В деньрожденные посиделки с друзьями разговоры как-то сами собой сворачивают в сторону «А помнишь?..» И вот уже одна за другой сыплются байки — слушатели забывают есть именинный торт, а участники приключений переживают звёздный час, достойный «Оскара».
Наши с вами истории случаются чуть ли не каждый день. В них всё: и накал страстей, и лихо закрученный сюжет, но — как учили в детстве — в итоге побеждает добро.
Спасибо, что находите время поделиться вашими историями. Мы их бережно собираем, показываем коллегам и — что скрывать — порой они делают день всей команде. Потому что верим: добро возвращается бумерангом.
— Хочу поделиться счастливой историей, случившейся со мной в магазине ВВ на 1-ой Останкинской ул., д.23. 15.08. 2021г. Я зашла с детьми — у меня их 3, дети меня отвлекали, и я случайно забыла возле кассы самообслуживания кожаный кошелёк, в котором был паспорт, удостоверение многодетности, сертификат о вакцинации COVID-19 и ещё 2 банковские карточки, одна из них была соцкарта москвича с бесплатным проездом. Далее я с детьми остановилась на детской площадке, гуляли там около часа, даже больше. И вдруг мне звонит мой брат (он живет в Медведково, и я прописана у него) и сообщает мне, что мой паспорт сейчас не со мной. Я даже не поняла... подумала, что он шутит...
Как выяснилось позже, сотрудница магазина ВВ нашла мой кошелёк и позвонила своей подруге, проживающей в Медведково, а та дошла до адреса прописки и через соседей позвонила в квартиру брата... Пишу и до сих не верю... Я в тот же вечер вернулась обратно в магазин, и мне улыбающаяся сотрудница по имени Галина все вернула! Я не знала, как ее отблагодарить. Конечно, сказала много слов благодарности, я была в растерянности, но обязательно очень хочу от души сделать Галине подарок, обязательно! Спасибо огромное, большое-большое за таких сотрудников, как Галина! Выражаю глубочайшую благодарность и низкий поклон! С тремя маленькими детьми даже не представляю, как бы я сейчас бегала и все это восстанавливала!
— Спасибо магазину на Беговой! У нас горел дом, жильцов эвакуировали, и ВкусВилл в соседнем доме организовал выдачу воды и чая мерзнущим жильцам.
— Сегодня попала в трагикомичную ситуацию! Покрасила голову, пошла промыть мисочку с кисточкой... а воды нет! Ни холодной, ни горячей!)) А через сорок минут смывать!)) Срочно заказала воду у вас во ВкусВилл, оформив срочную доставку! Господи, как хорошо, что у вас есть эта опция! Конечно, можно было бы и из магазина рядом принести, но с крашеной головой не одеться особо, всё бы перепачкала))) Воду привезли раньше ожидаемого времени, я даже успела её нагреть!))) Дорогие Вкусвиловцы! Спасибо вам огромное! Вы спасли меня от облысения!))) Доброго вам дня и радости!!!
— Привезли заказ из аптеки. А внутри бумажка с пожеланием вложена "Будьте здоровы!" и смайлик )) Написано кем-то от руки )) Полчаса из-за этого ходила с улыбкой от уха до уха :)) Хочется найти и обнять этих милых и добрых людей!!! ))
— ВкусВилл, спасибо за такую шикарную елку!!!! Она просто волшебная! Ещё в ней оказалась живая улитка на ветке, и дети визжали от восторга, и теперь у нас питомец )
— Спасибо, ребята!!! Всегда-всегда приятно удивляюсь уровню сервиса именно в нашем магазинчике. Даже с собакой с моей поговорят, когда захожу))
— Магазин типичный для этой сети, однако попался крайне приятный сотрудник. Были с сыном, у него улетел шарик под потолок, высота там 6-7 метров. Нам принесли лестницу, выдали швабру, и получилось героически достать улетевший шарик. Спасибо за отзывчивость!
— Вчера зашла в любимый ВкусВилл на ул. Братиславской за кофейком. Вынимая наушники, уронила один за экран. Минут 10 три девочки — Марьям, Залихан и Катя — с помощью швабры, щётки, линейки, видеокамеры и фонарика пытались достать его из-под витрины. Мне было страшно неудобно, я говорила: «Да ладно! Давайте я зайду утром и попробую сама», но они достали! Катя ещё справедливо пожурила меня за то, что я пыталась сдаться, и сделала вкуснейший кофе. Я считаю, премию девочкам!
— Благодарность мужчинам в магазине на Сеславинской! Душевные, приняли маму как родную. Мама переживала, что забудет маску дома, в итоге забыла кошелёк. А пришла в магазин с внуками, они, естественно, набрали всего, мама вспомнила про оплату через телефон: оказывается, там надо было настроить, а я забыла. Мама у меня преподаватель, добрая, мягкая, и очень её люди не щадят, она сразу теряется и всё забывает. А тут как с родной мамой — всё наладили ей, она такая счастливая домой пошла. Вот чай пьём с детьми, вспоминаем поход в магазин! Ребят, спасибо, вам!
