Жалобная книга

То, о чем мы сегодня планируем рассказать, во многих компаниях прячут под формулировкой «корпоративная тайна». Но нам скрывать нечего. Впервые мы детально покажем, как в компании «Избёнка» и «ВкусВилл» работают с покупательскими обращениями. Узнаете много нового!

У нас 6 официальных каналов для получения обратной связи. Все они равнозначны друг другу.

1) Телефон горячей линии – 8 (495) 663-86-02
2) Бот "ВкусВилл" в Telegram
3) Группа ВКонтакте
4) Группа в Фейсбуке
5) Аккаунт в Инстаграме
6) Общая инфопочта – info@izbenka.msk.ru

В неделю со всех источников мы регистрируем от 1,5 до 3 тысяч покупательских обращений. Каждое зафиксированное обращение - это импульс для движения вперед. Особенно нам помогают жалобы от покупателей. Именно они мотивируют нас меняться в лучшую сторону.

Отдельно анализируются возвраты от покупателей в магазин. Они разбиты по типам (не понравился вкус, плохой запах, продукт испортился раньше времени и так далее). Каждый возврат покупателя - минус в карму продукта.

Конкретных цифр здесь нет – каждый эпизод это набор индивидуальных факторов. Были в нашей практике случаи, когда продукт выводили из ассортимента или отправляли его на доработку после 15 жалоб и 7 возвратов. С точки зрения статистики продаж это ничтожно маленькие цифры, но если мы понимаем, что инцидент набирает массовые обороты, судьбу предпочитаем не испытывать, а покупателей не злить.

Итак, обращения со всех каналов связи стекаются в единую базу – реестр покупательских обращений. Здесь, простите за фривольность, регистрируется каждый чих. Свежий пример: на горячую линию позвонила покупательница и сказала (дословно): «Ваши пельмени с куриной грудкой – это порнография, а не пельмени».

Все, что успел узнать оператор горячей линии, – адрес магазина, в котором покупательница приобретала пельмени. От дальнейшего диалога женщина отказалась. Но этой информации нам достаточно, чтобы установить производителя продукта.

У жалобы нулевая информативность, однако, мы все равно заносим ее в реестр обращений. На судьбе пельменей эта жалоба, конечно, никак не скажется, но на общий статистический котел повлияет. Продакт-менеджеры и технологи получат отчет по всем жалобам от покупателей за предыдущую неделю, где среди прочих будет и критика пельменей.

А вот пример с доработкой продукта, когда решение было принято за несколько дней. Салат «Чука» сразу показал отличные продажи. Покупателей устраивало в нем все, кроме количества масла. Когда проанализировали покупательские обращения за первую неделю продаж – ахнули. Более 100 человек написали и позвонили нам с просьбой уменьшить количество масла в продукте.

В таких случаях решение нужно принимать оперативно. Технолог запрашивает у производителя новые образцы продукта с учетом сформулированных на основе покупательских отзывов требований. Салат с меньшим количеством масла на дегустации утверждают единогласно, а это значит, что обновленный продукт уже через 2-3 дня поступит в магазины.

Наглядное фото из серии «до» и «после».

Анализ новых покупательских обращений демонстрирует правильность наших действий. За неделю в реестре всего 9 записей с упоминанием салата «Чука». Из них 7 – благодарностей, 1 – вопрос, 1 – жалоба на вкус.

Жалобы на сервис всегда разбираются по горячим следам.

Оператор Юля фиксирует звонок на горячую линию. Покупательница недовольна тем, как ее обслужили в магазине «ВкусВилл». Претензия обоснована. Продавец всем своим видом и действиями демонстрировала, как она устала от покупателей и человечества в целом. Помимо этого, отказалась упаковывать покупки в сумку, хамила и не стала устанавливать «Любимый продукт», потому что забыла, как это делается.

