Друзья, сегодня у нас новый повод для гордости: в III квартале 2022 года ВкусВилл занял первую строчку в рейтинге крупнейших игроков на рынке продуктового ритейла (по данным INFOLine-Аналитика) — оборот интернет-магазина вырос на 80% в сравнении с прошлым годом.
«Ну и что?» — поморщится иной скептик. Если для кого-то такие достижения ценны (или бесполезны) сами по себе, то для нас они бесценны!
Ведь мы видим не цифры, а, например, каждого из 183 тысяч ежедневных покупателей, которые получили продукты за 68 минут в среднем. Или радуемся, что за этот год сэкономили для людей время на покупках 49 миллионов раз, а за всё время существования бесплатной доставки мы привезли 100 миллионов онлайн-заказов.
А ещё прибыль и её рост, о котором пишут солидные отраслевые издания, для нас не просто деньги — это возможности и ресурсы для того, чтобы продукты для здорового питания стали доступны ещё большему количеству людей. Поэтому к формулировке «Мы лидеры, мы растём…» у нас принято добавлять «чтобы»:
- Растём, чтобы быстрее открывать магазины по всей стране: в III квартале жители Москвы и Подмосковья, Питера, Сочи, Пятигорска, Мурома, Пензы смогли покупать полезные продукты в 27 новеньких ВкусВиллах. Растём, чтобы развивать технологии для простых и быстрых покупок, чтобы магазин «у дома» стал магазином «в руках». Для удобства покупателей в онлайн-магазине появились новые функции, такие как дозаказ товаров, выбор адреса по координатам, заказ близкому и другие. В третьем квартале 85% покупок люди совершили через мобильное приложение, а ежедневно им пользуется 550 тысяч человек.
- Растём, чтобы обеспечивать для покупателей широкий ассортимент качественных продуктов с честными и чистыми составами, регулярно радовать интересными новинками, внимательно относиться к разным системам питания. Сейчас в доставке покупателям доступно более 10 тысяч товаров, основной ассортимент — это продукты под собственной торговой маркой, которые прошли проверки в независимых лабораториях и собственной лаборатории ВкусВилла.
- Растём, чтобы покупатели могли в любое время суток получить не только продукты, но и готовую горячую еду на любой вкус: с января 2022 мы открыли 23 новых даркстора и 29 «тёмных кухонь» проекта Сгоряча, где готовим заказанные блюда, а круглосуточная доставка тут же везёт их покупателям.
- Растём, чтобы покупатели не отказывали себе в любимых и привычных продуктах даже там, где ВкусВилла нет: бесплатная доставка работает не только в 67 городах, но и в радиусе почти 60 км от каждого населённого пункта, где есть магазин или даркстор ВкусВилла. Так жителям ещё 800 городов и посёлков стали доступны полезные и вкусные продукты.
Максим Сухиненко, управляющий по доставке ВкусВилл:
«Основной успех всегда кроется в сотрудниках, в их вовлечённости, в желании создавать что-то лучшее и предоставлять достойный сервис нашим покупателям. Мы видим, что спрос на качественные продукты для здорового питания и бесплатную доставку не спадает, что только мотивирует двигаться дальше к нашей эволюционной цели.
В третьем квартале увеличился спрос на загородную доставку, расширилась доступность горячих блюд и свежей выпечки, благодаря открытию новых дарккитчен и пекарен на дарксторах. Мы знаем, что скорость доставки — один из важных факторов удобства, и продолжаем развитие экспресс-доставки за 30 минут, осенью сервис почти полностью покрыл Москву и Московскую область. Наши решения и действия всегда идут от покупателей, обратная связь помогает найти новые зоны роста».
Вот поэтому мы гордимся не фактом роста и не отвлечёнными цифрами, а результатом, который за ними стоит. Результатом, который в первую очередь чувствуют покупатели.
Поэтому не устаём интересоваться: как ещё мы можем быть вам полезны? Какие сервисы вам хотелось бы видеть в доставке, над чем, по-вашему, нам стоит подумать, что улучшить? Пишите свои идеи и пожелания в комментариях.
