Покупайте с выгодой
Авторизуйтесь по номеру телефона, и мы найдём вашу карту лояльности или создадим новую. С картой вы сможете:
  • назначать скидку 20% на любимый продукт
  • получать 6 персональных скидок каждый день
  • пользоваться скидками программы лояльности
  • оформлять возврат онлайн
Не могу оплатить покупки на сайте новой картой: с чем это может быть связано и что делать

Не могу оплатить покупки на сайте новой картой: с чем это может быть связано и что делать

3857
Не могу оплатить покупки на сайте новой картой: с чем это может быть связано и что делать

С 30 января этого года пользователи сайта ВкусВилл (и других российских веб-ресурсов, которые принимают оплату через Сбер) могут столкнуться с трудностями при оплате онлайн-заказа: при попытке добавить новую банковскую карту в корзине будет возникать сообщение об ошибке. Рассказываем, что происходит и как подготовиться, чтобы избежать проблем.

Что происходит

Наверняка вы уже сталкивались с ситуацией, когда при переходе на знакомый и вполне надёжный российский сайт браузер объявлял, что подключение не защищено и есть угроза вашим личным данным.

Еще больше статей и рецептов в нашем Телеграм-каналеТелеграм-канале

Когда вы заходите на какой-либо сайт, ваши личные данные защищает TLS-сертификат, или сертификат безопасности. Это набор алгоритмов, который по умолчанию установлен в каждом браузере и подтверждает подлинность сайта, шифрует ваши пароли, номера банковских карт и другую приватную информацию.

Сейчас зарубежные браузеры перестали получать такие сертификаты для российских сайтов, поэтому могут посчитать их подозрительными и запретить вход. В ответ Минцифры создало собственный TLS-сертификат, который по умолчанию поддерживают Атом (браузер от ВКонтакте) и Яндекс Браузер (последние версии).

С проблемой защищённого подключения, в частности, столкнулся Сбер: банк объявил, что с 30 января переходит на TLS-сертификат от Минцифры.

Простыми словами:

1. Оплата на сайте ВкусВилла проводится через платёжную систему Сбера — неважно, с карты какого банка вы оплачиваете покупку.

2. Если вы привязываете в корзине на сайте ВкусВилла новую карту — впервые оплачиваете онлайн-заказ или хотите пользоваться другой картой (любого банка), — значит, собираетесь предоставить платёжной системе Сбера доступ к личным данным.

3. Без сертификата безопасности Минцифры, установленного на вашем смартфоне или ПК, зарубежный браузер (Opera, FireFox, Chrome и т. п.) не позволит этого сделать.

Так может случиться не только на сайте ВкусВилла, но и на других ресурсах, которые проводят оплату через Сбер.

Что делать

Чтобы без проблем делать покупки на любом отечественном сайте, в том числе во ВкусВилле, нужно:

  • Установить сертификат на ваш компьютер, смартфон и продолжить пользоваться привычными браузерами. Сертификат доступен бесплатно на сайте Госуслуг: для iOS и Android, Windows, MacOS, Linux. Действия по установке и на смартфоне, и на ПК подробно описаны на Госуслугах, снабжены картинками и мало чем отличаются.

Или

  • перейти на Яндекс.Браузер или Атом (браузер от ВКонтакте), которые по умолчанию поддерживают новый сертификат безопасности.

Если что-то пошло не так

Что делать, если сертификат установлен, а новую карту привязать не удалось?

Для iOS: попробуйте очистить кэш вашего браузера, а потом перезагрузить страницу.

Для Android: чаще всего Opera, FireFox и MIUI страдают «нечувствительностью» к сертификатам Минцифры, в этом случае лучше перейти на российские браузеры или другие зарубежные.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с работой сайта или мобильного приложения, смело пишите или звоните в Службу поддержки онлайн-заказов (круглосуточно):

  • +7 (495) 902-66-97
  • 8 800 707-66-97

или на нашу горячую линию (с 9:00 до 22:00):

  • +7 (495) 663-86-02
  • 8 800 550-86-02