А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае так же сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите на нашем форуме. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Е. Т.

Добрый день! 06.09.2016 в магазине "Вкусвилл" по адресу Можайское ш.,28 был куплен адыгейский сыр. К сожалению, от адыгейского сыра в нем только название! Сыр очень твёрдый, абсолютно не той консистенции каким должен быть адыгейский сыр, неравномерного цвета (с желто-белыми слоями), вкуса не имел вообще никакого, пресный кусок резины. Срок годности был в норме. Конечно нужно было вернуть товар, но не хотелось еще больше портить себе настроение...
В последнее время продукты в магазине Вкусвилл стали не того качества, как были раньше. И уж тем более больше не верится в их так называемую натуральность. 4,5% творожок стал по консистенции как питьевой йогурт, пельмени явно с добавлением сои или чего-то еще... И вечные очереди в кассы! А цены при этом выше среднего!
В общем, не осталось продуктов ради которых стоит делать покупки в сети "Вкусвилл"...

Vkusvill

Е. Т., по данному обращению, ответили вам в открытой вами теме на форуме. Сумма, потраченная на сыр возвращена.

NATALI TIKHANOVSKYA

Добрый день!
Недавно попробовала пельмени "Царские" вашего производства. Спасибо, очень вкусно!
Есть рекомендации к рецепту. На мой вкус начинка слишком соленая.
В остальном все очень хорошо.

Татьяна Крысанова

Здравствуйте. За последнюю неделю трижды покупали арбузы в магазине, расположенном на Егорьевском шоссе в поселке Томилино. Первые два арбуза были хорошие. В вот третий, самый большой, оказался не то переспелым, не то подпорченным. У него мякоть светло-розовая и вся середина сухая, с прожилками и почти безвкусная. При весе 15,550 кг обошелся он почти в 500 рублей Sad покупал его муж, не предъявляя мою карту и само собой не сохраняя никакого чека((

Vkusvill

Татьяна, добрый день! В таких случаях чек можно восстановить, если вы укажете точную дату покупки, примерное время и общую сумму покупки с указанием того, что еще было в чеке. Если мы чек находим по базе, привязываем его к карте и возвращаем деньги по чеку. Для более оперативного ответа лучше обращаться на info@izbenka.msk.ru и к письму прикладывать фото.

Покупатель моло...

Сегодня 4.09.2016г. в магазине "Избёнка" по адресу г.Истра, ул. Ленина, купила творог с датой изготовления 1.09.2016г. (срок годности на этикетки 3 суток) При обращении к продавцу о наличие более свежей продукции получила ответ, что таковой не имеется, а на просьбу вернуть деньги и забрать творог получила отказ...Являюсь покупателем продукции "Избёнка" со дня её появления в г. Москва, никогда таких проблем не встречала. Подбор персонала и работа с ним была видна и была более качественна, чем сейчас.Печально, что увеличение числа торговых точек так качественно снизило требования к подбору продавцов.

Vkusvill

Добрый день! Извините, что так сильно задержались с ответом. Честно говоря, нам с трудом верится, что продавцы могли отказать в возврате, и они уверяют, что всегда осуществляют возврат без проблем, ведь на их з/п возвраты никак не влияют и отказывать в них им нет никакой выгоды. Мы приносим извинения, если действительно такое произошло. С продавцами в любом случае беседа проведена. Подскажите номер карты, если покупка творога была по карте, мы вернем вам деньги бонусами.

Arhon

Добрый день. Сегодня в магазине по адресу г. Раменское, ул. Михалевича, ТЦ Раменское купил 2 бутылки пива Фестивальное, одно было более или менее нормальное (хотя за такую цену лучше настоящего импортного купить, вкус будет лучше), а пиво из 2 бутылки было кислым, в итоге вылил.
Номер карты 2565302

Vkusvill

Arhon, очень жаль, что вас разочаровало наше пиво. Напоминаем, что любой не понравившийся продукт можно отнести на возврат до конца срока годности и вам вернут потраченные деньги.

