(Соглашение)

Это Соглашение является публичной офертой АО «Вкусвилл», устанавливающей правила использования сайтов, мобильных приложений и иных сервисов АО «Вкусвилл». Спасибо, что выбираете нас!

Когда вы видите в соглашении слова, «мы», «нас», «Вкусвилл» и прочие, имеется в виду АО «Вкусвилл». Ознакомиться с нашими реквизитами вы можете в конце Соглашения.

До того, как приступите к использованию Сервисов, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями Соглашения и следующих документов:

Если вы не согласны с условиями Соглашения и документов или не имеете права на заключение Соглашения, прекратите использование Сервиса.

Соглашение не требует вашей подписи и действительно в электронном виде.

Если какой-то вопрос не предусмотрен условиями Соглашения, то применяются положения законодательства Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Вкусвилл бесплатно на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет вам право использовать Сервисы, а вы обязуетесь использовать Сервисы на условиях Соглашения.

1.2. Вы принимаете Соглашение, когда получаете доступ к какому-либо Сервису, начинаете использовать его, проходите регистрацию в Сервисе.

1.3. Вы можете использовать Сервисы:

• на территории Российской Федерации,
• если вы физическое лицо и вам исполнилось 14 лет,
• в течение срока действия Соглашения с учетом ограничений, установленных Соглашением.

2. ВАШИ ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ

2.1. До начала и в ходе использования Сервисов вы заверяете и гарантируете, что:

• данные, которые вы предоставляете Вкусвиллу, являются полными, достоверными и актуальными;
• весь Контент, который вы публикуете на Сервисах, принадлежит вам, либо размещается с согласия правообладателя, публикуя его на Сервисах и предоставляя нам право его использования, вы не нарушаете прав третьих лиц;
• действуя от имени третьих лиц, вы обладаете необходимыми правами и полномочиями, которые требуются для использования Сервисов и заключения договоров на Сервисах.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И АВТОРИЗАЦИЯ, ДОСТУП К СЕРВИСАМ

3.1. Как правило, мы предоставляем доступ к Сервисам как зарегистрированным, так и незарегистрированным пользователям.

3.2. Мы можем ограничить ваш доступ к Сервисам за нарушение Соглашения, иных заключенных с нами договоров, а также законодательства Российской Федерации.

3.3. Если из функционала Сервиса или условий Соглашения не следует иное, для доступа к полному функционалу Сервиса нужно:

• пройти регистрацию в Сервисе: совершить предусмотренные интерфейсом Сервиса действия, в том числе предоставить информацию о себе, по которой мы в дальнейшем сможем узнать вас,
• либо (если вы уже прошли регистрацию)
• пройти авторизацию: войти в Личный кабинет Вкусвилл (или иную учетную запись, созданную Сервисом в момент вашей регистрации), используя те же данные, что вы использовали при регистрации.

3.4. Вы можете получать доступ к Сервисам в любое время, кроме времени проведения профилактических (технических) работ.

Как правило, мы не предупреждаем вас о дате и времени, продолжительности профилактических (технических) работ.

4. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВКУСВИЛЛ

4.1. Личный кабинет Вкусвилл – единая учетная запись, которую мы используем в наших Сервисах.

В Личном кабинете Вкусвилл вы указываете данные о себе, которые нужны для корректной работы Сервисов, реализации вам товаров или оказания услуг.

Если вы авторизовались на одном из Сервисов через Личный кабинет Вкусвилл, этот Сервис будет обрабатывать данные из вашего Личного кабинета Вкусвилл.

Если вы изменили данные о себе в Личном кабинете Вкусвилл, наши Сервисы автоматически получат и начнут обрабатывать обновленные данные о вас.

4.2. При регистрации, заполнении Личного кабинета Вкусвилл и других учетных записей в Сервисах вы обязуетесь предоставлять полную и достоверную информацию о себе, поддерживать её актуальность.

Например, вы не вправе указывать в Личном кабинете имя пользователя, тождественное или схоже с нашим наименованием (включая, словосочетания, сокращения, производные слова, транслитерацию), наименованием наших партнеров и аффилированных лиц, а также такое имя пользователя, которое нарушает правила размещения Контента (например, содержит ненормативную лексику, оскорбительные фразы).

4.3. Мы можем заблокировать или удалить ваш Личный кабинет (другую учетную запись Сервиса), если вы нарушаете Соглашение, другие договоры с нами, а также законодательство Российской Федерации.

