А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill1

Нам искренне жаль, что покупка арбуза вас огорчила! К сожалению, чтобы узнать какой окажется плод внутри необходимо разрезать, а такой возможности у нас нет. Стоимость арбуза мы вам компенсировали на карту бонусами!

Надя2018

Здравствуйте! 17.08.18 купила в магазине на Зоологической ул. 4, Чипсы из ламинарии с морковью (3 упаковки) Дата выпуска июнь 2018 года, срок годности 9 месяцев. Внешний вид обычный. Открыв вчера и попробовав, поняла что они прогоркли, есть было невозможно. До этого брала в других магазинах сети и такого не было. Карта 0074103. Где я могу сдать некачественный товар. Я не живу в этом районе, просто была рядом.

Надя2018

Смогу вернуть 23.08.18 или 24.08.18 в магазин на Бутырской ул., д. 4.

Vkusvill1

Нам искренне жаль, что покупка оказалась неудачной! Вы можете вернуть в любой магазин. Только подскажите нам в какой магазин будет осуществлен возврат и мы предупредим магазин.

Надя2018

Смогу вернуть 23.08.18 или 24.08.18 в магазин на Бутырской ул., д. 4.

Элизабет28

Купила 17.08.18 чиабатту, изготовлена 16.08.18. Срок годности 5 суток, открыла сегодня 19.08.18.... обнаружила плесень на всём хлебе, несмотря на то, что срок годности заканчивается 21.08.18! Покупала хлеб по адресу: Вешняковская улица, 24Г. Номер Карты: 5957271.

Vkusvill2

Элизабет28, мы приносим вам свои искренние извинения, что чиабатта не выдержала заявленного срока годности. Ваше обращение направили технологу, позицию поставим на выдержку заявленного срока годности. Стоимость вернули бонусами на вашу карту.

Евгений13413

Здравствуйте! Вчера в вашем магазине в люберцах купил варенники. Их вкус меня настолько неприятно поразил что я решил потратить время и написать вам... Тесто просто горькое! Причем не начинка, а именно тесто. Я не понимаю на каком этапе произошел сбой, в магазине вроде все нормально хранилось.. но вкус ужасный... Номер моей карты 4076618

lenaex

Купила сегодня 18.08.2018 Кету на пару... Обнаружила каких-то червей, уже после того, как съела большую часть!!! Самое страшное, что я беременная, и не знаю что теперь делать. Надеюсь этот способ термической обработки убил личинки.... Поеду завтра к врачу. В любом случае - это кошмар!!!

Впервые сталкиваюсь с таким в Вашем магазине. Примите меры пожалуйста! Карта 5662073.

Светлана. Ф


Вот фото

Vkusvill1

Мы вам ответили под другим постом!

Светлана. Ф

Добрый день. 15.08.2018 около 23 часов купила по ЗЦ колбасу яичную. Карта 4044440. Срок годности до 18.08.2018. Вчера вечером 16.08.2018 открыли колбасу и почувствовали кисло-тухлый запах. Потом увидели что парафиновая оболочка сильно нарушена и упаковка внутри в каплях жидкости. Не обратили внимание на это в магазине, предполагая что сотрудники ВВ при уценке осматривают товар. Фото прикрепляю. Вернуть возможности сегодня нет, так как хоть муж и будет сегодня в магазине, но колбаса уже у меня на даче. Просьба вернуть деньги на карту и проконтролировать магазин по адресу ул. Новинки 1.

Екатерина Кыл

Купили фарш из говядины, несколько дней хранили дома в холодильнике. Но до истечения срока годности фарш потемнел, а упаковка сплющилась..
Отнести в магазин не было возможности (т.к. грудной ребенок), срок годности заканчивается сегодня.

Екатерина Кыл

Карта 4413239, магазин на Ключевой

Светлана. Ф

Покупка сегодняшнего арбуза разочаровала. До этого были вкусные. А этот еле донесла домой и вот.... карта 4044440

Vkusvill1

Мы вам ответили под другим постом!

Млада

Добрый день!
В пятницу купила у вас дыню торпеда в магазине г. Наро-Фоминска на ул Войкова. Перед едой решила проверить на нитраты - нитратомер был красного цвета с явным превышением. Дыню выкинула. Я не прошу возврат денег, сумма небольшая, НО очень бы хотелось бы Вы уделяли большее внимание качеству и безопасности тому, что поступает на прилавки ваших магазинов! Благодарю!

Vkusvill2

Млада, все овощи и фрукты, которые поступают к нам проходят на продажу, проходят контроль качества и проверку на нитраты. Уточните, пожалуйста, номер вашей карты, мы проверим кто был поставщик и вышлем вам протокол проверки. Также хотим обратить ваше внимание на нашу статью: http://vkusvill.ru/article/1919.

Julie Ulanova

Добрый день.14.08.2018 г. купила в одном из ваших магазинов Батончик твердый микс семечек-клюква. Сделано 03.05.2018., срок годности 9 месяцев. Покупаю батончик часто. Сегодня открыла батончик, неприятный запах, есть не возможно. Номер карты 3919014.

Vkusvill2

Юлия, благодарим вас за сообщение. Передадим ваше замечание технологу, курирующему данную позицию.

Sofia3009

Приобрела целых два несъедобных товара в магазине 12 августа в магазине Ленинградский пр., 112/2 - один из товаров "Риет из лосося" по скидке, но срок хранения до 17 августа, - открыт через 40 минут после покупки, оказался абсолютно скисшим, а для рыбных товаров это особенно опасно. Второй товар, без скидки, "Cалатная смесь Тоскана", - оказалась невероятно горькой, настолько, что в пищу непригоден. Добраться в магазин, в котором покупала, на рабочей неделе не могу, - находится не по пути, просьба вернуть баллами на карту 2504874. Фото не загружаются.

Vkusvill2

Sofia3009, мы очень сожалеем, что вам попался скисший риет. Скорее всего, при хранение, был нарушен температурный режим. Мы проверим холодильное оборудование в магазине. К сожалению, мы не производим возврат за товар, если не видим порчу продукта. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителям. Хотим напомнить вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, вы можете вернуть в любой магазин.

Наталия 0718718


Доброе утро! Купили совсем несъедобный арбуз в магазине в ТЦ5Авеню. Лежал судя по вкусу давно. Прошу обратить внимание на поставки

Vkusvill2

Наталия, мы благодарим вас за обращение. И очень сожалеем, что вам попался недозрелый арбуз. Ваше обращение направили в отдел контроля качества. Уточните, пожалуйста, был ли возврат арбуза в магазин? И если нет, напишите номер вашей карты ВВ, стоимость арбуза зачислим бонусами.

Julyas

Добрый день! Приобрела фигурные котлеты из трески в обсыпке и осталась крайне разочарована как во вкусе и составе продукта, так и в контроле качества Вкусвилл. Фарш данного полуфабриката включал огромное количество костей, кожи трековых пород и кусок голубой перчатки/полиэтилена! Котлеты выкинуты, ужин испорчен. Номер карты 5751382

Страницы