А вот это просто шедевр:
— Добрый вечер, ребятушки!!! Сегодня я был в вашем просто НЕВЕРОЯТНО КРУТОМ МАГАЗИНЕ (извиняюсь за капс, эмоции зашкаливают) по адресу Красный поселок, 1. Мне захотелось очень мяса, однако, как обычно бывает, непонятно какого... Захожу, значит, в магазин, вижу витрину с мясом, начинаю думать, что хочу. Внезапно ко мне подходит продавец Капитан Лидия и интересуется, чем она может мне помочь. Я в недоумении, ибо забыл вообще, что в продуктовых магазинах есть те, кто может помочь в выборе продуктов (а закупаюсь я обычно в Азбуке вкуса и Мираторге, где, как я думал, следят за ассортиментом и уровнем сервиса). В общем, Лидия — боже, какая же она классная! — начинает со мной диалог: говорю, что хочу что-нибудь из мясного, чтобы сам мог приготовить, порадовать жену, уточнил, что не хочу долго возиться. Лидия сразу же предложила мне стейк "Мачете в маринаде". Я смутился — что за стейк с такой низкой ценой? Начал спрашивать, точно ли его можно спокойно есть, ведь привык, что в Мираторге что ни стейк, то 1500+ рублей, а тут он вроде 300 или 400 всего стоит. Но не это главное. Главное то, как Лидия начала мне описывать его вкус и рецептуру. Вы бы ее слышали — да я в ЖИЗНИ НИЧЕГО ТАК НЕ ХОТЕЛ, КАК В ТОТ МОМЕНТ ПРИГОТОВИТЬ ЭТОТ КУСОК МЯСА в маринаде. Настолько точно и в деталях мне рассказали о продукте, что я подумал, меня разыгрывают и общается со мной профессиональный повар. Когда я понял, что точно возьму этот стейк, мне предложили к нему соус. Я сразу же отказался, так как не любитель что-то добавлять к мясу. НО!!! Лидия мне сказала, что к данному стейку для полного раскрытия вкуса нужен один секретный ингредиент — соус Ткемали... Именно после добавления этого соуса и раскроется весь потрясающий вкус готового блюда!
В ОБЩЕМ! ДАЙТЕ МНЕ НОМЕР СОТРУДНИКА, КАПИТАН ЛИДИИ! Я хочу лично сказать огромное спасибо за то, что она раскрыла мне глаза на новое ЧУДО!!!
Я даже карточку вашу завел!!! Дайте мне номер этого НЕВЕРОЯТНОГО ЧЕЛОВЕКА!!!
ИБО ЛИДА ОТКРЫЛА МНЕ ГЛАЗА НА НОВЫЙ МИР! Я С ЖЕНОЙ ЦЕНИТЕЛЬ МЯСА, НО ТАКОЙ ВКУСНЯТИНЫ ЕЩЁ ПРОБОВАЛ.
Дайте мне номер Лиды!!! Как ей скинуть чаевые?!
Я влюбился в вашу сеть, довели человека... Нельзя так! Просто лучшие! Если не дадите номер, я сам приеду в магазин и оставлю ей денежку!!! Дурак, не подумал об этом сразу!!
Ну разве можно забыть такие эмоции? На основе подобных событий, произошедших с нашими покупателями и сотрудниками, мы даже сняли короткометражный художественный фильм — «Чудо приходит в бабочке», которым поздравляли покупателей и сотрудников с наступающим 2022-м. Если не удалось посмотреть зимой, не поздно сделать это сейчас — добрые отношения от сезона не зависят.
Конечно, нас заряжают ваши благодарности. И не только по поводу продуктов или доставки. Даже по поводу пакетов (интересно, кстати, действительно ли так вкусны свежие пакеты?..).
Но от друзей — а мы считаем всех покупателей друзьями — ждут не только благодарностей. Самое ценное между друзьями — честность. О хорошем и о плохом, о достоинствах и недостатках настоящие друзья расскажут без обиняков и злости с единственной целью — помочь другу стать лучше. Спасибо за честную и конструктивную критику, которая ведёт наши продукты к совершенству:
— Он очень кисленький, насыщенный! Мне даже слишком, возможно, я буду брать пломбир, а сверху сорбет. (Отзыв на сорбет «Облепиха»)
— Креветки с рисом и соусом «карри». Креветки с рисом очень вкусные, но на соус карри это не похоже — только остринкой. Соус больше похож на тот, что из-под голубцов, сметанно-томатный. Он должен быть сливочно-острющим, с ярким вкусом специй. Фасоль — хорошо. Но здесь к месту был бы ананас. А так хорошо.
— Сыр козий “пепельный конус” хорош. Покупали такой в Париже, ну очень похож. Конечно, дорого. Но была скидка по карте.
— Пирожное Дакуаз. Нежное, воздушное, крем жирным мне не показался, но мне не хватило вкуса, хочется поярче, например, малины, как в рулете.
Ваши отзывы с пожеланиями и идеями читают наши продакт-менеджеры, технологи и поставщики — все вместе мы думаем, как сделать продукт таким, каким вы хотите его видеть. О том, что получается, мы рассказываем в нашей постоянной рубрике «Почему ушли».
Но даже критика заряжает оптимизмом, потому что:
— Думал на днях, что пишут вам в основном негативные отзывы. Ведь когда все хорошо, обычно люди не пишут. Типа так и должно быть. А ведь чтобы было хорошо, это же большой труд. Спасибо вам большое за вашу работу и высокое качество. Почти все заказы отличные, я иногда копчу, вы уж простите) Хороших выходных))
Пишите отзывы, делитесь впечатлениями и рекомендациями, подавайте идеи — то, каким будет ВкусВилл следующие 10 лет, во многом зависит от вас.