Сразу после сохранения жалобы в реестр, она отправляется по электронной почте территориальному управляющему, который отвечает за качество сервиса в этом магазине.
Отпираться продавец не стала. Говорит, сегодня не в настроении, поэтому раздражают все. Управляющая принимает решение отправить Татьяну в незапланированный трехдневный отпуск. Если есть усталость – нужно отдохнуть.

Помимо входящих обращений, мы инициируем опросы покупателей по волнующим нас вопросам. От общих тем, в стиле, что нам улучшить, до вопросов, касающихся качества конкретных продуктов. Обзвоны покупателей по разным выборкам помогают нам каждую неделю измерять индекс лояльности. В нашей компании он называется ППП – показатель покупательской поддержки.

К примеру, обзвонили тех, кто покупал у нас сырники, и задали им конкретный вопрос: «Нужны ли вам в нашем ассортименте сырники без сахара в составе?». 75% высказали категорическое «за».

По итогам обзвона готовится отчет для продакт-менеджеров. Именно продакт-менеджер инициирует поиск производителя сырников без сахара. Опираясь на покупательское мнение, он обращается к технологу молочной категории: «Ищи. Людям нужно». И тогда технолог, как хранитель стандартов качества продукции, начинает поиск производителей и отбор дегустационных образцов.

Прошло чуть больше месяца и сырники без сахара появились на полке. Что может быть проще? Покупатель сам управляет продуктовым ассортиментом.

Ну а по вторникам в нашем офисе проходит Час позора. Так мы в шутку называем еженедельное собрание, на котором встречаются ключевые подразделения компании и всегда присутствует наш директор Андрей Кривенко.

На собрании мы обсуждаем все, что происходило на прошлой неделе. Разбираем все жалобы на сервис, смотрим информацию по всем возвратам покупателей. Сколько вернули, почему, что скажет технолог.

Отдельно рассматриваем зафиксированные жалобы на продукты. Важно отделить субъективное восприятие покупателя от реальной ситуации. Разобраться, где случай массовый, а где – индивидуальный. Понять, реально ли исправить ситуацию, доработать, изменить рецептуру продукта или проще вывести его из ассортимента.

Кстати, все отчеты мы смотрим с помощью проектора на стене. Раньше печатали их на бумаге, но вскоре поняли, что такими темпами целлюлозно-бумажный комбинат будет работать только на нашу компанию. Поэтому от макулатуры избавились.

На собраниях мы иногда ругаемся. Особенно часто гремит гром между розничным управлением и службой качества. К примеру, первые говорят, что продукт плохой, поэтому не продается и много списывается. А вторые продукт защищают и ругают продавцов, мол, не умеют предлагать, не доносят ценности до покупателей.

Судья в таких конфликтах всегда покупатель. Это беспристрастная сторона, которой плевать на наши внутренние проблемы и конфликты. Поэтому если мы не можем разобраться сами – обязательно прибегаем к помощи клиентов.

И напоследок, те самые чудесные девушки, которые день за днем общаются с покупателями по телефону и в интернете. К концу рабочего дня от их задора и веселого взгляда не остается и следа – растет количество магазинов, увеличивается количество покупателей, а вместе с ними стремится вверх количество звонков, писем и сообщений. Но завтра эти же девочки с новыми силами придут на работу. И не только потому, что получают хорошую зарплату. В первую очередь они понимают, что благодаря их работе лучше становится целая торговая сеть.

Всё по предмету: 

Комментарии

Яна Сергиенко

Добрый день. В магазине по адресу Трехгорная 4, г. Одинцово переставили на другую полку облепиховый морс, в более теплое место. Он от этого портится, пить невозможно, вкус порченного продукта. Просьба разобраться с данной проблемой.

