Обратная связь по сайту ВкусВилл 16.02.2026 06:00:13
Пожалуйста, не удаляйте из письма эти данные. Они помогут нам решить проблему. По возможности приложите скриншот ошибки или видео.
Из магазина
— Перейдите в каталог и укажите свой адрес;
— Выберите магазин, в котором хотите получить заказ;
— Наполните корзину нужными вам товарами;
— Выберите способ оплаты и отправьте заказ.
Оплатить заказ на самовывоз можно при получении на кассе или онлайн.
Если выбрали оплату онлайн, при получении заказа назовите кассиру трехзначный код из пуш-уведомления или отсканируйте QR-код, который покажет кассир в магазине. QR-код необходимо отсканировать через профиль, в котором оформлен заказ.
Сумма оплаты автоматически будет списана с карты, привязанной в приложении или на сайте.
Да, мы бесплатно соберём заказ для самовывоза.
Обычно вы можете сделать заказ на любую сумму, хоть один пакет молока. Минимальную сумму самовывоза вы можете встретить, если в магазинах вокруг вас высокий спрос и сборщики не справляются. В таком случае вы увидите минимальную сумму заказа в приложении, которая будет меняться в зависимости от магазина и его загруженности.
Мы собираем заказы за 1 час.
Вы можете выбрать удобное для вас время самовывоза. Мы соберём заказ к назначенному времени и будем хранить покупку в магазине ещё 2 часа. Заказать товары с самовывозом можно на сегодня и на завтра.
Мы соберём заказ к назначенному времени и будем хранить покупку в магазине ещё 2 часа. После этого товары вернутся на полки.
Утром мы начинаем собирать заказы через час после открытия магазина и принимаем последний заказ за час до закрытия. При заказе за час до закрытия магазина, важно забрать покупку в течение одного часа пока работает магазин. Выберите магазин и увидите время, в которое можно оформить самовывоз.
Да, вы всегда можете сделать заказ на следующий день и получить больший выбор продуктов. Чтобы изменить дату самовывоза, нажмите на указаное временя доставки в каталоге или в корзине. В открывшемся окне выберите самовывоз завтра и время, когда удобно зайти в магазин.
Обычно мы приступаем к сборке сразу после оформления заказа, но если заказов много, на сборку может потребоваться больше времени. Если поймём, что не успеем собрать заказ в нужное время, обязательно вас предупредим. Статус заказа можно увидеть на экране «Моя карта», а также в разделе «Профиль». Перейдите в профиль, и вы увидите историю заказов. Откройте нужный заказ, чтобы увидеть все подробности.
Для отмены заказа зайдите на его экран в профиле и нажмите кнопку отмены.
Комментарий помогает указать пожелания по заказу: например, более свежий товар или продукт определённого поставщика. Сборщик увидит ваш комментарий и постарается его учесть.
Для заказа на сегодня доступны только товары, которые сейчас остались в магазине.
Если вы заказываете на следующий день, мы учитываем, какие товары поступят в магазин завтра. Нужен самый большой выбор? Заказывайте на завтра до 13 часов, тогда успеем привезти нужные продукты в магазин специально для вас.
