А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

lenaex

Купила сегодня 18.08.2018 Кету на пару... Обнаружила каких-то червей, уже после того, как съела большую часть!!! Самое страшное, что я беременная, и не знаю что теперь делать. Надеюсь этот способ термической обработки убил личинки.... Поеду завтра к врачу. В любом случае - это кошмар!!!

Впервые сталкиваюсь с таким в Вашем магазине. Примите меры пожалуйста! Карта 5662073.

Светлана. Ф


Вот фото

Vkusvill1

Мы вам ответили под другим постом!

Светлана. Ф

Добрый день. 15.08.2018 около 23 часов купила по ЗЦ колбасу яичную. Карта 4044440. Срок годности до 18.08.2018. Вчера вечером 16.08.2018 открыли колбасу и почувствовали кисло-тухлый запах. Потом увидели что парафиновая оболочка сильно нарушена и упаковка внутри в каплях жидкости. Не обратили внимание на это в магазине, предполагая что сотрудники ВВ при уценке осматривают товар. Фото прикрепляю. Вернуть возможности сегодня нет, так как хоть муж и будет сегодня в магазине, но колбаса уже у меня на даче. Просьба вернуть деньги на карту и проконтролировать магазин по адресу ул. Новинки 1.

Екатерина Кыл

Купили фарш из говядины, несколько дней хранили дома в холодильнике. Но до истечения срока годности фарш потемнел, а упаковка сплющилась..
Отнести в магазин не было возможности (т.к. грудной ребенок), срок годности заканчивается сегодня.

Екатерина Кыл

Карта 4413239, магазин на Ключевой

Светлана. Ф

Покупка сегодняшнего арбуза разочаровала. До этого были вкусные. А этот еле донесла домой и вот.... карта 4044440

Vkusvill1

Мы вам ответили под другим постом!

Млада

Добрый день!
В пятницу купила у вас дыню торпеда в магазине г. Наро-Фоминска на ул Войкова. Перед едой решила проверить на нитраты - нитратомер был красного цвета с явным превышением. Дыню выкинула. Я не прошу возврат денег, сумма небольшая, НО очень бы хотелось бы Вы уделяли большее внимание качеству и безопасности тому, что поступает на прилавки ваших магазинов! Благодарю!

Vkusvill2

Млада, все овощи и фрукты, которые поступают к нам проходят на продажу, проходят контроль качества и проверку на нитраты. Уточните, пожалуйста, номер вашей карты, мы проверим кто был поставщик и вышлем вам протокол проверки. Также хотим обратить ваше внимание на нашу статью: http://vkusvill.ru/article/1919.

Julie Ulanova

Добрый день.14.08.2018 г. купила в одном из ваших магазинов Батончик твердый микс семечек-клюква. Сделано 03.05.2018., срок годности 9 месяцев. Покупаю батончик часто. Сегодня открыла батончик, неприятный запах, есть не возможно. Номер карты 3919014.

Vkusvill2

Юлия, благодарим вас за сообщение. Передадим ваше замечание технологу, курирующему данную позицию.

Sofia3009

Приобрела целых два несъедобных товара в магазине 12 августа в магазине Ленинградский пр., 112/2 - один из товаров "Риет из лосося" по скидке, но срок хранения до 17 августа, - открыт через 40 минут после покупки, оказался абсолютно скисшим, а для рыбных товаров это особенно опасно. Второй товар, без скидки, "Cалатная смесь Тоскана", - оказалась невероятно горькой, настолько, что в пищу непригоден. Добраться в магазин, в котором покупала, на рабочей неделе не могу, - находится не по пути, просьба вернуть баллами на карту 2504874. Фото не загружаются.

Vkusvill2

Sofia3009, мы очень сожалеем, что вам попался скисший риет. Скорее всего, при хранение, был нарушен температурный режим. Мы проверим холодильное оборудование в магазине. К сожалению, мы не производим возврат за товар, если не видим порчу продукта. Ваше обращение мы направили в отдел контроля качества и производителям. Хотим напомнить вам, что любой продукт, качество которого вас разочаровало, вы можете вернуть в любой магазин.

Наталия 0718718


Доброе утро! Купили совсем несъедобный арбуз в магазине в ТЦ5Авеню. Лежал судя по вкусу давно. Прошу обратить внимание на поставки

Vkusvill2

Наталия, мы благодарим вас за обращение. И очень сожалеем, что вам попался недозрелый арбуз. Ваше обращение направили в отдел контроля качества. Уточните, пожалуйста, был ли возврат арбуза в магазин? И если нет, напишите номер вашей карты ВВ, стоимость арбуза зачислим бонусами.

Julyas

Добрый день! Приобрела фигурные котлеты из трески в обсыпке и осталась крайне разочарована как во вкусе и составе продукта, так и в контроле качества Вкусвилл. Фарш данного полуфабриката включал огромное количество костей, кожи трековых пород и кусок голубой перчатки/полиэтилена! Котлеты выкинуты, ужин испорчен. Номер карты 5751382

Vkusvill1

Мы приносим свои самые искренние извинения за такую неприятную находку в нашем продукте! Согласны, что обнаружить посторонний предмет в продукте питания очень неприятно. Ваше обращение уже отправлено технологам. На производстве будет проведено внутреннее расследование по этому поводу.Стоимость продукта мы вам компенсировали на карту бонусами! Уточните, пожалуйста, вы выкинули находку? Возможно вы сможете подсказать нам дату партии?

Julyas

Мне сейчас звонил человек, который представился сотрудником Вкусвилл отдела контроля качества с телефонного номера +79857633047, откровенно хамил и всячески намекал, что я мошенница желающая оклеветать продукт и получить обратно свои деньги. Забив мобильный номер в яндексе, поисковик мне выдал, что номер принадлежит той самой компании Норд пром, о чьих котлетах был написан мной нелестный отзыв.

Vkusvill1

Мы приносим свои извинения, не в коем случае не хотели вас огорчить и тем более обидеть! Прекрасно понимаем ваши эмоции и разделяем их. Созвонились и поговорили с поставщиком, он также искренне извиняется, если обидел вас. Впредь подобного больше не повторится!

Julyas

Добрый день! Данный продукт представлен в упаковке в виде пакета и он, к сожалению, был выброшен. Я хранила почти неделю котлету с инородным предметом в ней, надеясь, что Вы свяжетесь со мной и с помощью экспертизы определить характер включения, но вчера выбросила и ее.

Zander

Добрый день! На днях в магазине в Люберцах был куплены две банки филе тунца. Одна из них отличного качества, вторая - не филе, а салатное крошево внутри. Дату производства видно на крышке. Фотографии прилагаю. Карта 4198257.

Vkusvill2

Благодарим вас за обращение и фотографии. Нам очень жаль, что филе тунца было не надлежащего качества. Ваше обращение направили в отдел контроля качества и производителю. Стоимость тунца зачислили бонусами на вашу карту.

Юля А

Добрый день!
Ваш постоянный покупатель. 10 августа купила овсяный кисель, дата производста киселя 08.08.2018 на упаковке обозначен срок годности - 7 суток. Сегодня открыла кисель - невозможно пить, продукт испорчен, вкус плесени, внутри комки. Магазин на Яблочкова, д.21. Карта 2617152.

Vkusvill1

По фото мы можем сделать предположение, что кисель не выдержал срока годности. К этому могло привести неправильные условия хранения, точнее их нарушения! Стоимость мы вам компенсировали на карту бонусами. Будем надеяться, что с подобным качеством вам больше не придется столкнуться!

Страницы