Возврат товара во ВкусВилле: отвечаем на актуальные вопросы покупателей
Вернуть товар, если его качество или вкус не устраивают, во ВкусВилле можно самостоятельно, быстро и даже без чека. Если с момента покупки прошло не более трёх дней, возврат на сайте или в мобильном приложении займёт не более пяти минут. И всегда можно обратиться в ближайший магазин сети или в круглосуточную службу поддержки. Вот подробная инструкция и ответы на частые вопросы, как пошагово оформить возврат товара во ВкусВилле.
Какой способ возврата выбрать
Мы сделали процедуру возврата максимально простой — в большинстве случаев не потребуется предъявлять паспорт, бумажный чек, заполнять бланки. Даже приносить проблемный продукт в торговую точку не всегда нужно.
Сделать возврат товара, купленного в магазине ВкусВилл или через онлайн-заказ, можно тремя способами.
1. Самостоятельно в Личном кабинете или в мобильном приложении ВкусВилла.
Этот способ возможен:
- для онлайн-заказов с доставкой;
- если с момента покупки прошло не более трёх дней.
2. Написать в чат поддержки или в официальных соцсетях, позвонить на горячую линию.
Способ подойдёт, если:
- прошло больше трёх дней с момента покупки;
- товар из ассортимента партнёров ВкусВилла;
- кнопка возврата в приложении или на сайте отсутствует;
- покупки нет в вашей истории ;
- требуется индивидуальное решение проблемы.
3. Вернуть товар непосредственно в магазине.
Как правило, мы не требуем физического возврата некачественного товара. Но при желании вы можете принести продукт в тот магазин, где приобрели его, или в ближайший к вам ВкусВилл .
Подробные инструкции, как оформить возврат и когда вернутся деньги, вы найдёте чуть ниже в этой статье, а также в разделе «Поддержка» на сайте и в мобильном приложении (МП) ВкусВилла:
А теперь пошагово покажем, как вернуть стоимость товара самостоятельно.
Как оформить возврат самостоятельно
Такой способ доступен для онлайн-заказов в течение трёх дней с момента приобретения продукта всем обладателям карты ВкусВилл. По ней фиксируется история покупок — в Личном кабинете на сайте или в Профиле в мобильном приложении (МП) вы увидите всё, что заказывали с доставкой.
Так вы легко сможете найти проблемный товар и оформить возврат самостоятельно, не выходя из дома и не обращаясь в поддержку.
Как вернуть товар во ВкусВилле? Пошагово:
- зайдите в Личный кабинет на сайте или в раздел «Профиль» в МП;
- откройте заказ, в котором оказался проблемный продукт;
- нажмите на кнопку «Оформить возврат»;
- выберите товар, который хотите вернуть, — укажите причину, можете оставить комментарий, по возможности приложите фото продукта, упаковки и этикетки;
- нажмите кнопку «Завершить оформление»;
- во всплывающем окне выберите способ возврата средств — бонусами или рублями.
Вот как это происходит в мобильном приложении:
Бонусы и/или деньги — как и когда вернутся
Теперь наши покупатели могут самостоятельно вернуть:
- и бонусы — зачисляются на карту ВкусВилл в среднем в течение часа , ими можно оплачивать до 100% покупки в сети;
- и деньги — поступят на расчётный счёт, с которого производилось списание при покупке, в среднем в течение трёх рабочих дней .
Если покупка была оплачена частично деньгами и частично бонусами, возврат произойдёт в том же соотношении.
Пример: покупатель приобрёл несколько товаров, оплатив 60% деньгами и 40% бонусами ВкусВилла. При возврате одного продукта из такой покупки человеку поступят средства в том же процентном соотношении.
В редких случаях онлайн-заявка может попасть на рассмотрение специалисту поддержки, например, если покупатель требует вернуть больше 50% от стоимости заказа или это не первый возврат за последние 24 часа. Мы стараемся подробнее выяснять причины таких ситуаций, чтобы впредь покупатели остались довольны.
Когда нужно обратиться в поддержку
Случается, что короткий сценарий с самостоятельным оформлением возврата недоступен. Это может быть по одной из причин, напомним:
- с момента покупки проблемного товара прошло больше трёх дней;
- товар относится к партнёрскому ассортименту;
- кнопка «Оформить возврат» отсутствует;
- покупки нет в истории;
- требуется индивидуальное рассмотрение ситуации.
