10 вопросов сотруднику ВкусВилла: как устроена сборка заказов

Этой заметкой открываем рубрику с вопросами сотрудникам о важном и любопытном. На этот раз пообщались с лидером микросервиса «Сборка» во ВкусВилле Вячеславом Горяйновым.

Вячеслав и его команда отвечают за техническую сторону и автоматизацию сборки на дарксторах и в магазинах ВкусВилл. Мы посмотрели, о чём вы спрашиваете на горячей линии и в соцсетях, взяли автора, который ещё не стажировался на дарксторе, и отправили его в IT-отдел. Хотите уточнить у Вячеслава что-то ещё? Пишите в комментариях.

Вячеслав Горяйнов
Лидер микросервиса «Сборка» во ВкусВилле
Еще больше статей и рецептов в нашем Телеграм-канале
Подписаться

1. Почему вы, будучи IT-специалистом, выбрали именно ВкусВилл?

Я инженер-программист и ранее работал на крупных пищевых производствах, в том числе автоматизировал работу склада. Во ВкусВилле удалось применить все свои знания и навыки и открыть для себя ещё массу нового и интересного. Здесь я чувствую себя на своём месте.

2. Как давно вы во ВкусВилле и над какими решениями для сборки удалось поработать?

Я во ВкусВилле чуть больше года, но какой это был год! Мы почти вдвое сократили среднее время сборки заказа на дарксторах и в магазинах. И это при фактически двукратном росте количества этих самых заказов. Конечно, на это повлияла работа всей нашей команды, всё множество созданных нами решений и доработок. Но в числе ключевых:

  • внедрение сборочных листов;
  • приоритизация очереди на сборку;
  • переход на онлайн-кассы.

3. Что такое сборочный лист? Чем он отличается от списка покупок в моей корзине?

Когда клиент оформляет заказ, сборщик не распечатывает его и не идёт с ним вдоль стеллажей в поиске товаров. У каждого сотрудника есть в руках терминал сбора данных (ТСД, устройство наподобие смартфона) либо умная тележка (они теперь как раз обитают на дарксторах). На них и установлено разработанное нами ПО — программа для сборки.

Сборочный лист — это результат сложной работы той самой программы. Как только вы оформляете заказ на сайте, система в числе прочего сразу смотрит:

  • сколько в нём позиций и каково среднее время на сборку, в том числе по каждому из товаров, одно дело взять с полки лимонад и совсем другое — взвесить 2 кг кабачков;
  • адрес доставки — за какое время должен выехать курьер, чтобы прибыть в срок;
  • какой маршрут по даркстору позволит собрать эти товары быстрее.

Небольшие заказы система может объединить в общий сборочный лист, например, если двое покупателей заказали к завтраку свежую выпечку и молоко. Дальше алгоритм выстраивает заказы в очередь, учитывая:

  • как быстро каждый из них нужно доставить;
  • насколько срочно надо собрать;
  • как сделать это быстрее.

Ведь во ВкусВилле есть экспресс-доставка, доставка круглосуточная и в определённое время, заданный интервал для доставки за город — всё это нужно автоматически учесть при формировании тех самых сборочных листов.

Мобильное приложение
Скачайте приложение ВкусВилл, чтобы заказывать продукты онлайн, следить за акциями и не только

4. То есть существует какая-то «умная» очередь на сборку? Если я закажу три арбуза, а соседка тут же — длинный список товаров на день рождения, какой заказ будут собирать первым?

Если вы и соседка ожидаете заказ в одном промежутке времени, скорее всего, первым на сборку отправится заказ ко дню рождения. Пока сборщик работает с ним, ваш заказ могут передать его коллеге. В итоге курьер заберёт оба заказа и поедет на ваш адрес.

Приоритизация очереди, сборочные листы и другие доработки в системе сократили не только срок комплектования покупок, но и время ожидания. Если раньше — по живой очереди — заказ мог до 20 минут ждать начала сборки, теперь всё гораздо быстрее.

Если продолжить разговор в цифрах, год назад в среднем 63 секунды собирали одну позицию и 14 минут — весь заказ. В июле 2022 года первая цифра сократилась до 40 секунд, а время сборки — до 6 минут. И всё, заказ готов к отправке.

5. А как курьер понимает, какой заказ куда везти? Это какие-то ящики специальные, бейджи, наклейки или тоже программа?

Это тоже решает программа: курьер уже у себя на телефоне, где установлено наше приложение, видит, какой заказ, из какой ячейки и куда нужно доставить.

