А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Мария051189

Сегодня купили цезарь-ролл компании Бутком. В начинке был только салат. Ни курицы, ни сыра только салат. Верните деньги на карту 3895853

Екатерина284

Добрый день, купила Морскую капусту сушенную 29.08. Приготовив по рецепту,он указан на упаковке, капусту не возможно кушать, она очень твёрдая и безвкусная стала после варки.
Мой номер 3953512. Благодарю.

Иван Ковалёв

Добрый день. Купил сегодня сгущеное молоко, имеет кислый запах, есть не стал. Номер карты: 0058042
42

Vkusvill1

Вероятно, что молоко не выдержало заявленного срока годности и оказалось испорченным! Обязательно проверим текущие партии! В качестве исключения, мы вам компенсируем стоимость продукта на карту в виде бонусов. В следующий раз, пожалуйста. осуществляйте возврат товара в магазин, потому что по фото мы не можем понять испорченность продукта. Надеемся на ваше понимание.

artema

Купил сегодня арбуз- гнилой в середине,мягкий,кисловатый.

Карта: 4704592, покупка 29.08.18, 21:29

Vkusvill1

Нам очень жаль, что покупка арбуза оказалась неудачной! Мы проверяем партию, но каждый плод мы не можем проверить, по причине того, что они закрыты. Стоимость арбуза мы вам конечно же компенсируем баллами на карту.

Лейла Ибрагимова

Добрый день!Камень а полбяной крупе!Я варю ее для ребенка,хорошо,что заметила.

Vkusvill1

Слава Богу ваши зубы не пострадали. Скорее всего камень представлял собой нешелушеное ядро или сорную примесь, по ГОСТ есть процент допустимого содержания примесей. В зависимости от сорта этот процент варьируется. В этом случае производитель уделит особое внимание контролю сырья (крупы), что бы предотвратить подобные ситуации впредь. Не могли бы вы подсказать нам номер своей карты?

aka2005

Арбуз оказался не вкусным не спелым, куплен сегодня, карта 2569016

Vkusvill2

Приносим вам свои извинения за долгий ответ. Мы сожалеем, что арбуз вас разочаровал. Ваше обращение и фотографии направили в отдел контроля качества и поставщику. Стоимость арбуза зачислили бонусами на вашу карту.

Светлана. Ф

Добрый день. Тут отвечают не всем? 17.08. Написала претензию и ответа нет

Мария051189

Добрый день. 23.08 в магазине Сходненская 35/1 купила сендвич ролл Цезарь. Внутри вместо салата был лист щавеля. В составе он не указан. Верните на карту 3895853

Vkusvill2

Мария, мы сожалеем, что ролл вас разочаровал. Уточните, пожалуйста, есть ли у вас фотография? Мы направим ее и ваш отзыв технологу, поставим производителя на контроль.

Мария051189

К сожалению, фото не делали

Олеся Покупатель

Добрый день!
Вчера (23.08.18) приобрела запеканку творожную без сахара с инжиром и изюмом, в ней оказался волос. Это очень неприятно, аппетит испорчен, примите меры. Моя карта 3746983

Vkusvill2

Олеся Покупатель, примите пожалуйста, наши самые искренние извинения. Нам очень жаль, что вам попался такой неприятный "сюрприз"((. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителю. Уточните, пожалуйста, будет ли у Вас возможность вернуть упаковку, остатки продукта и включение в магазин, мы отправим Ваш возврат производителю. Или можем предложить забрать у Вас продукт с находкой через курьера. При возврате в магазин Вам компенсируют полную стоимость за запеканку наличными. При возврате через курьера вернем стоимость продукта на карту бонусами. Пожалуйста, сообщите, как Вам будет удобней. Очень ждем обратной связи!

Олеся Покупатель

Вчера получилось зайти в магазин, где приобретала продукт, упаковку с запеканкой (вместе с находкой) отдала, извинились, деньги тут же вернули, составили акт. Спасибо за ответ))

Umka

Приобрела детский ГИПОАЛЛЕРГЕННЫЙ крем Вкусвилл. Три бессонные ночи страданий прошли, пока я не поняла, что причина именно в креме. Раньше такого никогда не было. Не рекомендую этот адский крем реализовывать, особенно писать, что он гипоаллергенный и от 0+

аннакн

Купила молоко 20.08. срок изготовления на молоке 19.08. сегодня утром открыла молоко, оно уже кислое. Адрес магазина Мытищи, улице веры волошиной, 10.

Vkusvill2

Мы приносим вам свои искренние извинения, что молоко не выдержало заявленного срока годности. Вероятно в процессе хранения продукта был нарушен температурный режим, в результате чего товар испортился раньше срока. Ваше обращение мы направим в отдел контроля качества. Уточните, пожалуйста, какое было молоко и производителя.

Torin

Здравствуйте. Вчера купил у вас желтый арбуз ,по подсказке консультанта, он оказался , незрелым , к сожалению из за того что живу достаточно далеко возможности вернуть товар в магазин нет. прошу вернуть бонусами на мою карту номер карты 5985444. Заранее спасибо.

Vkusvill2

Torin, мы приносим свои искренние извинения, за качество арбуза. При предварительной проверке партии у технологов не было нареканий. К сожалению, у нас нет возможности проверить каждый плод индивидуально, плоды закрыты и поэтому могут встречаться недозрелые. Но это нас не оправдывает и мы готовы нести ответственность. Стоимость арбуза зачислили бонусами на вашу карту.

ryagozov

Добрый день! Купил арбуз сегодня, в 9:37 по адресу Нижегородская ул. 13Б. Оказался неспелым, прикрепил фотографии. Если возможно, прошу вернуть денежные средства на карту.
Карта: 1306439.


Vkusvill2

Мы очень сожалеем, что в этот раз арбуз вас разочаровал. Ваше обращение направили в отдел контроля качества. Стоимость арбуза зачислили бонусами на вашу карту.

Фируза_0801

Добрый день! Купила желтый арбуз в магазине, он оказался кислым,с травяным привкусом. А возможности принести арбуз назад у меня нет. Копирую данные из чека в телеграмме, прошу вернуть бонусами на мою карту. Заранее спасибо.

Карта: 5930054. Покупка: 962.00р. Время 14:55, ВкусВилл по адресу: Москва бульвар Яна Райниса, д. 2, корп. 1. Сумма бонусов на карте: 0р.
Арбуз желтый 2.456кг x 65.00 = 159.64р.

Страницы