Наталья Мусевич

Купили котлеты из щуки 24.08.2016 в магазине на ул. Яблочкова. Котлеты совершенно не съедобные! Пересоленные и по консистенции похожи на губку, наличие рыбы в них даже предположить нельзя, по консистенции очень напоминает соевый продукт! На морально-волевых осилили с мужем 3 котлеты, остальное выкинули! Фаршем из той же покупки тоже не довольны - очень сильный "животный" запах, голубцы, приготовленные из него есть я не смогла... Остались крайне не довольны покупками! Конечно, ни упаковки, ни самого продукта нет, возвращать в магазин нечего. Больше ничего мясного/рыбного покупать в магазине не будем!

Михаил Сергеевич

Всем здравствуйте. С начала лета постоянно покупал тёмный квас в литровых бутылках на улице Шолохова 15 г. Москва. Был очень вкусный,газированный, пился с большим удовольствием. Последний месяц продаётся одна кислая мерзость. Вообще негазированный.Пить невозможно. Совершенно недобродивший квас. Складывается ощущение, что делают на скорость, а не на качество. Сегодня там же взял тёмный квас в 1,5 литровой бутылке. Ну так это вообще сладкий сироп, опять же негазированный. Ощущение такое, что смешали воду с вареньем и накидали туда корок черного хлеба. Я уж подумал, что придираюсь,но все члены моей семьи со мной согласились.
Добавлю,что весь квас который я покупал на протяжении последних месяцев, был с положенным сроком годности.
Хватит продавать хрень.

Vkusvill

Здравствуйте,Михаил Сергеевич! Извините, что огорчили вас. Дело в том, что у кваса в разных тарах разные производители, поэтому неудивительно, что вы почувствовали разницу во вкусе. И у каждого производителя есть свои критики и свои любители. Что же касается качества кваса в литровых бутылках, мы передали ваши замечания технологам, постараемся исправить ситуацию.

Мягкова Вера

Сегодня купила в магазине на ул.Соколово-Мещерская просто отвратительный творог 5%!!!! Он у меня "любимый", взяла как обычно сразу 2 упаковки и обе с очень не характерным химическим вкусом, такой творог не подойдёт даже на сырники! Производитель ООО "Добрая вода", дата производства 05.27.08. Прошу вас провести проверку этого производителя, а мне вернуть сумму, потраченную на эти 2 упаковки псевдо-творога! Очень хочется больше так не разочаровываться!!! Заранее спасибо! Номер карты 1080399.

Vkusvill

Здравствуйте, Вера! Мы вернули вам на карту стоимость двух упаковок творога 5%. С данным производителем работаем очень давно, но при этом постоянно контролируем его. Никаких серьезных нарушений, тем более подтверждений того что он "химичит" за ним не наблюдалось. Неприятный привкус мог возникнуть в результате нарушения температурного режима, за что приносим свои извинения и постараемся устранить нарушения. Конечно же этот производитель уже поставлен на дополнительный контроль.

Мягкова Вера

Спасибо!!! Очень хочется доверять качеству ваших продуктов!

Надежда2202

Здравствуйте! Купила в одном из ваших магазинов Лукум "Ванильный". Я хочу сказать, что бессовестно так обманывать людей, ведь это обычная пастила, а не лукум!

Юлия Ч.

Вчера во Вкусвилле у м.Медведково купили сразу три (!) некачественных продукта. В магазин обратно я их, конечно, не понесу, но работа с этими поставщиками серьезно бьет по вашему имиджу.
1. Котлеты из щуки. Срок годный. Но уже в пароварке они издавали жуткий запах. Ну и на пробу оказались кислыми и вонючими. Быстро выбросила, производителя не записала, но они одни у вас такие.
2. Треска под маринадом. Изготовитель "Мафия Вкуса". Упаковка 220 грамм. Трески из них 20, еле нашла! Но тогда и в составе не надо ставить треску на первое место, если там одна морковь с луком!
3. Эклеры ванильные. Производитель "Халверсон". Срок годный. Крем в начинке скисший.