Тогда можно рассказать о проблеме специалистам поддержки любым удобным способом:
- написать в чат-поддержку в мобильном приложении или на сайте;
- отправить письмо на почту info@vkusvill.ru;
- сообщить в наши официальные группы в социальных сетях;
- позвонить на горячую линию по телефону +7 495 663-86-02 или на бесплатный номер 8 800 550-86-02.
Что подготовить для обращения
Будем признательны, если при обращении вы сможете назвать номер вашей карты ВкусВилл, представить фото проблемного товара и, желательно, упаковки с датой изготовления, информацией о производителе. Это важно, так как нам необходимо точно знать, какой поставщик, когда и какую ошибку допустил, действительно ли это нарушение технологии и критериев качества.
Почему не просим бумажных чеков при возврате
Бумажный чек — не единственное доказательство приобретения товара. Факт покупки в нашей сети может быть подтверждён, например, записью в мобильном приложении, электронным чеком или данными карты ВкусВилл. Отсутствие бумажного чека по закону не лишает покупателя права вернуть товар ненадлежащего качества. Однако важно, чтобы такой продукт был в пределах указанного на этикетке срока годности.
Можно ли вернуть товар в магазин
Конечно, можно. Как правило, мы оставляем этот выбор за покупателем. Если вы обнаружили недостатки товара непосредственно после покупки, можете сразу же оформить возврат — «не отходя от кассы». Если это случилось уже вне магазина и у вас нет желания или возможности снова идти туда, то несложно сделать возврат продукта через службу поддержки (что подготовить для обращения, рассказали выше).
Возврат за товары с уценкой (например, по зелёным ценникам ) осуществляется так же, как и за позиции по полной стоимости.
Однако в некоторых случаях предоставление некачественного продукта всё-таки может понадобиться. Например, если фото не способно передать недостатки товара или в нём обнаружено инородное включение, которое трудно идентифицировать.
Ознакомиться с офертойТогда товар следует передать сотрудникам ВкусВилла через продавца в любой из наших торговых точек или курьеру. Зачем? Сейчас расскажем.
Что происходит после жалобы
Друзья, мы доверяем вашему мнению и убеждены, что покупатели — самые строгие, но справедливые судьи. Поэтому внимательно следим за вашими отзывами, оценками и, конечно, за возвратом товаров, которые вам не понравились. Каждое обращение попадает к технологам, а те вместе с производителем выясняют, почему пострадало качество и как не допустить повторения проблемы. При систематических жалобах продуктовую позицию отправляют на доработку. Если изготовитель улучшил показатели, товар возвращают в продажу, выборочно проверяя продукцию из новых партий.
В особо серьёзных случаях, таких как, например, включения инородных предметов, проблемный продукт передают в лабораторию, а по результатам исследования принимаются меры. Бывает, что тревога оказывается ложной. Но в любом случае мы стараемся решать все вопросы максимально быстро, конструктивно и доброжелательно.
Отзывы покупателей о возврате
Не секрет, что ВкусВилл не проходит мимо любых сообщений в свой адрес — мы всегда стараемся быть честными с покупателями, благодарим за добрые слова, а если есть проблемы, стараемся решить их как можно быстрее.
«Хороший магазин. Персонал вежливый. Обслуживание быстрое. Чисто. Выбор товаров вполне устраивает. Качество тоже хорошее. Понятно, что косяки бывают у всех, — пару раз пришлось вернуть оливки и сок, приняли возврат и вернули деньги — всё честно.
Благодарю всех сотрудников магазина, спасибо за ваш труд!»
«Купил недавно какао в этом магазине.
Оказалось, что продукт испорчен (или пережарен или другой какой-то дефект, отчего вкус совсем другой). Вернул товар, вернули деньги. Купил другую пачку какао — качество отличное!»
