Лимиты в доставке: отчего они появляются и как с этим быть

Но иногда в мобильном приложении или на сайте покупатель может обнаружить минимальную сумму для совершения заказа. Если такое произошло с вами, не пугайтесь. Лимиты всегда временны. А почему они появляются, объясним подробнее.

Лимиты из-за погодных условий и высокой загрузки

Рассмотрим подробнее ситуацию, когда во время снегопада обстановка на дорогах ухудшается, а количество заказов возрастает. В этом случае мы можем вводить минимальную сумму доставки в определённом районе, городе, регионе. Её задача — временно снизить количество небольших заказов, которые курьеры могут просто не успеть доставить вовремя.

Если во время снегопада вы видите в приложении или на сайте минимальную сумму, знайте: это временная мера. Доставка по-прежнему бесплатная. Как только погода улучшится, исчезнет и ограничение на минимальный заказ.

Персональные лимиты на доставку

Представим Машу, у которой есть карта лояльности ВкусВилл. Днём Маша купила с доставкой хлеб, а вечером — заказала пакет молока. Все покупки — на сумму менее 500 рублей. В этом случае для Маши на 30 дней будет установлен лимит — бесплатная доставка при покупке от 500 рублей.

Если бы в этот же день Маша сделала заказ от 700 рублей, а хлеб и молоко заказала позже по отдельности (забыла, с кем не бывает!), в этом случае лимита бы не возникло.

Дело в том, что на каждый микрозаказ (до 500 руб.) курьер тратит столько же времени, сколько на доставку больших покупок — в итоге это сильно сказывается на загруженности всего сервиса. Именно лимиты позволяют нам сохранить доставку бесплатной для всех покупателей. Ведь устанавливать минимальную сумму навсегда и для всех, чтобы таким образом исключить мини-заказы, мы точно не хотим.

Минимальная сумма заказа 500 рублей на срок 30 дней Маше будет установлена и в следующих ситуациях:

• В течение 5 дней Маша сделала от 3 онлайн-заказов на сумму менее 500 рублей каждый.
• В течение 10 дней – от 5 онлайн-заказов на сумму менее 500 рублей каждый.
• В течение 14 дней – от 6 онлайн-заказов на сумму менее 500 рублей каждый.
• В течение 28 дней – от 8 онлайн-заказов на сумму менее 500 рублей каждый.

Аналогичные ситуации могут произойти, если Маша пользуется бесплатной доставкой за город (доставка в радиусе 100 км в течение 3-6 часов) и совершает покупки до 800 рублей. При установке лимита бесплатная доставка будет доступна для покупок от 1500 рублей, если у Маши было несколько покупок до 800 рублей за один день, в остальных случаях будет установлена минимальная сумма покупки 1200 рублей.

Внимание — тест!

Сейчас мы тестируем усовершенствованный алгоритм для работы с микрозаказами (до 500 руб.).

Вместо нескольких правил и ситуаций (примеры с покупками Маши) действует всего одно.

Если по карте за последние 60 дней доля заказов до 500 р. составляет 30% и более, устанавливается минимальная сумма покупки 500 р. сроком на 30 дней.

Для долгой доставки (до 4 часов и в радиусе до 100 км от даркстора), микрозаказом будет считаться покупка до 800 р., а минимальная сумма, которая установится на 30 дней, — 1200 р.

Меняем правила, чтобы:

• механика в целом стала прозрачнее и понятнее,
• избавить от неудобств покупателей, которые делают разные заказы — и большие, и микро.

И снова возьмём для примера нашу Машу.

За два месяца (60 дней) она сделала 16 заказов. Из них Маша 5 раз (более 30%) заказывала только любимое мороженое — микрозаказы были не подряд, в разной последовательности. Следующие 30 дней Маше нужно внимательнее составлять список покупок — бесплатная доставка будет действовать при заказе от 500 рублей.

Доставка остается бесплатной, минимальный порог включается всего на 1 месяц. А если необходимо сделать небольшой заказ до 500 р. при установленном лимите, вы всегда можете воспользоваться экспресс-доставкой или самовывозом — эти сервисы работают от любой суммы покупки и на них не действуют правила по лимитам.

Чтобы лимит не стал неожиданностью, покупатели получают уведомление. Как правило, это происходит, когда количество микрозаказов достигает 25% от общего числа доставок за последние 60 дней.

Важное о лимитах

А если лимит появился у Маши ошибочно и никаких маленьких заказов подряд она не делала? Такую проблему можно и нужно решать. Несмотря на то, что лимиты устанавливаются автоматически, исключая человеческий фактор, от технических сбоев всё же никто не застрахован. В этом случае Маше помогут специалисты горячей линии ВкусВилла — ей нужно будет позвонить по номеру 8 800 707 66 97 и объяснить ситуацию. Наши сотрудники проверят информацию и исправят ошибку.

Важно заметить, что мы не просим Машу и других покупателей отказаться от маленьких заказов совсем. И, конечно, мы обязательно привезём одну сметану к борщу, если вы забыли её заказать. Проблема состоит именно в частоте мини-заказов, которые сильно нагружают систему доставки. Мы просим вас разумно подходить к планированию своих покупок и напоминаем, что всегда открыты к диалогу.

А теперь расскажем о важном нововведении. Если вы сделали заказ, но что-то забыли и беспокоитесь, что из-за маленького дозаказа вам будет установлен лимит, объедините его с предыдущим. Для этого нужно всего лишь оформить вторую покупку, пока первая не отправлена в доставку, а оплата за неё ещё не прошла (отследить это можно в личном кабинете). При этом условии заказы объединяются автоматически.

Почему ещё могут появиться лимиты в доставке

Отвлечёмся от маленьких заказов и рассмотрим другие случаи, при которых Маша может обнаружить в личном кабинете лимит на доставку. Их три:

• выбор определённого времени суток, в которое будет выполняться доставка;
• слишком большое расстояние от магазина ВкусВилл, в котором будут собирать заказ, до адреса доставки;
• слишком большая загруженность магазина, из которого будет выполняться доставка.

Во всех этих случаях Маша будет уведомлена о лимите на стадии выбора адреса и способа доставки. Если её устраивает установленный нижний порог суммы покупки — подтвердить согласие можно, просто разместив заказ, без каких-либо дополнительных действий.

Информация о лимитах также содержится в нашей публичной оферте. Если у вас остались вопросы — задайте их в комментарии к этой статье.