А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Надежда Воробьёва

Купили большой арбуз, оказался внутри испорченным. Есть фото. Возможно вернуть деньги?


Vkusvill

Надежда, добрый вечер! Конечно есть возможно вернуть. Для возврата никуда "красавца" нести не нужно, просто напишите, пожалуйста, нам номер своей карты и дату покупки. Вернем деньги бонусами на карту. Простите, что арбуз подкачал в этот раз.

Татьяна Великова

Категорически не советую покупать Йогурт фруктовый обезжиренный вишня-черешня 450г от "Молочного комбината "Пензенский" - это сладкий раствор порошка без намека на фрукты.
Прошу вернуть 49,2 руб. на карту 2552305

ЮляМакс

Сходила вернула маслины. Спасибо)

ЮляМакс

Здравствуйте! Люблю ваш магазин, но вчера в Серпуховской Избёнке купила чёрные маслины. Они оказались невкусные (в отличие от зелёных, которые перед этим брала - очень хорошие). Они покрыты жёсткой плёнкой, а внутри как каша, по цвету какие-то в пятнах. Потом решила их в пиццу положить и стала очищать от косточек - а там внутри какие-то то ли яйца, то ли личинки! Можно ли деньги вернуть? Я когда в обычных магазинах покупала маслины - никогда на такую гадость не нарывалась...

АннаVi

Добрый вечер. Давно являемся поклонниками вашей арахисовой пасты. Сегодня 26.12.16 купив очередную баночку, испытали полнейшее разочарование. Вы сменили поставщика? Соль и сахар скрипят на зубах и явно их там больше, чем необходимо. По консистенции мухлеж- воды добавили прилично. Вообщем, отвратительно. Верните ту самую пасту...

Яна сорокина

Добрый вечер! Очень люблю Ваш магазин и являюсь постоянным клиентом. Продукты питания покупаю исключительно только у вас. Спасибо Вам!
Но есть и нарекания. Основные к картофелю. Мой младший сын очень её любит. Все лето покупала на развес. Килограмм из двух, штук 5-7 обязательно попадалось зелёная. Выбрасывала. Но вчера купила фасованную. При покупке этого было не видно, она оказалась зелёная вся ! Вся до одной(( 2,5кг. Изготовитель "мелекский картофель".

Sergey Kolobkov

Добрый день.
21 октября купил в "Избенке" Торт "Киевский", сделанный ООО "Шатико" (г. Тверь) за около 500 рублей с учетом скидки (номер моей карты 0768830). Хотелось бы спросить у производителя, где он взял рецепт этого непонятного творения. Торт не имеет традиционного крема на основе масла, он сухой - коржи не пропитаны, крем заварной, сами коржи не понятно почему, но пахнут манкой. Кушать "это" просто не возможно, нести обратно в магазин, было лень. Почему такие собственные эксперименты производитель называет - "Торт Киевский", а сама торговая сеть путает потребителя.
К магазину претензий нет, торт полностью свежий.

mvkapush

Добрый день, купила сегодня сидр имбирный, открыв почувствовала ужасный кислый запах, пить его с открытым носом не возможно. На этикетке написано, что можно вернуть продукт, если не понравился вкус, возможно ли это действительно?(г.Одинцово, тц Союзный)

Vkusvill

mvkapush, добрый вечер! Просим прощение за то, что сидр не порадовал Вас. Любой непонравившейся продукт по качеству или даже вкусу Вы можете вернуть в магазин. Для этого нужны: упаковка, в Вашем случае бутылка, часть продукта/напитка и бонусная карта. Продавцы обязаны без каких-либо возражений принять его у Вас, оформить бланк возврата (занимает это буквально пару минут) и либо вернуть деньги, либо заменить на качественный продукт. В дальнейшем этот возврат отправляется на склад, где его проверяют технологи и отправляют уже производителю для выяснения причин брака.

