Покупайте с выгодой
Авторизуйтесь по номеру телефона, и мы найдём вашу карту лояльности или создадим новую. С картой вы сможете:
  • назначать скидку 20% на любимый продукт
  • получать 6 персональных скидок каждый день
  • пользоваться скидками программы лояльности
  • оформлять возврат онлайн
Возврат товара во ВкусВилле: отвечаем на актуальные вопросы покупателей

Возврат товара во ВкусВилле: отвечаем на актуальные вопросы покупателей

35782
Возврат товара во ВкусВилле: отвечаем на актуальные вопросы покупателей

Вернуть товар из ВкусВилла — можно. И даже нужно, если качество или вкус продукта не устраивают.

Друзья, мы доверяем вашему мнению и убеждены, что покупатели — самые строгие и справедливые судьи. Поэтому внимательно следим не только за отзывами и оценками, но и за возвратом продуктов, которые вам по разным причинам не понравились. Так мы вместе делаем ВкусВилл лучше.

Каждую жалобу продавцы и специалисты горячей линии фиксируют в базе и отправляют ответственному технологу, а тот проводит работу с производителем, чтобы в следующий раз покупка доставила вам больше удовольствия. Если поступает много жалоб на вкус или консистенцию продукта, то такой товар отправляем на доработку. А в этой статье мы рассказали, почему важны оценки и комментарии покупателей, как они влияют на ассортимент и качество товаров ВкусВилл.

Чтобы быстрее устранять недостатки продуктов ВкусВилл, мы сделали процедуру возврата максимально простой — не нужно предъявлять паспорт, чек, заполнять бланки и даже приносить в магазин проблемный товар.

Еще больше статей и рецептов в нашем Телеграм-каналеТелеграм-канале

Куда и как обращаться, чтобы сделать возврат

Возврат товара, купленного в магазине или через онлайн-заказ, проходит примерно одинаково — сообщите о проблеме любым удобным способом:

  • напишите в чат-поддержку в мобильном приложении ВкусВилл;
  • отправьте письмо на почту info@izbenka.msk.ru;
  • сообщите в наши официальные группы в социальных сетях;
  • позвоните сотруднику горячей линии по телефону +7 (495) 663-86-02 или на бесплатный номер 8 800 550-86-02.

Будем признательны, если к обращению вы приложите номер карты лояльности, фото проблемного товара и, желательно, упаковки с датой изготовления, информацией о производителе. Это важно, так как необходимо точно знать, кто поставщик, действительно ли это нарушение технологии и качества.

При желании вы можете никуда не писать и не звонить, а просто принести некачественный товар в магазин ВкусВилл — туда, где продукт приобрели, или в ближайший к вам.

Возврат денег на карту оплаты (через обращение в Поддержку) может занять несколько дней — срок зависит от банка, выпустившего карту (например, если возврат оформлен в выходные, он может занять до 7 рабочих дней).

Возврат бонусами (можно оформить самостоятельно) зачисляется моментально.

Как сделать возврат самостоятельно

Если вы заказали товар с доставкой, но недовольны его качеством, можно оформить возврат, не обращаясь в Поддержку, — самостоятельно на сайте или в мобильном приложении. Такой способ доступен в течение трёх дней после приобретения продукта (первым считается день покупки).

Для самостоятельного возврата товара:

  • перейдите в раздел «Профиль»;
  • откройте заказ, в котором оказался проблемный продукт;
  • нажмите на кнопку «Оформить возврат»;
  • выберите товар, который хотите вернуть, — укажите причину возврата, можете оставить комментарий, по возможности приложите фото;
  • нажмите кнопку «Завершить оформление»;
  • подтвердите возврат бонусами в открывшемся окне — бонусы придут на карту немедленно, вы сможете оплатить ими до 100 % следующей покупки.
Мобильное приложение
Скачайте приложение ВкусВилл, чтобы заказывать продукты онлайн, следить за акциями и не только

Вопросы и ответы

Мы собрали самые популярные вопросы покупателей о возвратах и постарались дать исчерпывающие ответы.

  • Я сделал первый заказ в мобильном приложении, но качество товара меня не устроило, и я оформил возврат. После этого возможность делать возвраты пропала. Почему это случилось и что делать?

Ответ: Да, такая ситуация возможна с первым заказом и его возвратом — данная мера позволяет нам ограничить действия мошенников. Если такое произошло с вами, обратитесь в техподдержку — разберёмся в ситуации индивидуально, чтобы снять блокировку с карты лояльности.

  • Не удалось решить вопрос о возврате с помощью сотрудников горячей линии, так как недостаток продукта невозможно увидеть на фото. Больше ничего не сделать?

Ответ: В этом случае нужно принести продукт в магазин, где наш сотрудник воочию убедится в том, что товар некачественный, и сможет оформить возврат.

  • Я хочу вернуть всю стоимость товара деньгами, так как не планирую пользоваться бонусами по определённым причинам.

Ответ: Вопрос о полном возврате деньгами может быть решён через сотрудников Поддержки.

  • Можно ли сделать возврат бонусами на другую карту лояльности?

Ответ: Возврат оформляется только на карту лояльности, использованную при покупке.

  • Как вы боретесь с мошенниками? Неужели делаете возвраты всем, даже если покупатель явно злоупотребляет такой услугой?

Ответ:Мы стараемся быть честными перед покупателями и надеемся на взаимность. Если обнаружен факт мошенничества с целью получения бонусов — такой возврат будет ещё раз проверен в ручном режиме, а бонусы списаны.

  • Я оплатил часть покупки бонусами, но после вернул товар. Будут ли мне возвращены бонусы, использованные для скидки?

Ответ: Да, при возврате вам вернётся полная стоимость товара, включая бонусы, использованные для получения скидки.

Начните путешествие
по миру выгодных покупок с нашей картой лояльности

Мы постоянно работаем над качеством сервиса и благодарны за обратную связь от вас. Расскажите в комментариях о своём опыте возврата товара во ВкусВилл — почему пришлось это сделать, легко ли прошёл процесс и с какими сложностями пришлось столкнуться. И, конечно, если всё прошло идеально и нам удалось сгладить негативное впечатление, будем рады услышать ваш отзыв.

Остались вопросы по возвратам? Задайте их в комментариях.

Скидка 20% на 6 товаров каждый день
Авторизуйтесь и укажите свой адрес, чтобы получить персональную скидку 20% на 6 случайных товаров