другими магазинами. НО! Вчера купила тушку ципленка, стала ее разделывать, и что я увидела, а самое главное почувствовала, этот ужасный разящий замах, я сразу вспомнила всех неприятных кур, которых когда либо разделывала, курица была без подложки и в неощипаных перьях, когда я ее все же разделала, и бросила в воду, запах разнёсся по всей квартире просто ужасный, а самое главное, что и второй бульон был с запахом. Раньше все куры были хорошо упакованы, а последние месяца 2 стала замечать, что упакованная пленка весит на курице, и ощущение от этого, что курицу только что упоковали в подсобном помещении, причем крайне плохо это сделали. Прошу обратить особое внимание и принять меры к персоналу магазина Избенку который находится по адресу Московская область г.Дзержинский ул.Лесная д.11.

Зинаида Салтанова

тоже купила эту гадость вчера - сегодня приготовила и все выкину - отвратительно - не покупайте никто - фарш из мяса кролика!!!!!

Bizarliss

Здравствуйте. Ребёнок мой очень любит запеканки с наполнителями, которые очень часто мы покупаем в ваших магазинах. Разных, т.к. рядом магазинов не было. И вот, ура, открылся рядом с домом на проспекте Буденного!! Купили творожную запеканку с клюквой. т. к. другой не было. Скажите, а вы сами пробовали кушать кислый (кислый не в плане испорченный, а потому что сахара там мало для такой начинки) творог с неимоверно кислющей клюквой? Это же пытка! Мой деть промучился два дня, пытаясь пропихнуть в себя эту запеканку, пока мне не сознался... Очень расстроилась, больше брать не стану, пока не буду убеждена, что она вкусная. Попробуйте сделать вкусные не кислые начинки: малина, клубника, курага на худой конец!

lvr200722

Запеканка без сахара со сливой и черносливом мне нравится.
Если любите сладкое, попробуйте маленькие сырнички с овсянкой и топпингом.

Ольга ШОЛ

Добрый день. Купила в магазине г.Железнодорожного, микрорайон Кучино, ул Центральная 37 фарш кролика. Производитель - Смоленская область, Гагаринский район, д Сергеевское. ООО "Кроль и К". Состав: мясо кролика.
Более отвратительного продукта трудно встретить. Фарш даже еще до приготовления по консистенции был мало похож на фарш, какая то странная масса, и по цвету и по плотности. Но решила все таки попробовать приготовить. Вкус приготовленных из этого фарша котлет отвратителен еще более. Резиноподобное, без всякого напоминания вкуса вообще мяса, в частности кролика. Съесть эти котлеты просто невозможно.
Естественно, как я могу представить с магазин упаковку продукта, я же его использовала.
Вызывает большое сомнение, что в составе этого так называемого фарша есть мясо кролика. Предполагаю, что ьтам все что угодно, в том числе кости кожа кролика, все кроме мяса. Кстати, производитель не указал подробно какое именно мясо кролика использовано.
К слову продукт из ценовой категории даже не средней, кг стоит 1000 рублей.
Какие тут комментарии возможны даже не знаю. Откровенное и наглое мошенничество, что наносит БОЛЬШОЙ вред репутации вашего магазина.
Номер карты 3483694. Покупка 10.08.2017 г.

Марина Заборовская

Здравствуйте, сегодня купила вареники с картофелем и квашеной капустой, беру часто этот продукт, по этому закинула в кастрюлю не посмотрев, сварилось, тесто вкусное, как всегда, а вот начинки мне не досталось, все вареники лопнувшие, поломанные. Обратите пожалуйста внимание на сроки хранения в морозильных камерах, способы доставки, как так получилось что весь продукт был испорчен?

АМК-Москва

Добрый день! Вся семья очень любит ВкусВилл!!!! Нам Очень нравятся конфеты "Крувка". С недавнего времени на полках магазина лежат конфеты неглазированные Молочные от "ТПР Тер-груп". Эти конфеты абсолютно невкусные!в магазине ответили "Крувки "больше не будет. Верните конфеты "КРУВКА"!!!

Евгения 1987

Купила сегодня феле нерки, открыла, запах испорченной рыбы сразу ударил в нос, а ведь срок годности еще не вышел. Само мясо рыхлое. Отправили покупку в мусорное ведро (( Очень неприятно.

Vkusvill5

Евгения 1987, добрый день! Приносим извинения за неприятные эмоции, которые вам пришлось пережить(( Подскажите номер вашей бонусной карты, понимаем, что хранить тухлую рыбу для возврата - дело не из приятных, поэтому за такое возвращаем средства боунсами без вопросов. Заодно по номеру карты мы сможем узнать в каком магазине была куплена рыба, обязательно усилим контроль за условиями хранения данной позиции в магазине.

Луна

Как вернуть пельмени? Купила 2 пачки 1 сварила упаковку выкинула дети есть не стали. Попробовала невкусно.. вторую счарила с говядиной уже.. один жир в кастрюле. Тесто толстое начинка пересоленая. Дети голодные. Как вернуть? Ои второй пачки упаковка есть!! Йогурт и молочка нормальные. Пришлись по вкусу. Пельмени просто разочаровали.

Страницы