Расскажем, как оставить отзыв на магазин, доставку, качество продукта, сайт. Важно: публикуем все реальные отзывы — хорошие и плохие, шутливые и серьёзные.
Отзывы про ВкусВилл
Мы ценим каждый ваш отзыв, растём и развиваемся для вас. Поэтому обращаем внимание на каждый комментарий о ВкусВилле в каждом из наших каналов коммуникаций. Вы можете оставить отзыв:
- позвонив на горячую линию (+7 495 663-86-02, для регионов 8 800 550-86-02), написав в чат поддержки на сайте или в мобильном приложении,
- обратившись к нам в соцсетях ВкусВилла
- или оставив комментарий на сайте — под новостями, товарами в каталоге и даже под этой статьёй.
Мы не удаляем отзывы из открытых источников, даже если в них содержится критика или негатив. Ведь для нас это стимул становиться лучше.
Пример отзыва:
Заказываю регулярно (раз в день), с момента появления доставки. Последнее время, ну очень часто, продукты стали умирать раньше срока годности, причем все: молочка, мясо, десерты, кулинария. Более того, может быть две упаковки, одного производителя, одной даты, но одна упаковка в норме, вторая умерла. (отзыв с нашей странички ВКонтакте).
Ответ:
Оксана Петрова, очень важная обратная связь! Действительно, стоит разобраться (( Описали сотрудникам ситуацию и попросили проверить температурный режим.
Пример отзыва:
Удобное приложение, Самый лучший сервис, еда и выбор продуктов. Спасибо Вам, вы лучшие. Если даже опаздывают с заказом либо ещё какие то казусы, дают промокод либо бонусы,в этом плане хочется заказывать у вас снова и снова, сравниваю с другими сервисами небо и земля, перехожу полностью теперь на ВкусВилл, и другим советую. Все всегда приходит вовремя, всегда все вкусно, ещё не было такого продукта чтоб взяла и было не вкусно, за это вам большое спасибо, и процветания Вам!
Отзывы про магазин ВкусВилл
Если хотите поблагодарить сотрудников конкретного магазина или, наоборот, оставить жалобу, вы можете:
- позвонить на нашу горячую линию,
- написать в чат поддержки
- или отправить электронное письмо на нашу почту info@izbenka.msk.ru.
Не забудьте указать адрес магазина и время посещения. Если вы хотите отметить работу конкретного сотрудника, то сообщите его имя и фамилию. А если у вас есть жалоба на обстановку в магазине, по возможности пришлите фото или видео. Но и без них мы каждое такое сообщение возьмём в работу и не оставим без внимания.
Пример отзыва:
Здравствуйте. Мне очень нравится ваш магазин, и я довольно часто покупаю у вас продукты, но есть одна вещь в работе вашего персонала, которую я никак не могу понять: они не знаю ассортимент отдела фрукты/овощи и тратят мое время на кассе.
Ответ:
Доброе утро! Наши продавцы и кассиры на автомате, дабы не ошибиться, уточняют сорт того или иного фрукта, овоща. Так как у нас широкий ассортимент, к примеру, мандарин обычный очень похож на измирский, то же можно сказать и про томаты. К сведению приняли ваши пожелания, будем рады видеть вас снова в нашем магазине.
Пример отзыва:
Хочу поблагодарить персонал магазина на ул. Бухарестской 118 к. 1. 12.09.2021 произвела покупку в вышеупомянутом магазине и забыла в тележке личную сумку. Вернулась через пол часа и мне вернули забытую сумку с документами и личными вещами. Огромное спасибо коллективу работников Вашей сети по данному адресу и в целом. Какие они молодцы!!!! Сердечно благодарю за порядочность.
Ответ:
Добрый день, Анна! Благодарим вас за уделённое время и тёплые слова в адрес наших коллег. Нам очень приятно слышать и получать такие отзывы. Мы непременно передадим всё нашим сотрудникам, дабы они тоже порадовались за себя и тот вклад, который приносят в работу магазина. Хорошего вам дня!
Отзывы про доставку
В декабре 2021 года мы открыли сотый даркстор, и это не предел. Объёмы онлайн-заказов растут, и отзывы о работе службы доставки — главный источник обратной связи о её качестве и возможностях. Если вы хотите оставить отзыв о курьерах, сборщиках или по другим вопросам доставки, можете:
- написать в любой из наших официальных источников,
- позвонить на горячую линию (Москва +7 495 902-66-97, для регионов 8 800 707-66-97)
- или написать в поддержку.
