16 сентября 2021 года исполняется два года с момента запуска доставки ВкусВилла. За это время мы выполнили тысячи заказов, а среди наших покупателей нашлись настоящие рекордсмены.
Рассказываем, сколько Любимых продуктов можно попробовать за два года, как стать «Христофором Колумбом», и отвечаем на ваши вопросы о доставке ВкусВилла.
С чего всё началось, или Первые рекорды доставки ВкусВилла
На старте проекта мы планировали доставлять не больше 6 000 заказов в сутки, но эта цифра была превышена уже на второй день начавшейся в тот момент пандемии и связанных с этим ограничений. Сегодня мы выполняем свыше 100 000 заказов в день, у нас открыто более полусотни дарксторов и эти цифры продолжают расти.
В первой команде онлайн-поддержки были всего 5 человек, а сейчас до 100 операторов готовы отвечать на вопросы ежедневно. В феврале 2021 года и вовсе был поставлен рекорд — тогда наши операторы за один день обработали более 8000 обращений.
Юлия Алеева, лидер чата поддержки по доставке, признаёт, что обращения бывают очень разными, нетипичными и порой трогательными. При этом за каждым таким случаем стоит большая работа многих людей.
— Однажды нам звонит пожилая бабушка и говорит, что ей не доставили сливочное масло, ради которого и был сделан заказ в Химки, где мы только-только подключили доставку, — вспоминает Юлия историю из периода становления доставки ВкусВилла. — Созвонились, бабушка была готова ждать масло. Звоню в магазин, а его раскупили. Звоню снова, покупательница говорит, что можно на эту сумму привезти «молочку». Судорожно считаю, какую и сколько, в магазин звоню — они с такой ситуацией никогда не сталкивались, не знают, что делать. Снова звоню бабушке, предлагаю вернуть деньги или начислить бонусы, а она отвечает: «Ой, а я нашла масло! Вон оно, в пакетике!» Но каждая такая ситуация чему-то да учит, помогает отслеживать, выстраивать и улучшать процессы. За обратную связь искренне благодарны нашим покупателям!
Юлия Алеева,
лидер чата поддержки по доставке
Два года спустя, или Рекорды наших покупателей
Мы посмотрели, кто из покупателей за прошедшие два года показал максимальные результаты по числу покупок, Разнообразному питанию и купленным новинкам. Оказалось, что за это время можно запросто купить 2017 молочных продуктов и стать «Христофором Колумбом». Мы нашли наших рекордсменов и подарили им купоны на скидки.
- Рекорд по количеству купленных новинок
Наша постоянная покупательница Ольга попробовала за два года 373 новых товара. Она рассказала, что пользуется доставкой каждый день.
— Особенно удобно то, что рядом открылся даркстор, и ассортимент товаров теперь гораздо шире, — говорит Ольга. — Из последних новинок мне и семье полюбились ромштекс детский, котлеты из индейки с грибами, йогурт с «камешками» и шоколадное мороженое с печеньем.
- Рекордсмен по молочным продуктам
Рекордное количество молочных продуктов — 2017 товаров за два года — приобрела Татьяна, которая больше всего любит творожный крем и цельное молоко.
- Рекорд по достижениям
Александр первым собрал все достижения. Напомним, наши покупатели могут получать определённые статусы в мобильном приложении — например, «Сырный скульптор», «Ранняя пташка», «Критик барбекю» и много других почётных «званий».
— Самым лёгким было получить «Молочного юнгу», так как у меня есть дети, а вот самое сложное – «Христофор Колумб», ведь для этого надо было посетить магазины в других регионах, — вспоминает Александр.
- Рекордно долгое время с доставкой
Дольше всех с доставкой ВкусВилла — Виктория: от первого до последнего онлайн-заказа прошло 715 дней!
- Рекордсмен по Любимому продукту
А рекорд по количеству установленных как Любимый продукт товаров принадлежит Екатерине: 111 за два года.
— Больше всего я люблю десерты, мясо и молочную продукцию, — признаётся Екатерина. И мы, конечно, поддерживаем её в таком активном использовании Любимого продукта при заказе доставки и напоминаем, что при покупке онлайн действуют все бонусы и акции программы лояльности. Это, кстати, один из самых распространённых вопросов к службе поддержки.