«ВкусВилл возвращает без проблем, без чеков и т. д., ну у них брендированная продукция, доказательства покупки у них не нужны, но, помнится мне, приносила им отвратительный гуакамоле, без единого вопроса забрали. И я не думаю, что потребительский экстремизм достиг такого уровня, что все берут и бесконечно носят назад еду с целью возврата денег, у нас не настолько всё плохо, тем более что подразумевается, что принесут еду продегустированную, а не пустую тару, хотя об этом тоже нигде не сказано, что какой-то % купленного должен остаться, теоретически могут и пустую тару принести, конечно )».
Что в итоге: три способа вернуть товар во ВкусВилле
Давайте кратко подытожим.
1. Если не устроило качество или не понравился вкус продукта, его стоимость можно и нужно вернуть.
2. Для возврата предусмотрено три сценария:
- самостоятельно онлайн — в Личном кабинете или в мобильном приложении ВкусВилла;
- через обращение в поддержку, или на горячую линию +7 495 663-86-02, или на бесплатный номер 8 800 550-86-02, или в официальных соцсетях;
- через любой магазин ВкусВилла.
3. Самостоятельный возврат осуществляется как бонусами, так и деньгами: потратили рубли — на расчётный счёт придут рубли (в среднем в течение трёх рабочих дней ); платили бонусами — вернутся бонусы (в среднем в течение часа) на карту ВкусВилл; использовали частями оба платёжных варианта — вернём в том же процентном соотношении, как был оплачен товар.
4. Предъявлять чек не обязательно. Намного важнее сделать фото проблемного товара, а также упаковки с датой выработки и информацией о производителе. Если фото не может передать недостатки, продукт лучше принести в ближайший магазин ВкусВилла или вернуть с курьером — товар передадут технологам. Это необходимо, чтобы мы смогли разобраться в проблеме и не допустить её повторения.
Нам действительно важно мнение покупателей — обязательно отвечаем на каждое обращение и готовы к конструктивному диалогу. Так мы вместе с вами делаем ВкусВилл лучше.
Частые вопросы покупателей
1. Можно ли вернуть продукт, если не понравился вкус?
Да, можно. Это особый сервис ВкусВилла. Если вкус продукта просто не понравился, достаточно честно назвать эту причину, а ещё лучше описать в комментарии, чтобы мы могли сделать товар лучше. Самостоятельный онлайн-возврат в первые три дня рассчитан на этот случай.
2. Сколько дней даётся на самостоятельный возврат?
Самостоятельный возврат онлайн-заказа возможен в течение трёх дней с момента покупки. Если время упущено, можно обратиться в поддержку.
3. Когда начислят бонусы за возврат?
При самостоятельном возврате бонусы вернутся в среднем в течение часа.
4. Сколько ждать возврат денег на банковскую карту?
Возврат денег на банковскую карту происходит в среднем в течение трёх рабочих дней. Конкретный срок зависит от банка, выпустившего карту.
5. Нужен ли чек для возврата?
Бумажный чек не требуется — по закону его отсутствие не лишает покупателя права вернуть товар ненадлежащего качества. Чтобы быстро и самостоятельно вернуть средства за проблемный товар (а также получить доступ ко всем постоянным акциям, скидкам и персональным выгодам), рекомендуем оформить карту ВкусВилл.
6. Что делать, если кнопки «Оформить возврат» нет?
В этом случае можно обратиться к сотрудникам компании любым удобным способом:
- написать в чат-поддержку в мобильном приложении или на сайте;
- отправить письмо на почту info@izbenka.msk.ru;
- сообщить в наши официальные группы в социальных сетях;
- позвонить на горячую линию по телефону +7 495 663-86-02 или на бесплатный номер 8 800 550-86-02.
7. Можно ли вернуть товар, купленный в магазине?
Разумеется, можно. Вы можете сделать возврат как в магазине, где совершили покупку, так и в любой ближайшей торговой точке ВкусВилла. Если нет желания или возможности прийти в магазин, можно обратиться в службу поддержки ВкусВилла любым удобным способом.
Мы постоянно работаем над качеством сервиса и благодарны за обратную связь от вас. Если остались вопросы или вы столкнулись со сложностями при возврате, напишите в комментариях — мы обязательно разберёмся и дадим исчерпывающие пояснения. И конечно, если ваш опыт возврата прошёл идеально и нам удалось сгладить негативное впечатление, будем рады услышать ваш отзыв.
