А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill2

Мы сожалеем, что креветки вас так сильно разочаровали. Уточните, пожалуйста, производителя и дату производства. К сожалению, мы не производим возврат бонусов, если продукт был испорчен, но порчу на фотографии не видно. В таких случаях, мы просим сдавать продукты в магазин.

btr2004

Добрый день. Второй раз покупаем вареники с творогом и второй раз одинаковая ситуация - при варке вареники сразу же разваливаются и весь творог вытекает в воду. В итоге - вареники получаются пустыми, одно тесто, и то не резиновое. Первывй раз подумали, что случайность. Во второй раз - то же самое! Хотелось бы вернуть деньги обратно за данный продукт, стоили они 170 руб, что выше, чем в других магазинах.

Vkusvill1

Мы приносим свои самые искренние извинения, что вареники оказались подобного качества. Всю информацию отправим технологам. Уточните, пожалуйста, вареники от какого производителя оказались подобного качества? К сожалению, мы не возвращаем стоимость бонусами со слов и даже по фото, если мы не можем понять порчу продукта. Мы рекомендуем осуществлять возврат в магазин, вам компенсируют его полную стоимость. Надеемся на ваше понимание.

Ozaki

Добрый день. 03.06.2018 купила Арбуз Иран в магазине Шипиловская ул., 52. До этого покупала раза 2-3, понимая что продукт не сезонный, на лучшее качество как у летнего не рассчитывала, но арбузы всегда были нормальные, красные и вполне сладкие. Поэтому продолжала покупать не переживая что арбузы будут плохими. В этот раз я очень огорчилась, арбуз был большой и длинный (раньше они круглые были), но даже это не остановило от покупки, потому что доверяла. Арбуз совсем не спелый, ну просто совсем. Откусила крошечный кусочек и тут же выбросила - есть нельзя. Я на 6 месяце беременности, особо не потаскаешь арбузы. Очень сильно огорчилась. Видимо какой-то новый привоз неудачный (а может и вовсе не те иранские арбузы судя по форме). Номер карты 2426436.

Vkusvill1

Приносим свои извинения, что арбуз вас подвел и не оправдал ваших надежд. Мы вернули вам стоимость арбуза на карту бонусами! Надемся, что с подобным качеством вы больше не столкнетесь!

Ирина K.

Здравствуйте! Сегодня купила сорбет Голубика-банан в г.Мытищи Олимпийский пр. Открыла и ужаснулась. Он выглядил будто его разморозили, а потом заново заморозили. На вкус не лучше. Сорбет абсолютно не понравился. Выкинула его в помойку! Брать больше никогда не буду.


Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что сорбет вас разочаровал. Уточните, пожалуйста, № вашей карты, мы зачислим стоимость товара бонусами. Вероятно в процессе хранения продукта был нарушен температурный режим. Ваше обращение мы направим технологам. Дополнительно проверим холодильное оборудование в магазине.

Gemma88.

Добрый день! 30.05.18 купила баночку красной икры горбуши в вашем магазине (Красногорск, Подмосковный б-р 1А) качество продукта очень разочаровало! Вкуса красной икры нет совсем, цвет икринок не соответствует цвету икры горбуши, по консистенции икра очень водянистая, по ощущениям сильно разбавлена водой, когда икринки упали с бутерброда они подпрыгнули- видела такое впервые . Производитель продукта ООО «Пеккони», масса 140 г. Хуже икры не пробовала никогда!

Vkusvill2

Мы благодарим вас за ваш отзыв. Сожалеем, что данный производитель вас разочаровал. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и поставщику. Хотим напомнить, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности.

Марина Казакова

Я в шоке! Свершилось ЧУДО! В холодильнике стоял забытый пакет молока 3.2%. Открытый! Дата 09.05.18. Так вот, молоко до сих пор (31.05.18) не скисло. Вкус обычный, как всегда. Как вы это объясните?
Конечно, шикарный маркетинговый ход - указывать срок годности 5 суток. Но на всякий случай все-таки чем-то консервировать.
Я буду продолжать покупать ваше молоко, мне нравится его вкус и цена, но... осадочек ...

Vkusvill1

За сквашивание молока "отвечают" молочнокислые бактерии, которые содержатся в молоке. Часть их погибает при пастеризации. Соответственно, после пастеризации в готовом продукте может оказаться недостаточно молочнокислых бактерий для того, чтобы молоко скисло само по себе. Кроме этого, молочнокислым микроорганизмам для развития нужно тепло, но даже в тепле оно может не скиснуть, и это не значит, что процесс порчи продукта не начался.

Света1973

Производителя напишите?

dariyana

Добрый день, 28 мая купили куриный окорочок, вскрыв упаковку почувствовали сильный запах тухлятины! Дата изготовления: 27 мая! За сутки не мог испортиться продукт!

Vkusvill2

Сожалеем, что продукт вас разочаровал. Уточните, пожалуйста, производителя, дату производства и в каком магазине была покупка. Ваше обращение мы направим в отдел контроля качества и производителю. Также проверим холодильное оборудование в магазине, так как на вид нарушение температурного режима хранения.

MaryKaty

Добрый день! Сегодня купила куринный суп с лапшой в магазине на ул. Новокосинская. К сожалению, в суп добавлен кубик ( это очень разочаровало, т.к. ВВ заявляет, что у него только натуральные продукты. Суп даже слегка горчил и , конечно, от натурального вкуса ничего не осталось.. Убедительная просьба, внимательно относиться к своей продукции.К сожалению, доверяя много лет этому магазину, не попробовав продукт, оценила его на "5" в боте. Номер карты 4423831

Vkusvill1

Нам искренне жаль, что продукт не произвел на вас должного впечатления. Обращение уже отправили технологам, чтобы проверили данного производителя повторно! Хотим напомнить вам, что вы можете вернуть любой, даже опробованный товар в магазин, чек вам для этого не понадобится. И вам компенсируют полную стоимость продукта.