4.4. Все действия, которые совершены через ваш Личный кабинет, иную учетную запись Сервиса, считаются вашими действиями.

Вы обязаны соблюдать конфиденциальность данных для входа в Личный кабинет (иную учетную запись Сервиса).

Мы не отвечаем за ущерб, если кто-то другой получил доступ к Личному кабинету (иной учетной записи) из-за нарушения вами этой обязанности.

4.5. Если кто-то получил доступ к вашему Личному кабинету (другой учетной записи Сервиса), вы обязаны сообщить нам об этом через Службу поддержки в течение 1 календарного дня с момента, как вы узнали о таком обстоятельстве.

Это позволит пресечь активность злоумышленника и минимизировать ущерб.

5. ФУНКЦИОНАЛ СЕРВИСОВ

5.1. Вы можете использовать Сервисы по их прямому функциональному назначению с учетом ограничений, установленных Соглашением.

5.2. Мы вправе изменять функционал Сервисов, обновлять входящее в его состав программное обеспечение.

5.3. Некоторые наши Сервисы позволяют вам приобретать товары и услуги.

5.4. Чтобы приобрести товары и услуги, вам может потребоваться пройти регистрацию или авторизацию в Сервисе.

5.5. Если информация о товаре или услуге была удалена из Сервиса, вы сможете получить такой товар или услугу, только если полностью оплатили их до удаления.

5.6. Вкусвилл не возвращает платежи, которые вы совершаете на Сервисе, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.7. Вы принимаете на себя риски, связанные с допущенными вами ошибками в платежной информации.

5.8. Отдельные услуги могут быть оказаны нашими партнерами, то есть третьими лицами, с которыми мы сотрудничаем. Порядок и условия предоставления вам услуг партнеров определяется условиями пользовательского соглашения сервиса партнера. Мы не являемся участником отношений между вами и партнером.

Мы не отвечаем за сроки и качество оказания вам услуг другими лицами, партнерами, пользователями Сервисов, банками и т.д., а также за неоказание такими лицами услуг.

6. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ

6.1. Под Контентом в Соглашении мы понимаем любые объекты интеллектуальной собственности, которые вы публикуете в Сервисах или передаете нам.

Контентом будут, например:

• отзывы и рецепты, которые вы публикуете в Сервисах, фото, которые вы прикрепляете к ним,
• фото, которые вы отправляете нам через Службу поддержки и другие каналы связи.

6.2. Вы предоставляете Вкусвиллу право использовать ваш Контент и включенные в него объекты интеллектуальной собственности бесплатно на условиях простой (неисключительной) лицензии. Вкусвилл вправе использовать ваш Контент любым предусмотренным законом способом.

Вы предоставляете права на территории всего мира.

Вы предоставляете права на срок действия исключительного права на Контент или входящие в его состав объекты интеллектуальной собственности.

6.3. Мы вправе в любой момент без вашего согласия:

• обнародовать Контент, который вы ранее не публиковали,
• удалять Контент с наших Сервисов.

6.4. Мы вправе продолжать использовать Контент на условиях Соглашения даже после удаления вами Контента или прекращения Соглашения.

6.5. Если вы обнаружили Контент, который нарушает ваши права, вы можете сообщить нам об этом, направив жалобу в Службу поддержки. Мы рассмотрим жалобу в течение 30 календарных дней, если более короткий срок не предусмотрен законом.

Если, после рассмотрения вашей жалобы подтвердится, что на Сервисе опубликован Контент, который нарушает ваши права, то мы удалим такой Контент.

7. КОММУНИКАЦИЯ С ВКУСВИЛЛ

7.1. Вы можете обращаться к нам через Службу поддержки по любым вопросам, связанным в том числе:

• с работой Сервисов,
• с товарами, которые мы продаем вам,
• с услугами, которые мы оказываем вам,
• с качеством работы наших сотрудников и партнеров,
• с последствиями допущенных вами нарушений.

В нашу Службу поддержки можно обратиться через специальный чат в Мобильном приложении Вкусвилл, на Сайте Вкусвилл и в ряде других Сервисов, позвонив по указанному нами номеру телефона или написав нам на электронную почту.

7.2. Мы рассматриваем ваши обращения и отвечаем на них в разумный срок, если конкретный срок не определен законом.

