Ошибки при оплате заказа

Мы не списываем оплату до сборки заказа. В процессе сборки сумма заказа может измениться из-за:

— стоимости пакетов, которые мы добавим в заказ, чтобы упаковать и доставить продукты;

— фактического веса фруктов, овощей и других весовых товаров;

— отсутствия части товаров в магазине.

Мы не списываем оплату в момент оформления заказа. Сначала мы соберём ваш заказ, а когда он будет готов, спишем оплату.

Если выбрали самовывоз, оплату спишем, когда вы заберёте заказ в магазине.

Если при оплате возникнут проблемы, в зависимости от ситуации:

— вам придёт сообщение от вашего банка;

— мы отправим вам уведомление об ошибке оплаты;

— сотрудник ВкусВилла свяжется с вами.

Если на карте недостаточно средств, у вас будет время её пополнить, а мы попробуем списать оплату ещё раз.

Если возникла проблема с оплатой, пожалуйста, обратитесь в ваш банк, чтобы проверить наличие лимитов на карте, ограничения по рекуррентным платежам, а также ограничения на оплату покупок в интернет-магазинах.

Могут быть технические проблемы на стороне банка-эквайера, банка, выпустившего вашу карту, проблемы с самой картой или на стороне наших сервисов.

Проверьте корректность введённых данных и попробуйте ещё раз. Если ошибка возникла снова, пожалуйста, обратитесь в поддержку банка или на нашу горячую линию для уточнения деталей.

Напишите в чат или позвоните по одному из телефонов: +7(495)902-66-97, +7(800)707-66-97.

Изменить способ оплаты заказа можно самостоятельно в мобильном приложении или на сайте, без обращения в службу поддержки — в любой момент до окончания сборки заказа или при ошибке оплаты онлайн.

Можно изменить способ оплаты:

— с онлайн-оплаты на оплату при получении (наличными\терминалом курьеру);

— с оплаты при получении (наличными/терминалом курьеру) на онлайн-оплату;

— изменить карту оплаты.