А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Татьяна Иванова

Молоко 3,2%ж от ООО Космол, г. Кострома - при нагревании - неприятный запах нечищенных коров! есть пол-пачки молока - отнесу назад!

Vkusvill

Добрый день, Татьяна Ивановна. Спасибо, что озвучили ваше замечание и отдельное спасибо за возврат. Передадим технологам.

tanyc

Добрый вечер.
Скажу сразу - являюсь год вашим покупателем, причем покупаем все больше и больше, видимо, новинки ваши нам по душе) Вы молодцы!!!
Так вот, маленькая ложка дегтя - купили 3 числа в Одинцово ул. Советская, д. 5а торт - замороженный "Наполеон" - ну, не было обычных.... Что сказать и как это чудо назвать - для меня это то ли недоНаполеон, то ли плебей среди Наполеонов, но он ведь не похож на настоящий торт Наполеон. По крайней мере, на мой вкус. Да и в гостях совсем не оценили.
Конечно, отвезти обратно уже не получилось, только что объявились в городе, но хотелось бы попасть в число тех, кому "вернули деньги/бонусы, если не понравился продукт".
На всякий - карта №0890636.
Надеюсь, это первый и последний раз, когда мы так не попали с выбором.
Удачи, и со всеми праздниками!!!

Vkusvill

Добрый день, tanyc. Очень жаль, что тортик вас разочаровал. Конечно лучше всегда продукт возвращать, если он не пришёлся по вкусу. В числе прочего, это помогает нам контролировать качество продуктов, нам ведь важно попытаться понять почему не понравился вкус - это проблема продукта или же дело восприятия. Но понимаем, что бывают ситуации, когда осуществить возврат просто невозможно, поэтому готовы вернуть вам, в виде исключения, стоимость торта без возврата. Так же надеемся, что наша продукция в дальнейшем будет вас только радовать.

tanyc

Спасибо огромное!!! Я тоже надеюсь, что продукция будет приносить только радость)

*Екатерина*

Добавлю, что специально ходила в несколько магазинов, чтобы купить 3 пачки этитх хинкали. Моя карточка 0625321.

*Екатерина*

Очень жалею, что купила хинкали. И не понесла вареные обратно в магазин. Фарш жесткий, с обломками(!) костей, хрящей и прочих нежующихся вкраплений.
Тесто толстое.
Невкусные и некачественные.

Vkusvill

Здравствуйте, Екатерина. Подскажите вы сразу все три упаковки приготовили? Мы готовы вернуть вам стоимость уже приготовленного продукта, но может вы сможете вернуть оставшиеся упаковки в магазин? В таком случае технологи смогли бы более полноценно поработать с вашей жалобой.

Елена89

доброе утро! я мама грудного ребеночка, и в связи с диетой Ваша творожная запеканка для меня истиное наслаждение! Покупаю часто себе на завтрак, вот и вчера (29.12.15г) купила. С утра расстроилась - она прокисшая. Возвращать не пойду, но хотелось бы обратить Ваше внимание. Приобрела в "Избёнке" по адресу Москва, Бескудниковский бульвар, 12, стр. 1. Спасибо

Vkusvill

Добрый день, Елена. Спасибо, что написали нам о случившемся. Попросим технологов проверить соблюдение условий хранения в этом магазине.

Анна Нарманова

Здравствуйте!
Хочу высказать свой негатив который я получила в сети Ваших магазинов
Продукты продаются с крайним сроком годности (два дня до окончания срока годности), никто из
продавцов об этом не предупреждает. Если просишь дать с нормальным сроком, то один продукт дают с
нормальным сроком, а все остальные обязательно подсунут опять с крайним сроком годности.
Решила, что больше я у Вас ничего покупать не стану и всем друзьям скажу что торгуете вы не свежими
продуктами. Прощайте!!!

Vkusvill

Здравствуйте, Анна. Продукция даже с истекающим сроком годности, всё равно сохраняет все свои полезные свойства и является по сути свежей. Но другое дело, что вы можете брать этот продукт не на один день... И согласны с вами, если вы просите продукции с определённой датой производства, то именно с этой датой вам и должны его предоставить. Если такового нет, то обязательно должны об этом предупредить. Уточните в каком именно магазине вас не предупредили о сроках? Попросим управляющую побеседовать на эту тему с продавцами.

Динара.

Сегодня 28.12.2015г. в магазине, расположенной на улице Соколово-Мещерской (Куркино) купила детское молоко "Грудничок" по совету продавца. Продавец дала мне это молоко, так как я была с маленьким ребенком не стала смотреть срок годности. Прийдя домой увидела, что срок годности молока уже вышел 27.12.2015г. Очень сильно расстроилась, как можно обманывать на детских продуктах. Можно ли после этого доверять продуктам этого магазина.