Vkusvill4

Здравствуйте. По вашем обращению провели работу, запросили объяснения старшего продавца по ситуации и получили ответ:
"Добрый день. Старший продавец магазина ВВ786 Трехгорная 4. Колядина А.Ю.
Температура хранения облепихового морса указана на этикетке от 0 до 25. Температура в магазине +18. Соответственно, нарушений хранения морса нет. Морсы ПЭТ, у которых температура хранения от 0 до +10, хранятся в холодильнике. Мы строго соблюдаем условия хранения каждой позиции. Если продукт оказался испорченным, имеется возможность вернуть его в магазин в пределах срока годности и получить назад потраченные средства."

Инга К

Здравствуйте! Я работаю на телевидении, поэтому часто после работы заходила в один из ваших магазинов на улице Академика Королева, д.5. Нередко наблюдала там работу кассира Рахимова Ильдара. Не обратить на него внимания было трудно - он довольно часто невежливо разговаривал с покупателями и очень долго (демонстративно долго) складывал их покупки в пакет. Один раз покупатель не выдержал и попросил кассира сделать это самостоятельно (без его помощи), на что г-н Рахимов ответил: "Только давайте тут без нервов". И, надо заметить, "нервы" в этой ситуации "включил" сам г-н Рахимов (мужчина-покупатель был крайне корректен и спокоен).
Я не раз наблюдала подобное поведение кассира Рахимова, поэтому всячески пыталась избежать его обслуживания. Но 12 апреля избежать мне этого не удалось (так как его коллеги были заняты другими делами и обслуживать клиентов не торопились). Я долго ждала пока г-н Рахимов упакует продукты клиента, стоявшего в очереди передо мной и, когда дошла очередь до меня, он не ускорился. Я довольно спокойный и очень вежливый человек, поэтому стояла и терпеливо ждала окончания процедуры. И тут ближе к концу действа г-н Рахимов заявил мне, что покупок у меня слишком много и он не дает мне никаких гарантий, что все их уместит в пакет. Сказано это было крайне недоброжелательным тоном, отчего я опешила. Тем временем кассир забил пакет до краев (так что его невозможно было взять за ручки) и подвинул мне. Я поинтересовалась, а нельзя ли часть покупок переложить во второй пакет, на что получила ответ: "Я вам сказал, что ничего не гарантирую, а вы молчали. Нечего было молчать". Я сказала: "И что? Теперь ничего нельзя исправить?". На что опять получила ответ: "Нечего было молчать!". Затем он продолжил разговор в крайне неприятной и хамской форме. Я давно с таким не встречалась. Даже в самых бюджетных супермаркетах я не сталкивалась с такой наглостью и грубостью (причем совершенно на ровном месте). Я все понимаю, человек может устать или у него может быть тяжелый период в жизни. Но разговаривать в такой грубой форме и совершенно безосновательно - этого я принять не могу. Тем более, как я упоминала выше, именно этот кассир регулярно позволяет себе неподобающее поведение с людьми.
Я регулярно делала у вас покупки, причем на немалые суммы. Мне было очень удобно заходить именно в этот магазин по дороге с работы. Но больше я туда никогда не зайду (что очень жаль, так как ваш ассортимент мне очень нравится). Но сталкиваться с таким хамством я больше не хочу! И видеть г-на Рахимова тоже! Лучше воспользуюсь услугами соседнего магазина, где персонал намного вежливей.

Vkusvill5

Добрый день. Инга, можете указать контактный телефон для связи ? Пытаемся во всем разобраться, но хотелось бы связаться и уточнить детали.

