А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill2

Примите, пожалуйста, наши извинения, что не ответили вам. Упустили ваше обращение.((( Мы приносим свои искренние извинение за качество сыра. Бонусы зачислили на вашу карту.

Елена Свистунова

Добрый день, команда ВкуссВилл.

Ежедневно покупаю у вас продукцию. Сегодня, увы, попался некачественный питьевой обезжиренный йогурт "Малина". На вкус - как будто йогурт с хлоркой или чем-то очень химическим. Удивительно, почему такой странный привкус у йогурта? Возвращать продукт не буду, но очень прошу вас проконтролируйте качество! Не подведите ожидания. Елена.

Vkusvill2

Мы приносим вам свои извинения. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. Сожалеем, что данный продукт вас разочаровал.((

Светлана Тим.

Добрый день! Купила в вашем магазине упаковку сушеного шиповника. Дома пересыпала шиповник в чистую сухую банку с крышкой, упаковку выбросила. Через пару недель решила сварить компот, а в банке завелась живность. К счастью, крышка на банке была плотно закрыта и мошка не распространилась по всему шкафу. Т.к. упаковку и чек я давно выбросила, в магазин вернуть продукт я не могу. Номер карты 5042832
Прошу вернуть деньги на карту и проконтролировать качество продукта в магазинах

Vkusvill2

Примите пожалуйста наши искренние извинение за такой шиповник. Ваше обращение направили в отдел контроля качества. Бонусы были зачислены на вашу карту.

Елена_тверь

Купила сегодня вареники с творогом, и была очень разочарована. Уже в начале варки они стали разваливаться, из них вылезал творог. Варила указанное на упаковке время, но даже в конце варки тесто оказалось непроваренным. Дольше их варить невозможно, так как вылез бы последний творог. Ну и на фото все прекрасно видно. Остаток упаковки пошел в мусорную корзину. Покупала у вас пельмени, почему то там тесто тонкое, мясо остается на месте. Номер карты 5061280

Vkusvill2

Нам очень жаль, что ваш ужин был испорчен. Приносим свои искренние извинения. Ваше обращение направили технологу. Бонусы были зачислены на вашу карту.

rebusy


К сожалению , тоже недовольна качеством продукта. Сталкиваюсь с этим второй раз, в первый решила, что случайность. Орех в чурчхеле покрыт зеленой махровой плесенью.

Номер карты 0236832
Юлия

Vkusvill2

Мы сожалеем, что данный продукт вас разочаровал. Ваше обращение и фотографии направили технологу и производителю. Приносим свои извинения за качество продукта. Бонусы зачислили за вашу карту.

Дарья Ш



.jpg?itok=u1TaqleE" alt="" />

Всегда брала у вас этот творог, вчера снова купила его. Дома открыла, а он оказался кислый. Обидно(
Номер карты 3368541

Vkusvill2

Мы приносим вам свои искренние извинение за испорченный творог. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут стоимость продукта.

Магик-Ум

Уважаемые владельцы сети!
Стыдно продавать такую позорную "Буратту". В кавычки беру , потому что это вообще не Буратта, а неизвестный кулинарии продукт.
Костромская изначально какашка, почти всегда перекисшая, с толстыми перезрелыми стенками. А теперь и тульская (Новомосковская) превращается в такую же какашку. Я не буду присылать фото. Потрудитесь попробовать ее сами, Белые Вы наши и Пушистые.

Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что качество нашего сыра вас так сильно разочаровало. Ваше замечание отправлено в отдел контроля качества и производителю.
Напоминаем вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности и вам вернут потраченные средства.

анастасия ры


Вот ещё фото,так может виднее

Vkusvill1

Еще раз приносим свои извинения, стоимость продукта мы вернули на вашу карту ВВ бонусными баллами.

анастасия ры

Купила соевое молоко,а вместо молока -творог какой- то!!!я разочарована!!

Купила,не посмотрев,9 мая!!!срок изготовления03.04.2018!срок хранения 6 месяцев.. Я не знаю как вы и что возвращаете.читая комментарии,вижу ,что все пишут номер Карты.мой :5201769

Vkusvill1

Приносим свои извинения, что молоко подвело вас и не выдержало заявленного срока годности. Мы отправили ваше обращение технологам и проведем ТО холодильного оборудования. Стоимость продукта вернули вам на карту бонусными баллами. Надеемся, что с подобным качеством вы больше не столкнетесь.

ktnss

Здравствуйте!
Попались гнилые авокадо хаас. Показались просто спелыми, но когда разрезала, все внутренности оказались испорченными с соответствующим запахом. Прошу вернуть на карту 2587385

Vkusvill2

Мы сожалеем, что вам попались испорченные авокадо. Ваше обращение направили в отдел контроля качества и производителю. На вашу карту вернули стоимость продукта бонусами. Примите наши искренние извинения.

Света1973




Вчера купили 3 йогурта. Сегодня он надулся. Срок еще не вышел. Карта 4044440

Vkusvill2

Мы сожалеем, что данный продукт не выдержал заявленного срока годности. Ваше обращение направим в отдел контроля качества и производителю. Напишите, пожалуйста, йогурт вздулся только один?

Света1973

Естественно вздулись все 3. Это же был одинаковый йогурт!

Vkusvill2

Бонусы зачислили на вашу карту, примите, пожалуйста, еще раз наши искренние извинения.

ВНГ


Сосиски из мяса индейки. Очень кислые и соленые на вкус. При варке надулись и покрылись волдырями. Прошу вернуть деньги на карту 1887438

Vkusvill2

Мы сожалеем, что данный продукт вас разочаровал. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. К сожалению, мы не производим возврат бонусов, если вам не понравился продукт, вкус - это дело индивидуальное. Если вы приобрели продукт и по фотографии мы видим, что данный продукт ненадлежащего качества, мы возвращаем бонусы.В остальных случаях, мы просим сдавать продукты в магазин. А что касается деформации сосисок при нагреве, это корочка, которая образуется в процессе одного из этапов термообработки сосисок -сушки. Такая плотная корочка образуется только на сосисках из курицы и индейки, т.к. это мясо очень богато белком и при температурах выше 45, он сваривается или денатурирует. При нагревании сосиски на сковороде или микроволновке внутри сосиски создается давление вызванное переходом влаги продукта в пар. Этот пар начинает воздействовать на сосиску изнутри. А корочка очень плотная, не пористая, поэтому пар начинает искать выход любыми путями и деформирует сосиску очень сильно. Такого например не будет с сосисками из свинины и говядины, а если и будет, то в серьезно в меньшей степени.

Страницы