Задумывались ли вы, что при заказе продуктов на дом вы не только делаете свою жизнь проще, но и помогаете осуществиться чьей-то мечте?
Сотрудники службы доставки ВкусВилла подтвердят: придя в компанию, они обрели намного больше, чем стабильную работу. В предпраздничном декабре рассказываем, как легко стать Дедом Морозом и получить порцию позитивных эмоций.
В 2021 году ВкусВилл уверенно возглавил общий рейтинг крупнейших розничных ритейлеров с точки зрения взаимодействия с потребителями. Кроме того, компания стала лидером в категориях покупательского опыта и доставки. Эксперты считают, что сеть задала планку всей отрасли, и анализируют факторы, позволившие ей совершить качественный прорыв.
А в компании знают, что основа успеха — любовь к своему делу. Столь высокий результат — заслуга всей команды ВкусВилла. И огромный вклад в него ежедневно вносит служба доставки и каждый её сотрудник в частности.
«Я смог реализовать свой потенциал»
Алексей Пожванюк — опытный курьер, в компании работает более полутора лет. Он пришёл в новую для себя профессию, радикально сменив род деятельности: начинал специалистом по продажам в крупных международных компаниях, затем был сотрудником службы авиационной безопасности аэропорта Внуково.
Непростая работа была по душе, но пандемия внесла коррективы — полёты практически прекратились. Алексею, главе семьи и отцу на тот момент двоих детей, потребовалось срочно найти дополнительный источник дохода.
Однако, по его собственному признанию, сложилось всё как нельзя более удачно.
— Сейчас доставка ВкусВилл — основное и единственное место работы, которое меня полностью устраивает, — говорит Алексей. — Я смог реализовать свой потенциал: сделал несколько предложений по оптимизации рабочих процессов и был услышан руководством. Часть моих идей на сегодняшний день уже реализована. Я планирую графики, обучаю новичков, оперативно координирую работу курьеров и быстро решаю проблемные моменты. К работе отношусь серьёзно и ответственно, планирую дальше развиваться вместе с компанией.
Алексей Пожванюк,
курьер ВкусВилла
Когда служба доставки ВкусВилла только набирала обороты, в смену в магазине работал всего один курьер. Нагрузка могла составлять полсотни заказов в день, нередко приходилось работать до 23.00–24.00. Однако развитие шло быстро, число курьеров увеличивалось.
Люди стали чаще пользоваться доставкой — как в силу необходимости, так и прочувствовав удобство этого сервиса. Не надо тратить время и силы на дорогу, поиск товара на полках, очередь в кассу — на сайте или в приложении за пять минут можно собрать привычную корзину и не сомневаться: свежие продукты будут аккуратно и быстро доставлены к обеду или ужину.
«Это уже максимальный уровень доверия от покупателя»
Экономисты, называя профессию курьера одним из символов времени и отмечая резкий рост её популярности, ещё в первой половине 2021 года в прогнозах были осторожны. Считалось, что падение спроса на доставку неизбежно произойдёт, поскольку большинство захочет вернуться к привычному образу жизни после смягчения ограничений.
Однако на сей раз эксперты ошиблись: как раз онлайн-шопинг и доставка стали новым привычным образом жизни для большинства горожан. Курьеры ВкусВилла подтверждают: среди покупателей сегодня много постоянных клиентов.
— Встретив меня на улице, постоянные покупатели всегда здороваются, это очень приятно, — рассказывает Алексей Пожванюк. — Был случай, я вернулся после доставки заказа в магазин и остановился пообщаться с коллегой у входа. Знакомая по доставке молодая мама попросила меня постоять с коляской, пока она делает свои покупки. Мне было несложно, малыш чувствовал себя прекрасно на свежем воздухе, а я ощущал прилив сил, потому что понимал: это уже максимальный уровень доверия от покупателя. Люди довольны качеством продукции и сервисом доставки.
Устоявшиеся стереотипы о работе курьера как временной, нестабильной или низкооплачиваемой на деле давно устарели. Ведь и требования в серьёзных компаниях к курьерам сегодня уже другие: на эти вакансии ждут пунктуальных, ответственных, внимательных, активных и доброжелательных людей — тех, с кем будет максимально комфортно взаимодействовать клиентам.
И именно такие, настроенные на постоянную работу, приходят сегодня во ВкусВилл. Причём для многих эта профессия становится буквально глотком свежего воздуха.