Tony Moore

Добрый день, прошу Вас разобраться в ситуации, а именно: 10.04.19г. в магазине по адресу г. Воронеж, ул. Ленинский пр-т, д. 137 ориентировочно в 17:00 вечера заходили с супругой за покупками, после приобретения товара, сотрудница магазина - Галина Ишманова, вклинилась в наш разговор и в грубой форме начала давать мне указания, не понимая причину конфликта я попросил не лезть в разговор, однако мои слова не оказали воздействия на этого сотрудника, с ее стороны последовали угрозы, о вызове полиции, переход на личности, но этим дело не ограничилось, была заблокирована выходная дверь! в час пик когда у кассы была солидная очередь из покупателей, после этого я начал вести видеосъемку, сотрудники магазина неправомерно удерживали меня во преки моей воле в магазине, препятствовали выходу, нанесли мне побои, и все это при свидетелях. на видео, которое я вам прикрепляю это отчетливо видно. Если ситуация не урегулируется мирным путем, я буду вынужден заявить в полицию по ст. ук РФ 127, ч.2, а также по статье 6.1.1 КоАП, побои были сняты и зафиксированы, также я буду вынужден подать в суд на сеть магазинов вкуссвил о причинение мне морального ущерба. Прошу привлечь к ответственности всю смену работавшую в тот день. если с Вашей стороны действий не последует, я буду вынужден опубликовать ролик показывающий отвратительное отношение к потребителю в Вашей сети в ютуб.
Под видео опубликованном в Вашей группе ВК уже более 140 комментариев, адекватной оценки работников я так и не получил ниже публикую ссылку на видео https://vk.com/izbenka?w=wall-19817989_501855 ситуация не урегулирована, сотрудницы данного магазина пытаются замять конфликт
, оскорбления в мой адрес продолжаются

Vkusvill4

Мы вам предоставили ответ на другой странице сайта, в личном сообщении и во всех других источниках нашей компании, как в закрытых, так и открытых.

Марианна88

Добрый день! Открылся новый магазин рядом с домом в Люберцах, Комсомольский пр-кт д. 17.
Работают 2 кассира и одна, что помоложе, (завтра узнаю имя ) все время смотрит в нашу сторону презрительным, оценивающим взглядом следя за каждым нашим передвижением по магазину потому что мы нерусские( хорошо знаю этот взгляд) Давно поняла, что нас не любят, хотя я родилась и выросла в России на каждом шагу встречаешься с национализмом, но в магазине от кассира это уже чересчур. Грустно, что любимый ВкусВилл берет на работу таких вот недалеких людей с ограниченными взглядами и суждениями.

Vkusvill4

Марианна, добрый день. Ни в коем случае, наши сотрудники не подозревают вас ни в чём. Возможно, вы очень впечатлительны и вам показалось, что сотрудник за вами следит, а на самом деле, может быть продавец желала проявить вам внимание и быть рядом, в момент, когда вам может понадобиться помощь или консультация. Мы абсолютно толерантны. Если вы посещаете наши магазины, то могли заметить, что среди сотрудников люди различных национальностей, разного возраста и внешности. У нас предрассудков и уж тем более национализма. Простите, если взгляд продавца вызвал у вас негативные эмоции. Полагаем, что кроме этого, больше ничто вас не оскорбило и не задело. Мы всегда вам рады. Приходите и не думайте о плохом. Ax

EvgeniyaJoy

Добрый день, любимый магазин! У меня пара вопросов и просьб!
1. Ранее был очень здоровский и безумно вкусный коржик "медовая коврижка". Была безумно разочарована, узнав, что нигде не могу найти его в магазинах больше! Вернете? Пожалуйста!
2. То же самое с Морковным кексом. Честно сказать, я много перепробовала за жизнь морковных тортов, и ВАШ был САМЫМ вкусным! Идеальный корж и не менее идеальный крем сверху!!!! Умоляю Верните эти два продукта)))
3. Очень не нравится, что в варениках с картошкой и грибами грибы стали очень большими кусками, плюс сами грибы какие то невкусные и резиновые словно.
4. Было бы чудесно, если бы вы еще сделали мини КОКОСОВЫЙ чизкейк!)))
Такие дела. Спасибо вам!)

