Делаем лучше: как работают ваши отзывы о продуктах Делаем лучше: как работают ваши отзывы о продуктах Делаем лучше: как работают ваши отзывы о продуктах

Делаем лучше: как работают ваши отзывы о продуктах

Сегодня мы, как всегда, представим продукты, прошедшие доработку, и расскажем, какой путь они совершают от ваших отзывов до возвращения на полки.

Светлана Завалишина
Автор статьи

Сырок творожный ванильный с несладким творогом в молочном шоколаде

Остался тем же простым парнем — надёжно-творожным и без сахара. А вот глазури мы придали аппетитный хруст. Теперь это идеальная пара.

Сырок творожный ванильный с несладким творогом в молочном шок. 15%
68 руб/шт
Новинка
Товар ВкусВилла

Сэндвич-ролл «Цезарь с креветками»

Сбалансировали начинку: теперь добавляем больше овощей и креветок, а соуса меньше, кроме того снизили его жирность. Ждём ваших оценок.

Сэндвич ролл « Цезарь с креветками», кафе
350 руб/шт
Товар ВкусВилла

Котлеты «Домашние» с картофельным пюре

Сделали котлеты менее жирными: добавили больше говядины, сократили количество свинины.

Котлеты Домашние с картофельным пюре
306 руб/шт
Товар ВкусВилла

Сэндвич-ролл с тигровыми креветками

Уменьшили количество соуса и сделали его менее острым.

Сэндвич ролл с тигровыми креветками
268 руб/шт
Товар ВкусВилла

Блин «Хачапури» с сыром сулугуни

Теперь можно съесть этот блинчик без горечи: заменили масло — избавили продукт от нежелательного привкуса.

Галета с вишней

Заменили поставщика ягод — теперь у начинки яркий вкус свежей вишни: в меру сладкий с приятной кислинкой.

Галета с вишней, 160 г
247 руб/шт
Товар ВкусВилла

Творог из козьего молока, мягкий, 4%

Доработали продукт от ЗАО «Сернурский сырозавод»: сбалансировали вкус и улучшили консистенцию — теперь творог густой и без горчинки.

Творог из козьего молока мягкий 4%
146 руб/шт
Товар ВкусВилла

Творог «Пластовой» 9%

Добавили творогу влажности — теперь консистенция более мягкая и нежная.

Творог «Пластовой» 9%, 350 г
275 руб/шт
Товар ВкусВилла

Набор моти «Фруктово-ягодное ассорти»

Усилили фруктовый вкус, сделали крем нежнее, а тесто пластичнее. Теперь ждём ваших отзывов об улучшенном десерте.

Набор моти «Фруктово-ягодное ассорти» зам. 3 шт
360 руб/шт
Товар ВкусВилла

Как ваши отзывы влияют на качество продуктов

О том, как работают ваши отзывы и происходят изменения в продуктах, мы попросили рассказать бренд-стратега нашего Мясного пути Наталью Стратеву.

— Что должно произойти, чтобы продукт отправился на доработку?

Наталья Стратева
бренд-стратег Мясного пути

— Во-первых, мы отслеживаем рейтинг — его формируют те самые оценки-звёздочки, которые покупатели выставляют продукту. Если рейтинг начал стабильно снижаться, мы анализируем отзывы, чтобы понять, в чём основная проблема, и берём товар на проверку. Если недостаток подтвердился, то выясняем причину и предпринимаем все меры, чтобы подобное не повторилось. Также можем снять партию с продажи или вообще приостановить поставки, пока производитель не проведёт доработку.

— Говорят: «Сколько людей — столько мнений». Как вы анализируете отзывы — где действительно недостаток, а где «вкусовщина»? И что происходит дальше?

— По каждому продукту мы отслеживаем не только отзывы в карточке, но и смотрим на динамику жалоб. Если число негативных комментариев растёт, проверяем массовость однотипных обращений и сам продукт. Далее ставим в известность поставщика, вместе прорабатываем проблему, вносим корректировки в технологический процесс и проверяем исправленный продукт. Проблемы могут быть разные, и решения тоже. Есть недостатки, которые можно исправить уже к следующей партии, — мы называем это доработкой на потоке. В продуктах Мясного пути это может быть, например, изменение рубки фарша (мельче / крупнее), жиловки мяса.

Бывают недостатки, требующие более длительной работы, например изменения технологии, рецептуры. В этом случае поставки приостанавливаем, производитель проводит доработки. Если нарушение устранено, после исследования в лаборатории и дегустаций мы открываем поставки, но продолжаем мониторить рейтинг, отзывы.

— Бывает, что продукт даже после доработок выводят из ассортимента совсем или ищут нового поставщика?

— Если у поставщика происходят периодические сбои в технологическом процессе, то мы ставим его на особый контроль. Например, можем внепланово приехать на производство с проверкой — если аудит выявляет нарушения, которые могут повлиять на безопасность продукта, конечно, останавливаем поставки. Как правило, наши партнёры стремятся сделать свои продукты лучше: после того как приняты корректирующие меры, мы снова проводим аудит, дегустации и, если проблемы устранены, возобновляем работу с производителем.

Ну а если поставщик не может / не хочет вносить доработки (редко, но случается), тогда мы прощаемся и ищем нового. Именно для таких случаев у нас существует система задвоения — один и тот же продукт закупаем у нескольких производителей.

Отдельный случай, когда продукт по разным причинам не попал «в сердечко» нашему покупателю — отзывы вроде неплохие, но товар непопулярен. Тогда наши бренд-шефы стараются разработать другой вкус, который больше понравится покупателю.

Самые яркие новинки марта попробовали, оценили и честно обо всём рассказали наши исследователи — Аня и Алёна из команды комьюнити.

А мы, как всегда, ждём ваших комментариев: что бы вам хотелось увидеть в ассортименте, каких возможностей не хватает в функционале каталога или мобильного приложения.

Скидка 20% на 6 товаров из ВкусВилла
Авторизуйтесь и укажите свой адрес, чтобы получить персональную скидку 20% на 6 случайных товаров
Сейчас обсуждают
Тест: какие вы щи
Тест: какие вы щи
201
17,00k
108
Тест: какой вы котик-экзотик
Тест: какой вы котик-экзотик
29
24,95k
71
Мартовский обзор новинок: много продуктов на 5 ⭐ и раздача бонусов ВкусВилла
Мартовский обзор новинок: много продуктов на 5 ⭐ и раздача бонусов ВкусВилла
15
2,34k
29
2 недели без интернета: как наши редакторы тренд на цифровой детокс проверяли
2 недели без интернета: как наши редакторы тренд на цифровой детокс проверяли
29
5,18k
10
Присоединяйтесь к читаюЩИм и обЩИтельным
Вступить в канал
Ищем белок: в каких продуктах больше?
Ищем белок: в каких продуктах больше?
118
30,69k
9