5 вопросов о доставке ВкусВилла
Чтобы вам было проще пользоваться нашей доставкой, задали самые частые вопросы Ларисе Романовской — управляющей электронной коммерцией ВкусВилла.
По мере ослабления ограничений из-за пандемии заказов с доставкой стало меньше?
Нет, количество заказов с доставкой растёт, на него влияют разве что сезонные факторы. Так, меньше заказов летом, когда многие уезжают на отдых, а в дождь традиционно пики спроса — люди не спешат идти в магазин и заказывают доставку. За время пандемии покупатели привыкли к этому сервису, и доставка продуктов стабильно востребована наряду с походом в магазин.
Назовите 3 причины, почему стоит заказать доставку вместо того, чтобы сходить в магазин?
Быстро, удобно, сухо — это если вспомнить уже упомянутую плохую погоду, которая в средней полосе России случается довольно часто. Сейчас поход в магазин, поход по ВкусВиллу — это получение эмоций: посмотреть, выбрать, найти новинки. А если нужны продукты по списку, проще заказать доставку. Опять же больше нет нужды закупать продукты заранее, планировать на неделю количество молока, фруктов и яиц. Собрал корзину на сайте или в приложении — и продукты на кухне через два часа или, если удобнее, утром привезут всё, что нужно на день. Сейчас запускаем экспресс-доставку — покупка будет у вас и вовсе за полчаса. При этом никаких закупок впрок, продукты не портятся, можно брать только то, что планируете съесть в ближайшее время.
Какие скидки действуют в доставке и как посмотреть зелёные ценники?
В доставке действуют все предложения программы лояльности ВкусВилла, плюс дополнительно можно использовать промокод на первый заказ — до 31.10.2021 это фраза «1РАЗ». Единственное отличие — по зелёным ценникам: товары со скидкой 40% будут видны лишь после добавления в корзину. То есть вы не сможете выбрать что-то среди всех товаров с зелёными ценниками, как в офлайн-магазине. Но если выбранный вами на сайте или в приложении товар есть со скидкой, вы сможете его заказать с доставкой.
Лариса Романовская, управляющая электронной коммерцией ВкусВилла
Хотите узнать, как скидки во ВкусВилле позволяют уменьшить сумму в чеке? Подробно разобрали на примере одной покупки в этой статье.
Почему иногда заказ привозит ваш курьер, а иногда — служба такси?
Служба такси подключается при высоком спросе на доставку, когда штатных курьеров не хватает. При этом большую часть покупок доставляют наши сотрудники. Два года назад на старте доставки мы пробовали работать исключительно через такси и аутсорс. Но быстро поняли, что заказов много и нам нужна своя служба доставки — с проверенными сотрудниками, которые разделяют ценности ВкусВилла, обеспечивают должный уровень сервиса. Сегодня у нас в штате более 3 000 сотрудников, и эта цифра постоянно растёт.
По какому графику работают курьеры ВкусВилла? Могу я устроиться на подработку в удобное мне время и дни недели?
Каждый наш курьер сам выбирает график. Многие работают в пиковые часы — утром и вечером, чем очень помогают и всей команде, и покупателям. Можно работать в определённые дни, здесь тоже нет ограничений. А ещё можно стать «народным курьером» — зарегистрироваться в системе и при походе в магазин забирать заказы, которые можно занести по пути. За это начисляются бонусы на карту «Давайте дружить!». Очень удобно: вы купили свежие продукты себе и заодно принесли пакет соседям, знакомым, коллегам. Присоединяйтесь к нашей команде — мы рады всем, кто, как и мы, ценит натуральные продукты с честным составом.
Хотите стать частью команды ВкусВилла? У нас много вакансий! Переходите по ссылке, выбирайте то, что вам ближе, и присоединяйтесь к нашему дружному коллективу. Кто знает, может, 3-летие доставки вы будете отмечать уже вместе с коллегами из ВкусВилла!
А вы пользуетесь доставкой ВкусВилла? Как давно? Расскажите в комментариях!
