А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Лилия Фролова


Сегодня купили арбуз,он просто белый и конечно не вкусный,Павлино Железнодорожный

Vkusvill2

Лилия, добрый день! Сожалеем, что ягода так подвела. Подскажите нам номер вашей карты магазина, по которой совершалась покупка и мы вернем вам стоимость арбуза бонусными рублями!

Зайцева Ирина Б...

Добрый вечер! Вчера купили арбуз в магазине у метро Теплый стан. Разрезали, он оказался неспелый, бледно-розовый и абсолютно бесвкусный. Есть невозможно. Просьба вернуть деньги на карту 2771438

Vkusvill2

Стоимость разочаровавшей вас ягоды уже была начислена бонусами на вашу карту!

Денис Макаров

Купил арбуз, оказался вялый и подгнивший. Чек прилагаю. Карта 0652005

Vkusvill2

Добрый день! Приносим вам свои искренние сожаления в связи с тем, что арбуз вас так огорчил. Его стоимость уже начислена на вашу карту!

Darya ryb

Добрый вечер ! Купили час назад арбуз. Первый раз такой попадается . не сладкий , с жёлтыми прожилками . Не спелый на вид. Просьба вернуть деньги 180 руб на карту 2178228. Фото и чек прилагаю

Vkusvill2

Нам очень жаль, что в этот раз арбуз вас огорчил Sad
Бонусы уже на вашей карте!

Трусова

Добрый вечер! Купили сегодня арбуз в магазине в Олимпийской деревне,д.4,к.3,он прокисший,причем попадаем так уже второй раз

Vkusvill2

Добрый день! К сожалению, мы не можем проверить каждый плод, а природа весьма непредсказуема Sad
Стоимость арбуза уже на вашей карте!

korovinans

Добрый вечер! Сегодня приобрели арбуз в магазине по адресу: Сокольническая площадь, д.4а. Арбуз оказался недозрелым. Внутри с белыми прожилками. Прошу перечислить 145,75 руб. на карту 1026862. Фото арбуза и чек прилагаю

.

Vkusvill2

Добрый день! Стоимость арбуза уже начислена на вашу карту. Приносим извинения за ожидание ответа!

Kirillmironov

Сегодня, отравился вашей колбасой.
Сразу скажу, что решил написать, потому, как не просто товар "не понравился", а именно отравился, со всеми желудочно-кишечными последствиями.
Колбаса вареная, на вид нормальная вроде, запаха или вкуса испорченного не было. Съел пару кусочков вечером, и больше ничего в желудке не было как пару часов уже. И через несколько часов все дало о себе знать.
В итоге колбаса, куплена в 22 часа, 23.09 и а изготовлена 11.09, со сроком хранения 15 дней. Т.е, почти весь срок хранения( ну пусть 2-3 дня в магазине) эта колбаса ехала в магазин!!!
И такое , ну у меня, по крайней мере, уже не первый раз. Покупал продукты, по акции -40%, когда оставалось 1-2 дня срока хранения, но продукты уже были испорчены.
Фаршмак, блинчики, что-то еще.
(Колбасу кстати купил в другом магазине, по пути с работы)
В родном магазине возле дома, уже 2 раза покупал грудки цепленка, (постоянно покупаю) и до окончания срока, 2-3 дня, уже был с запахом.
Все, естественно отправлялось в помойку.
(Кстати по ощущениям на грудках, как бы пленка упаковочная стала хуже, тоньше., как-будто она не так плотно натянута, что ли. )
Я конечно понимаю, что у Вас бурный рост сети, и вероятно возникают трудности с логистикой, но боже мой, не превращайтесь в пятерочку или магнит. Ну не гонитесь за унификацией ассортимента, в ущерб качеству.
Раньше заходя в Ваш магазин, даже на сроки годности не смотрел, само собой, "подразумевалось" , что тут свежесть.
А теперь как то так...
Очень хочется надеятся, (учитывая что уже в 2-магазинах, столкнулся, с такими проблемами ), что Вы не сдадите позиции , и учтете этот опыт, а то как то неохота , что бы вы стали очередной сетью по продаже полу-свежего товара.
Спасибо, возврата денег не прошу, хочу качества.
Фотки прилагаю, чек уже в помойке, но по номеру карты, можно проследить.
Спасибо.
Карта, что бы проверить 2269762