Друзья, во Вкусвилл вроде хожу ради свежих продуктов. Ключевое слово - свежих и здоровых. А получается, хуже, чем в Перекрестке.
Номер карты 1723640.

Vkusvill

Доррый день, Юлия Ч.
Приносим извинения что вам попался продукт, который не выдержал заявленный на этикетке срок, обязательно проверим дополнительно холодильное оборудование в магазине по ул. Широкая д.12 , вполне возможно продукты испортились из-за нарушения температурного режима во время перевозки или хранения.
Благодарим за всю подробно предоставленную информацию. На будущее, пожалуйста, если подобная ситуация происходит с нашим продуктом, обязательно принесите его на возврат в магазин, так мы более оперативно сможем вернуть вам деньги, а наши технологи точно выяснить, а также устранить причину нарушения.
Сумму за продукты ненадлежащего качества вернули вам в виде бонусов на карту.

Мягкова Вера

Добрый день, регулярно покупаю продукты во Вкусвилле, всем была довольна до тех пор пока не оставила открытую упаковку молока в холодильнике на неделю - оно не прокисло, а прогоркло! Разве это нормально? Объясните, пожалуйста!

Vkusvill

Добрый день, Мягкова Вера.
За сквашивание молока "отвечают" молочнокислые бактерии, которые содержатся в молоке. Часть их погибает при пастеризации. Соответственно, после пастеризации в готовом продукте может оказаться недостаточно молочнокислых бактерий для того, чтобы молоко скисло само по себе даже при комнатной температуре (тем более в холодильнике, т.к. молочнокислым микроорганизмам для развития нужно тепло). Мы в таких случаях рекомендуем добавлять к молоку ложку сметаны/йогурта в качестве закваски. А вот менее прихотливые в этом отношении гнилостные микроорганизмы, в таком режиме начинают преобладать и вот они то, при развитии как раз и дают горький/затхлый привкус.

Мягкова Вера

Все ясно, спасибо!!!

Алекс К

16.08 покупала на сухаревской суфле апельсиновое .
Не берите никогда! Ужасный вкус!!! Как будто ешь сливочное масло...выкинула всё ((( хотя по структуре оч мягкий ...
Не думала, что можно так испортить суфле ...
Прошу вернуть деньги на карту 2458023

Vkusvill

Добрый день, Алекс К.
Очень жаль, что мы вас разочаровали. Подобных жалоб на указанный продукт не возникало.
В случае, если качество вас не устраивает, вы можете без труда вернуть продукцию в магазин. Это поможет вернуть вам деньги, а так же поможет нам понять, действительно ли были проблемы с продуктом, или же недовольство продуктом дело вкуса. В полной мере отреагировать на жалобу, написанную в общих словах, сложно. А если будет конкретика, тогда уже сможем полноценно разобраться и принять соответствующие меры.
Стоимость вернули бонусами на карту.

InnaCh

Добрый день!
молочная продукция производителя НИЛ ухудшилась,творог странной консистенции,бифилайф не того вкуса,нет специфичной кислинки.Производитель явно нарушает технологию или использует некачественное сырье.Я перестала покупать продукцию,если на ней указан данный производитель.

Vkusvill

Добрый день, InnaCh.
Жаль, конечно, молочная продукция указанного производителя вас огорчает. Передали все ваши замечания технологам. Они возьмут их на заметку.
Вообще, ежемесячно вся продукция проверяется в независимой лаборатории. И, если выявляются какие-либо несоответствия, то в с производителем проводится работа, а иногда происходит даже расторжение договора.
Благодарим вас за обратную связь! Ведь именно подобного рода сообщенияпомогают нам вовремя выявить отклонения в качестве.

Страницы