Друзья, мы обещали быть с вами открытыми и делиться нашим подходом к работе с жалобами. В телеграм-каналах появилась информация о включении в Клаб-сэндвиче с курицей и беконом на хлебе со злаками — рассказываем, что мы уже предприняли.
Вчера, 16 марта, покупатель обратился на горячую линию ВкусВилла, по обращению сразу же началась внутренняя проверка с производителем. С подобной жалобой на этот продукт мы столкнулись впервые, и учитывая опасный характер находки, приостановили продажи партии от 14.03.25 до выяснения всех обстоятельств.
Поставщик представил результаты служебной проверки, на данный момент попадание постороннего металлического предмета на производстве исключено по нескольким факторам:
- Металлодетекторы с чувствительными сенсорами установлены на всех линиях сборки сэндвичей. Проверка проводится после упаковки продукта. Если бы в процессе производства в сэндвич попала проволока — вся линия бы автоматически остановилась и раздался характерный звуковой сигнал. Провели эксперимент со скрепкой, чтобы показать, как это работает — видео опубликовали по ссылке: https://t.me/news_vkusvill/791.
- На предприятии нигде не используются похожие детали или фрагменты. Перед началом смены технолог и мастер участка проверяют всю линию на наличие посторонних предметов.
- Записи видеокамер от даты производства партии, на которую поступила жалоба, не выявили никаких нарушений со стороны персонала на всех участках приготовления и сборки продукции.
Мы понимаем, насколько ситуация тревожная для наших покупателей, и нам важно разобраться, как посторонний предмет мог попасть в продукт. Будет реализован усиленный контроль позиции и дополнительные проверки. По жалобе — мы на связи с покупательницей и очень благодарны за сотрудничество.
Материал будет дополняться.