Vkusvill2

Кирилл, добрый день! В первую очередь хотим выразить вам своё сочувствие в связи с тем, что с вами произошёл столь неприятный случай! Желаем вам скорейшего выздоровления. Подскажите нам, пожалуйста, почему именно на данный продукт пало ваше подозрение, если по органолептическим свойствам он был в хорошем состоянии? В таком случае, безусловно, лучше всего обратиться к врачу, который сможет выявить причину вашего плохого самочувствия и исключить возможность инфекций! Ваше сообщение уже передано в отдел контроля качества, поставим данный продукт на особый контроль и проверим все имеющиеся партии на соответствие заявленному сроку годности! Считаем, что будет справедливо возместить стоимость колбасы бонусами на вашу карту, что и сделали! Желаем вам крепчайшего здоровья и искренне надеемся, что впредь будем вас только радовать!

Kirillmironov

Спасибо за ответ.
Та первая колбаса, если присмотреться на фото, уже была с измененым цветом по контуру. (Есть фото)
(Если нужно, свяжитесь, опишу все подробнее, в том числе, и почему, именно на нее однозначно думаю.,на не на какие то другие продукты или обстоятельства. )
Телефон, же есть в карте покупателя.
Сегодня купил еще, другую колбасу.
И похожая ситуация.
Есть не стал.
Отзыв повесил., но как то странно это выглядит конечно.
Не хочется больше писать, что бы не сложилось неверное, негативное представление о вкксвилле., потому, что по всей остальной продукции, нет никаких претензий, все отлично.
Если нужно, свяжитесь напрямую, по телефону, попробую Вам описать ситуацию, что дело именно в этом продукте было, а не в чем то другом, или здоровье, например.
Еще раз спасибо, вкусвилл, по-прежнему нравится.

Евгенияgaranina

Купили арбуз 23 сентября тут же разрезали он перезрелый есть невозможно((((

Vkusvill2

Евгения, нам очень жаль, что арбуз вас так огорчил! Напишите нам, пожалуйста, номер вашей карты магазина, чтобы мы могли вернуть вам стоимость ягоды.

Анна А.2106

Добрый вечер! Сегодня приобрели арбуз в магазине по адресу: ул.Миклухо Маклая, 36. Арбуз оказался недозрелым. Внутри с белыми прожилками, на вкус мягкий и как трава.Прошу перечислить 181 руб. на карту 1159726. Фото арбуза и чек в приложении.

Vkusvill2

Бонусы уже на вашей карте! Сожалеем, что арбуз не смог вас порадовать Sad

Вячесл

Купил сегодня (22.09) арбуз в вашем магазине на Волоколамском шоссе, д.14. Кислый арбуз. Есть не стали. Прошу вернуть деньги на карту 1037919.

Vkusvill2

Приносим вам свои искренние извинения за такой арбуз. Бонусы уже начислены!

Lesnay

Купила сегодня арбуз в вашем магазине в г. Красногорске. Отвратительный арбуз, на вкус как трава, цвет розовый с желтыми разводами. Прошу вернуть деньги на карту 4429709

Vkusvill2

К сожалению, не можем найти вашу покупку на карте и не удалось разглядеть чек на фото. Не могли бы вы нам написать номер карты, по которой была совершена покупка?

Viktor2017

Вот и я купил "арбуз". Просто какой то космический. Я такой в первый раз вижу. Хотя продавец ВкусВилл филиала на ул. Святоозерская 1 рекомендовал, мол красный и очень сладкий арбуз. Просьба вернуть деньги на карту 0066035.

Vkusvill2

Да уж, арбуз совершенно не дозревший Sad
К сожалению, мы не можем вскрыть каждый плод для проверки, а природа не перестает нас удивлять. Бонусы будут начислены на вашу карту!

Страницы