ЮлияАнт

Добрый день. Купила в Торговой точке "Избенка" по адресу: г. Москва, ул. Тимирязевская, д.2/3 Мусс творожный с грушей. Производитель АО "Лактис". Дата изготовления 20.10.2016. Дата покупки 20.10.2016. Открыв упаковку обнаружила, что муссовая консистенция опустилась практически до дна. Одну штуку выкинула, вторую открыла, по внешнему виду была неплохой. В конечном итоге отравилась. Просьба обратить на это внимание, потому как при покупке Творожного десерта в этой же торговой точке также находились черные вкрапления, которых там быть не должно. Спасибо.

Анна Кулаченкова


efault/files/styles/large_2/public/images/43324/2016/10/39887.jpg?itok=srEWQatJ" class="colorbox cboxElement" rel="gallery">
Здравствуйте! Вчера купила печенье овсяное, есть невозможно, очень сильный привкус соды, чувствуется только она!

Pavel Shematovich

Здравствуйте, купил вчера 19.08.2016 арбуз, оказался внутри мягкий, такого темноватого цвета, вообщем есть нельзя. Писали вроде, что за арбуз можно вернуть, если испорченный.

Закупаюсь в избенке все время, можете вернуть баллами на карту?
номер карты 0276609

Vkusvill

Pavel Shematovich,добрый день! Видим, что стоимость арбуза уже возвращена на карту. Еще раз извините, что наш арбуз вас огорчил.

Иван Дубов

Здравствуйте!
Творог 5% стал не тот...
Через раз попадаются такие партии как будто рецепт творога таков:
1. Взять старый ссохшийся творог
2. Посыпать его какими-то химикатами, чтобы он перестал портиться
3. Смешать с нормальным творогом

В итоге получается творог с неприятным "больничным" запахом, с сухими комочками.
* покупаю во Вкус Вилл м. Проспект Вернадского (возле метро)

Надеюсь что вы обратите внимание на качество данного продукта.

Vkusvill

Иван Дубов, добрый вечер! Благодарим за сообщение! В случае кисломолочных продуктов консистенция, вкус, запах и цвет могут отличаться от партии к партии, но в пределах нормы. К тому же конечный продукт может зависеть и от того, как сработала закваска, какая была степень "отжатия". Ни сырье, ни сам творог заморозки, конечно, же не подлежит. У нас может быть много производителей одного и того же продукта, и творог 5% для нас изготовляют 9 производителей. Чтобы нам направить Вашу жалобу технологу, нам нужно более точная информация о продукте - дата производства, производитель.
К тому же, если вкус и качество продукта Вас не устроили, Вы можете всегда сделать возврат в любой удобный для вас магазин. Его полную стоимость вам вернут наличными. Чек при этом не требуется. Понадобятся только упаковка и сам продукт или его часть. Жалко, что вкус творога в последнее время Вас расстраивает. Надеемся, у него ещё есть все шансы оправдаться в Ваших глазах!

Марина Гришаева

Здравствуйте! Я приобрела крем для тела в магазине по адресу Пр-кт Вернадского 9/10. На крем началась аллергия, которая перешла в экзему. Естественно я решила вернуть такой товар, но сегодня утром, в том же магазине где я и купила товар, вернуть деньги отказались. Сославшись на то, что надо предъявить либо карту, либо чек. Но чек я не сохранила, а карту не имею, так как не считаю это нужным. В службе поддержки мне сказали позвонить из магазина в следующий раз, когда я приду возвращать крем. Но ваша горячая линия работает с 9-00, а в магазин я могу попасть только в 8-30. Как быть?

Vkusvill

Марина, добрый день, сообщите пожалуйста дату покупки, и примерное время, мы постараемся найти ваш чек в базе. Перешлем информацию о чеке в магазин и вам смогут осуществить возврат. Приносим извинения за неприятные эмоции, которые вам пришлось пережить по нашей вине.

