Покупайте с выгодой
Авторизуйтесь по номеру телефона, и мы найдём вашу карту лояльности или создадим новую. С картой вы сможете:
  • назначать скидку 20% на любимый продукт
  • получать 6 персональных скидок каждый день
  • пользоваться скидками программы лояльности
  • оформлять возврат онлайн
Пять звёзд: как формируется рейтинг товаров

Пять звёзд: как формируется рейтинг товаров

9866
Пять звёзд: как формируется рейтинг товаров

Друзья, наверняка вы не раз обращали внимание, что у каждого товара есть свой рейтинг. Как он составляется, зачем нужен и что влияет на него? Рассказываем об этом подробнее.

Зачем во ВкусВилле нужны рейтинги товаров

Покупатели — наша группа быстрого реагирования. Именно на ваших честных отзывах строится рейтинг каждого товара во ВкусВилле. Мы полностью доверяем вашим мнениям о продуктах и ежедневно собираем отзывы с горячей линии, из соцсетей, медиа.

Отзывы покупателей — самый важный этап в улучшении качества: если видим, что рейтинг продукта снижается, вы ставите ему плохие оценки, то отправляем товар на доработку или выводим из ассортимента. Поэтому позиции с низким рейтингом так сложно найти в каталоге.

С новинками мы знакомим вас в еженедельных обзорах, а о товарах, прошедших доработку благодаря вашим отзывам, рассказываем в рубрике «Стали лучше».

Оставляя оценку, вы управляете ассортиментом и помогаете его формировать — остаются только те продукты, которые любят покупатели. А для тех, кто ещё не знаком с тем или иным продуктом, отзывы в карточке товара служат ориентиром.

Еще больше статей и рецептов в нашем Телеграм-каналеТелеграм-канале

Как формируется рейтинг

Поставить оценку можно только тому продукту, который есть в ваших покупках, — чтобы количество заработанных звёзд было честным.

Конечно же, существуют правила, за соблюдением которых следят и сотрудники, и машинные алгоритмы.

  • Рейтинг формируется из последних 100 оценок, которые покупатели поставили продукту. Так рейтинг постоянно обновляется — все видят свежие данные.
  • Ранее мы использовали систему коэффициентов: если покупатель приобретал продукт два и более раз за последние 4 месяца, любая его оценка приравнивалась к 3 откликам (например, 5 засчитывались как 3 оценки с высшим баллом). Мы провели исследование среди покупателей и решили сделать алгоритм более прозрачным — убрали коэффициенты. Одна покупка — один отзыв.
  • Объективное и честное мнение можно оставить на сайте или через мобильное приложение в течение 60 дней после покупки. Но и тянуть с обратной связью не стоит: пользователи каталога видят только актуальную информацию — отзывы остаются доступными в течение 122 дней с момента покупки, а затем удаляются. Например, вы написали своё мнение о товаре через 59 дней после покупки — значит, другие смогут ориентироваться на него в течение 63 дней.
  • Также меняется и количество оценок в итоговых значениях: оценки вместе с отзывами добавляются, а по истечении 122 дней становятся недоступными.

Поставить оценку и написать отзыв вы можете на сайте и в мобильном приложении.

На сайте можно добавить отзыв на купленный продукт прямо в каталоге, в карточке товара (если вы не покупали продукт, поле для отзыва будет недоступно). Или зайдите в ваш Профиль, в раздел Мои покупки:

  1. выберите нужный чек,
  2. кликните на «Детали» — появится список продуктов,
  3. кликните на продукт, который хотите оценить, и перейдите в карточку товара,
  4. под описанием товара увидите поле, где сможете оставить отзыв.

Оставить оценку, написать или отредактировать отзыв в мобильном приложении ещё проще:

  • зайдите в Профиле во вкладку Покупки,
  • выберите нужный продукт и перейдите на карточку,
  • нажав кнопку со звёздочкой «Оценить товар», вы сможете поставить свою оценку и дополнить её отзывом.