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам очень приятно, что вы являетесь нашим покупателем и спасибо большое за признание. А теперь, всё по порядку.
1. Медовая коврижка изи низкой востребованности была выведена из ассортимента сети. Речь о том, чтобы вернуть продукт не ведётся.
2. Морковный кекс в скором времени появится на полках наших магазинов. Кроме того, в ассортименте уже появился Торт постный "Морковный с пеканом". Попробуйте новинку, оцените и поделитесь мнением.
3. Уточните, пожалуйста, от какого производителя были вареники с картофелем и грибами, где вы заметили грибы крупными кусками и отметили их низкое качество?
4. Пожелание по поводу уменьшения размера Кокосового Чизкейка приняли, но на на сегодняшний день, не планировали делать его в виде пирожного.

Огромная вам благодарность, что вы с нами. Ax Всегда вас ждём.

EvgeniyaJoy

Спасибо за ответ.
Вареники, которые ваши, в бумажной упаковке такой древесного цвета)

Vkusvill4

Спасибо ) Вареники от всех производителей имеют такую упаковку. Напишите, пожалуйста, номер бонусной карты, по которой приобретались эти вареники и мы сможем выяснить нужную информацию по базе данных.

EvgeniyaJoy

Изготовитель: Глава КФХ Борть, ИП Бородкин
Производитель: Воронежская обл., Семилукский р-н, с. Землянск, ул. Транспортная Д 1

Olga Mia

Продавцы хамы, очень часто нет товара в магазинах. Раньше можно было 9-го числа купить товар именно 9-го, сейчас в лучшем случае уже вчерашний товар!

24.02.2019 купила в этом отвратительном магазине Москва, Олимпийская деревня помело красный, разрезала, внутри он был почти белый, совершенно безвкусный, фрукт был незрелым и несъедобным, и была очень толстая шкурка даже для помело!!!

Написала через приложение чтобы вернули деньги. Мне отказали, сказала что им надо принести незрелый фрукт, т.к. он большой хранить мне его было негде (когда покупала, планировала подать на десерт к праздничному столу), поэтому я эту зеленую гадость выкинула. Праздник был испорчен, благодаря этому инциденту!

Деньги не возвращают.

Слоган не всех продуктах "вернем деньги, если вас не устроили вкус или качество продукции"
Так вот, мне не понравилось то что продукт был незрелым! Но деньги мне не вернули!!!

Вранье!!!

В общем никогда и ничего не буду больше покупать в этом магазине и вам не советую.

Vkusvill4

Здравствуйте. Ваше сообщение требует необходимых мер и действий, так как по стандартам нашей компании ни в коем случаем не допустимо хамство в адрес покупателя, да и по отношению друг к другу тоже. А для того, чтобы произвести расследование, установить истину и найти виновных, сообщите нам пожалуйста, в каком магазине вам нахамили и при каких обстоятельствах. Мы вам будем очень благодарны.
В магазине может находиться товар с предыдущими датами и это не является нарушением. Каждый день поступает свежая партия продукции, но иногда не всё продаётся тем дже днём и товар остаётся В последний день срока годности он может быть уценён или списан.
Мы исполняем обещание по слогану, которым руководствуется компания с первого дня открытия первой Избёнки. Мы готовы вернуть полную стоимость товара по любой причине при возврате его в магазин. Удалённо бонусами возвращается стоимость только при наличии фото, которое отражает некачественность продукта и это видно невооружённым взглядом. Так же, в некоторых исключительных случаях, мы можем попросить о возврате, даже если имеется фото.
В любом магазине сети, старший продавец принимает возврат любого нашего товара с упаковкой и в пределах срока годности и компенсирует полную стоимость наличными деньгами.
Мы очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Выражаем вам извинения за качество продукта, который не оправдал надежд. Желаем, чтобы с подобным качеством вы более не столкнулись, а если если всё таки, это произойдёт, то верните в магазин и получите потраченные деньги.
Благодарим вас за понимание и всегда вас ждём.

