Прошедший 2021, несомненно, стал для ВкусВилла годом роста, годом новых проектов, экспериментов и, конечно же, ещё одним годом заботы о наших покупателях.
— В этом году стремительно вырос наш сервис доставки, появились новые магазины и дарксторы, существенно выросла команда, мы продолжаем развивать технологии и запускать новые проекты. Всё для того, чтобы стать ближе к нашей эволюционной цели — сделать полезные продукты для здорового питания доступными каждому, — отмечает Андрей Кривенко, основатель ВкусВилла.
Компания выросла до:
- 29 760 сотрудников,
- 1522 поставщиков,
- 1337 магазинов и 103 дарксторов в 56 городах.
И всё это для того, чтобы лучше удовлетворять потребности покупателей, делать ассортимент разнообразнее, покупки — комфортнее, а доставку — быстрее.
Новые вершины
За 2021 год мы доставили нашим покупателям более 39 млн заказов. К декабрю нам удалось сократить среднее время доставки до 56 минут. Также стала доступна экспресс-доставка — всего за 30 минут.
По данным Infoline, ВкусВилл стал одним из лидеров в рейтинге крупнейших продуктовых онлайн-ритейлеров в России. В 2022 год мы вошли с рекордом — 210 374 заказов за день, это на 175% больше, чем рекорд декабря 2020 года.
Чтобы развивать доставку и предлагать покупателям быстрый и удобный сервис, мы открыли за 2021 год более 100 новых дарксторов — магазинов складского типа, в которых собирают онлайн-заказы. Такие «тёмные магазины» работают не только в Москве и Подмосковье, но и в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Волгограде, Туле, Твери, Рязани, Чебоксарах, Казани, Ярославле, Самаре, Ульяновске, Курске, Владимире, Брянске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Смоленске, Орле, Нижнем Новгороде и Пензе.
Новые проекты
Онлайн открыл для ВкусВилла новые возможности: в дарксторах появились медицинские товары и лекарственные препараты, а также товары от популярных брендов. По итогам года ассортимент проекта Супермаркет вырос до 5 000 товаров, которые наши покупатели раньше приобретали в других магазинах.
В этом году Супермаркет ждут большие перемены: товарных позиций станет меньше, но мы уверены, что они будут более «целевыми», — ведь целый год мы очень внимательно изучали потребности и предпочтения наших покупателей.
В 2021 году в нашем интернет-магазине появилась онлайн-полка Аптека — совместный проект с партнёрами: аптеками «Планета Здоровья» и «Сердце России». Покупателям ВкусВилла стали доступны лекарства, БАДы, медицинские приборы — всё то, что можно найти в привычной аптеке, за исключением лекарств, которые продаются только по рецепту врача.
За прошедший год команда проекта Сгоряча открыла 37 кухонь, которые поставляют полюбившиеся покупателям готовые блюда. Сегодня в меню более 60 блюд, в том числе завтраки, вторые блюда, десерты, супы и наборы для обеда — всё, что позволяет людям питаться полноценно, вкусно и полезно, не тратя при этом время на закупку продуктов, готовку или поход в кафе.
До пандемии доля кулинарии занимала 7% от общего оборота компании. В 2021 году доля готовых продуктов составила уже 16,5%, а в интернет-магазине — более 20%.
Новые города
За 2021 год жители ещё 15 городов получили возможность покупать полезные продукты с честными составами: мы открыли 72 магазина в Тольятти, Шахтах, Перми, Новороссийске, Сочи, Ставрополе, Новочебоксарске, Петрозаводске, Краснодаре, Анапе, Геленджике, Набережных Челнах, Великом Новгороде, Уфе. ВкусВилл наконец-то добрался до Екатеринбурга, перешагнув через Уральские горы, и теперь это наш самый восточный магазин.
В новых городах мы не только познакомили покупателей с нашими магазинами и продуктами, но и запустили бесплатную быструю доставку на дом.
Новые экодостижения
Мы верим, что можем изменить качество жизни людей, не только делая доступной еду с чистыми составами, но и заботясь о чистоте окружающей среды. В 2021 году ВкусВилл запустил экологический раздел на сайте, где собрана вся необходимая информация для сдачи вторсырья и достижения наших покупателей.
Общими усилиями за год мы отправили на переработку 54 тонны крышечек, 500 кг пластиковых карт, 216 тонн батареек — это четверть от всех собранных батареек в России. В акциях раздельного сбора отходов ВкусВилла каждый месяц принимают участие более 3 тысяч наших покупателей, которые суммарно сдают до 500 тысяч единиц вторсырья. Уже более 225 тысяч покупателей получают чеки электронно, что позволило нам сохранить почти 8 000 км чековой ленты — по тропинке из этих чеков можно было бы дойти до США.
Новые продукты
За 2021 год мы почти в два раза расширили продуктовый ассортимент во всех проектах ВкусВилла (Айс, Сгоряча, Супермаркет и т.д.). Количество продуктов под брендом ВкусВилл увеличилось с 4 031 до 5 595 позиций.
В декабрьский ТОП-5 любимых продуктов покупателей ВкусВилла вошли:
1. манго Египет — один из самых главных хитов ВкусВилла (сезон египетского манго недолгий, и сейчас ему на смену пришло манго из Перу). Мы первыми привезли египетское манго сорта Кейт в Россию и очень гордимся этой находкой;
2. бананы;
3. филе грудки цыплёнка;
4. творог 5%;
5. молоко 3,2%.
Останавливаться на текущем ассортименте мы не собираемся: мы каждый день ищем новых производителей и заводим новые продукты.
Главным драйвером роста в 2021 году для нас неизменно оставались наши покупатели, к отзывам которых мы прислушиваемся. За год мы приняли рекордное количество обращений от покупателей — 5 607 739 звонков, писем и сообщений в социальных сетях. Наша армия специалистов по обратной связи превысила рубеж в 600 сотрудников (в штате и на аутсорсе). Мы даём покупателям возможность влиять на сервис, ассортимент и качество продуктов через обратную связь. К программе лояльности «Давайте дружить» присоединились в этом году более 2,9 млн человек, на конец декабря 2021 года общее число активных карт — 13,4 млн. К партнёрской программе ВкусВилла присоединилось уже 10 188 партнёров, которые рассказывают о продуктах ВкусВилл и получают вознаграждение за заказы друзей и подписчиков.
Сегодня ВкусВилл — не просто магазины у дома, а бренд, который предлагает разнообразный ассортимент натуральных продуктов, помогает формировать полезные привычки и меняет представление о вкусах и составах.
Мы не станем говорить о планах на 2022 год, потому что не даём голословных обещаний и предпочитаем рассказывать о сделанном. Одно ясно точно: бренд продолжит работать над тем, чтобы сделать полезные продукты для здорового питания доступными каждому.
А как прошёл ваш 2021 год со ВкусВиллом? Поделитесь вашими достижениями в комментариях.
