Друзья, знаем, что многие сейчас испытывают неудобства в связи с нестабильной работой мобильного интернета. Несмотря на то, что интернет-ресурсы ВкусВилла находятся в «белом списке», всё-таки не исключены сбои, которые могут застать в самый неподходящий момент. Рассказываем, какие возможны проблемы и как их решить.
Некорректное отображение статуса заказа в приложении
Из-за временного отсутствия мобильного интернета может некорректно отображаться статус заказа в мобильном приложении.
- Если пропал интернет, когда курьер уже в дороге, он будет не в состоянии корректно завершить заказ — в вашем мобильном приложении ситуация может отразиться как опоздание. Это не забывчивость курьера и не ошибка приложения — как только восстановится интернет, заказ завершится. Главное, что вы получили вашу покупку.
- Если заказ был оформлен с настройкой «Оставить заказ у двери», и ориентировочное время доставки истекло, а мобильное приложение всё никак не отчитается о завершении, просто посмотрите за дверью — скорей всего, ваши продукты давно ждут вас там. А мы напомним об этом в пуше.
Проблемы с оплатой заказа
Из-за перебоев со связью также не всегда срабатывает оплата на месте через терминал курьера. Тогда можно воспользоваться любым из способов:
1. Оплата наличными. Это самый надёжный вариант, если при оформлении заказа выбираете оплату на месте.
2. Оплата по гиперссылке доступна в статусе «Доставка». Оплатить заказ можно как до приезда курьера, так и после. Как это сделать:
- зайдите в детализацию заказа,
- нажмите «Оплатить по ссылке» — можно перевести деньги через приложение Сбербанка или ввод данных карты.
Если оплата была проведена до приезда курьера, то ему в мобильное приложение поступит уведомление.
Если оплачиваете по гиперссылке, когда заказ уже доставлен, то после успешной транзакции в мобильном приложении высветится код — его нужно назвать курьеру для завершения заказа.
3. Оплата по QR-коду системы СБП в мобильном приложении курьера. Способ доступен при выборе оплаты наличными или терминалом, работает в офлайн-режиме. Данные карты или счёта привязывать не нужно.
Если интернета нет вообще, а есть обычный телефон
Бывает и так, что доступ к интернету отсутствует не по вине оператора связи. Даже на такой случай во ВкусВилле есть альтернатива приложению и сайту — можно сделать заказ по телефону.
Как сделать заказ во ВкусВилле по телефону:
- Позвоните на бесплатный номер +7 495 663-86-02 или 8 800 550-86-02.
- Когда услышите голосовое приветствие, нажмите 4.
- Скажите оператору, что хотите сделать заказ, — он уточнит информацию для оформления: адрес и удобное время доставки (также можно выбрать экспресс или на завтра).2
- А дальше вспоминайте всё, что хотели купить, — доступны те же продукты, что и при онлайн-заказе. Скидки — как в магазине, а доставка бесплатная. Оператор расскажет о доступных способах оплаты и времени ожидания. Готово! Ожидайте курьера с вашим заказом в назначенное время.
Заказы принимаем с 08:00 до 20:00 по московскому времени. Информацию о товарах, их цене и наличии можно уточнить у оператора.
Мы также просим не злоупотреблять связью по телефону, чтобы дозвониться могли пожилые люди и те, кто не имеет доступа к интернету.
Если у вас остались вопросы или возникли другие проблемы с заказом, доставкой или оплатой, связанные с перебоями мобильного интернета, напишите в комментариях — мы постараемся всё решить.