7.3. Мы можем передавать ваши данные нашим сотрудникам и партнерам, когда рассматриваем ваши обращения, касающиеся качества работы этих сотрудников и партнеров. Мы передаем ваши данные для целей проверки обстоятельств, изложенных в обращении, а также для принятия мер в отношении этих сотрудников и партнеров, исправления допущенных нарушений.

7.4. Мы также можем обращаться к вам через Службу поддержки по своей инициативе, чтобы донести до вас юридически значимую информацию.

7.5. Любое сообщение, которое отправлено вами или нами, приравнивается к документу на бумажном носителе, который подписан собственноручной подписью. Любые файлы, которые вы или мы прикрепили к сообщению, являются неотъемлемой частью такого сообщения.

7.6. По вопросам использования сервиса Вкусвилл для Бизнеса вы можете обратиться Службу поддержки Вкусвилл Бизнес. Для этого свяжитесь с нами по электронной почте b2b@vkuskill.ru или по номеру телефона +7 (996) 999-28-10.

8. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВКУСВИЛЛ БИЗНЕС

8.1. Когда вы регистрируетесь на Сервисе Вкусвилл Бизнес, вам предоставляется доступ к двум личным кабинетам, к Личному кабинету Вкусвилл и Личному кабинету Вкусвилл Бизнес.

8.2. Вкусвилл может не предоставлять или ограничить доступ к Сервису Вкусвилл Бизнес, если у вашей компании не настроено ЭДО.

Под ЭДО в Соглашении мы понимаем электронный документооборот, предназначенный для электронного обмена документами с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи через операторов электронного документооборота, зарегистрированных в сети доверенных операторов электронного документооборота, утвержденной ФНС России.

8.3. Чтобы получить доступ к Личному кабинету Вкусвилл Бизнес, вам необходимо при регистрации на Сервисе Вкусвилл Бизнес:

• Если вы выбрали способ регистрации «Оферта»:
  — указать ваше имя;
  — указать ИНН вашей организации;
  — указать ваш e-mail;
  — указать ваш номер телефона;
  — прикрепить карточку вашей организации;

• Если вы выбрали способ регистрации «Договор поставки»:
  — указать ваше имя;
  — указать ИНН вашей организации;
  — указать ваш e-mail;
  — указать ваш номер телефона;
  — прикрепить карточку вашей организации;
  — заполнить анкету, которая предоставляется нашим сотрудником.
  

• Если вы получили приглашение в Личный кабинет Вкусвилл Бизнес:
  — ввести код из СМС, направленный на номер телефона, который указал владелец Личного кабинета Вкусвилл Бизнес.

8.4. С момента получения доступа в Личный кабинет Вкусвилл Бизнес вы можете оформлять заказы от имени вашей организации (юридического лица или ИП).

9. ЗАКАЗЫ ПО ТЕЛЕФОНУ

9.1. Вы можете приобрести товары Вкусвилл по телефону.

9.2. Для этого вам нужно:

• связаться с нами по телефону, указанному на Сайте,

• сообщить нашему оператору запрашиваемую информацию (список товаров, их количество, адрес доставки или самовывоза, способ оплаты и другие существенные для заключения договора условия),
  если вы совершаете заказ по телефону для другого лица, вы можете дополнительно сообщить его имя и контактный номер телефона.
  наш оператор может дополнительно уточнить у вас информацию, подскажет, какие товары есть в наличии

• когда оператор повторит сообщенные вами параметры заказа, подтвердите их верность,
• сообщить оператору проверочный код, направленный на ваш номер телефона.

9.3. Совершением этих действий вы заключаете с нами устный договор купли-продажи.

9.4. Если вы ранее не регистрировались в Сервисах, вы можете пройти регистрацию по телефону.

Для этого мы по вашему запросу направим на указанный вами номер телефона проверочный код. Сообщив его оператору, вы пройдете регистрацию и тем самым примите Соглашение.

Если вы ранее проходили регистрацию в Сервисах, оператор подключится к вашему Личному кабинету, наполнит по вашему поручению корзину и оформит заказ.

9.5. Мы доставим приобретенные вами товары на указанный вами адрес или подготовим их для самовывоза по адресу, который вам сообщит наш оператор.

9.6. Вместе с товарами мы передадим вам чек. Копия чека будет доступна в Личном кабинете Вкусвилл.

9.7. Мы записываем разговор с вами, вправе использовать эту запись в качестве доказательств при возникновении спора.

9.8. Цена на товары, озвученная Оператором, может отличаться от цен на товары в розничных магазинах и в Сервисах.

