Привет! Это ВкусВилл ;)
Я здесь благодаря тем, кто любит качественные, вкусные и натуральные продукты.
Люди вокруг говорят, что я хороший друг, ответственный и неравнодушный. Искренне люблю людей и с удовольствием с ними общаюсь. Делаю то, что пообещал. Начинаю искать решение сразу, как только увидел проблему. Мне нравится быть полезным, вдохновляться и вдохновлять.
Я уважаю чужие границы, силы и время. Поэтому делюсь только проверенной информацией. Говорю понятно и просто. Открыто рассказываю, что и как, ничего не замалчиваю. Не пытаюсь нравоучать или обесценивать.
А еще люблю открывать для себя что-то новое и с энтузиазмом делюсь этим со своими друзьями.
Мне приятно, что я — это все мы: команда, покупатели и поставщики.
Вместе мы ВкусВилл.
Мы любим общаться и рады помочь советом, если вам это необходимо. Хотим рассказывать настоящие истории, делиться опытом наших покупателей, поставщиков и команды. Мы пишем рассылки от лица реальных людей и привлекаем покупателей к разным нашим кампаниям.
Мы спрашиваем себя: «а скажет ли так покупатель?», ведь с нами просто общаться, поэтому говорим простым языком. Мы не придумываем сложных оборотов и непонятных слов. Общаемся на равных, не позволяем себе обесценивать переживания и вклад других людей, не говорим заносчиво и не сюсюкаем.
Мы честные и открытые в словах и действиях. Говорим так, как есть, даже когда допускаем ошибку.
Мы ценим чужое время и силы, говорим и пишем четко и по делу. В наших ответах и коммуникациях есть факты, мы уверены в том, что говорим.
Просто и понятно
Сокращаем всё, что можно сократить.
Четко расставляем акценты: где, что, как, для кого, на каких условиях.
Убираем непонятные слова и фразы, которыми никто не говорит в обычной жизни.
Не используем мемы, которые непонятны большинству, даже если кому-то одному из нас очень смешно.
Честно
Не обманываем. Говорим так, как есть. А если ошибаемся – открыто рассказываем об этом.
Не вводим в заблуждение. Используем только подтвержденные факты, не придумываем лишнего.
Не пишем под звездочкой – условия акций и активностей понятны сразу.
Дружелюбно
Мы хотим общаться с покупателями, партнерами, командой как с друзьями. Это значит легко, приветливо и на равных. Мы не сюсюкаем и избегаем командного тона.
Выбираем диалог и быстро реагируем на обращения. Разбираемся в сути вопроса и стараемся решить его.
Проявляем отзывчивость. За любым сообщением находится человек. Советуем лучшее, не допускаем снобизма, предвзятости и безразличия.
Не обесцениваем переживания и мнения людей. Не создаем поводы, которые разделяют людей на разные «лагеря». Поэтому мы вне политики и религии.
Полезно
Вдохновляем и даем пользу. Мы смотрим, что будет ценно и интересно.
Показываем нашу экспертность через примеры и полезный контент.
Не создаем шум в виде проходного контента. Уважаем время и внимание наших читателей.
31 декабря
Магазины до 20:00
Заказы онлайн принимаем до 18:00 и привезем вам до 20:00
1 января
Магазины с 11:00 до 21:00
Принимаем заказы с 08:00, курьер приедет к вам с 10:00
Лучший подарок себе на Новый год – сделать заказ на утро 1 января заранее 😉
Как работают магазины?
31 декабря магазины «ВкусВилл» работают до 20:00.
Принимаем заказы до 18:00, привезём до 20:00
1 января – с 11:00 до 21:00.
Далее – по стандартному графику. Исключения – магазины, работающие в ТЦ.
Принимаем заказы с 11:00 до 19:00.
Самовывоз 31 декабря и 1 января – до 19:00.
Далее работаем по стандартному графику.
31 декабря
Магазины до 20:00
Заказы онлайн принимаем до 18:00 и привезем вам до 20:00
1 января
Магазины с 11:00 до 21:00
Принимаем заказы с 08:00, курьер приедет к вам с 10:00
Лучший подарок себе на Новый год – сделать заказ на утро 1 января заранее 😉
Как работают магазины?
31 декабря магазины «ВкусВилл» работают до 20:00.
Принимаем заказы до 18:00, привезём до 20:00
1 января – с 11:00 до 21:00.
Далее – по стандартному графику. Исключения – магазины, работающие в ТЦ.
Принимаем заказы с 11:00 до 19:00.
Самовывоз 31 декабря и 1 января – до 19:00.
Далее работаем по стандартному графику.
В наших креветках всего N калорий на 100 г и целых N грамм белка. Они сытные, и при этом подойдут для тех, кто следит за своей фигурой. С креветками есть множество рецептов, и вот один из них…
В наших продуктах богатый состав и низкая калорийность. В них содержатся элементы, легкоусвояемые организмом, которые поддерживают нервную систему, не давая развиваться стрессам и депрессиям, укрепляют иммунитет, помогают думать и сохраняют бодрость, устраняя слабость и утомляемость, дают держать себя в форме.