Vkusvill

Динара, допустить наличие в магазине просроченного продукта - это грубейшее нарушение со стороны наших продавцов. Будем выяснять, кто мог быть настолько невнимательным, с данным сотрудником будет, как минимум, проведена воспитательная беседа. Также в качестве извинений хотели бы вернуть вам стоимость продукта бонусами на карту, укажите ее номер. И, если возможно, не могли бы прислать нам фото этикетки вот на эту почту info@izbenka.msk.ru.

Элиана

Несколько недель назад купила в магазине в Зеленограде (3 район) балык. Очень понравилось качество и вчера 25.12 купила еще, сделав его любимым продуктом. Но этот продукт совершенно не похож на тот, что я покупала раньше. Мясо мокрое, даже скользкое на поверхности, жутко соленое с неприятным вкусом. Срок годности еще не истек. Завтра пойду верну.

Vkusvill

Добрый день, Элиана. Очень жаль, что этот продукт вас разочаровал. Большое спасибо вам за возврат! Попросим технологов обратить внимание на описанную вами проблему и выяснить с чем это связанно.

Евгения92

Сегодня купили упаковку "Эклер ванильный", с белой и шоколадной глазурью. Перед покупкой прочитали состав продукта, изготовленного ООО "Халверсон", состав, заявленный на этикетке понравился - молоко цельное, масло сливочное 82%, яйцо, сахар, мука в.с, сливки, белый, темный шоколад, соль, ванилин. Отметили, что начинка не творожная, как в трубочках. Однако были сильно разочарованы - в наполнении внутри явно чувствуется творог. Интересно это всегда так бывает? Ощущение грусти. Не думали, что нас так просто обманут....

Vkusvill

Здравствуйте, Евгения. В составе продукта должно быть только то, что заявлено на этикетке. И в контрольных образцах ни с чем похожим мы не сталкивались. Подскажите, вы не возвращали продукт обратно в магазин? В таком случае технологи смогли бы проверить ваши подозрения.

Светлана Кис.

Добрый день. Сегодня купила кефир 1%, дата выработки 25 декабря. Вкус странный... Словно мокрой шерстью отдает... Еще и отрыжка началась... Кефир ваш покупаю периодически, обычно нравится. Купила в магазине у м.Электрозаводская. Вечером постараюсь вернуть, но это должен был быть мой единственный обед(((

Vkusvill

Светлана, за испорченный обед просим нас извинить. За возврат спасибо. Постараемся выяснить, чем вызваны такие ваши ощущения. Если оставили номер телефона, в бланке возврата, то вам перезвонят и сообщат о результатах проверки.

МашаД

Второй раз за декабрь замечаем, что кефир обезжиренный и йогурт питьевой "чернослив-злаки" немного горчат. Прежде такого не было. Покупали на ул. Таллинской, изготовитель - молочный комбинат "Пензенский".

Vkusvill

Маша, спасибо, что сообщили! Проверим дополнительно, как продукт, так и соблюдение условий хранения в магазине. За то, что уже не в первый раз столкнулись с продукцией испортившейся раньше срока, искренне просим нас извинить.

ЛюбовьСТ

Избенка в городе Лобня.

Покупала всегда только у вас сливочное масло.

82,5 % Одоевский маслодельный завод Тульская обл. поселок Одоев.

72,5 Молочный комбинат пензенский

Пришла в магазин 20 декабря, нет ни того ни другого.
Прошлось взять 72,5 крестьянское г. Жуковка, ТД Жуковское молоко.

Запах у масла отвратительный, на сковороде( я обычно жарю на Пензенском) стало топиться и пошел запах даже как от сыра дорблю, что то связанное с плесенью, само масло нормального срока годности, видно дело в рецептуре. На масле страшно жарить, не то что положить его на бутерброд или в крем для торта.

Верните пожалуйста оба масла в магазин, то, что есть сейчас в продаже, невозможно покупать!

Спасибо.

Vkusvill

Здравствуйте, Любовь. За обратную связь спасибо! Ваше замечание и просьбу услышали. Обидно, конечно, что наш продукт вас расстроил. Обратим внимание на масло этого производителя, но каждая новая партия проверяется нашими технологами, при выявлении несоответствий продукт в продажу просто не поступит. Уточните дату производства масла, проверим дополнительно именно эту партию.

Путря

Подтверждаю: и у нас с мужем изжога после пельменей "Фирменные (свинина-говядина в картонной упаковке, производитель "Прод-торг"), причем проблем с желудком у нас ранее не было. Эти пельмени (в такой упаковке, производителя не помню) покупали раньше, все было в порядке. Часть пачки отваривали и ели со сметаной. Сегодня сварили оставшиеся пельмени, съели уже без сметаны (вдруг проблема была вызвана сметаной?) Но нет - уже через 5 минут после еды снова появилась изжога!! Купила 2 пачки, вторую целую завтра понесу возвращать. Больше покупать эти пельмени не буду. И такое качество за такие деньги! К слову, изменилось и само тесто: нет эластичности, при варке становится как бы рыхлым, хотя и не расклеивается.

Страницы