9.9. Оплата товаров возможна наличными денежными средствами или банковской картой.

9.10. Осуществляя заказ по телефону, вы соглашаетесь с тем, что Вкусвилл может поручить исполнение договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

9.11. Вкусвилл не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой пользователем Сервиса при регистрации Личного кабинета.

10. НЕДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСОВ И ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ КОНТЕНТА

11. ИССЛЕДОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА, УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСОВ

11.1. Чтобы улучшать качество Сервисов, продаваемых нами товаров и оказываемых нами услуг, разрабатывать новые Сервисы, мы можем использовать данные об истории вашего взаимодействия с Сервисами, Вкусвиллом и партнерами.

11.2. Для этих целей мы вправе менять функционал Сервисов для отдельных категорий пользователей, проводить сплит-тестирования (A/B-тесты).

11.3. Для этих же целей мы можем с вашего согласия направлять вам предложения по участию в опросах и иных исследованиях. Участие в опросах и исследованиях является добровольным.

11.4. За участие в опросах мы можем, но не обязаны предоставлять привилегии, предусмотренные Программой лояльности, а также правилами проводимых нами акций.

11.5. Мы можем передавать полученные от вас сведения, являющиеся персональными данными, нашим партнерам, а также привлекать партнеров для сбора и обработки этих данных. Подробнее в Политике конфиденциальности.

12. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ДАННЫЕ

12.1. Для исполнения наших обязанностей, предусмотренных Соглашением, иными заключенными с вами договорами, законодательством Российской Федерации, а также осуществления наших прав и законных интересов, мы можем обрабатывать ваши персональные данные.

Эти данные мы можем получать от вас, третьих лиц, а также создавать в процессе использования Сервисов.

Конкретный перечень обрабатываемых нами данных определяется исходя из интерфейсов Сервисов и размещенных на Сервисах документов, содержащих правила обработки персональных данных.

12.2. Используя Сервисы, покупая наши товары и услуги, вы соглашаетесь с тем, что Вкусвилл может передавать ваши персональные данные партнерам для обработки персональных данных по поручению Вкусвилл.

«Обработка данных по поручению Вкусвилл» означает, что партнеры работают по инструкциям Вкусвилл, не могут выйти за их пределы и использовать ваши данные в собственных целях.

Мы передаем ваши персональные данные своим партнерам, поскольку обработка персональных данных на стороне партнера необходима для исполнения наших обязанностей, осуществления наших прав и законных интересов.

12.3. Размещая на Сервисах Контент (отзывы, оценки), содержащий данные о вас, вы понимаете и соглашаетесь с тем, что самостоятельно раскрываете эти данные неопределенному кругу лиц.

При этом вы, как и любые другие лица, не вправе в собственных целях собирать, распространять и обрабатывать другими способами данные других пользователей, размещенные на Сервисах в составе пользовательского Контента.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ваша ответственность за допущенные нарушения:

13.1. Если вы нарушаете условия Соглашения, иных заключенных между вами и Вкусвилл договоров или законодательство Российской Федерации, мы можем:

• ограничить вам доступ к одному или нескольким Сервисам,
• заблокировать ваш Личный кабинет,
• заблокировать размещенный вами Контент (отзыв, оценку),
• удалить размещенный вами Контент (отзыв, оценку),
• заблокировать ваш Личный кабинет Вкусвилл Бизнес,
• принять другие меры защиты нарушенных прав.

13.2. Пока ваш Личный кабинет заблокирован за нарушения условий Соглашения, Вы не можете пользоваться отдельными функциями Сервисов, доступными только авторизованным пользователям.

Вы также не можете создать новый Личный кабинет. Мы вправе заблокировать ваш новый Личный кабинет, если вы обходите блокировки.

13.3. Вкусвилл может отказать вам в доставке товара на адрес, в отношении которого ранее была направлена жалоба курьером Вкусвилл, в связи с нарушением вами условий Соглашения.

13.4. Вы самостоятельно несете ответственность за Контент, который размещаете на Сервисе. Вкусвилл не участвует в согласовании, создании, изменении и размещении вами Контента на Сервисах.

13.5. Вы самостоятельно несете ответственность перед третьими лицами за свои действия на Сервисах, в том числе, если ваши действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства Российской Федерации во время использования Сервиса.

Ответственность Вкусвилл за допущенные нарушения

13.6. Мы предоставляем Сервисы в формате «как есть» (as is).