Алексей Н

15.10.2016 в вашем магазине в тц. Союзный Одинцово ул. Маковского д. 2а был куплен яблочный сидр, он был очень слабо газирован (выдохся?) открыть его как шампанское
не получилось после долгих поток пробка обломилась, открыли только штопором (((
на вкус яблочная вода еле-еле газированная.

Vkusvill

Алексей Н, добрый вечер! Примите извинения, что заставили Вас ждать ответ. Очень жаль, что яблочный сидр в этот раз подвел. Сидр - алкогольный напиток, и уж никак не должен напоминать слабо газированную яблочную воду=( Правильно ли мы понимаем, что скорее всего бутылка с содержимым была выкинута? В таком случае готовы вернуть Вам стоимость сидра на карту баллами. Напишите, пожалуйста, номер карты. К сожалению, фотография получилась невысокого разрешения, мы пристально разглядывали дату производства. Правильно ли рассмотрели: 24.08.2016? Эта информация очень важна, для того, чтобы сделать аудит именно этой партии. На будущее, если Вас все же не устроит что-то в наших продуктах, качество или вкус, всегда можете обратиться в магазин и вернуть товар. Его полную стоимость отдадут наличными. Чек при этом не нужен. Понадобятся только упаковка и сам продукт/напиток или его часть, ну, и бонусная карта. Уверены, такого больше не повториться, а наши напитки будут дарить исключительно праздничное настроение!

Алексей Н

24.08.2016 да правильно именно эта дата на бутылке.
2459005 номер моей каты
Спасибо за вашу работу.

Vkusvill

Алексей Н, здравствуйте! К сожалению, по этой карте покупки сидра не было. Возможно, № карты указан неверно?

Имя пользователя

Хочу спросить .Можно вернуть только пищевые продукты ?
На данный момерт у меня нет возврата ,но на прошлой неделе ,в чеке первой моей покупки в вашей сети - была тканевая питательная маска .Через пару дней я решила воспользоваться этим продуктом ,тк ещё в придачу получила распечатку на следущие покупки ,где этот товар шел со скидкой .Решила ,понравится если - куплю курс...Наивная )) Вскрыв упаковку ,маска оказалась совершенно сухая .Просто кусок ткани ,который даже не держался на лице ))...Новый магазин на Каргопольской улице в Москве .Думаю должна быть вся партия такая......Конечно я всё выкинула и сейчас не прошу ничего ,тк нет даже упаковки,только чек ,но на будущее хочу знать ,имею ли право на возврат ?
Жду ответа .Заранее спасибо .

Vkusvill

Имя пользователя, добрый вечер! Простите, пожалуйста, за то, что заставили Вас ждать ответ. Нам искренне жаль, что тканевая питательная маска оказалась совершенно сухой и не обладала должным увлажняющим эффектом. Понимаем, что времени с момента покупки прошло достаточно, но может быть все же помните, какого числа была произведена маска. Точная дата важна для того, чтобы провести проверку всей партии. Вы правы, по нашим правилам любой продукт, который Вас не устроил по качеству или даже вкусу, всегда можно вернуть в магазин. Для этого нужны: упаковка, часть самого продукта и бонусная карта, чек не требуется. Вам отдадут денежные средства. Мы понимаем, что маска была выкинута. В качестве извинений за разочаровавшую маску хотим предложить вернуть бонусы на карту - укажите, пожалуйста, ее номер. На будущее, если Вас все же что-то не устраивает в продукте, обращайтесь, пожалуйста, в магазин за возвратом. Надеемся, наши косметические средства ещё смогут порадовать Вас!

Roksana

Приобрела в магазине Вкусвилл Грузинский пер.10, на пробу Хлебцы с избмом и курагой (без сахара, из живых пророщенных зерен, без муки и дрожжей) их разжевать не возможно.Это и не хлебцы и не сухари, а просто ужас какой-то.Может мне достались именно такие, но я никому не порекомендую их есть.Зубы дороже

Страницы