Asuhach

Купила сегодня мясо краба. МЯсо оказалось перекрученным вместе с панцирем. Есть очень неприятно. Мало того, что нужно постоянно выплёвывать куски скорлупы, ещё попадались песчинки и какие-то другие инородные продукты 🤢
Прошу вернуть деньги на карту 1806412

Vkusvill2

Мы сожалеем, что данный продукт вас разочаровал и доставил столько неприятностей. Ваше обращение мы направим в отдел контроля качества и производителю. Не могли бы вы написать производителя дату производства? Уточните, пожалуйста, будет ли у Вас возможность вернуть упаковку, остатки продукта и включение в магазин, мы отправим Ваш возврат производителю. Или можем предложить забрать у Вас продукт с находкой через курьера. При возврате в магазин Вам компенсируют полную стоимость за мясо наличными. При возврате через курьера вернем стоимость продукта на карту бонусами. Пожалуйста, сообщите, как Вам будет удобней.

Света1973

Как минимум продукция сернурского завода перестала нравиться Sad

НарКонТроль

ВНИМАНИЕ - продукция "Сернурский сырзавод" занесена в черный список.
https://roscontrol.com/product/slivochnoe-maslo-sernurskiy-sirzavod-trad...
Предупрежден, значит вооружен Dirol

Vkusvill1

Уже не раз отвечали на данные вопросы. К исследованиям Росконтроля мы всегда относимся с подозрением, поскольку доверять исследованиям этой финансируемой непонятно кем организацией не так уж и просто. К примеру, в статье по ссылке пишут много интересного о том каким образом появляются продукты в их знаменитом черном списке https://www.kp.ru/daily/26702.5/3726919/

НарКонТроль

Уже не раз отвечали на данные вопросы.

ссылки с ВВ ответами в студию ...
Это еще один яркий пример того, что необходимо восстановить ФОРУМ, удаленный год назад якобы из-за его ненужности и сложности технического сопровождения. А ведь на нем можно было найти все эти "ответы" и не только их. Про ЛК на сайте, ВВ уже "созрел" - обещаете в июне восстановить. Сколько же нужно времени ВВ, чтобы понять - восстановление ФОРУМа на сайте необходимо !
По поводу приведенной ссылки на желтую прессу КП. Это уже давно не секрет полишинеля и все прекрасно знают как и кем пишутся подобного рода "заказные" материалы.

Ольга437

Очень нравился заварной хлеб с сухофруктами и орехами в вашем магазине, затем он пропал из продажи. Но вот он снова на полках, конечно сразу преобрели! И чуть не остались без зубов... в двух различных кусках из нарезки попались сначала цельная сливовая кость а затем и вовсе гранитный камень примерно 8 мм!!! Есть такой хлеб просто страшно. А продавать ?! Ольга #4372980

Vkusvill2

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за такую находку. Прекрасно понимаем ваши эмоции и возмущения по поводу ситуации((. Ваше сообщение и фотографию мы уже передали технологу, курирующему эту позицию. Также направим производителю претензию, чтобы тот провел свое внутреннее расследование. Уточните, пожалуйста, дату изготовления хлеба, так как на фотографии не видно. У вас получится вернуть включение и сам продукт в магазин? Возврат крайне важен для нас и производителя, он позволит провести тщательную проверку и устранить на будущее подобные ситуации. При возврате в магазин вам компенсируют полную стоимость за хлеб наличными. Также можем предложить услуги курьера, он сможет в любое удобное для вас время приехать и забрать продукт с включением. В таком случае вернем стоимость бонусами. Нам искренне жаль,что вам пришлось столкнуться с таким. Приносим извинения за то, что в этот раз продукт так подвел и разочаровал. Очень ждем обратной связи.

Alina K

Добрый день!
С сетью Избёнка и ВкусВилл знакома очень давно. Всегда доверяла продукции и магазинам.
Но хотела бы оставить комментарий насчёт абсолютно некачественной, на мой взгляд, рыбной продукции:
1) Вчера 26.05.2018 купила на пробу охлаждённый полуфабрикат - котлеты рыбные из трески (в упаковке 3 шт.). Сказать, что они не вкусные - ничего не сказать.
Во-первых, внимательно вчитавшись в состав, обнаружила там жир куриный - при чем он здесь, в рыбных котлетах???!
Во-вторых, в составе указаны специи и чёрный перец, но на пробу котлеты очень острые, эта острота эта забивает любой другой вкус.
Далее - попадаются косточки и ещё мелкий рыбий мусор, так это назову (мелкие кусочки чёрной кожи, например). И все бы ничего, но в составе указано ФИЛЕ трески. Хотя производитель предусмотрительной и написал, что возможно содержание мелких косточек, на лицо нестыковка - либо филе, либо мелкие косточки.
В панировке присутствуют семена кунжута - если честно, то после приготовления они остаются жесткими, что на пробу оказалось не очень приятно - котлета, мелкие косточки, а тут ещё эти семена.
В процессе приготовления ощущался кисловатый запах, на вкус изначально острота все перебивает, но послевкусие остаётся также кисловатое, неприятно.
Котлеты на выброс, попробовала - есть такое не рискну. Покупать больше не буду.
Фото с телефона почему-то не загружается(

2) Зимой покупала замороженно филе трески - две красивые белые половинки тушки, абсолютно чистые на вид. В процессе готовки замучилась выбирать косточки. Напрягло это очень сильно - рыбу покупала и готовила ребёнку.
Фото упаковки этой рыбы, к сожалению, нет, выбросила.

С уважением,
Алина.

Страницы