Доставка «ВкусВилл» прошла долгий путь просветления и развития и абсолютно вам полюбилась. Это мы знаем точно, ведь читаем все ваши отзывы.
Сегодня, 1 апреля, мы прошерстили все комментарии о доставке, которые есть в интернете, чтобы отметить сразу две памятные даты: вспомнить, как всё начиналось, и посмеяться.
Считается, что первый заказ на доставку был сделан 9 сентября 2019 года. Хотя она и существовала ещё 2 года назад, но всё-таки была далека от той, что мы знаем сейчас. Обновлённый формат появился только в марте 2020 года: доставка стала бесплатной, ассортимент и география расширились. Заказать на дом стало удобнее, чем сходить в магазин. Так началась новая эра «ВкусВилл».
Как развивалась доставка? Дайджест:
- Начало марта 2020 – делаем 800-1000 заказов в день.
- 13 марта – неожиданно получаем 3000 заказов.
- В мае – уже 12 500 заказов в день.
- За 2020 год наши курьеры доставили вам 10,6 млн. заказов.
Сегодня мы выполняем более 90 000 заказов в день и доставляем не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в регионах. Воронежская, Ростовская и Нижегородская область любят нас особенной любовью – продукты на дом там заказывают чаще, чем в других областях.
Лучше графиков и таблиц говорят только ваши отзывы. Мы пролистали всю обратную связь и нашли кладезь афоризмов, шуток и добрых историй со счастливым концом. Озаглавим их так:
«Добрый день! Вчера заказали "ор”» (и нет, мы это не придумали)
Орфография и пунктуация авторов сохранены
Мы ценим любую благодарность:
«Здравствуйте. Поблагодарите, пожалуйста, сотрудника, собиравшего мой заказ. Кодовое слово сопливая хурма. Очень благодарна за внимательное отношение».
И платим вам тем же:
«Спасите мой вечер))). Тучи сгущаются, жена не довольна. Ещё есть немного времени что бы предотвратить катастрофу».
«Добрый день, не слышали тел., срал ребёнок. Можно ее повторить, все оплачено. Благодарю».
Получили много тёплых слов:
«Спасибо вам, котики, что вы стараетесь использовать меньше пакетов, когда упаковываете заказ – я очень довольна, что у меня и огурцы и чеснок и авокадо все в одном пакетике!»
«Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, действует ли доставка на адрес <...>? Мы собираемся переезжать и выбираем квартиру, нам важно, чтобы она была в вашей зоне доставки».
Признаний:
«Спасибо большое! Каждый раз покупая продукты, благодарю Бога, что у нас есть ВкусВилл!!!»
Сомнительных, но приятных комплиментов:
«Добрый вечер! Рыба приехала немного со слизью какой-то) но это к лучшему! Вечером зашёл мой бывший, а я все скормила ему. Ставлю доставке 1000 из 5».
Столкнулись с критикой и предложениями:
«Не смог заказать пивасик, а так хотелось. Фигня какая то».
«Скажите а сигареты у вас есть синий винстон».
«Добрый день. В заказе были приобретены блины с вишней Айс. Оказались «не айс». Дело в том, что внутри….. курица».
Недоумением:
«Добрый день. Не могу оформить заказ в Зазеркалье».
Но рады, что вы цените в нас человечность:
«Дорогой вкусвилл! Как отблагодарить курьера? Сегодня привезли заказ моей бабушке и в этот момент ей было плохо, но меня не было дома! Курьер предложил помощь и вынес мусор моей бабуле. Огромное спасибо за такое отношение!!!! Ей почти 90 лет и она вам всем желает крепкого здоровья). Так и просила передать!»
А мы ценим человечность в вас во всех её проявлениях:
«Постучите в дверь, не стоит звонить я нервный!»
Входим в ситуации, так как сами бываем на вашем месте:
«Отменила заказ и создала Новый, НО программа упорно выбирает доставку только на завтра. Хочу свой заказ сегодня. Муж злой без котлет )»
«Заказ с Кавказа все еще не приехаль..(
Это я жду, когда приедет мой крайний заказ».
Стараемся радовать мелочами:
«Добрый день!
Хотела бы оставить отзыв на последний мой заказ, 23 марта, который хотела бы озаглавить «Customer Service LVL 80»
Я оформила заказ в приложении Вкуссвилл, в котором были бананы и пачка муки. Спустя 2-3 минуты со мной связался менеджер, с которым состоялся следующий разговор. Менеджер: Светлана, в вашем заказе есть бананы…
Я: да, верно, вы наверное хотите сказать, что они закончились, да?
Менеджер: Нет, бананы есть, но мы хотим сделать вам скидку 40%, потому что они не в связке, а по отдельности.
Я: Конечно, нет вопросов, спасибо!
Менеджер: благодарю, заказ будет передан курьеру! Хорошего вечера.
Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать. Всем бы поучиться у сотрудников Вкуссвилл!»
И дарить любовь:
«Я работаю курьером с сервисом Gett четыре года. Получил заказ из «ВкусВилла», приехал по адресу, забрал заказ. Потом было еще три-четыре заказа в том же магазине. Каждый раз меня встречала одна и та же сотрудница. Она улыбалась и говорила: «Вы скоро официально станете нашим курьером». Это было 4 марта четыре года назад. Я спросил, есть ли у нее кто-то, кто поздравит ее с наступающим Восьмым марта. Она ответила, что не знает. Восьмого марта я приехал в этот район, надеясь снова получить заказ из того же «ВкусВилла». Получилось. Захожу, снова она меня встречает. Я подарил ей розу и осмелился попросить номер телефона. Она сначала постеснялась, тогда я предложил встретиться вечером и выпить чай. Мы увиделись в тот же день, сидели в кафешке пару часов и общались. Наши отношения стали развиваться. Сейчас мы в браке три с половиной года, у нас двое детей. Жена все еще работает во «ВкусВилле», а я – курьером. Вот так компания Gett помогла мне найти любовь».
Спасибо, что остаётесь с нами. Пользуйтесь доставкой и оставляйте нам отзывы – мы всё читаем и ко всему прислушиваемся. И не забывайте смеяться и смешить других. Смех продлевает жизнь.