  • «Я новенький» — так мы отметили в каталоге новый продукт, который пока не набрал голосов. Мы даём новинкам 30 дней, чтобы завоевать ваши сердца и звёзды. Почему так долго? Мы хотим, чтобы рейтинг был объективным, поэтому он начнёт формироваться от 20 оценок, а для категории ультрафреш (товары со сроком годности от 1 часа до 20 дней) — от 50 оценок.

Наверное, знаете, как новеньким неуютно в компании старожилов, — помогите новинкам поскорее набрать рейтинг: пробуйте, оценивайте и оставляйте свои отзывы.

  • Можно встретить и статус «Ждёт оценку» — он появляется, если товару не удалось набрать достаточное количество голосов за 30 дней или он вернулся на полку после доработки.

  • Рейтинг формируется отдельно по каждому производителю продукта. Это легко проверить в нашем мобильном приложении. Выбирая разных производителей внутри одного товара, вы увидите, что рейтинг будет незначительно отличаться.
  • Но есть одна непростая категория — фрукты и овощи. Здесь мы считаем общий рейтинг каждой позиции, единый для всех поставщиков. Качество плодов от партии к партии может отличаться, поэтому и рейтинги могут резко взлетать, например, когда привезли сочное египетское манго. Или, увы, иногда и падать. И для нас это всегда сигнал о том, что с партией что-то не в порядке.

Добавили эмоций в мобильном приложении

В ноябре 2023 года Роскачество признало наше мобильное приложение лучшим в категории «Доставка продуктов». Это событие совпало с целым букетом усовершенствований в приложении.

  • Вы сможете сразу увидеть, какого мнения были о том или ином продукте — ваш отзыв будет высвечиваться первым во вкладке. Если на один и тот же продукт вы оставили несколько отзывов, в топе окажется самый последний.
  • Теперь вы сможете удалить свой отзыв самостоятельно. Но написать новый на этот товар можно будет только после покупки.
  • Вы сможете поставить лайк на отзыв в мобильном приложении, который посчитали полезным. Мы специально отказались от дизлайков: мы провели исследование среди покупателей и большинство не увидело в них пользы. Но за сутки можно поставить только 5 лайков — так они обретают истинную ценность.

  • Вы можете выбрать — читать самые свежие или самые полезные отзывы о товаре (получившие больше лайков). Нажмите на значок сортировки и выберите нужный вам вариант.

  • Свой отзыв теперь можно отредактировать в течение 3 дней: новый снова учитывается в рейтинге вместо старой оценки, если вы изменили мнение о товаре. Но если к старому отзыву были поставлены лайки, они обнулятся.

Только честно

Иногда очень полезно узнать мнение других покупателей о товаре. Но тот, кто хотя бы раз пользовался сайтами-отзовиками или искал мнения в интернете, знает: отзывы могут быть полезными, а могут быть и оружием в нечестной конкурентной борьбе.

Чтобы покупателей не вводили в заблуждение сфабрикованные мнения, чтобы рейтинги формировались честно, все оставленные отзывы проходят проверку на достоверность: мы научили нашу систему определять фейки и блокировать их.

Работая над системой рейтингов, мы не раз сталкивались с объявлениями, в которых за вознаграждение предлагалось оставить отзыв о том или ином товаре из ВкусВилла. Если вы увидели подобный призыв, дайте нам знать.

Да, мы сами часто напоминаем, что есть возможность оценить товары, но никогда не покупаем ваши голоса — посетители ВкусВилла должны получать честную информацию.

Также отмечаем как нерелевантные отзывы, не связанные с качеством товара. Понимаем, что иногда очень хочется высказаться, например, по поводу опоздавшего курьера, но негатив в этом случае повлияет на рейтинг ни в чём не повинного поставщика. В таких случаях лучше обратиться на горячую линию ВкусВилла — служба поддержки обязательно обнимет и сделает всё, чтобы вы остались довольны, а производитель не был незаслуженно наказан плохой оценкой.

А вы часто ставите оценки товарам? Поделитесь с нами в комментариях мнением о рейтингах.

Скидка 20% на 6 товаров каждый день
Авторизуйтесь и укажите свой адрес, чтобы получить персональную скидку 20% на 6 случайных товаров