Знаем, что многие сейчас испытывают неудобства из-за нестабильной работы мобильного интернета. Несмотря на то, что ресурсы ВкусВилла находятся в «белом списке», сбои связи возможны — иногда в самый неподходящий момент. Рассказываем, что может происходить и как действовать.
1. Статус заказа может отображаться некорректно
Если пропал интернет, когда курьер уже в дороге, он не в сможет корректно завершить заказ — в вашем мобильном приложении ситуация может отразиться как опоздание. Это не забывчивость курьера и не ошибка приложения — как только восстановится интернет, заказ завершится. Главное, что вы получили вашу покупку.
2.Сложности с оплатой при получении
При перебоях со связью оплата через терминал курьера может не сработать.
В этом случае можно:
— оплатить наличными
— воспользоваться оплатой по ссылке (доступна в статусе «Доставка»)
— оплатить через QR-код СБП — работает даже без интернета
Если оплачиваете по ссылке, в приложении появится код — его нужно назвать курьеру для завершения заказа.
Можно оформить заказ по телефону?
Если интернет не работает совсем, заказ можно оформить по телефону.
Позвоните:
Далее:
1. Нажмите 4 в голосовом меню
2. Сообщите оператору, что хотите сделать заказ
3. Назовите адрес и удобное время доставки
Оператор поможет собрать заказ и подскажет, как оплатить.
Заказы по телефону принимаются с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Заказ по телефону доступен всегда — даже без интернета.
Если вам удобно, сохраните номера и передайте их близким.
Подробнее об оформлении, получении и оплате заказа без интернета — в статье на нашем сайте.