Вы всегда можете оставить информацию о конкретном курьере или сотруднике сборки — вся информация обязательно дойдёт до куратора или старшего продавца. Каждое обращение вносится в базу и обязательно рассматривается ответственным. По итогу любого замечания с сотрудниками магазинов, дарксторов и доставки проводится повторный инструктаж. Для более детального решения вопроса при необходимости просматриваются камеры видеонаблюдения.
Если вы хотите оставить отзыв по конкретному заказу, просто укажите номер заказа. Если вы желаете отметить доставку из конкретного магазина, то необходимо сообщить адрес магазина. Примеры адресных отзывов о доставке из чат-бота поддержки ВкусВилла:
Хочу выразить благодарность за очень быструю сборку заказа и доставку сегодня из магазина по адресу г. Москва, ул. Госпитальный Вал , д. 16/2. Всем добра ^.^
Хочу поблагодарить коллектив магазина ВВ в п. Развилка за быструю и качественно собранную доставку! Спасибо!
Отзывы про продукты
Если вы хотите поделиться своими впечатлениями о продукте, вы можете оставить отзыв в карточке товара на сайте или в мобильном приложении. Также вы можете участвовать в акции «Народный гурман». После покупки новинки приложение случайным образом может предложить вам оценить товар. После честного отзыва с фото на вашу карту будет начислена стоимость продукта бонусами.
Пример отзыва:
С авокадо Хаас познакомились в Перу, там они конечно спелые и гораздо вкуснее, так как не дозревают в дороге через полмира. Эти во ВкусВилле неплохие, шкурка отделяется достаточно легко, вкус похож на перуанские. Обычно добавляем в салат с обжаренной курицей.
Это важно, потому что товары с наибольшим количеством положительных отзывов и высоким рейтингом останутся на наших полках и будут радовать вас, а товары с низкой оценкой будут выведены из ассортимента. Мы стараемся сделать выбор товаров таким, чтобы он отвечал всем требованиям наших покупателей.
Пример отзыва:
Джем «Клубничный» без добавления сахара моя любовь. Вкус как сама сделала. А если чуть разбавить водой / молоком и заморозить - настоящее мороженое. Очень вкусно с простым творогом. Нравиться состав (эритрит). Не откладывается в жировых отложениях и является натуральным.
Если вам не понравился вкус или качество товара, вы можете вернуть его в любой магазин ВкусВилл, и мы обязательно вернём деньги, даже без чека. Либо вы можете написать в нашу поддержку, предоставив фото товара. Мы обязательно детально изучим претензию, направим жалобу нашим технологам и вернём стоимость бонусами на вашу карту ВкусВилл.
Пример отзыва:
Добрый вечер, покупала в бутылке кефир 1%,изготовитель Курский молочный завод, очень понравился. Сегодня купила 4 бутылки, а вкус совершенно другой жидкий и кислый. Изготовитель ЗАО Гелиос. Специально купила много, качеством не удовлетворена совершенно. Фото прикладываю.Спасибо.
Каждое такое сообщение фиксируется в 1С и обязательно проверяется технологами, затем передаётся производителю. Мы не оставляем без внимания ни один случай. Проводим проверки, улучшаем рецепты или даже прекращаем сотрудничество с производителями.
Подробнее о том, как на основе отзывов продукт дорабатывается и даже может стать совсем другим блюдом, читайте в материале «История одной курицы: как шашлык перебрался в духовку».
Отзывы на сайт и мобильное приложение
Если вы столкнулись с некорректной работой сайта или мобильного приложения, пожалуйста, напишите нам. Для устранения проблемы нам понадобится снимок экрана с ошибкой/сбоем, а также информация о вашем устройстве.
Пример отзыва:
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за назойливость, но я снова по поводу бага с уведомлениями в приложении). Дело в том, что муж установил себе приложение и привязал его к моей карте, и у него ровно та же картина. Количество уведомлений видно, но открыть их невозможно — ошибка. Все, как на моем смартфоне. У него iPhone 8, iOS 13.5.1.
Пишите нам, если хотите похвалить, пишите, если хотите поругать, — мы обязательно ответим, исправим ошибки и улучшим то, что, казалось бы, лучше некуда. Каждое ваше пожелание и замечание будет рассмотрено и передано технологам, лидерам, кураторам, старшим продавцам, производителям, разработчикам. Ведь мы стараемся стать лучше для вас.
