Друзья, в нашей программе лояльности произойдёт несколько изменений. Основные возможности останутся, но чтобы их сохранить, нам пришлось пересмотреть некоторые условия.
Любые изменения в программе лояльности — это всегда неприятные меры, и, поверьте, для нас тоже (хотя бы потому, что мы сами чаще всего покупаем продукты во ВкусВилле). Но именно они помогут нам оптимизировать расходы в текущий сложный период. Конечно, это не единственная мера по сокращению наших затрат. Например, мы приостановили рекламные активности; не в ущерб качеству включаем бережливый подход в процессах, в которых можем пересмотреть свои расходы; предпринимаем другие меры по повышению эффективности.
В этом материале мы сначала расскажем, какие изменения происходят, а затем объясним, почему нам пришлось пойти именно на такие шаги.
Что меняется в программе лояльности
Изменение 1. В течение марта прекращается действие абонемента Я в магазине (6 товаров со скидкой).
В каждом магазине останется единый для всех набор товаров со скидками — это продукты с жёлтыми, зелёными, оранжевыми и красными ценниками.
Изменение 2. С начала марта изменятся некоторые условия по акции Любимый продукт: если вашего Любимого продукта не окажется в наличии, его нельзя будет заменить на любой другой из чека, как было возможно ранее.
Остальные правила установки Любимого продукта и процент скидки не меняются.
Изменение 3. С 1 апреля 2022 года скидка по программе Разнообразное питание и по Подписке на скидку не распространяется на 3 категории:
- товары из категории Супермаркет;
- овощи, фрукты, ягоды, грибы, зелень;
- мясо, птица, охлаждённые полуфабрикаты, яйцо.
Скидка по-прежнему действует для остальных 17 категорий из нашего каталога:
- Молочные продукты
- Сыры
- Сладости
- Десерты и мороженое
- Кулинария
- Бакалея
- Мясная гастрономия
- Рыбная гастрономия
- Рыба и морепродукты
- Замороженные продукты и полуфабрикаты
- Хлеб и выпечка
- Детские товары
- Напитки
- Консервация
- Товары для дома
- Товары для животных
- Товары для здоровья
Напомним, что в марте вы сможете накопить скидку от 3 до 10% по программе Разнообразное питание.
Без изменений
Без изменений действуют другие скидки и акции ВкусВилла.
Оранжевые ценники — скидка на товар при покупке нескольких штук. Постоянная акция, действует в офлайне и при онлайн-заказах даже при отсутствии карты лояльности.
Жёлтые ценники — специальные цены для обладателей карты лояльности. Акция постоянная, доступна и при покупках онлайн.
Зелёные ценники — постоянная акция: мы заранее устанавливаем скидку 40% на продукты, срок годности которых скоро закончится.
Партнёрская программа — рассказывайте окружающим о продуктах ВкусВилл и получайте вознаграждение 10% за покупки по рекомендациям в течение 90 дней.
Обо всех акциях и предложениях можно оперативно узнавать из нашего телеграм-канала «Вкусные скидки».
Почему изменения коснулись именно этих условий
Не секрет, что для любого бренда все скидочные программы и акции — это дополнительная статья расходов. Сейчас для всех нас настало время, когда нужно стать ещё эффективнее, а для этого сделать то, что поможет уменьшить затраты, сохраняя главное — качество продуктов, сервис и наш подход к взаимодействию с вами, нашими покупателями.
А теперь по порядку про все изменения.
Любимый продукт на 1 день
Это изменение вызывает больше всего вопросов, с него и начнём. И тут тоже расскажем всё как есть, максимально открыто: эту функцию программы лояльности часто использовали не по назначению.
Что предполагалось: возможность выбрать любой другой товар по скидке, если Любимый продукт в магазине закончился.
Что получилось: из полезной функции Любимый продукт на 1 день превратился в лайфхак — назначаешь любимым товар, которого часто нет в наличии, и уже по факту покупки выбираешь самый дорогой продукт из своей корзины, на который переносится скидка.
Не спорим, что это удобно, но разрабатывая эту возможность, мы предполагали совсем другой функционал. Существование такого лайфхака открыто обсуждалось в наших соцсетях, это никогда не было секретом и для нас, но раньше мы могли себе это позволить.
Сейчас ситуация немного другая, поэтому обсуждая оптимизацию программы лояльности, это было первое, от чего решили отказаться, понимая, что основные возможности Любимого продукта никак не пострадают. Вот как эта акция задумывалась изначально и продолжает работать для вас сейчас:
- вы назначаете Любимый продукт, выполнив условия акции, и в течение 7 дней покупаете его со скидкой 20%;
- в этот период вы можете каждый день выбирать новый ЛП, скидка начнёт действовать со следующего дня.
Мы посчитали, что отмена ЛП на 1 день намного лучше, чем пересмотр процента скидки или увеличение порога для участия в акции, поэтому пошли в эту сторону.
А как угадать наличие ЛП?
Наличие любого товара можно проверить на нашем сайте и в мобильном приложении. Мы рекомендуем проверять его до установки ЛП. Если вы видите, что доступное количество совсем небольшое, например, 3–5 штук, лучше подобрать другой продукт — если вы не планируете посетить магазин рано утром, продукта действительно может не быть в момент вашей покупки.
Абонемент на 6 товаров (Я в магазине)
На фоне других акций и возможностей программы лояльности (Разнообразное питание, Любимый продукт, жёлтые и оранжевые ценники) эта акции была наименее популярной. Поэтому отказ от неё видится нам самой безболезненной оптимизацией наших скидок.
Чем заменить?
Каждый день в наших магазинах и в доставке вы можете найти продукты по жёлтым и оранжевым ценникам. В первом случае это скидка при покупке по карте лояльности, и она точно есть у всех, кто пользуется мобильным приложением. А если нет, виртуальную карту легко оформить на кассе, просто назвав номер телефона. Оранжевые ценники — скидка при покупке от нескольких штук, количество будет указано на ценнике.
Разнообразное питание
Скидка по этой акции не будет распространяться на продукты из трёх категорий:
- товары из категории Супермаркет;
- овощи, фрукты, ягоды, грибы, зелень;
- мясо, птица, охлаждённые полуфабрикаты, яйцо.
Почему именно они? Супермаркет — товары не под нашим брендом, которые доступны только в интернет-магазине. Это далеко не основная наша категория, а её исключение поможет оптимизировать те самые затраты на программу лояльности.
С овощами, фруктами и мясом посложнее, ведь сюда входят и социально значимые товары, например, куриное яйцо. По этой причине в данных категориях много товаров с минимальной наценкой (добавленная к закупочной стоимость), из-за чего любые скидки в них особенно ощутимы для нас.
Но напомним, что скидка по Разнообразному питанию продолжает действовать в остальных 17 категориях, которые мы перечислили выше.
Мы продолжим вас радовать интересными акциями и скидками и будем верить, что в будущем сможем делать это активнее. А сейчас благодарны всем, кто готов пройти эти непростые времена с нами.