Начислим 500 бонусов, если с 23 по 29 марта общая сумма ваших онлайн-покупок достигнет 3000 рублей.
Начислим 500 бонусов за онлайн-покупки с 23 по 29 марта. Подробности читайте по ссылке…
Друзья, спешим рассказать вам про изменения в нашей программе лояльности «Давайте дружить».
Вот что изменилось и почему…
Тишина…
В наших креветках всего N калорий на 100 г и целых N грамм белка. Они сытные, и при этом подойдут для тех, кто следит за своей фигурой. С креветками есть множество рецептов, и вот один из них…
Начислим 500 бонусов, если с 23 по 29 марта общая сумма ваших онлайн-покупок достигнет 3000 рублей.
Друзья, спешим рассказать вам про изменения в нашей программе лояльности «Давайте дружить».
Вот что изменилось и почему…
В наших продуктах богатый состав и низкая калорийность. В них содержатся элементы, легкоусвояемые организмом, которые поддерживают нервную систему, не давая развиваться стрессам и депрессиям, укрепляют иммунитет, помогают думать и сохраняют бодрость, устраняя слабость и утомляемость, дают держать себя в форме.
Начислим 500 бонусов за онлайн-покупки с 23 по 29 марта. Подробности читайте по ссылке…
Тишина…
Фильтр-пакеты стали пользоваться меньшей популярностью у покупателей, а их цена стала выше. Поэтому мы вывели их из ассортимента. Похожие фильтры есть в каталоге, в разделе «Супермаркет».
Наши технологи подсказали, арбуз «Русская березка» созревает чуть позже остальных сортов. Его отличительная черта – сладкая серединка.
Товары из ассортимента выводятся по разным причинам: сезонность, низкие продажи и др. Возможно, что у фильтр-пакетов была одна из этих причин.
Посмотрели в поисковике: арбуз «Русская березка» – среднепоздний сорт, его отличает сочная мякоть.
Фильтр-пакеты стали пользоваться меньшей популярностью у покупателей, а их цена стала выше. Поэтому мы вывели их из ассортимента. Похожие фильтры есть в каталоге, в разделе «Супермаркет».
Наши технологи подсказали, арбуз «Русская березка» созревает чуть позже остальных сортов. Его отличительная черта – сладкая серединка.
Товары из ассортимента выводятся по разным причинам: сезонность, низкие продажи и др. Возможно, что у фильтр-пакетов была одна из этих причин.
Посмотрели в поисковике: арбуз «Русская березка» – среднепоздний сорт, его отличает сочная мякоть.
Юлия, добрый день.
Если вашего Любимчика нет в наличии, мы не можем предложить скидку на него.
Понимаю, что правило стало для вас новостью. Чтобы поднять настроение, начислила вам 20% бонусами от стоимости халвы из последней покупки.
Рыхлая рыба говорит о том, что продукт уже размораживался.
Сожалеем, что ваш задуманный ужин не состоялся.
Мы вернули стоимость продукта бонусами на вашу карту ВВ.
Бонусами можно оплатить 100% покупки, помочь вам оформить заказ с заменой основного блюда на сегодня?
Добрый день.
Правила лояльности едины для всех наших покупателей, и они не подлежат изменениям. Как писали выше, в качестве исключения, предлагаем такой вариант: вы приобретаете халву за полную стоимость, а после покупки пишете нам, 20% от ее цены вернем бонусами на карту Лояльности. В будущем, если вашего Любимого продукта не окажется в наличии, замену и скидку провести не сможем. Ознакомиться с правилами Лояльности можно здесь…
Пришлите фото переменчивой рыбешки, которая изменила консистенцию после разморозки.
Будем разбираться.
Юлия, добрый день.
Если вашего Любимчика нет в наличии, мы не можем предложить скидку на него.
Понимаю, что правило стало для вас новостью. Чтобы поднять настроение, начислила вам 20% бонусами от стоимости халвы из последней покупки.
Рыхлая рыба говорит о том, что продукт уже размораживался.
Сожалеем, что ваш задуманный ужин не состоялся.
Мы вернули стоимость продукта бонусами на вашу карту ВВ.
Бонусами можно оплатить 100% покупки, помочь вам оформить заказ с заменой основного блюда на сегодня?
Добрый день.
Правила лояльности едины для всех наших покупателей, и они не подлежат изменениям. Как писали выше, в качестве исключения, предлагаем такой вариант: вы приобретаете халву за полную стоимость, а после покупки пишете нам, 20% от ее цены вернем бонусами на карту Лояльности. В будущем, если вашего Любимого продукта не окажется в наличии, замену и скидку провести не сможем. Ознакомиться с правилами Лояльности можно здесь…
Пришлите фото переменчивой рыбешки, которая изменила консистенцию после разморозки.