«После десяти лет в офисе это совсем другие ощущения»
О нашем курьере Игоре Минаеве мы уже писали в отдельном материале. Он устроился в доставку после десяти лет вполне успешной работы старшим специалистом в компании сотовой связи в Смоленске. Но однажды случайно увидел вакансию ВкусВилла и понял: вот он — шанс выбраться из офисной рутины.
— Став курьером, я получил свободу, — признаётся Игорь. — Я всё успевал: и работать, и семейными делами заниматься, и с маленьким сыном проводить время, и отдыхать за городом. После десяти лет работы в офисе это были совсем другие ощущения.
Игорь Минаев,
курьер ВкусВилла
Игорь быстро включился в работу команды: решал организационные вопросы, помогал коллегам — и вскоре стал старшим курьером. А через полтора года, когда в Смоленске готовился к открытию даркстор, ему предложили стать там куратором доставки.
— Это другая работа и нагрузка — взаимодействие с покупателями, организация процессов, — поясняет Игорь. — Пока учусь и планирую развиваться в этом направлении. Мне нравится, как во ВкусВилле всё устроено, импонирует подход к людям — и к клиентам, и к сотрудникам. Вся обстановка в компании располагает к доверительным взаимоотношениям. Поэтому в преддверии Нового года, желая всем коллегам и клиентам самого главного — здоровья и позитива, мы верим, что непростой период в нашей жизни закончится, а доставка будет только расти.
Куратор доставки из Москвы Анастасия Косова подтверждает: сервис нужен, ведь курьеры доставляют не просто качественные продукты, а радость и хорошее настроение. Недаром многих ребят, как и её саму, приводит на эту работу искреннее желание приносить пользу другим.
«Если я нужна и могу чем-то помочь человеку, меня это радует»
Анастасия устроилась на работу курьером в период пандемии по совету друга — старшего продавца во ВкусВилле. Онлайн-покупки набирали обороты, так что её, опытного водителя с личным автомобилем, приняли сразу.
— Работая курьером, я каждому клиенту говорила «Доброе утро» или «Хорошего дня». Мне казалось, что даже и нельзя по-другому. А если с таким настроением люди работают, то сервис всегда будет на высшем уровне, — уверена Настя.
Анастасия,
курьер ВкусВилла
Когда стали открываться дарксторы, она подключилась к доставке с «тёмного» магазина — и довольно скоро поняла, что хочет работать именно здесь. Открытая, улыбчивая и невероятно энергичная молодая женщина теперь, став куратором, заряжает на работу большой коллектив — 125 человек.
— Это трудная работа, но она интересная и точно того стоит, — увлечённо рассказывает Анастасия. — Для меня это в первую очередь возможность помогать людям. Так с юности повелось: если я нужна и могу чем-то помочь человеку, то меня это радует. А здесь мы доставляем людям удовольствие — качественную еду. Задач много, их хочется выполнить хорошо, показать высокие результаты — это зажигает!
Служба доставки, говорит наша собеседница, помогает многим ребятам реализовать свой потенциал, лидерские качества, обрести работу мечты.
— ВкусВилл стабилен в том, что постоянно меняется и развивается, — смеётся она. — Именно этим мне компания и нравится. Как всегда, мы предвкушаем какие-то сюрпризы в новом году, и при этом точно знаем, что все перемены будут к лучшему, а новые проекты понравятся и нам, и покупателям. Для этого мы и работаем — каждый на своём месте. Поэтому команде я хочу пожелать индивидуального подхода к каждому покупателю, они у нас замечательные — терпеливые и понимающие. Делая заказ, люди проявляют доверие к нам, дают шанс проявить себя с лучшей стороны. Спасибо им за это! Желаю, чтобы они и дальше в нас верили и не разочаровывались!
Доставка к Новому году: настроение праздника
Курьеры ВкусВилла доставят всё, что нужно для подготовки к празднику и для самого торжества:
- здесь собрали идеи для детских подарков. Заказывайте в нужном количестве по нужному адресу. Теперь никто не застанет вас врасплох без подарка;
- тут составили список из полезных и экологичных подарков. Если заказываете что-то к празднику, не забывайте о дополнительных настройках, чтобы, например, сократить количество фасовочных пакетов;
- а в этом разделе — новые и уже полюбившиеся новогодние рецепты. Вы можете сразу добавить продукты в корзину, а наши курьеры доставят их вам домой. Мы посчитали, что среднее время доставки — 1 час 6 минут. Так что смело планируйте вкусные блюда, а свежие и полезные продукты — за нами.
А вы пользуетесь доставкой ВкусВилл? Что заказываете чаще всего? Как оцениваете работу курьеров? Расскажите в комментариях.
