А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Дарья_Н

Здравствуйте! Часто беру ирис с какао, очень нравится вкус и состав. Но в последний раз там попался маленький кусочек, похожий на дерево 2х5 мм. Ради него специально ехать, чтобы возвращать не стала, но, пожалуйста, примите во внимание! Ирис - все-таки пищевой продукт.

Vkusvill

Дарья, здравствуйте! Никаких посторонних предметов в продуктах быть не должно, это бесспорно. Если возможно, уточните дату изготовления ириса. И, может быть, есть фото находки? К сведению примем, но чтобы работать с подобной жалобой, нужна хотя бы фотография.

Оля Д.

Вчера, 9 ноября, купила сыр во Вкус Вилле сыр "Российский" производства Хотьково. Вкус сыра не имеет ничего общего с традиционным российским сыром - какой-то кислый сурогат. Если это специфика данного продукта, то не надо называть его российским. Покупатель вводится в заблуждение. Жаль, ребенок остался на ужин без макарон с сыром.

Vkusvill

Оля, раз сыр вам настолько не понравился, просим вернуть его в магазин. Только проверив продукт сможем понять, все ли в порядке с качеством и действительно ли такой вкус свойственен этому сыру.

Загородникова Т...

Добрый день!
У Вас, на мой взгляд, очень сложная система мотивации, которая не позволяет свободно и с желанием делать покупки, используя Вашу карту. Привязать через СМС я ее так и не смогла (хотя пробовала это делать неоднократно), удалось это сделать через тел. поддержки. То нужно было накопить 4000 баллов, то новая программа появилась с любимым продуктом, который завтра стал не любимым, в силу того, что у Вас он мне не понравился и нужно в магазине менять название. Я считаю, что это крайне неудобно, особо когда после работы хочешь без раздумий купить то, что тебе нужно со скидкой.

Vkusvill

Загородникова Т..., добрый день! Да, по условиям данной услуги любимый продукт назначается на 7 дней, изменить его можно, но в таком случае воспользоваться скидкой можно будет только на следующий день. Судя по отзывам наших покупателей, многим как раз удобно, что любимый продукт назначается на определенный период, а не на один день. Но ваше замечание мы услышали.

Давид1989

Огурцы маринованные!! очень вкусные, спасибо!!! сделал салат оливье с ними, получился очень вкусным, только можно хрустящей делать их? они не большие вроде...

Vkusvill

Давид, спасибо за хороший отзыв)! Ваше пожелание передадим технологу.

Kristinakam

Здравствуйте, купила фруктово-ягодный батончик яблоко-шелковица. В батончике попался кусок камня. На упаковке никаких оповещений о том, что в продукте могут быть камни! Так же можно и зуб сломать. Просьба проверять качество продукции и производства тщательнее

Vkusvill

Kristinakam, здравствуйте! На упаковке никаких указаний нет, потому что и подобных находок в батончиках быть не должно. За камень в продукте искренне просим извинить! Подскажите, есть ли возможность сделать возврат? Если да, то просим уточнить когда и в какой магазин. Или может есть хотя бы фото камня?

Ангелина Потапова

Ой! мы тоже покупали батончики из шелковицы, но с инжиром: крахмал, да и только. Были не столько разочарованы, сколько огорчены враньем на этикетке. Даже иодную пробу сделали: посинел и батончик, и внутренняя поверхность упаковки

Гость

Здравствуйте! Вчера купил жевательные конфеты «Маршмеллоу» (на Войковской), но бы огорчён. Куски небрежно нарезаны, с которых сыплется то ли крахмал, то ли пудра, а главное на вкус они стали очень сладкими.
Если я правильно помню, раньше была иная рецептура этих сладостей, у них был очень интересный вкус, мягкая консистенция и оставался налет от крахмала на пальцах.
Сейчас они один в один как дешевые «зефирки» из магазина.
Больше покупать их не буду!

Vkusvill

Здравствуйте! Если не ошибаемся, вы также писали про этот продукт в нашей группе "ВКонтакте". Технологов попросили дополнительно проконтролировать качество и вкус маршмеллоу. Благодарим за обратную связь!

Ангелина Потапова

12.11.2015 на Ленинском приобрели молоко 3,2% жирности, дата изготовления: 12.11.2015. Производитель: Шатурский
Открыли не позднее, чем через час: варить детскую кашку - не свернулось, но при нагревании появился неприятный запах. Вкус оставшегося в пакете молока гнилостный с прогоркло-масляным.
Антисанитария на производстве и нарушение технологии? Или пора менять "ВкусВилл"?
Говорят, даже у семейной жизни предел - 7 лет

Vkusvill

Ангелина, правильно, что вы написали нам ваши замечания. Можем сказать, что с нашей стороны подобных нареканий не было. Каждая партия продуктов проверяется нашими технологами, кроме того, планово продукты проверяются в независимой лаборатории. В результатах в том числе есть микробиологические показатели. Будь на производстве антисанитария, по ним это было бы видно. Но обратим на молоко от этого производителя дополнительное внимание.

ИринаШ

Купила молоко 3,2%, а в нем то от жук то ли личинка хвостатая! Она тоже для здорового питания?

Vkusvill

Ирина, а не могли бы назвать производителя молока? И есть ли фото насекомого? Жалоба очень серьезная, но отреагировать на нее только со слов, мы, к сожалению, не сможем.

felena

Добрый день. Купила в вашем магазине (г. Зеленоград, корп. 1634, стр. 3) вареники с картофелем и грибами. Берем не в первый раз. Но, в этот раз довольно много вареников расклеилось при варке, причем "по шву", т.е. вареники именно плохо сделаны, вся начинка оказалась в воде. Очень неприятно. Фотографии есть, для справки...

Vkusvill

felena, добрый день! Очень жаль, что вареники так подвели в процессе приготовления. Стоимость в качестве компенсации хотели бы вернуть на вашу карту, укажите ее номер. И подскажите, пожалуйста, дату изготовления вареников, проверим дополнительно эту партию.

felena

номер карты выслала на info@izbenka.msk.ru

фото здесь http://s011.radikal.ru/i315/1511/cf/796a85d64276.jpg

Анастасия Семенова

Добрый день! Второй раз покупаю моцареллу пикколо со сроком годности в 1 день! По сути, срок еще не истек, но рассольный сыр уже испорчен.

Vkusvill

Анастасия, добрый день! Конечно, продукт должен выдерживать заявленный на этикетке срок. В таком случае вы всегда можете вернуть продукт в магазин, чтобы вам компенсировали его стоимость. Будем благодарны, если подскажите в каком магазине совершалась покупка, хотели бы проверить работу холодильников в нем.

инночка1984

Здравствуйте!творог злаки-ваниль стал просто ужасный!масса не творожная,а какой-то полужидкий йогурт.и "злаки",которые раньше были равномерно распределены по массе,теперь все кучей на дне!

Vkusvill

Инна, здравствуйте! Замечание услышали, проверим. Еще не могли бы уточнить - речь о какой-то конкретной партии, или такие нарекания возникали к продукту не один раз?

Гость

Нарекания по поводу распределения злаков были один раз. В творожках, купленных пару дней назад, злаки распределены равномерно.

Страницы