Будем разбираться.
Не хочет есть. Что такое пищевое поведение и как накормить ребенка.
Поговорили с детским нутрициологом и подготовили шаги, которые могут помочь родителям.
Хорошие родители не нарушают пищевое поведение детей.
Необходимо осознать и принять несколько фактов…
Не хочет есть. Что такое пищевое поведение и как накормить ребенка.
Поговорили с детским нутрициологом и подготовили шаги, которые могут помочь родителям.
Хорошие родители не нарушают пищевое поведение детей.
Необходимо осознать и принять несколько фактов…
истории людей (покупателей, поставщиков, команды), продукты – от фактов до репортажей и рецептов, сервисы, ЗОЖ, экологию, благотворительность
- в политике;
- в религии;
- темах, которые разделяют людей на «2 лагеря» и провоцируют на агрессию друг к другу.
Пример: почему можно отказаться от грудного вскармливания и перейти на смеси.
истории людей (покупателей, поставщиков, команды), продукты – от фактов до репортажей и рецептов, сервисы, ЗОЖ, экологию, благотворительность
- в политике;
- в религии;
- темах, которые разделяют людей на «2 лагеря» и провоцируют на агрессию друг к другу.
Пример: почему можно отказаться от грудного вскармливания и перейти на смеси.
Предлагаем тематический ассортимент и полезный контент на общенациональные праздники — Новый год, 23 февраля, 8 марта, 9 мая, День детей, студента, работника торговли, дни городов.
Замечаем тематические дни для рассказа про знаковые товарные позиции, например, день манго, молока.
Не делаем пустых поздравлений «Поздравляем с Новым годом!».
Не создаем активностей и хайпа вокруг религиозных и зарубежных праздников (Хэллоуин, День всех влюбленных и др).
Для них просто предлагаем полезный тематический ассортимент.
Предлагаем тематический ассортимент и полезный контент на общенациональные праздники — Новый год, 23 февраля, 8 марта, 9 мая, День детей, студента, работника торговли, дни городов.
Замечаем тематические дни для рассказа про знаковые товарные позиции, например, день манго, молока.
Не делаем пустых поздравлений «Поздравляем с Новым годом!».
Не создаем активностей и хайпа вокруг религиозных и зарубежных праздников (Хэллоуин, День всех влюбленных и др).
Для них просто предлагаем полезный тематический ассортимент.
Сладкие мандарины, аромат которых ассоциируется с Новым годом, поднимают настроение и создают в доме ощущение праздника и домашнего уюта, особенно в сочетании с запахом еловых веток. Яркие, красивые, сочные, вкусные фрукты вполне заменяют конфеты и другие сладости, дарят заряд бодрости и позитива. В Древнем Китае эти плоды ценились на вес золота и считались роскошью, поэтому их могли позволить себе только императоры – мандарины, в честь которых и назвали фрукты…
Сладкие мандарины, аромат которых ассоциируется с Новым годом, поднимают настроение и создают в доме ощущение праздника и домашнего уюта, особенно в сочетании с запахом еловых веток. Яркие, красивые, сочные, вкусные фрукты вполне заменяют конфеты и другие сладости, дарят заряд бодрости и позитива. В Древнем Китае эти плоды ценились на вес золота и считались роскошью, поэтому их могли позволить себе только императоры – мандарины, в честь которых и назвали фрукты…
Настоящая еда в кадре. Сначала снимаем, а потом вместе едим 😉
Стремимся приглашать реальных покупателей, коллег в роликах и на фотографиях. Если и привлекаем блогера, то того, кто любит ВкусВилл и рассказывал о нас просто так. Быть настоящим важнее, чем быть правильным и показывать выглаженную картинку.
Настоящие отзывы и истории покупателей.
Искусственная еда, пенопласт вместо сливок, клей вместо сыра и другие ненужные заменители.
Актеры и блогеры, которые работают с нами за гонорар, не влюблены во ВкусВилл и раньше о нас никогда не рассказывали.
Вымышленные для «красного словца» отзывы и истории покупателей.
Настоящая еда в кадре. Сначала снимаем, а потом вместе едим ;-)
Стремимся приглашать реальных покупателей, коллег в роликах и на фотографиях. Если и привлекаем блогера, то того, кто любит ВкусВилл и рассказывал о нас просто так. Быть настоящим важнее, чем быть правильным и показывать выглаженную картинку.
Настоящие отзывы и истории покупателей.
Искусственная еда, пенопласт вместо сливок, клей вместо сыра и другие ненужные заменители.
Актеры и блогеры, которые работают с нами за гонорар, не влюблены во ВкусВилл и раньше о нас никогда не рассказывали.
Вымышленные для «красного словца» отзывы и истории покупателей.
