А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill2

Мы сожалеем, что котлеты вас разочаровали. Куриный жир придаёт сочность котлетам, его добавляют во многие рыбные изделия, что касается перца, то видимо в процессе перемешивания неравномерно распределились специи. В филе возможно попадание костей, так как наши производители не прибегают к удалению костей химией. О проблеме уже знают технологи, производитель заменил поставщика сырья. Напишите, пожалуйста,дату изготовления котлет и мы повторно отправим их на проверку.

Natalia91


Слишком разочарованна в вашем магазине второй раз. первый раз, когда у ребёнка пошла реакция на Детский творожок со вкусом яблока. Ну а второй раз пюре в котором чернота. я вообще в шоке чем Вы травите детей. А зарекомендовали себя как магазин правильной и здоровой еды.

Vkusvill2

Данное пюре, продукт многокомпонентный и возможны следующие ситуации: в процессе хранения произошло расслоение пюре и второй вариант это часть продукта при хранении у горлышка окислилась и приобрела темный цвет. Если возможно уточните, пожалуйста, дату производства.

Natalia91

Данный продукт по сроку годности очень свежий, и это не окислившее пюре. Вы наверное не видели окислившее пюре. А это что то инородное попавшее в Детское пюре. Я уточняю это Детское пюре, и это все в итоге попадает в желудок ещё до конца не сформировавшего маленького человека. А вы себя позиционируете как магазин с высокой степенью контроля за изготовления продуктов, так ещё и Ваше фруктовое пюре в разы дороже обычного.

Vkusvill2

Будет ли возможность вернуть продукт в магазин? Или предлагаем услуги нашего курьера. Он готов забрать продукт в любое удобное для Вас время. Напишите, пожалуйста, номер вашей карты мы зачислим стоимость бонусами.

Natalia91

Не надо мне возврата бонусами, данную продукцию я выкинула. Просто хотелось бы что бы вы проводили более тщательные проверки, это все таки дети, и неизвестно как бы сложилась дальнейшая ситуация.

Vkusvill2

Мы обязательно проверим пюре. Ваше обращение и фотография были направлены в отдел контроля качества.

Екатерина0177456

Добрый день! Давно не сталкивалась с такой ситуацией в магазине! Я понимаю на рынке, но в магазине -это беспредел! Сходили сегодня с детьми в магазин Вкусвилл и купили там черешню и свежий зеленый горошек (ребенок очень просил). Когда пришли домой, что-то дернуло перевзвесить на своих весах горох и черешню (первый раз это сделала, хотя являемся покупателями вашего магазина вот уже лет 5) и какое было мое удивление, когда на весах я увидела коордилально отличающиеся цифры нежели в чеке!!!
Обвесили просто в наглую! Догадываюсь, что это произошло не только со мной! И сегодня сотрудники магазина пойдут домой не с пустыми руками! Крайне неприятно. Полнейшее разочарование. Идти разбираться в магазин с двумя детьми, один из готорых грудной, нет возможности!

Vkusvill2

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за такую неприятную ситуацию. Сотрудники магазина не получают ни какой выгоды с данного обвеса, так как любой плюс или минус весового товара редактируется в нашей программе. Мы обязательно проверим правильность работы весов в магазине, так же направим ваше обращение помощнику управляющего и в магазин. Напишите, пожалуйста, адрес магазина и номер вашей карты. Разницу в весе мы вернем бонусами на вашу карту. Хотим добавить,что в каждом нашем магазине имеются контрольные весы, где вы всегда можете проверить вес продукта.

Екатерина0177456

Адрес магазина Ленинский проспект д.62
Номер карты 0177456.
Спасибо!

Vkusvill2

Спасибо большое за информацию. Разницу зачислили бонусами на вашу карту. Обращение направили в магазин и помощнику управляющего. Еще раз хотим принести свои искренние извинения за данную ситуацию.

Гинтаре

Добрый день!
21.05 купила 4 шт. долгожданного манго во Вкусвилле в Долгопрудном, ул. Первомайская, 56Б.
Все 4 манго оказались испорченными:(
Номер бонусной карты 1355885

Vkusvill2

Нам очень жаль, что долгожданное манго вас разочаровало. Ваше обращение было направлено в отдел контроля качества и поставщику. Бонусы были зачислены на вашу карту.

Гинтаре


rmnrmn

Здравствуйте. Купил авокадо хаас, а оно чёрное не только снаружи, но и внутри.

Проспект мира 182
22:31
Карта 5742027

Vkusvill2

Мы приносим вам свои искренние извинения за испорченное авокадо. Ваше обращение было направлено технологам. Спасибо большое за полную информацию и фотографии. Бонусы уже на вашей карте.

Елена Ермолаева

Вчера купила вечером на станции Кучино во вкусвилле говяжий холодец оказался испорчен, очень жаль за репутацию магазина, всегда доверяла, теперь вряд ли теряите репутацию, как обычно происходит с нашими магазинами, когда проходит какое то время становятся хуже, не могут держать марку, только за прибылью гонитесь не стыдно , жаль за Россию не умеете работать на клиента сами репутацию себе портите обидно:-(

Vkusvill2

Мы сожалеем, что холодец попался испорченный. Напишите, пожалуйста, кто был производителем и дату производства. Ваше обращение мы направим в отдел контроля качества и производителю. Также хотим вам напомнить, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, можно вернуть в магазин до конца срока годности.

ТухВилл

Умышленно продали просроченные продукты. Чек продавец демонстративно смяла и выбросила. Подобное поведение недопустимо ни в одном сетевом магазине (Магнит, Пятёрочка). Написал обращение в официальную группу в соцсети, мне ответили, что я должен вернуть просроченные продукты в магазин. Однако, в ваших правилах сказано: "Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.". В магазинах товар не принимают. Сами себе противоречите!
Ваши просроченные продукты, которые стали регулярно продавать в большинстве магазинов, будут предоставлены только сотрудникам Роспотребнадзора.

Vkusvill2

Мы приносим свои искренние извинения за продажу просроченного продукта вам. Данный продукт вы можете вернуть в магазин, продавцы примут его. Только пожалуйста, напишите, в какой именно магазин вы произведете возврат. Чтобы мы могли предупредить о вашем возврате. Если вы хотите обратиться в Роспотребнадзор - это дело лично ваше.

ТухВилл

Продавцы не принимают на возврат просроченные продукты. Посещать ваши магазины впредь нет никакого желания. Качество обслуживания покупателей стало на самом низком уровне. Свежих, качественных продуктов практически нет в продаже. Если вы хотите полакомиться вашей просрочкой, приезжайте за ней сами.

Алитайна

Вот и я попалась на эту поставку злосчастного манго *ak*

Vkusvill1

Бонусы на вашей карте. Приносим свои искренние извинения за подобное качество плода.

Марина Ш.

Добрый день!
Манго купленный 22.05.2018 по адресу ул. Вишневая 2/14, оказался испорченным. карта 0289482

Vkusvill2

Мы приносим вам свои искренние извинения за испорченный манго( Бонусы зачислили на вашу карту. Ваше обращение было направлено в отдел контроля качества и поставщику.

Страницы