Екатерина 2019

Здравствуйте!
Оставляли по телефону свое обращение 26.03.19, на которое до сих пор нет ответа. По поводу оскорблений сотрудников "Вкусс Вилл" на ул. Менжинского, д.23, стр.1 (г. Москва)

Выбирая картофель красный или белый 25.03.19 около 23 ч., мой супруг подошел к консультанту или ответственному по складу мужчине. Его имя как выяснилось позднее Арзыгул уулу балбай. На что он ответил "ты че не видишь, слепой?!" в грубой форме и ткнул картофелем прям перед носом. На что супруг ответил "что себе позволяете?!", а он послал матом, а позже сразу сказал "пойдем разбираться на улицу/выйдем". Управляющая или старшая по смене Жиляева Татьяна ничего на этот счет не сказала, а промолчала..
После чего супруг сказал, если вы попросите прощения, инцидент исчерпан. На что этот Балбай отdетил, ну извини и сразу в ответ" ты что не мужик, не хочешь разобраться..," и в таком ключе...

Инцидент уже как неделю хотят "замять" и сотрудники "Вкусс Вилл" на ул. Менжинского, д.23, стр.1 (г. Москва), и управляющий, который до сих пор не перезванивает.
На основании изложенного, требую уволить Арзыгул уулу балбай и сделать выговор с занесением в трудовую книжку Жиляевой Татьяне как ответственной за смену 25.03.19.
Результат прошу доложить. Телефоны на эл. почте info@izbenka.msk.ru.
Данный инцидент пока не решится в нашу пользу, просто так не оставим и требуем справедливости, чтобы такого отношения впредь со стороны вышеупомянутых сотрудников никогда не повторялось!

Vkusvill5

Добрый день. От лица компании приносим свои извинения за грубое поведение работника торгового зала. Сотрудник является наёмным рабочим аутсорсинговой компании. Человек работает в нашем магазине около шести месяцев, замечаний/жалоб по поводу его работы и поведения ранее не было. С сотрудником была проведена серьезная беседа о стандартах работы в магазинах "Вкусвилл". По данному инциденту руководство аутсорс компании было поставлено в известность, было принято решение о наложении штрафа, так как это первая жалоба на сотрудника за всё время работы. Надеемся, что этот неприятный случай не помешает вам и дальше оставаться нашим покупателем.

Prettу32

Здравствуйте! Постоянные покупатели Веусвилл, купили фарш из кролика ООО Кроль от 29.03.19, приготовили котлеты. В каждой из них было по несколько кусков костей, очень острых костей осколков костей!!! Это опасно для здоровья, неизвестно сколько мы их употрепили в пищу и какие последствия этого.
Полгода назад зареклись покупать фарш Кроль т.к.он всегда горчил, а теперь они острые кости подмешивают!!! Уберите уже этого производителя, оставьте только Арсеньевкие фермы, иначе это уже будет дело Роспотребнадзора. Спасибо за понимание.

Vkusvill4

Здравствуйте. Ваше сообщение пугает и заставляет волноваться. Сообщите нам, пожалуйста, вы сделали возврат остатков фарша или приготовленных котлет, чтобы мы смогли провести расследование, предъявить претензию поставщику, совершить все необходимые действия, чтобы такое качество впредь не повторялось? Спасибо, что сообщили нам. Указанного поставщика возьмём на дополнительный контроль. Партия будет проверена. Но наличие улик и возврат покупателя позволяет нам провести полный спектр работ в такой ситуации. И если такая возможность есть, то сообщите, можно ли ожидать возврат ? Если да, то в каком магазине?

Prettу32

Здравствуйте! Я эти осколки выбросила, часть съели. А как увидела книгу жалоб на сайте - написала. Найти уже не смогла. Осталась только упаковка. Они мелкого размера - 0,5 см, но очень острые куски есть. И горечь тоже остается. Ощущение, что они в фарш кидают все, но даже оборудование их не перемалывает. Такие пищевые продуктв опасно продавать, темболее фарш кролика часто покупают детям, как диетическое питание тоже. Приобретен был Балашиха, Янтарный, Кольцевая 20. Впрочем, можно пойти и купить еще упаковку, там скорее всего такая же ситуация.
Этого поставщика надо не брать на контроль, а разрывать с ним отношения. Потому что как был полгода назад горький фарш, так и остался. Так еще осколки костей добавили.
Спасибо за понимание.

