За что покупатели любят доставку из ВкусВилла? За то, что она быстрая, бесплатная и без минимальной суммы.
Но иногда в мобильном приложении или на сайте покупатель может обнаружить минимальную сумму для совершения заказа. Если такое произошло с вами, не пугайтесь. Лимиты всегда временны. А почему они появляются, объясним подробнее.
Лимиты из-за погодных условий и высокой загрузки
Временный лимит в доставке может возникнуть из-за погодных условий или перед большими праздниками, когда количество заказов растёт, а обстановка на дорогах ухудшается. В этих случаях мы можем вводить минимальную сумму доставки в определённом районе, городе, регионе. Её задача — временно снизить количество небольших заказов, которые курьеры могут просто не успеть доставить вовремя.
Если, например, во время сильных снегопадов вы видите в приложении или на сайте минимальную сумму, знайте: это временная мера. Доставка по-прежнему бесплатная. Как только погода улучшится, исчезнет и ограничение на минимальный заказ.
Персональный порог на доставку
На каждый заказ — будь то один творожок или корзина на неделю — курьер тратит одинаковое количество времени, что в итоге сильно отражается на загруженности всего сервиса. А ведь мы хотим сохранить доставку быстрой, бесплатной и без минимальной суммы для всех покупателей. Для этого во ВкусВилле существует система персональных порогов.
Что такое персональный порог
Это временная мера, основанная на истории каждого конкретного покупателя. Ниже — пример того, как может определяться персональный порог, опираясь на историю заказов.
При доставке по городу: если за последние 60 дней доля заказов до 800 рублей (суммы персонального порога) составляет 30% и более, на 30 дней может быть установлена минимальная сумма заказа — доставка останется бесплатной, но будет действовать минимальный порог 800 рублей на стоимость заказа.
В длительной доставке (в течение 3–6 часов): если за последние 60 дней доля заказов до суммы персонального порога (800 рублей) составит 30% и более, доставка также останется бесплатной, но минимальный порог на стоимость заказа составит 1200 рублей.
А если необходимо сделать небольшой заказ при установленном лимите, всегда можно воспользоваться экспресс-доставкой или самовывозом — эти сервисы работают для любой суммы покупки, и на них не действует правило по лимитам.
Разберёмся на примере, как действует персональный порог
Представим Машу, у которой есть карта ВкусВилл. За 60 дней эта покупательница сделала 20 заказов, из них 6 раз (30%) — по паре любимых мороженок или сэндвич. Эти заказы были не подряд, в разной последовательности.
После пятой такой покупки — их количество достигло 25% от всего числа заказов за последние 60 дней — Маше пришло пуш-уведомление:
Но Маша не обратила на него внимания, и после седьмой мороженки для неё был установлен персональный лимит, конечно же, с предварительным пуш-уведомлением...
Стоп-стоп-стоп! Отмотаем время назад и дадим Маше ещё одну попытку, ведь есть способы избежать лимита.
Как избежать лимитов в доставке
Способ 1.
После пуш-уведомления о возможности лимита Маша стала внимательнее планировать покупки, например, одним заказом покупать себе утром в офис кашу и йогурт для завтрака, суп и второе для обеда, фрукты, чтобы взять их вечером домой.
Способ 2.
Маша стала использовать возможность дозаказа, если что-то забыла положить в корзину, — ведь стоимость покупок суммируется, а все покупки привезёт один курьер.
Способ 3.
Маша немного изменила маршрут прогулок и стала чаще заходить в ближайший ВкусВилл. И правильно сделала, потому что алгоритм учитывает всю историю: если у Маши будет много покупок в офлайн-магазине и несколько небольших заказов с доставкой (на дарксторах более широкий ассортимент товаров), то установка лимита маловероятна.
Важное о лимитах
А если лимит появился у Маши ошибочно и никаких маленьких заказов подряд она не делала? Такую проблему можно и нужно решать. Несмотря на то, что лимиты устанавливаются автоматически, исключая человеческий фактор, от технических сбоев всё же никто не застрахован. В этом случае Маше помогут специалисты горячей линии ВкусВилла — ей нужно будет позвонить по номеру 8 800 707 66 97 и объяснить ситуацию. Наши сотрудники проверят информацию и исправят ошибку.
Важно заметить, что мы не просим Машу и других покупателей отказаться от маленьких заказов совсем. И, конечно, мы обязательно привезём одну сметану к борщу, если вы забыли её заказать. Проблема состоит именно в частоте мини-заказов, которые сильно нагружают систему доставки. Мы просим вас разумно подходить к планированию своих покупок и напоминаем, что всегда открыты к диалогу.
А теперь расскажем о важном нововведении. Если вы сделали заказ, но что-то забыли и беспокоитесь, что из-за маленького дозаказа вам будет установлен лимит, объедините его с предыдущим. Для этого нужно всего лишь оформить вторую покупку, пока первая не отправлена в доставку, а оплата за неё ещё не прошла (отследить это можно в личном кабинете). При этом условии заказы объединяются автоматически.
Почему ещё могут появиться лимиты в доставке
Отвлечёмся от маленьких заказов и рассмотрим другие случаи, при которых Маша может обнаружить в личном кабинете лимит на доставку. Их три:
- выбор определённого времени суток, в которое будет выполняться доставка;
- слишком большое расстояние от магазина ВкусВилл, в котором будут собирать заказ, до адреса доставки;
- слишком большая загруженность магазина, из которого будет выполняться доставка.
Во всех этих случаях Маша будет уведомлена о лимите на стадии выбора адреса и способа доставки. Если её устраивает установленный нижний порог суммы покупки — подтвердить согласие можно, просто разместив заказ, без каких-либо дополнительных действий.
Информация о лимитах также содержится в нашей публичной оферте. Если у вас остались вопросы — задайте их в комментарии к этой статье.
