Журнал Щи Тест: а как бы вы поступили на нашем месте

Тест: а как бы вы поступили на нашем месте

13 июня 2024 14:29

11,80k

В этом году нам 12 лет. И всё это время вы были с нами.

Оля Шорникова

поделилась своей историей в тесте

Проверим, насколько хорошо вы нас знаете? Представьте, что вы управляете ВкусВиллом, пройдите тест — и поделитесь своим результатом в комментариях.

1 из 10

Популярный блогер покупает у вас несколько блюд и отправляет на проверку в лабораторию. В образцах обнаружены нарушения. Ваши действия?

Принесу извинения. Найду карту покупателя и начислю бонусы за товары ненадлежащего качества.

Сниму партию блюд с продажи, выпущу пресс-релиз с разъяснением ситуации.

Подключу коллег из команды коммуникаций, чтобы связаться с блогером. В первую очередь важно разобраться, что именно пошло не так.

Если что-то пошло не так, важно действовать быстро и качественно.

5145 человек уже прошли этот тест

2 из 10

В службу поддержки обращается покупатель с жалобой на лопнувшую бутылку пива. Вы…

Запрошу детали. За 8 лет работы с поставщиком подобных случаев не возникало.

Извинюсь и начислю бонусы за покупку.

Извинюсь, начислю бонусы и проведу ряд испытаний напитка в лаборатории. Вместе с поставщиком заменю производителя тары.

Правильно. Бутылка не должна лопаться — если так произошло, нужно провести проверку.

5145 человек уже прошли этот тест

3 из 10

Вам попадается забавный пост в соцсетях. В нём сотрудники отдела одной компании делятся интересным фактом о начальнике: в год он съедает минимум 265 порций — 720 штук — сырников от ВкусВилла.

Приготовлю гигантский сырник в виде торта и отправлю мужчине и его коллективу.

Так мы и сделали. Сюрприииз.

Предложу фанату пожизненную скидку на сырники. Такая страсть должна быть оценена.

Вау, какая любовь к сырникам. Поделюсь историей в соцсетях компании.

5145 человек уже прошли этот тест

4 из 10

Ваша сеть за 12 лет заметно выросла. Теперь ежемесячно на горячую линию поступает миллион обращений. Как же быть?

Я против шаблонных ответов: с людьми должны работать люди. Расширю штат.

Чтобы покупатели были довольны, им должны помогать довольные специалисты службы поддержки.

Запущу бота в мессенджерах, а на горячую линию поставлю голосового помощника: за ИИ будущее.

Возьму call-центр на аутсорс.

5145 человек уже прошли этот тест

5 из 10

Вам написал покупатель и поделился печалью — в его коллекции фигурок из линейки шоколадных яиц «Зверята» не хватает свинки.

Я и сам(а) в поисках свинки для полной коллекции… Придумаем план «перехват» вместе.

Поищу лишнюю свинку у коллег, чтобы подарить покупателю, наверняка найдётся.

И нашлась же. Теперь коллекция полная.

Расскажу о том, что у нас есть ещё и коллекция «Динозаврики», пришлю ссылку на каталог. Они ничуть не хуже «Зверят».

5145 человек уже прошли этот тест

6 из 10

В один из ваших московских магазинов наведалась свадьба. Постоянные покупатели, которые только расписались в ЗАГСе, решили поделиться новостью с сотрудниками магазина у дома.

Расскажу об этом во всех соцсетях ВкусВилла — героев должны знать в лицо.

Попрошу поставщика десертов приготовить свадебный торт молодожёнам.

Лучший подарок на свадьбу — вкусный торт.

Встречу свежим хлебом и йодированной солью.

5145 человек уже прошли этот тест

7 из 10

Поставщик предлагает вам продукт, сладость которому придаёт аспартам.

Официально подсластитель всё ещё разрешён к использованию в пределах рекомендованных норм. Не вижу проблемы.

Попрошу пересмотреть состав продукта, ведь этот искусственный подсластитель слабо изучен, пусть и популярен.

Верно. Когда речь о здоровье, мы не можем рисковать.

Откажу поставщику в пользу другого — с более чистыми составами продуктов.

5145 человек уже прошли этот тест

8 из 10

Вам написала покупательница и оставила приятный отзыв за вкусную молочку. Но как профессиональный фотограф поругала за совсем неаппетитные фото продуктов на сайте.

Передам коллегам-фотографам обратную связь от покупательницы.

Поблагодарю за мнение, уточню, что не так.

Предложу ей стать частью команды ВкусВилла.

Теперь она лидер фотослужбы ВкусВилла.

5145 человек уже прошли этот тест

9 из 10

Покупатель при заказе оставил комментарий для сборщика «Груши положите мягкие. Начинаем прикорм ребёнку, он без зубов». Но на складе остались только твёрдые.

Положу груши другого сорта — более мягкие.

Уберу из заказа эту позицию.

Положу в заказ пару бананов с запиской «Бесплатно. Малышу на здоровье».

Это история автора теста. Разве не мило?

5145 человек уже прошли этот тест

10 из 10

Манго, ананасы, бананы, авокадо и прочие — как бы вы поступили в не сезон, чтобы накормить ими покупателей?

Закуплю овощи и фрукты недозрелыми. Путь длинный, созреют в пути.

Категория сложная, а путь и правда длинный. Сокращу количество экзотики на полке.

Я не боюсь списаний, а предлагаю овощи и фрукты в их максимальной спелости.

Верно. Для покупателей — только лучшие овощи и фрукты.

5145 человек уже прошли этот тест