Дорогие покупатели, приближается волшебное время новогодних каникул, любимых многими с детства. Чтобы вы могли запланировать свои покупки в праздничные дни, мы подготовили информацию по актуальному графику работы магазинов, службы доставки и горячей линии.
Как работают магазины
31 декабря магазины ВкусВилл работают до 20:00.
Онлайн-заказы из магазинов принимаются до 18:00 (доставка до 20:00).
1 января — с 11:00 до 21:00 и далее по стандартному графику. Исключение — магазины, работающие в торговых центрах.
Онлайн-заказы из магазинов принимаются с 11:00 до 19:00.
Самовывоз из магазинов 31 декабря и 1 января возможен до 19:00.
Уточнить график работы конкретного магазина можно на сайте или в приложении, выбрав нужный адрес. Подсказать информацию по интересующему магазину также поможет наша горячая линия.
Как работает доставка
31 декабря дарксторы принимают заказы до 18:00.
Друзья, мы прогнозируем большое количество заказов в праздничные дни, поэтому время доставки может быть увеличено. Учитывайте это при планировании покупок.
Спокойно готовиться к празднику и не переживать в канун Нового года, приедет ли вовремя доставка, поможет заранее сделанный заказ. Просто 30 декабря оформите заказ с доставкой на 31 декабря на удобный вам временной интервал.
1 января оформлять заказы можно круглосуточно, в любое время. Курьеры начнут доставлять их с 10:00.
В остальные дни доставка будет работать по привычному покупателям круглосуточному графику.
Как работает горячая линия
31 декабря горячая линия и наши сотрудники через телеграм-бот будут помогать вам до окончания работы магазинов — то есть до 20:00.
1 января ВкусВилл на связи с 08:00 и далее круглосуточно.
Поддержка по вопросам онлайн-заказов: +7 495 902-66-97 (для Москвы), 8 800 707-66-97 (для регионов).
По общим вопросам звоните: +7 495 663-86-02 (для Москвы), 8 800 550-86-02 (для регионов).
31 декабря отвечать на вопросы и обмениваться добрыми пожеланиями с любимыми покупателями в социальных сетях наши администраторы будут до 16:00.
1 января они позволят себе заслуженный выходной, а с 2 января будут снова на связи с вами в соцсетях.
Время доставки и введение минимальной суммы заказа
Покупатели ВкусВилла любят нас не только за вкусные и качественные продукты, но и за быструю бесплатную доставку без минимальной суммы заказа. В течение всего года мы стремимся к тому, чтобы сдерживать это обещание, данное покупателям. Но в преддверии Нового года и январских каникул нагрузка на наших сборщиков заказов и курьеров возрастает в разы. Иногда ситуация осложняется погодными условиями, например, ледяными дождями или аномальным количеством выпавших осадков. В такие редкие случаи среднее время доставки может быть увеличено.
Если ваш заказ задерживается, знайте: мы предпринимаем всё возможное и спешим к вам со всех ног. Если же времени ждать у вас нет, то до момента, как заказ будет оплачен и перейдёт в статус «Готов», вы можете самостоятельно отменить его в приложении. В случае если заказ уже собран и оплачен, то отменить доставку и оформить возврат денежных средств можно с помощью нашей горячей линии.
Чтобы снизить нагрузку на курьерскую службу в плохие погодные условия, мы также вынуждены временно вводить минимальную сумму заказа. Поэтому если во время оформления заказа вы видите в приложении или на сайте минимальную сумму, не пугайтесь и отнеситесь к ситуации с пониманием: как только погода улучшится, исчезнет и ограничение на минимальный заказ.
Вкусных и ярких праздников!
