Наши покупатели уже привыкли к бесплатной доставке от ВкусВилла, кажется, она была всегда. На самом деле сервису всего два года. Да-да, 16 сентября 2021 года мы отмечаем два года доставки ВкусВилла!
Скажем честно, это прекрасные два года — за это время мы стали ближе, у нас появились новые постоянные покупатели, а кто-то и вовсе пришёл во ВкусВилл через доставку. Каждый день мы получаем от вас милые и забавные сообщения. Мы очень благодарны вам за такую тёплую обратную связь и хотим поделиться этими добрыми и искренними словами!
Мы рады, что делаем вас счастливыми
«Я такая счастливая сегодня... Когда увидела входящий от МАРИЯ ВВ, очень обрадовалась. В общем, передавайте лучики тепла, света и благодарность “моей” Марии в НиНо на Максима Горького за заказы по адресу Гагарина, 3 и, конечно же, курьеру. Быстро собрали, передали, привезли».
«Шёл какой-то там день эпидемии коронавируса, сегодня у меня в меню гребешки в сливочно-винном соусе, а вчера был греческий пирог из сыра и шпината. ВкусВилл доставляет продукты — я готовлю, и никакого ресторана не надо».
«От души большое спасибо! Всё привезли в роддом, подписали и передали в отделение. Восторг!»
Нам приятно радовать ваших родных и близких
«Хвастаюсь. Спасибо компании ВкусВилл — натуральные продукты, мне стало намного удобнее помогать маме. Заказал доставку, через 15 минут ей всё принесли. У мамы диабет и то, что заказал, вполне укладывается в разрешённое ей. Очень удобно».
«Спасибо вам огромное! Так обрадовали человека и так обрадовалась я) Ваш чизкейк Нью-Йорк потрясающий! Уже второй именинник в восторге. И люди у вас работают чудесные! Хочется пожелать магазину продолжать радовать покупателей и расти дальше :)».
«Вы меня сегодня очень выручили. Заказывала подгузники “Ловулар” ребёнку в другом магазине, и они внезапно отменили заказ и ребёнок остался без подгузников. Заказала у вас — и это оказались те самые “Ловулар”, ещё и быстро доставили. Спасибо большое, очень-очень выручили!»
«Здравствуйте. Хотела поблагодарить за то, что выручаете меня и мою семью услугой доставки на дом. Не знаю, как бы мы справлялись. Без вас было бы непросто. Спасибо!»
«Добрый день. Передайте, пожалуйста, сотрудникам ВкусВилла: я и моя мама 87 лет от всего сердца благодарим! И низкий поклон Ирине и девочкам из магазина на улице Маршала Савицкого, дом 26, корпус 2».
Мы стараемся быть для вас друзьями
«Восхищаюсь, как вам удаётся сохранять доброжелательность. В это время, когда весь мир столкнулся не только с медицинской проблемой, но и с экономическим и социальным кризисом, очень важно услышать добрые слова поддержки и хорошие новости. Особенно благодарна службе, которая собирает сумки для доставки, потому что сейчас важно оставаться дома. Я рада, что сейчас находясь дома у меня есть много возможностей почитать хорошие книги. Вот недавно наткнулась на такие добрые слова: «Весёлое сердце благотворно, как врачество…» Притча 17:22. Именно поэтому решила поблагодарить ваших сотрудников и пожелать терпения, радости и тёплых взаимоотношений в коллективе и в семье».
«Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам магазина на Введенского, 13 за подсказку, как можно заказать большое количество продукта (на горячей линии этой подсказки не получила). Очень отзывчивые и небезучастные люди там работают. Переживают, как за своё. Также спасибо курьеру за быструю доставку. Очень выручили, а то я уже думала, что придётся собирать нужный продукт по всем ближайшим магазинам. А это время, да и таскать девушке тяжело. В общем, наши мужчины, думаю, порадуются подаркам из ассортимента вашего замечательного магазина».
«Я сделал заказ и попросил прикрепить записку к заказу, и действительно, в нём была бумажка со словами «От тайного поклонника Яне» и трогательное сердечко! Вы самый лучший магазин. Спасибо, что вы основались в России. Присылаю лучи любви и добра».
Мы счастливы, когда вместе с вами радуются ваши питомцы
«При получении заказа не обнаружила один из сыров, позвонила в магазин и мне вернули бонусами. Но через время обнаружила, что данный сыр утащила из пакета наша собака. Я приношу извинения за ошибку и прошу убрать бонусы. И выразить благодарность, что у вас хорошие менеджеры и они быстро решают вопросы».
«Расскажу недавнюю ситуацию, как вы меня очень спасли — и за это огромное спасибо! Взяли родители котёнка. Заказала я корм для котёнка в другой службе доставки на 02.09, но безрезультатно (до сих пор заказ не пришёл). Мне нужен был корм экстренно, чем малыша кормить… Заказываю в другом магазине экспресс-доставку в течение часа до 19:00, время 21:00 — заказ не пришёл, у них какая-то техническая проблема и списанных денег они не видят, а потом курьера не могут найти. Случайно зашла и увидела, что у вас есть корм — и в течение 2 часов вы мне его привозите в 23:00! Это было моё спасение. За это огромная благодарность вашему сервису!»
Напоминаем, что теперь во ВкусВилле можно заказать товары для животных от компании «Бетховен». А ещё вместе с их специалистами мы подготовили подробный гайд о том, как выбирать корма для кошек и собак. Читайте на нашем сайте.
Стараемся быть всегда на связи
«Большое вам спасибо за понимание! Надеюсь, что я вам не надоела с частыми обращениями. Мне очень нравится ВкусВилл! Нравится, что можно так эффективно общаться с поддержкой и находить понимание. Вам успехов в этом очень нелёгком деле!»
«Спасибо вам большое, что уделяете клиентам столь внимательное отношение. Моя знакомая из Швейцарии в восторге от вашего сервиса! У них там такого нет, говорит».
«Фига вы милые))) Прям хочется вас обнять)))»
«Ахаха, спасибо. Вы там все такие лапочки в поддержке, обожаю вас».
«Доброе утро! Хочу выразить благодарность всем, кто решает проблемы, с которыми мы обращаемся к вам. Спасибо огромное, что решили вопрос с доставкой! Доставка теперь каждый день приносит радость. Пусть приумножается добро, которое вы делаете людям, и возвращается к вам, как бумеранг!»
...и немного творим чудеса!
«Какая-то магия происходит: когда я вам пишу, заказ сразу начинают собирать. Так что, дорогая небесная канцелярия, буду писать вам, чтобы были чудеса».
«Блин, шикаааарно! Перезвонили, помогли! Чудо, а не сервис! Супер! Спасибо большое! Куда написать, чтобы вам зарплату подняли?»
«Спасибо вам, святые люди! За эту неоценимую помощь! За еду всегда in time! За вежливость и отзывчивость! Вернулась из отпуска, дома еды 0,0%. Доставка из ВВ пришла за 20 минут! Всё. Дальше просто любовь! Святые люди, спасибо, что в наше время «быстро продать неважно что» вы несёте в наши дома и сердца тепло, заботу о покупателе, вкусную еду и улыбки! Вот так!»
Спасибо, что выбираете нас! Мы это очень ценим и каждый день благодаря вам становимся ещё чуточку лучше!
