Друзья, знаем, что за этот год вы привыкли к нашей доставке, и хотим привезти продукты к праздникам всем, кто рассчитывает на неё.
Каждый день следим за ростом числа заказов и понимаем, что без временных ограничений есть риск не справиться и оставить вас без продуктов. Чтобы сдержать своё обещание о доставке день в день за два часа, вводим временную минимальную сумму заказа.
Минимальная сумма заказа
Нет, это не новое правило, а лишь временное ограничение, которое будет действовать в период повышенного спроса. С 25 по 31 декабря при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении может появляться сообщение о минимальной сумме заказа. Оно действует только на настоящий момент, может меняться и обновляться каждые 10-15 минут — как в большую, так и в меньшую сторону.
От чего зависит минимальная сумма и как рассчитывается
Первое и важное — она не зависит от вашей истории покупок и напрямую связана лишь с ростом количества заказов в конкретном магазине в настоящий момент.
- Минимальная сумма заказа рассчитывается по двум формулам. И первая распространяется на заказы на завтра и те, которые вы оформляете в ночное время и до 10 утра текущего дня. По ней ограничение может быть от 500 рублей и выше. Мы видим, что именно доставка на завтра и ночные заказы сейчас вырастают в несколько раз. Многие активно покупают продукты к праздникам, поэтому предпочитают такой способ доставки. И появляется риск, что продавцы, придя утром на работу, вместо привычных 50 увидят сразу 100 заказов. Кроме того, в ночное время мы не можем контролировать ситуацию. А формула считает среднее количество заказов за последние 7 дней и сама выставляет ограничение, когда на адрес конкретного магазина поступает определённое число заказов. Для каждого магазина оно индивидуально.
- Вторая формула работает в дневное время и регулирует заказы на сегодня. Она следит за временем сборки, стандарт для которой — 30 минут. Как только время увеличивается до 35-40 минут в конкретном магазине, появляется минимальная сумма — 500 рублей. И может также увеличиваться, всё зависит от загруженности магазина.
- Все эти условия распространяются и на самовывоз.
Просим вас планировать покупки заранее, а если не согласны с денежным лимитом — попробуйте вернуться к заказу через 10-15 минут, ситуация может измениться в вашу пользу.
Время доставки в период повышенного спроса также может быть увеличено, надеемся на ваше понимание.
Напомним, 31 декабря доставку и самовывоз можно оформить до 16:00, а заказы на завтра мы не принимаем. 1 января можно оформить заказ на завтра. Со 2 января доставка работает в обычном режиме.