Vkusvill4

Спасибо вам большое за обратную связь. Конечно же, мы проверим товар и проведем необходимую работу, чтобы понять истину. До этого, все исследования подтверждали качество. Именно возврат покупателя позволяет предъявить претензию поставщику. Если по результатам наших действий будут основания для того, чтобы пересмотреть наши отношения с производителем, то мы это обязательно сделаем. На данный момент, у нас нет таких аргументов.

Андрей Майоров

В последнее время, ухудшилось качество курицы(т.охлажденная) - цена выросла у продукта, но, курица поступает сильно побитая, голени сломаны еще на живую(внутренние кровяные гематомы по тушке, как будто, их там об стены кидают за ноги.) Куры стали более худые, раньше почти все были по 2 кг, сейчас поставки увеличились, кур не хватает видимо. Берут совсем молодых на убой. Магазины, открываете почти через каждые 300-700 метров... зачем столько, если качество продукции снижается. Раньше я ходил в другой магазин, по-дальше, т.к. курочку всю разбирали, теперь лежит аж 3-4х дневная. Я не в Москве живу, в Москве и тухлую и побитую купят обрадуются, не думал, что качество ухудшится и в области.
А еще очень раздражает, что у Вас есть продукция, такая как творожный бисквит со сгущенкой(что то такое), на котором указано одновременно 2 состава(1 производственная наклейка, 2я какая то левая маленьким шрифтом, с реальными показателями по составу) Обратившись на кассу с замечанием об ошибки маркировки(двойная маркировка), они сказали что сделать ничего не могут и товар убран не будет. Мне нельзя есть много сахара и по этикетке производителя, одни углеводы(она большая, все видно, сразу ее смотришь), а сбоку, маааленькими буквами, на этикетке 1х2 см, указан реальный состав и количество углеводов. Нельзя так делать, люди могут пострадать. Вкусвилл люблю, не хочу ничего писать в жалобную книгу, продавцы не виноваты, это обычно проделки администраторов магазина, которые игнорируют Ваши нормативы, ради большей выручки. Очень жаль.

Vkusvill4

Здравствуйте, Андрей. Для того, чтобы наше общение было конструктивным и результативным, сообщите, пожалуйста, о какой конкретно курицы вы сообщаете нам информацию (наименование и поставщик)? Возможно у вас имеются фото продукта, который был не качественный, то есть вы приобрели курицу и она оказалась с гематомами и другими нарушениями? Вы сделали возврат такого товара? Если вы наблюдали это в магазине, вы сообщили продавцу о ненадлежащем качестве продукта? Будем благодарны, если ответите нам. Тогда и мы сможем даь свои комментарии.
То что касается десерта творожного со сгущёнкой, то у нас на сайте имеется даже статья на эжту тему, где всё подробно описано и в тексте и в комментариях. Дополнительный стикер располагался на этикетке рядом с датой производства - это та информация, на которую каждый покупатель обращает внимание в первую очередь. Мы никого не обманываем, а честно извещаем о том, какая информация на текущий момент является приоритетной.
Спасибо, что написали нам. Спасибо, что являетесь нашим покупателем. Спасибо, что принимаете участие в усовершенствовании нашей компании.

Александра Гандзюк

Здравствуйте! Купила сегодня манго в магазине по адресу Богатырский пр., д. 54/32 стр. 3. Внутри оказался испорченным(

Vkusvill4

Здравствуйте. Сожалеем, что манго разочаровал и не смог порадовать. На вашу карту зачислена стоимость этого плода. Желаем, чтобы впредь, вам попадались только лучшие фрукты.

Страницы