ВкусВилл уже совсем взрослый, ведь нам сегодня исполняется целых 11 лет.
Вместо важных речей про развитие компании, мы решили пообщаться с вами — людьми, для которых работаем всё это время.
Юлия заказала доставку больше трёх тысяч раз, Елена написала полторы тысячи отзывов, а Ирина помнит один из первых магазинов, который занимал «совсем маленький уголочек» в ТЦ. Читайте, что они рассказали, и делитесь своими воспоминаниями о ВкусВилле — ведь иногда даже совсем привычные и рутинные вещи согревают душу.
Я домохозяйка и, можно сказать, работаю водителем своих детей. Их четверо, и у них постоянные увлечения: и балет, и танцы, и плавание, и барабаны, и даже уроки в художественной школе.
Когда моя третья дочь начинала заниматься танцами, мы приехали в Митино и увидели в местном ТЦ один из первых магазинов «Избёнка» — простую палатку, совсем маленький уголочек, где продавали только сметану, молоко, творог и масло.
Молоко я привезла детям, и им очень понравилось. Сказали, надо брать теперь только такое.
Компанию создали в 2009 году под брендом «Избёнка», а площадь первого магазина составляла лишь 5 кв. м. В ассортименте были только молочные продукты. Бренд ВкусВилл появился три года спустя, и теперь под ним работают больше 1400 магазинов.
Ещё во времена «Избёнки» вы устроили для ребят праздник — провели мастер-класс по приготовлению пирожных. И, конечно, мои дети не остались в стороне: сами всё делали, наполняли формы.
Тогда же выходила у вас печатная газета, и в одном из выпусков была заметка о событии, с фотографиями. Я её сохранила.
Затем магазины ВкусВилл стали открываться в разных районах, и это оказалось удобно — ведь я езжу по разным точкам Москвы. К тому же активно расширялся ассортимент. Например, мы стремимся к здоровому питанию и нашли у вас молоко недлительного хранения.
У меня необычный любимый товар — это хлебцы из цельного зерна. Они в меру жёсткие, и их удобно брать с собой в поездки. А ещё их можно размочить в кофе, мне так больше нравится.
Я мама троих детей, и не всегда могу выйти в магазин. Они спят до 10–11 утра, а я встаю рано, в шесть: чтобы успеть прибраться дома, что-то приготовить и побегать на дорожке. В это время могу активно лазить в телефоне и сразу продумывать, что будет на обед, завтрак и ужин.
Пока дети спят, заказываю доставку товаров для дома. Причём оформляю в несколько этапов, мне так удобнее. Заказываю, допустим, салфетки и подгузники, а спустя 15 минут бега понимаю, что забыла ещё несколько вещей, и добавляю их вслед.
Сумма трат на еду уже приближается к 200 тысячам рублей в месяц. Один ребёнок ест кашу, а другой нет. Второй ест суп, а третий отказывается. Не всегда успеваю готовить, поэтому заказываю и кулинарию. Ещё мужу что-то, а он любит разнообразие, и всё должно быть свежим, из-под ножа.
Совсем недавно мы стали доставлять блюда из ресторанов и кафе — к нам присоединились свыше 10 новых партнёров. В списке — заведения на любой вкус.
На самом деле я хожу в магазины не реже, чем заказываю. После завтрака мы гуляем и всё равно заходим во ВкусВилл. Нам то печеньки нужны, то вода, то сок.
Бывает, пришли с прогулки, а я понимаю, что чего-то для обеда не хватает, и опять оформляю доставку. А к вечеру снова — то всю воду выпили, то кто-то захотел пирожное, конфеты.
Курьеры всё быстро привозят и даже узнают на улице, когда гуляю с детьми, — бывает, махнут рукой, проезжая мимо.
Во ВкусВилле мне нравится качество: я уверена, что привезут хорошие продукты. И даже если будет претензия, на мои вопросы ответят.
Если честно, я раньше не любила писать отзывы. А у вас, когда покупаешь, приложение просит оставить, и уже привычка выработалась. Если просят поделиться мнением или самой хочется, почему бы и нет?
Теперь я делаю это автоматически. Попробовала новый продукт, он мне понравился — пишу отзыв. Так же и с услугами: когда кто-то хорошо выполнил свою работу, почему бы об этом не рассказать?
Чаще хвалю в отзывах, но бывает продукты не подходят по вкусу — обычно они в порядке, но именно мне не понравилось. Хотя… есть вопросы к мясу. Взять то же филе бедра: некоторые производители такие крупные куски кладут, прямо гигантские. Нужно резать, а это не всегда удобно.
Мы прислушиваемся к вашим отзывам и каждый месяц дорабатываем качество или вкус продукта. Поэтому теперь филе грудки цыплёнка в маринаде продаётся не только целиком, но и в удобной нарезке. Прекрасно подойдёт для шашлыка и запекания.
Или когда я взвешиваю огурцы сама, беру среднего размера. А курьеры могут привезти большие. Ну что тут написать? Это только мои эстетические предпочтения.
Закупалась у вас ещё с «Избёнки», когда продавали только молочку. А когда открылся ВкусВилл, заинтересовалась — в новых магазинах тщательнее следят за качеством и ценами, чтобы зайти на рынок. Но и спустя годы не разочаровалась.
Конечно, можно и молоко из-под коровы купить или мясо с рук, но какого они будут качества? А во ВкусВилле это проверяют: продукты всегда свежие и с короткими сроками годности.
Друзья, расскажите, как вы познакомились с ВкусВиллом? Есть ли у вас приятные воспоминания, которые с нами связаны? Что стоит улучшить? Ждём ваши истории.