Это значит, что мы не несем ответственности за:

• проблемы, которые могут возникнуть в процессе обновления, поддержки и эксплуатации Сервиса (в том числе за проблемы совместимости с другими программными продуктами, установленными на вашем устройстве),

• несоответствие результатов использования Сервиса вашим ожиданиям.
  Например, мы не несем ответственности, если вы не достигли ожидаемой цели питания, хотя и следовали рекомендациям Сервиса Вкусвилл План. Отсутствие результата в данном случае может быть вызвано целым рядом не зависящих от нас факторов: от допустимых по закону отклонений КБЖУ (продукт может быть более или менее калориен, содержать иное, чем указано на этикетке, количество белков, жиров и углеводов) до индивидуальных особенностей вашего организма.

13.7. За допущенные нами нарушения мы несем ответственность при наличии вины.

13.8. Перед покупателями, не являющимися потребителями, мы отвечаем в размере документально подтвержденного реального ущерба, если иными соглашениями не предусмотрено иное ограничение размера ответственности.

13.9. Мы не несем ответственности за возможные убытки, причиненные вам в связи с принятием Вкусвиллом мер для предотвращения или пресечения нарушений Соглашения и иных заключенных с вами договоров.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ

14.1. Соглашение действует до его расторжения вами и Вкусвиллом.

14.2. Вы можете расторгнуть Соглашение, удалив Личный кабинет с помощью:

• мобильного приложения Вкусвилл:
  — перейдите в настройки в мобильном приложении нажав на шестеренку на главном экране;
  — пролистайте вниз и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт»;
  — в открывшемся окне нажмите на кнопку «Удалить аккаунт»;
  — в открывшемся окне введите код из СМС, направленный на номер телефона, привязанный к Личному кабинету;
  — в течение 24 часов Личный кабинет будет удален, а Соглашение расторгнуто.

• Сайта Вкусвилл:
  — перейдите в личный кабинет на сайте нажав на «Кабинет»;
  — перейдите в настройки нажав на шестеренку в Личном кабинете;
  — пролистайте вниз до раздела «Удаление аккаунта» и нажмите на кнопку «Удалить аккаунт»;
  — в открывшемся разделе нажмите на «Подтвердить удаление»;
  — в открывшемся окне введите код из СМС, направленный на номер телефона, привязанный к Личному кабинету;
  — в течение 24 часов Личный кабинет будет удален, а Соглашение расторгнуто.

• Службы поддержки:
  — направьте запрос в Службу поддержки на удаление Аккаунта по электронной почте info@izbenka.msk.ru,
  — следуйте инструкции, направленной вам ответным письмом.

14.3. Если по какой-то причине мы не удалили Личный кабинет в предусмотренные Соглашением сроки, Соглашение считается расторгнутым в момент, когда Личный кабинет был удален фактически.

14.4. Мы прекращаем обработку ваших данных, обработка которых была необходима для исполнения Соглашения, в течение 30 календарных дней с момента прекращения Соглашения и уничтожает их в предусмотренные законом сроки.

15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

15.1. Все споры и разногласия, возникшие при исполнении Соглашения и в связи с ним, разрешаются Сторонами путем переговоров.

15.2. Если в ходе переговоров вы и Вкусвилл не достигнете согласия, такой спор подлежит обязательному досудебному урегулированию путем направления заинтересованной Стороной письменной претензии.

15.3. Сторона, которая получила претензию, рассматривает ее в течение 10 рабочих дней со дня получения и предоставляет ответ относительно путей и сроков разрешения споров. Претензия направляется по адресам, указанным в реквизитах Соглашения.

15.4. Неурегулированные во внесудебном порядке споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Перечень наших Сервисов

К Сервисам Вкусвилл относятся:

Соглашение содержит общие правила и условия использования Сервисов Вкусвилл. Отдельные правила использования Сервисов могут быть уточнены в пользовательском соглашении соответствующего Сервиса.

17. МЫ ВСЕГДА НА СВЯЗИ С ВАМИ

Акционерное общество «Вкусвилл»

Адрес юридического лица: Московская область, г.о. Черноголовка, г. Черноголовка, улица Лесная, дом 9, помещ. 9

ОГРН: 1217700253671

ИНН: 7734443270

Телефон: 8 495 663 86 02 (г. Москва)

8 800 550 86 02 (Другие регионы РФ)

Email: info@izbenka.msk.ru