Приводим самые частые вопросы и рассказываем о новогодних скидках в декабре.
В декабре мы запустили экспресс-доставку, открыли 100-й даркстор и, как обычно, ответили на тысячи обращений в службу поддержки.
1. Можно ли пользоваться вашим сайтом или приложением для заказа доставки, если нет карты ВкусВилл?
Конечно, пользоваться можно как сайтом vkusvill.ru, так и нашим мобильным приложением без авторизации. То есть не указывая ваш номер телефона. Как только вы зарегистрируетесь в мобильном приложении или на сайте, по вашему номеру телефона будет создана виртуальная карта лояльности ВкусВилл.
Если вы не были авторизованы, вы всё равно сможете ознакомиться с нашим каталогом и оформить заказ (как доставку, так и самовывоз). Но при этом не получится пользоваться предложениями для владельцев карт лояльности:
- скидкой по вашей карте (жёлтые ценники),
- скидкой 20% на Любимый продукт,
- ежедневными скидками 20% на 6 случайных товаров.
Без карты лояльности доступна скидка при покупке от нескольких штук (оранжевые ценники) и скидка 40% на товары с зелёными ценниками.
2. В чём разница между приложением и сайтом?
Преимущество мобильного приложения ВкусВилл в том, что как только вы авторизовались, оно становится вашей виртуальной картой. С помощью приложения на телефоне вы на кассе сканируете QR-код, и к покупке применяются скидки. От выпуска пластиковых карт мы отказались, теперь все карты только виртуальные.
Если вы не устанавливали мобильное приложение, но прошли регистрацию через сайт, при заказе онлайн вам также доступны все скидки и спецпредложения. Для применения скидок в офлайн-магазине вам надо будет назвать на кассе номер телефона. Но в этом случае сумма скидок вернётся на карту бонусами, а в чеке будет пробита полная стоимость товара. Подробнее о начислении бонусов читайте здесь:
3. Акция 6 скидок доступна для онлайн-заказов?
Скидка 20% на шесть товаров действует и в офлайн-магазинах, и при покупке онлайн. При заказе с сайта или через приложение достаточно выбрать любой магазин в списке, и скидки применятся при добавлении товара в корзину.
4. Есть ли у ВкусВилла промокоды на первый заказ?
Да, конечно!
Вы можете воспользоваться промокодом на первый онлайн-заказ, если по вашей карте ранее не совершались онлайн-заказы (как доставка, так и самовывоз). Промокод можно найти на мониторах в офлайн-магазинах ВкусВилл, при скачивании приложения в App Store или Play Market, а также в наших официальных социальных сетях. А ещё удобно следить за всеми скидками ВкусВилла в телеграм-канале Вкусные скидки.
Воспользоваться промокодом можно только в случае, если вы авторизованы в мобильном приложении или на сайте. Важно: иногда мошенники выкладывают информацию от нашего лица на сторонних сайтах, но, к сожалению, мы не можем нести ответственность за такие сайты. Не дайте себя обмануть — ищите информацию только в официальных источниках.
5. За какое время привезут мой заказ?
Время доставки с момента оформления заказа — 2 часа. К сожалению, иногда мы опаздываем. Это бывает связано с большим количеством заказов или нагрузкой на курьерские службы — например, в вечернее или предпраздничное время. Мы работаем над этим и передаём каждый ваш отзыв о задержке кураторам курьеров и старшим продавцам. Для того чтобы снизить нагрузку на магазины, мы открыли уже 100 дарксторов — больших складов, которые работают только на онлайн-заказы с доставкой.
При этом среднее время доставки заказов во ВкусВилле — 1 час 6 минут. Также мы добавили новую функцию — экспресс-доставка за 30 минут. Стоит такая услуга 149 рублей. Но она доступна только по тем адресам, которые находятся недалеко от магазинов.
6. Как работает экспресс-доставка?
Экспресс-доставка действует для тех адресов, куда курьер сможет доехать в заявленное время. Если адрес попадает в зону экспресс-доставки, она будет доступна при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении.
Если мы не уложимся в полчаса, стоимость доставки вернётся на карту автоматически. Обратите внимание, что для «экспресса» ваш заказ будут собирать в ближайшем магазине. Учитывайте это, когда смотрите, какие товары есть в наличии, включая Любимый продукт и Зелёные ценники.
7. Почему у меня появился лимит на минимальную сумму заказа?
На некоторые карты мы установили лимит на покупки до 500 рублей. Как это работает? Вы всё ещё можете заказать один или два товара с бесплатной доставкой и мы обязательно привезём такой заказ. Но при частом использовании доставки на небольшие суммы, к сожалению, возрастает нагрузка на сборку и курьеров, что сказывается на скорости работы сервиса, особенно в зимнее время. Мы не хотим делать доставку платной или вводить минимальную сумму заказа, поэтому вводим лимиты на некоторые карты. Такой лимит не будет постоянным: обычно мы вводим его до конца календарного месяца, в котором он был установлен на вашу карту.
8. Почему меня не предупредили о лимите?
Мы подробно рассказали о лимитах на нашем сайте, а также в нашей публичной оферте. Если у вас ещё остались вопросы, задайте их в комментариях к этой статье.
9. Можно ли использовать бонусы при оплате доставки?
Вы можете использовать бонусы при заказах онлайн (как при доставке, так и при самовывозе). Их не надо копить или, наоборот, спешить тратить. Вы можете расплачиваться бонусами сразу после того, как получили их, или даже через год — они не сгорают. Один бонус = 1 рублю, оплатить ими можно до 100% от стоимости заказа.
10. Что такое адвент-календарь?
Мы создали адвент-календарь скидок на весь декабрь. Каждый день вас ждёт новый продукт по праздничной цене. По карте покупателя вы получите скидку 15% на один из товаров, а если закажете этот товар онлайн, то мы вернём кэшбек 10% бонусами на вашу карту лояльности ВкусВилл.
А вы чаще пользуетесь доставкой или ходите в магазин? Какой формат вам удобнее и почему? Расскажите в комментариях!