Раз уж заговорили о доставке, напомним, что при онлайн-заказах действуют все скидки программы лояльности. Подробнее о том, как сделать покупки во ВкусВилле ещё более выгодными и интересными, рассказали в статье.

6. Чем умные телеги отличаются от терминала сбора данных?

Суть программного обеспечения одна, но это разные разработки. Для пользователя отличие в том, что с помощью ТСД удобнее сканировать тяжеловесный, крупный товар. В умной телеге надо всё подносить к сканеру. Зато при работе с ней полностью свободны руки. Плюс немало зависит от даркстора: если много порогов и переездов между помещениями, с телегой не всегда удобно. Тут сборщики сами решают.

7. Во ВкусВилле абсолютно все сборщики работают с вашей программой? Или где-то всё-таки собирают по старинке?

На всех дарксторах сотрудники работают с терминалами или тележками. Одномоментно у нас может быть 2000 пользователей приложения ТСД для сборки. Но, конечно, никто и не думает возвращаться к работе по старинке — автоматизация сильно упрощает и ускоряет процесс. Простой пример. До перехода на онлайн-кассу все товары надо было выложить после сборки и пробить на обычной кассе. Теперь это делается в пару кликов на ТСД, сразу после добавления последнего товара из списка. Всё, заказ готов к отправке.

8. Над такими сложными алгоритмами работает искусственный интеллект, участвует ли в процессе big data?

Без big data тут никак, ведь, повторю, для каждой из многих тысяч позиций каталога мы знаем ячейку, в которой она расположена, и среднее время сборки — это колоссальный массив накопленных данных. Отдельный массив данных — это логи, то есть условно запись всех действий сборщика на устройстве для последующего анализа.

А вот искусственный интеллект — всё-таки не совсем то, что происходит. В нашей системе работает сложный математический алгоритм, который учитывает десятки переменных. На их основе он принимает решение, выдаёт готовый сборочный лист, выстраивает очередь заказов, формирует оптимальный маршрут сборщика, указывая, в какой ячейке лежит товар.

9. Что для вас самое интересное в этой непростой, интеллектуальной работе?

Разработка новых технологий — это такой кайф. Особенно когда проходишь весь путь от идеи до реализации и видишь результат. Который, кстати, может быть и не таким, как ожидали. Но мы работаем по принципу конструктора: создаём отдельные блоки как части огромного механизма. Это ужасно интересно и очень сложно. Нужно знать всю систему и понимать, как это работает, взаимодействовать с лидерами других микросервисов и бизнес-команд, в том числе чтобы не изобретать велосипед. Я нахожусь как раз на стыке технологий и бизнеса. И порой самое сложное — правильно услышать бизнес, найти оптимальное решение. Важно понять, какие показатели улучшатся и будет ли новый инструмент удобным для конечного пользователя.

10. Опишите ваше идеальное утро: где вы, что делаете и что из продуктов ВкусВилла вы выберете к завтраку?

Идеальное утро? Подъём в 6:00, чашечка кофе, прогулка с собакой. Просмотр чатов и новостей. Потом завтрак. Очень люблю наши сэндвичи, с лососем, например.

Составляю план на день — и вперёд. Как правило, всё расписано с 9:00 до 18:00: встречи, созвоны, тесты. По 2–3 раза в неделю езжу на дарксторы и в магазины. Ведь если не видеть самому весь процесс сборки, не пробовать работу инструментов «в бою», не собрать обратную связь, то не получится придумать действительно рабочий и удобный инструмент.

А вы часто пользуетесь доставкой? Задумывались когда-нибудь, как устроена сборка заказов? Мы проводили эксперимент, когда приверженцы доставки неделю ходили в магазин, и наоборот. Посмотрите, как жилось нашим героям все эти дни.

Скидка 20% на 6 товаров из ВкусВилла
Авторизуйтесь и укажите свой адрес, чтобы получить персональную скидку 20% на 6 случайных товаров
Сейчас обсуждают
Тест: какой вы котик-экзотик
Тест: какой вы котик-экзотик
5
22.28k
101
Под конец зимы: пробуем новинки и устраиваем конкурс блинных тарелок
Под конец зимы: пробуем новинки и устраиваем конкурс блинных тарелок
8
698
68
Мы всё это время неправильно праздновали Масленицу
Мы всё это время неправильно праздновали Масленицу
66
38.54k
56
Когда за установкой «мужчины не плачут» скрывается депрессия
Когда за установкой «мужчины не плачут» скрывается депрессия
59
3.28k
50
Присоединяйтесь к читаюЩИм и обЩИтельным
Вступить в канал
2 недели без интернета: как наши редакторы тренд на цифровой детокс проверяли
25
4.25k
27