Наступает время предпраздничной суеты, и мы уверены, что сможем сберечь для вас немало драгоценного времени — хотя бы на покупках. Потому что делать их онлайн, через мобильное приложение ВкусВилл становится всё удобнее: в этой статье напомним о разных фишках нашей «эмпэшечки» — вдруг вы пропустили что-то полезное.
О главном
В мобильном приложении вы получаете даже больше возможностей, чем в обычном, физическом магазине. Понятно, что здесь можно выбрать товары из каталога и посмотреть тематические подборки, чтобы оформить заказ с бесплатной доставкой.
Вы знали, что в онлайн-каталоге ассортимент шире, чем на полках магазина? Корзина в мобильном приложении синхронизируется с корзиной на сайте. Плюс, вы можете указать удобное для вас время для получения покупки. В этой статье мы собрали 5 самых частых вопросов о мобильном приложении и доставке.
Здесь же, не выходя из приложения, вы можете:
- добавить новые адреса для доставки;
- привязать карту для оплаты;
- ввести настройки заказа — звонить/не звонить, если выбранного товара нет, использовать меньше фасовочных пакетов;
- написать комментарий сборщику;
- использовать бонусы, купон или промокод при оплате заказа;
- добавить в корзину продукты по Зелёным ценникам (скидка 40 %);
- проследить, на каком этапе находится ваш заказ.
Если вашим близким сложно посещать магазин или делать онлайн-покупки в приложении и на сайте, расскажите им про заказ продуктов по телефону по номеру +7 495 663-86-02 или 8 800 550-86-02. Подробная инструкция здесь.
Как сделать дозаказ
Пойти в магазин за конкретным продуктом, вспомнить по пути о десятке других, которые тоже нужны, и не купить тот самый, ради которого, собственно, шёл… Это вполне нормально!
В отличие от похода в офлайновый магазин, никуда возвращаться не надо. Отменять покупку, писать в поддержку и звонить сборщикам тоже не нужно. Просто закажите то, что забыли, пока первый заказ не сменил статус на «собран», — система сверит номер карты пользователя, точное совпадение адреса получателя, единый тип оплаты, пересечение временных слотов, ряд технических нюансов и объединит две покупки в одну.
Если что-то пошло не так
Если вас что-то не устроило или есть вопросы, то получить ответы от службы поддержки или сделать возврат товара можно, не выходя из мобильного приложения.
Как работает горячая линия ВкусВилла, рассказали в этой статье. А здесь ищите инструкцию, как без проблем сделать возврат товара.
А ещё во вкладке «Поддержка» можно ознакомиться с полезной информацией: «Часто задаваемые вопросы», «Программа лояльности», «Доставка по всей России», «Экология», «Вакансии», «Добрые покупки», «Правовая информация» и другое.
Все скидки — в одном приложении
В мобильном приложении вы увидите сразу все доступные вам предложения от команды лояльности: бонусы, скидки, акции, купоны и промокоды. Здесь же можно мгновенно оформить карту лояльности — ключ к персональным предложениям.
В этой статье рассказали, как и кто придумывает акции и скидки во ВкусВилле и почему стоит открыть виртуальную карту лояльности (давно отказались от пластиковых по экологическим соображениям). А здесь мы знакомим с командой сервисного дизайна — людьми, которые работают над ошибками компании, чтобы неприятности, о которых вы пишете на горячую линию, в соцсети и комментарии, больше с вами не случались.
В мобильном приложении каждый покупатель может воспользоваться персональными предложениями и выбрать:
- Любимый продукт, чтобы покупать его в течение недели на 20 % выгоднее (узнайте, как увеличить срок действия скидки) или менять хоть каждый день;
- товары по Жёлтым и Оранжевым ценникам — спецпредложения по карте;
- 6 товаров с ежедневной скидкой 20 % — эту персональную подборку формирует искусственный интеллект на основе предыдущих покупок, а товары можно заменить дважды в день, если не нашли нужные.
Информацию обо всех скидках и акциях ВкусВилла мы собрали в этом материале.
В приложении можно следить за накоплением скидки по Разнообразному питанию. Эта акция позволяет получить скидку от 3 до 10 % на товары из определённых категорий во ВкусВилле в течение месяца. Каждый нечётный месяц покупайте и оценивайте товары (от 30 до 100+, оценка половины из них), а каждый чётный — пользуйтесь скидкой.
А если пока не решили, что приготовить или купить на обед или ужин, то раздел с рецептами поможет в этом. Тем более что все продукты для понравившегося блюда можно в пару кликов добавить в корзину.
И, конечно, узнать много нового и интересного о мире полезной и вкусной еды: из сторис в приложении можно перейти на статьи и новости в нашем Журнале.
В ноябре 2023, по результатам исследования Роскачества среди покупателей, мобильное приложение ВкусВилла снова признано лучшим в категории «Доставка продуктов». А это значит, что нам удалось сделать онлайн-покупки ещё удобнее и доступнее. Спасибо вам, покупателям, за такую высокую оценку!
Нет предела совершенству
Вручение награды за лучшее мобильное приложение как раз совпало с целым рядом усовершенствований, касающихся отзывов и оценок, — да, мы продолжаем совершенствовать нашу «эмпэшечку».
Почему мнение покупателей так важно для нас — читайте в статье «Пять звёзд: как формируется рейтинг товаров».
Теперь вы сможете:
- Сразу увидеть, какого мнения были о том или ином продукте, — ваш отзыв будет высвечиваться первым во вкладке. Если на один и тот же продукт вы оставили несколько отзывов, в топе окажется последний.
- Удалить свой отзыв самостоятельно. Но написать новый на этот товар можно будет только после покупки.
- Поставить лайк на отзыв в мобильном приложении, который посчитали полезным. Мы специально отказались от дизлайков: провели исследование и узнали, что большинство покупателей не увидели в них пользы. Но за сутки можно поставить только 5 лайков — так они обретают истинную ценность.
- Выбрать — читать самые свежие или самые полезные отзывы о товаре (получившие больше лайков). Нажмите на значок сортировки и выберите нужный вам вариант.
- Отредактировать свой отзыв в течение 3 дней: новая версия учитывается в рейтинге вместо старой оценки, если вы изменили мнение о товаре. Но если к старому отзыву были поставлены лайки, они обнулятся.
И конечно же, команда разработки с нетерпением ждёт ваших комментариев — нравится ли вам мобильное приложение ВкусВилла, что хотелось бы изменить, чего не хватает. А если у вас остались вопросы, смело пишите их здесь, мы обязательно ответим.
